Assistenza clienti Leroy Merlin: le opinioni degli utenti

Abbiamo comprato una piscina un mese fa , pagata 500€ !
Che fa da idromassaggio e acqua riscaldata .
Peccato che dopo un mese la piscina non supera i 25gradi che anche se impostati a 40 non li raggiunge mai!
Delusi da questo MALFUNZIONAMENTO !
Abbiamo deciso di riportarla presso il punto vendita dove l abbiamo acquistata .visto che copriva i 100 gg di reso .
Ma non sapevamo ancora a quale destino ci aspettava .
Ci viene proposto il cambio del motore , ma noi vogliamo effettuare il reso in quanto la piscina ora non funziona e non vorremmo ritrovarci in futuro nuovamente in questa situazione !
Non ci viene concesso in quanto ci viene detto che la piscina
è usata , poi ci viene detto che la piscina non è imbatta nel involucro originale ( che è impossibile da battere in quanto è un imballaggio di fabbrica),
Poi ci viene proposto un buono ma da usare in un unico acquisto nell arco di 3 mesi !
Oltre a buttare 3 h in negozio ad aspettare risposta da un responsabile che manco ci degnava della sua presenza ! Alla sera siamo tornati a casa abbiamo speso 4 h della nostra vita a cercare di mettere la piscina nel suo involucro ma insulti mente .
Oltre tempo e rabbia per le prese in giro dagli addetti vendita e dal rinnovato responsabile abbiamo deciso di consultare la finanza che ci ha dato ragione . Quindi soluzione ?

Neppure mettendocela tutta si potrebbe fare peggio

Ecco la mia personale via crucis presso Leroy Merlin Lissone;
11/3/2016 Decido di muovermi per tempo ed acquistare un condizionatore, (4 unità interne, roba non standard per loro e servizio posa) e mi dicono che per 30 euro uscirà un loro artigiano per il sopralluogo. Benissimo, dico io, meglio affidarsi un professionista per evitare spiacevoli sorprese
25/3/2016 Dopo appuntamento telefonico, e mezza giornata di ferie presa, accolgo il tal artigiano in casa che in 10 minuti dice di aver preso tutte le note necessarie per il preventivo (ho già la predisposizione, una sciocchezza di lavoro per lui…)
1/4/2106 Mi telefonano perchè il preventivo è pronto, mi reco in negozio e lo ritiro!
6/4/2016 Il preventivo mi piace, mi reco in negozio per l’ordine seguendo le indicazioni dell’artigiano e ordinando marca e modello che più mi piacevano
30/5/2015 Finalmente, dopo diversi rimandi dell’istallazione causa settimane di pioggia ininterrotta, il suddetto artigiano manda 2 suoi collaboratori per l’istallazione! Scaricano la merce e neanche il tempo di tirare il primo cavo elettrico che…sorpresa!!! La merce ordinata non andava bene! Io seguendo le indicazioni dell’artigiano ho ordinato 1 macchina esterna con quadri-split ma durante il sopralluogo non si è accorto che la mia predisposizione era fatta con 2 circuiti indipendenti, un trial-split+1macchina esterna per la mansarda e 1 monosplit+1 macchina esterna per il piano terra!!
Ma io dico…a che serve un sopralluogo di un professionista se non si accorge che da una uscita sul tetto dalla quale dovevano uscire 8 tubi ma in realtà ne escono 6???????
Armato di santa pazienza (ormai 1 giornata di ferie l’avevo presa…) mi reco in negozio per il reso e un nuovo ordine…corretto questa volta! Mi dicono, il 21/6 arriva tutto!(…altri 51 giorni di attesa…)
3/7/2016 Ad oggi, direte voi, mi starò godendo il climatizzatore…sbagliato!!! 3 solleciti e oggi mi dicono che hanno avuto problemi con l’ordine, problemi con il fornitore, un gomito che faceva contatto con il piede…
Morale, 113 giorni (centotredici)…3 mesi e 23 giorni dopo la mia prima visita in negozio sono ancora senza climatizzatore ma con 3.800 euro in meno nel portafoglio…MAI PIU’

Il mese scorso ho acquistato un tavolo e 4 sedie da giardino, dopo 15 giorni ho dovuto rincorrere la merce lamentandomi del ritardo. Avevo giurato di non comprare più presso questa azienda. Debbo dire che poi ho avuto subito un’ assistenza telefonica e in 24 ore è arrivato tutto. Ieri 19 giugno ho effettuato un altro ordine , un dondolo da giardino, mi farebbe piacere riceverlo entro sabato, e cioè entro i 5 giorni promessi. Chissà se il disservizio di maggio era casuale. Vediamo la seconda chance come va….. ! Incrociamo le dita.

Ho ordinato un tavolo che mi è stato consegnato la prima volta senza alcun preavviso e, ovviamente, non ero in casa. Mi hanno dato poi un appuntamento ma non sono mai venuti. Ho aspettato in casa un giorno intero e se chiami il punto vendita ti rispondono che loro non si occupano delle consegne, sono degli esterni e loro non possono contattarli!

Una consegna fantasma!! Mai in nessuna esperienza di acquisto, mi è capitato di riscontrare una mancanza di onestà intellettuale e professionalità come Leroy Merlain. Questo messaggio se non verrà pubblicato non farà altro che confermare la assoluta mancanza di serietà, che significa anche ammettere gli errori e voler risolvere i problemi.
Ho pagato il saldo di una casetta per giardino, con relativa spesa di spedizione. Mi è arrivata in ritardo la casetta. Arriva davanti al portoncino. Volevano che io con i tacchi a spillo mi portassi dentro il giardino 200 kg di casetta. Dicevano non entrava. Ho spiegato loro che bastava ruotarla di 90 gradi sul loro carrello in posizione verticale e… scoperta pazzesca è passata subito!. Così la scaricano pochi metri dopo (sempre piano terra) e offro caffè e mancia. Se ne vanno e scopro con il solo codice a barre essere una consegna errata (nessun’altra indicazione nella bolla era esplicitata) me ne hanno consegnata un’altra delle misure e prezzo ovviamente dimezzati rispetto alla mia!. Hanno a questo punto giocato per molti giorni scaricando il problema…fra Lucky il trasporto e i loro uffici…senza mai richiamare malgrado promettere ogni volta “richiamiamo entro due ore”. Evidentemente è un disco anche questo. ….e i giorni passano, creando il disagio di un luogo da me non accessibile, appuntamenti saltati, ore di attesa loro inutile, ferie sprecate e telefonate di attesa infinite. Certo a loro non importa nulla. I soldi li hanno presi!! Perchè preoccuparsi di quanto subisce il cliente, costretto a spostare le ferie e i giorni presi a disposizione per il montaggio… costretto a chiamare tutti i giorni da 10 giorni ….costretto a sentirsi prendere in giro da persone con assoluta mancanza di rispetto e organizzazione. Oggi mi è stata anche detto “signora, la copertura dell’involucro è bianca? si? allora la casetta è giusta!”. Complimenti!.

Ho acquistato un tagliaerba senza nessuna informazione da parte degli addetti sul fatto di aggiungere o meno olio
(fra l’altro era in offerta ad un prezzo inferiore ed alla cassa se non avessi sottolineato la differenza
mi avrebbero fatto pagare il prezzo pieno).
Dopo l’assemblaggio ho personalmente verificato la presenza di olio sull’astina di controllo
e ne ho constatato la presenza sopra la tacca del minimo. Iniziato il taglio del prato dopo nemmeno 100 mt il tagliaerba si ferma
con il cordino dell’accensione completamente bloccato. Controllato l’olio sull’astina lo trovo
di colore scuro non piu’ paglierino come in precedenza. Riportato ai responsabili del giardinaggio il giorno dopo l’acquisto
lamentando un molto probabile difetto nel motore. Mi viene giustamente comunicheranno che i tecnici verificheranno. Dopo un paio di giorni,
mio figlio viene informato che la garanzia non sussiste in quanto non è stato messo l’olio. ritornato al punto vendita di Torrazza coste
chiedo di verificare l’astina di controllo che trovo, con mio disappunto, completamente asciutta e pulita. richiesta un ulteriore verifica vengo contattato
dal tecnico che mi riconferma la diagnosi della mancanza dell’olio che ha causato il grippaggio del motore.
Esausto di questo tira e molla a questo punto chiedo cosa possiamo fare? la risposta è stata a mio avviso offensiva:
“Ad un signore che era successa la stessa cosa e’ stata offerta la possibilita’ di acquistare un nuovo tagliaerba con il 25% di sconto
perchè era STATO ONESTO ed ammesso di non aver messo l’olio.
Naturalmente da me rifiutata con sdegno: primo perche’ avevo verificato la presenza dell’olio motore, secondo perche’ nessuno al
pagamento mi ha avvertito della indispensibilita’ dell’aggiunta dell’olio, terzo considerarmi DISONESTO. MA PER FAVORE!!! Oggi comunque al 30 maggio nessuno
mi ha contattato e del taglia erba non so piu’ nulla.

Non molto tempo fa ho acquistato merce per oltre € 2.000 presso il punto vendita di Marcon (VE). Avendo bisogno di un ulteriore modesto quantitativo di piastrelle (n. 4 confezioni) e constatatane la disponibilità in magazzino (n. 5 confezioni), ho tentato di acquistarle via internet, ma entrambe i tentativi effettuati il 17.5.2016 non sono andati a buon fine. Quindi ho telefonato direttamente ed ho ordinato la merce ad Alice comunicando che a breve sarebbe passato mio figlio a ritirarla. Dopo qualche minuto la medesima mi ha ritelefonato chiedendomi di annullare i due tentativi via internet affinchè non rimanessero inutilmente in memoria e confermandomi di aver trasmesso l’ordine al magazzino. Alle 11.55 ho inviato e-mail in tal senso (annullo ordini telematici). Alle 12.30 circa mi ha telefonato mio figlio dicendo che il magazziniere Massimiliano non ha reperito la merce ipotizzando che, avendo io annullato gli ordini per via telematica, la stessa poteva essere stata già venduta. Ne ho subito consultato la disponibilità sul sito, riscontrando che questa era scesa ad una sola confezione. Quindi, ho ritelefonato ed Elena (non più Alice), mi ha confermato che la merce era stata accantonata a nome mio e di non sapere perchè non fosse stata consegnata a mio figlio o non le fosse stata rappresentata “l’anomalia” da parte del magazzino. Alle 14.00 mia moglie e mio figlio sono tornati a Marcon (altri 40 km. tra andata e ritorno) e, finalmente, con il magazziniere Mario (non più Massimiliano), sono riusciti a “riesumare” le 4 confezioni (che, tra l’altro, recavano in bella evidenza il mio nominativo). Sbagliare sarà anche umano, ma se qualcuno pagasse quando sbaglia, forse starebbe più attento = uno dei lati negativi della grande distribuzione! (secondo me).

Alcuni mesi fa volevo acquista un rubinetto da cucina messo in bella vista nell’apposito espositore del reparto in questione. Alla data del 02/05/2016 l’articolo in questione non era ancora disponibile ; la mia domanda è questa: il capo reparto che mansione svolge ? gli addetti alle vendite che compiti hanno e dove sono, Aiutate la clientela con dei semplici avvisi : articolo non disponibile,articolo su ordinazione (pagando anticipatamente il costo del prodotto), la cosa migliore è togliere l’articolo dall’espositore fino a quando non è disponibile.

Ho ordinato un mobile il 13/3/16, siamo al 27/4/16 e ancora deve arrivare!! Oltretutto se io non fossi andato DI PERSONA in negozio ad informarmi riguardo al mio ordine, dato che al telefono non rispondono neanche se ci perdi una giornata, io non avrei mai saputo che c’è stato un errore da parte loro nell’ordinare il mobile quindi ne è arrivato solo metà!! Sono 2 mesi che mi devo lavare i denti nel lavello della cucina per colpa di questi incompetenti! PRIMA E ULTIMA VOLTA.

Totale mancanza di professionalità!
Ci siamo recati due settimane fa nel negozio leroy di nova milanese. Abbiamo chiesto informazioni su un condizionatore e abbiamo scelto un dual ariston da acquistare con la promozione a 899 più la posa di 460. Ci hanno “imposto” una sopralluogo del tecnico al
Costo di 30 euro. Abbiamo accettato. Dopo una settimana è venuto il tecnico, dopo due settimane e 3 solleciti arriva anche il preventivo di 58 euro in più rispetto all’offerta nonostante fosse già presente la
Predisposizione. Il giorno dopo il preventivo siamo andati in negozio per ritirare il tutto. Bene i condizionatori scelti non sono più disponibili, l’offerta non è più applicabile! Giudicate voi! Non solo abbiamo perso i 30 euro, abbiamo perso tempo e non abbiamo neanche ciò che ci era stato assicurato!

Sono molto pentita di aver acquistato delle porte da LeRoy Merlin.
Dopo quasi un mese dal pagamento , nessuna mail, nessun cenno di consegna,
provo a contattare il negozio ma nessuno risponde . Un disastro ! Mai piu’ !
Successivamente alle porte ho acquistato alcuni elettrodomestici on line da siti mai provati prima : sono gia’ tutti arrivati e montati in casa . Cosa direbbero i coniugi Adolph Leroy e Rose Merlin di questo disservizio e sipratutto di tutti questi commenti negativi ?????????????

Buongiorno, mi sono recata a Gennaio presso la sede di Palermo viale regione Siciliana, per realizzare una porta in massello su misura, ho pagato l’impegnativa di €.30,00 è venuto un incaricato a casa a prendere le misure.
Mi è stato in seguito comunicato che non facevano lavorazioni su misura sul legno in massello ma avrei potuto optare per una magnifica porta su misura in cartone pressato di ottima qualità.
Non ho parole.
Non mi è stato fatto il rimborso nè come chiesto da me la conversione in buoni spesa.
Non capisco ad oggi la necessità di mandarmi a casa qualcuno col metro in mano se non effettuano lavori su misura.
Sono stata ricontattata di recente per sapere da me perchè non avevo completato l’aquisto.
Ho chiesto nuovamente il rimborso o la conversione in buoni spesa e di riferire ad un responsabile.
Ad oggi non ho risposta.
(Cartone di prima scelta mah !!!!)
saluti.

Leroy Merlin di Baranzate (provincia di Milano) penoso !!! servizio posa inestistente, organizzazione quasi zero- disponibilità super carente.
Abbiamo richiesto il servizio di posa per il pavimento e le piastrelle della cucina, nonchè la lamatura del parquet, all’inizio di novembre.
Abbiamo pagato tramite bonifico bancario e già da fine novembre tutto era in magazzino, pronto per essere posato.
Risultato: ad oggi (un mese dopo) nessuno è ancora in grado di dirci quando saranno fatti i lavori e quando potremmo rientrare a casa nostra.
Punto vendita di Baranzate vivamente sconsigliato!!!

BUONGIORNO
LA PRESENTE PER ESPRIMERE ,QUALE ATTO DOVUTO, SENTITO RINGRAZIAMENTO ALLA GENT.ma sig.ra Letizia, addetto reparto clima negozio Bologna Casalecchio per la professionalita e gentilezza che la contraddistingue. Prego estendere alla sig.ra il mio ringraziamento. Grazie