Assistenza clienti Lufthansa

Lufthansa è la nota compagnia di bandiera Tedesca, nonché la settima al mondo in termini di volume di passeggeri trasportati. In Europa è seconda solo alla Franco-Olandese Airfrance KLM. Grazie alla partecipazione di Lufthansa in StarAlliance, la compagnia aerea è un vettore internazionale che oggi copre importanti tratte continentali ed intercontinentali.

Da anni la compagnia gode di una buona reputazione, riconducibile alla qualità dei servizi offerti. L’assistenza al cliente, sia prima che dopo il viaggio, rappresenta indiscutibilmente una componente fondamentale della qualità. Ecco come Lufthansa offre assistenza ai suoi viaggiatori.

Il primo metodo per contattare l’assistenza è chiamare il call center. Ecco i numero da chiamare per le diverse problematiche:

  • Assistenza tecnica: 199 400 070, numero attivo tutti i giorni dalle 8.30 alle 21. Se siete all’estero, il numero da chiamare è 0039.0230309988
  • Prenotazione volo o modifica:199 400 044, attivo 24 ore al giorno tutti i giorni. Operatori italiani non presenti nelle ore serali, assistenza in quelle ore solo in inglese e tedesco. Dall’estero 0039.0230301000
  • Service Team “Miles & More”: Per tutti i passeggeri aderenti al programma “Miles and more”, il numero da chiamare è lo 199 400 299, aperto tutti i giorni dalle 8.30 alle 21. Dall’estero il numero da chiamare è +39 02 3030 9988.

Tutte le chiamate hanno un costo di 0.10 centesimi al minuto. Da cellulare il costo varia in base all’operatore.

Se invece preferite recarvi ad uno sportello Lufthansa, ecco gli aeroporti dove la compagnia aerea è in servizio:

Aeroporto G. Marconi
Bologna
Via Triumvirato, 84
40132, Bologna
Orario di apertura: da domenica a venerdi 05.00 – 19.25 (anche festivi) sabato 05.00 – 18.55

Firenze
Via del Termine, 11
50127, Firenze
Orario di apertura: 05.30 – 19.00

Aeroporto Forlanini
Milano Linate
Viale Forlanini
20138, Milano
Orario di apertura: 05.30 – 13.00 (pausa dalle 11.00 alle 11.30) e 16.00 – 19.30

Aeroporto Milano Malpensa
Milano
Ferno 21010, (VA)
Orario di apertura: 06.00 – 20.30

Aeroporto Leonardo Da Vinci
Roma
Via dell’Aeroporto di Fiumicino, 320
Fiumicino, 00050 (RM)
Orario di apertura: 05.00 – 20.00

Aeroporto Sandro Pertini
Torino
Caselle Torinese 10072, (TO)
Orario di apertura: 05.15 – 19.00

Aeroporto Marco Polo
Venezia
Viale L. Broglio 8
30173, Tessera – Venezia
Orario di apertura: 05.00 – 20.00

Se invece preferite gestire le prenotazioni online, allora potete andare sul sito ufficiale Lufthansa. Buona norma è sempre quella di leggere le domande frequenti per la risoluzione di eventuali problemi. Inoltre, è possibile fornire un feedback, o sporgere un reclamo, tramite il modulo che trovate in questa pagina.

Infine, gli uffici Lufthansa in Italia, non aperti al pubblico, sono raggiungibili all’indirizzo:

Lufthansa Linee Aeree Germaniche
Via Imbonati 18, 20159
Milano

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Giudizio dei clienti

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1 Opinione
  1. Alice Mucchino 5 mesi ago

    Pessimo pessimo service desk. Volo Aalborg Trieste con scalo a Monaco, sia all’andata che al ritorno per causa nebbia il volo è stato cancellato, ci hanno messi in lista d’attesa (???) per il successivo. Nessun informazione riguardo la cancellazione. Stessa solfa al ritorno, nebbia, ritardo e scarsa assistenza. Ultima volta con lufthansa

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