Assistenza clienti Mercedes-Benz: le opinioni degli utenti

Salve, ho portato l’auto di mia moglie (classe A 160 CDI) per normale manutenzione B, presso un officina autorizzata Mercedes. LF servizi auto Chiaravalle AN. Mi hanno fatto pagare tutto:
DETERGENTE LAVACRISTALLI, LIQUIDO DEI FRENI, MB OIL 229.51 5W-30, CARTUCCIA DEL FILTRO OLIO, ANELLO DI TENUTA e FILTRO COMBINATO. Mi ha infastidito il comportamento del contabile, alla mia domanda: avete cambiato il filtro abitacolo? è andato ad informarsi e mi risponde si lo hanno sostituito percio le devo rifare la fattura aggiungendo il filtro. Ha aggiunto filtro combinato € 41,03 cosa che invece è un normalissimo filtro abitacolo. Non andrò mai più in quell’oficina.

PORTATO L’AUTO AL CONCESSIONARIO AUTOTORINO DI TORINO – CORSO GIULIO CESARE PER IL TAGLIANDO ANNUALE MI SOSTITUISCONO LE PASTIGLIE FRENI E SPACCANO LA POMPA FRENI E QUANT’ALTRO SENZA DARMI GIUSTIFICAZIONI PLAUSIBILI IN MERITO .
DELUSO NON DALL’AUTO CHE E’ UN’OTTIMA AUTO MA DALL’AUTOFFICINA GESTITA VERAMENTE IN MANIERA PESSIMA CON RESPONSABILI INCOMPETENTI E MECCANICI NON IDONEI PER INTERVENIRE SU AUTOVETTURE DI PRESTIGIO
CHIEDEREI SOLO ALLA MERCEDES ITALIA O CHI SI OCCUPA DI VERIFICARE L’IDONEITA’ DI TALI AUTOFFICINE DI INTERVENIRE IN MARIERA RADICALE E FAR CHIUDERE QUELLE COME AUTOTORINO DI CSO GIULIO CESARE IN MENIERA DEFINITIVA IN MODO CHE NON POSSANO FARE PIU’ DANNI .

Acquistato da mio suocero nuova Mercedes Coupe GLE 53 AMG 4MATIC+ EQ BOOST anno 2022 e con sorpresa non c’è la lingua Slovena nel menù MBUX. Sullo stesso modello restyling 2023 c’è la lingua Slovena.
Mai avuto una risposta concreta dalla concessionaria.
Peccato per questa risposta.
Adesso ho scritto a Mercedes Italia per poter risolvere questo mistero.
Mi auguro che possano accontentare mio suocero che è alla 4 Mercedes.

HO COMPERATO UNA MERCEDES GLC DEL 2020 DA BONERA A BRESCIA CON GARANZIA UFFICIALE MERCEDES, 100 TEST E CONTROLLI MA SONO RIMASTO A PIEDI CON IL SERVOFRENO, LA PORTO DA BONERA ESSENDO IN GARANZIA MA LORO NON SANNO DIRMI SE LA GARANZIA SUL SERVOFRENO COPRE IL GUASTO. LA MACCHIA E’ DAL 13 MAGGIO CHE E’ IN OFFICINA HANNO DECISO DOPO VARIE TELEFONATE CHE SI SAREBBERO ACCOLLATI LORO LA SPESA MA AD OGGI 13 LUGLIO LA MIA MACCHINA E’ ANCORA IN OFFICINA PERCHE’ NON TROVANO I RICAMBI PERCHE’ A LORO DIRE OLTRE IL SERVOFRENO DEVONO CAMBIARE TUTTE LE TUBAZIONI E IN GERMANIA NON CI SONO QUANDO IO ESSENDO MECCANICO LE HO TROVATE A ROMA. DETTO QUESTO NON POSSO ANDARE AL MARE PERCHE’ NON HO LA MACCHINA E DEVO CONTINUARE A CHIAMARLI PER SAPERE A CHE PUNTO SONO CON LA MIA MACCHINA PERCHE’ LORO NON SI FANNO SENTIRE.PESSIMO SERVIZIO E PESSIMA GESTIONE DEI LAVORI. RIVOGLIO LA MIA MACCHINA

Mi sono rivolto alla sede “Autotorino” di Legnano per prendere l’appuntamento per un tagliando di manutenzione per la mia Mercedes. Mi viene fissato l’appuntamento, ma mi viene detto di attendere la conferma dell’officina in quanto è in corso un “richiamo” che avrei dovuto ricevere, ma che non ho mai ricevuto. Dopo due giorni non ricevendo alcuna conferma, telefono di nuovo ad “Autotorino”. Stessa trafila, mi si dice di restare in attesa della conferma da parte dell’officina. Passano altri due giorni, nessuna risposta. Ritelefono, l’operatrice mi dice che procede al sollecito. Passa un altro giorno, nessuna risposta. Ritelefono, l’operatrice mi dice che non c’è nessuna prenotazione a mio nome. Mi spazientisco e penso che non mi rivolgerò più ad Autotorino che ha dimostrato una disorganizzazione assoluta inaccettabile!!! Vergogna!!!

VERGOGNOSI !!!
é un mese e mezzo che ho venduto l’auto e continuano ad addebitarmi i costi del contratto di manutenzione.
provare a telefonare è praticamente tutto tempo sprecato
UNA VERA DELUSIONE !!!

VERGOGNOSI!!!
Mi ritrovo addebiti senza neanche sapere cosa siano!!!
Provi a contattarli sono dei fantasmi.
PAZZESCO.

Da oltre tre mesi vado avanti e indietro tra diverse concessionarie pagando inutilmente le varie diagnosi. Mi si dice che bisogna cambiare l’autoradio (il comand) e forse anche il display centrale. Solo che sporadicamente il tutto riprende a funzionare normalmente compreso il display, probabilmente si tratta solo di un qualche componente, ma loro non si preoccupano più di tanto, ti dicono solo che devi sostituire e pagare (intorno ai 3.000,00 €uro) semplicemente vergognoso

ASSISTENZA CLIENTI PESSIMA!! TI RICONOSCONO SOLO CON IL CODICE CLIENTE O CHISSA CHE’, TI CHIEDONO PERO’ ANCHE IL NOME IL COGNOME LA TARGA LA DATA DI NASCITA PER PROVARE E DOPO HANNO TUTTI I TUOI DATI E NEMMENO TI TROVANO!!
IL COLMO VERAMENTE!! TEMPO PERSO!!
POST VENDITA RIDICOLO!!

non e possibile che per una batteria della classe c a litio 20 giorni ancora non e disponibile

Buongiorno, in questi giorni ho effettuato il tagliando di manutenzione B 6 della mia Gla 220 presso officina mercedes benz di caltanissetta. Alla fine dei lavori pago quanto chiesto e mi viene sottoposto di firmare un foglio dove si informa che occorre sostituire i supporti motore (dicono che sono 6)perché rotti. Chiedo il costo e mi viene preventivato 1200 euro. Siccome non avevo riscontrato nessun fastidio, mi reco presso un amico meccanico(ho sempre e solo fatto tagliandi presso officine autorizzate mercedes credendo che fossero il massimo della correttezza). L’amico verifica e mi dice che sarebbe da sostituirne solo uno (anteriore destro) perché rotto. Con molto rammarico e delusione mi reco nuovamente presso la concessionaria e all’accettazione mi si dice che per loro anche se e’solo uno rotto, loro li cambiano tutti. Chiedo di sostituirne uno solo ma ancora aspetto una loro conferma. Da oggi mai più concessionario mercedes di caltanissetta avrà mie auto, sempre ammesso che non cambi marca. Una delusione. Poca onesta’ e nessuna serietà. Da evitare!!!!!!!

Era programmato stamattina 18.01.2022 esecuzione tagliando B3 alla mia autovettura Mercedes Benz A 180D Sport Targa FM —CC Km 40472 finora in regola come tagliandi, presso officina AutoTorino di Pordenone. Premetto che in forma scritta mi era giunta comunicazione prima ore 9.30 poi in successivo invio alle 10.00, al costo medio € 344,IVA, manodopera, materiale di consumo inclusi,con diagnosi elettronica,sostituzione olio motore+ filtro, anello coppa olio, liquido tergivetro,filtro abitacolo, tutti i controlli previsti dal libretto Service e tutti gli aggiornamenti tecnici previsti dal costruttore. Lavorazioni aggiuntive conteggiate a parte ed effettuate previa autorizzazione. Meno male che sono stata contattata prima dell’effettiva esecuzione.
La mia sorpresa è stata grande nel sentire quantificato in piu’ di 600 euro la somma per il lavoro necessario. Dunque non era stato personalizzato a monte il mio preventivo e non si trattava di promozione. Nel Gennaio 2021 spendevo €. 305 e un anno dopo più del doppio avendo percorso solo 10.000 km? Pensavo erroneamente di usufruire di una promozione speciale (parole di chi mi ha contattato da Roma).Alle rimostranze è seguito un preventivo di €.482,86…Ho bloccato, comunque non soddisfatta, perdendo le garanzie alla connessione. Tante telefonate e contatti per una comunicazione fuorviante, per niente personalizzata. Il passaggio alla nuova gestione non significa per me comunicazione chiara e protezione del cliente . Esperienza negativa.

ho inoltrato pratica per subentro leasing il 7 Novembre e a oggi, 27 dicembre 2021, non ho ancora avuto nessuna risposta tranne il fatto di affermare per telefono che occorrevano 10 gg lavorativi dalla presa in carico della pratica che è avvenuta il 30 novembre.
Credo che Merfina debba riflettere su come trattare la propria clientela.

MI SONO RECATO IN VIA GALLARATE X LA MIA CLASSE E,PERSONALE QUALIFICATO,GENTILEZZA E VELOCITA NELL’ASSISTENZA,PIENAMENTE SODDISFATTO

buonasera, ho acquistato nel 2008 mercedes classe c avantgarde 1800.- fino al 2015 tutto ok. poi rimasto a piedi tante volte x problemi mai risolti. l’auto ferma da alcuni giorni ha spesso batteria a terra. da caricare solo con booster- si accende appena inserito il booster il fanale anteriore destro.- volevo sapere se ad altre persone e’ capitata questa cosa. sono 5 o 6 anni che queste cose capitano sempre.- a distanza ogni 6 – 8 mesi circa.- sicuramente mai piu’ Mercedes. mai vista una cosa del genere .- grazie.- saluti

Vergognosi!!!!! Da Aprile che ho attivato una pratica di subentro di leasing e oggi 20 luglio 2021 mi è stato detto al telefono che la pratica è andata a buon fine che mi hanno spedito la pratica via mail ma a me non è arrivato assolutamente nulla. Il 30 luglio 2021 passerà la prima rata e non solo non ho la documentazione ma nemmeno l attestazione della proprietà della macchina.
Telefonate, mail, facebook, Merfina una massa di buffoni.
Luigi Barella.

SALVE,
SICCOME SI PARLA SEMPRE BENISSIMO DEL BRAND MERCEDES, CI TENGO A PRECISARE CHE PERSONALMENTE RITENGO QUESTO MARCHIO UNA GRANDE TRUFFA, SONO BRAVI NELLA VENDITA E PESSIMI NEL RESTO.
HO PORTATO LA MIA AUTO UNA GLA 200D 2020 NUOVA CON APPENA 3.480Km E TRE MESI DI VITA IN OFFICINA IL 16/02/2020 PER ALCUNI PROBLEMI.
AD OGGI 07/04/20 NON SOLO ANCORA MI DEVONO RESTITUIRE LA MACCHINA, MA ADDIRITTURA NON SANNO QUALI SONO I PROBLEMI, ASSURDO..
SCONSIGLIO VIVAMENTE L’ACQUISTO DI QUESTO MODELLO.

7 giorni orsono, dopo che era stata verificata la disponibilità del ricambio, mi è stato dato appuntamento per oggi per la sostituzione del faro anteriore lato guida. Arrivato in concessionaria ed aperta scheda intervento mi è stato segnalato che il ricambio non est disponibile e quindi riconsegnata l’autovettura che dovrò quindi riportare nei prossimi giorni per l’intervento che necessiterà di ben di 2 giorni!!!

Assistenza clienti della finanziaria Mercedes pessimo !!!!!
Ho parlato con 3 operatori ….. uno peggio dell altro
A malapena mi davano informazioni ….. complimenti a chi assume questi lavoratori
Un grande brand , si definisce tale anche da il servizio post vendita !!!!
Grande delusione cara Mercedes

Nel mese di Luglio ho acquistato una smart del 2011 nel concessionario ufficiale di Messina la stessa mi viene consegnata dopo 20 giorni, e nell’utilizzo nell’arco di 2 mesi mi accorgo che il finestrino lato guida non si alzava a motore spento, e a motore acceso si alzava lentamente, il contenitore dell’acqua del radiatore era vuoto, il riscaldamento non funzionava, riportata in concessionaria mi si dice che il finestrino era fuori garanzia, impianto di riscaldamento era fuori garanzia, e il radiatore aveva un buco e che sarebbe stato riparato in garanzia, dopo mie proteste e una mail inviata alla concessionaria mi si dice che l’impianto di riscaldamento verrà riparata in garanzia, quando per legge la concessionaria deve garantire il corretto funzionamento in tutte le sue parti. Sono passate 2 settimane e la macchina è ancora in riparazione e mi domando ma che servizio offrono le officine Mercedes dove sta efficienza, faccio anche presente che non mi è stata neanche proposta la macchina cortesia, ho contattato il responsabile vendite senza esito, ho mandato mail senza risposta. Ho scelto specificatamente una concessionaria ufficiale anche pagando di più appunto per non aver problemi in caso di guasti, e invece mi ritrovo con una macchina con un sacco di problemi e in officina da 2 settimane per sostituire un radiatore e lo scambiatore di aria, mi ritrovo senza macchina dove non so se è in garanzia o meno e in cosa consiste la garanzia, e sono sbalordito e pentito amaramente………del trattamento ricevuto da Mercedes in fin dei conti la macchina lo pagata contanti ……

buongiorno, sono felice possessore di una GLC250d con 150.000km e zero problemi, a novembre 2018 ho firmato acquisto nuova GLE300D conconsegna Marzo 2019….. da aprile ” ora la producono” ” piccolo ritardo in fabbrica” “oggi la imbarcano… no la settimana prox… no il mese prox” arrivata in europa e fermata in uno stabilimento imprecisato in germania…. contattato anche il servizio clienti mercedes… ma ad oggi non si riece ad avere neanche una data …. mercedes assente … manco una telefonata… ora vado in vacanza e al mio ritorno o risposta o BMW.

Buongiorno , servizio mercedes non pessimo di più, vi racconto la mia storia pessima ma vera. Ho avuto un problema con il Cristallo Della mia Auto , crisallo intendo tettuccio apribile della mia Mercedes A 180 Anno 2015 , il problema principale è che ho l’auto ricoverata presso l’autocarrozeria convenzionata my glass 1 di Reggio Calabrua per la sostituzione del tettuccio panoramico. Essendo assicurato con UnipolSai e avendo l’assicurazione completa e illimitata sui cristalli ho aperto il sinistro dal 22 aprile 2019 , mi ritrovo dopo 1 mese e 6 giorni ancora a piedi per mancanza di ricambio ossia disponibilità 0 in tutta italia e all’estero in quando non disponibile neanche in casa madre in Germania. Oggi vi chiedo secondo voi è normale che venga lasciato un cliente cosi tanto tempo a piedi dopo che acquistato un auto di 36000 euro e per un cristallo lo si lascia a piedi ? Farò presente questa mia dissavventura con mercedes in tutti i canali e mi auguro al più presto di risolvere il problema e di nn acquistare mai più un auto con marchio Mercedes pessimo e di un disservizio equivalente a 0 . Zero stelline. Un azienda cm Mercedes disservizi cosi secondo me non se li può permettere assolutamente doveva attivarsi immediatamente alla produzione del ricambio e in meno di una settimana risolvere il problema ma cosi non è ancora stato fatto. Qualsiasi altro marchio mi avrebbe già risolto il problema visto che una dissaventura cosi assurda non lo mai avuta con nessun marchio automobilistico .
Cordiali Saluti

Via Salaria , Roma : 1° tagliano – trattengono l’auto per 1 settimana a nulla sono valse le mie telefonate ed e-mail al personale per sapere cosa stava succedendo e quando avrei potuto riavere l’auto che mi occorre per lavoro! Tecnici in ferie e solo risposte imbarazzate e vaghe dal personale delle reception. Al ritiro dell’auto nessuna spiegazione, mi hanno fatto pagare e mandato via.

sono proprietario di una Mercedes GLA 45 AMG, la mia odissea parte da Dicembre 2018, considerando che ho acquitato l’auto tramite un concessionario di zona e con garanzia Mercedes estesa,
Per un piccolo rumore che sentivo nella parte posteriore dell’auto, mi sono rivolto presso l’officina piu’ vicina a dove abito, bensi officina autorizzata Mercedes presso Matera, dopo aver lasciato li’ la mia auto per circa 7 giorni, al momento del ritiro mi hanno riferito che dovevo portare la mia auto presso l’officina Motoria a Modugno, tramite loro mi hanno fissato un’appuntamento, e dopo oltre 1 mese ossia Gennaio 2019 ho portato la mia auto presso l’officina di Modugno.
In un primo momento hanno tenuto l’auto in officina per circa 2 settimane, e solo dopo numerose telefonate dove in molte occasioni senza ricevere risposte, ( la faccio chiamare, il collega e’ impegnato, non e’ in sede…) PRESE IN GIRO, mi hanno dato delle informazioni.
Dopo tutto cio’ sono andato a ritirare l’auto, dove mi e’ stato riferito che il problema erano gli ammortizzatori posteriori.
Dopo di che, una volta arrivati pezzi ho riportato l’auto in officina il 04/03/2019, ad oggi 29/03/2019 l’auto e’ ancora ricoverata a Modugno, sto facendo telefonate quasi giornalmente ma senza ricevere nessuna risposta, senza avere nessuna notizie in merito, senza conoscere cosa stanno facendo sulla mia auto.
Penso che questa poca professionalita’ da parte del personale, vada prima di tutto a discapito del marchio Mercedes, in italia e nel mondo, ma soprattutto a discapito della clientela che si e’ affida ad officine autorizzate Mercedes per risolvere qualsiasi problema possa venir fuori.
Di certo in futuro prima di acquistare un’auto, sicuramente scartero’ a priori MERCEDES.
MI SENTO PRESO IN GIRO E SONO SCONCERTATO DALLA POCA PROFESSIONALITA’ DEL PERSONALE MERCEDES.

Sono il titolare di un’ impresa di autonoleggio con conducente e proprietario di una Mercedes Classe V acquistata nel 2015 e che ora ha 195000 km; premetto che tutti i tagliandi sono sempre stati eseguiti presso la concessionaria dove ho acquistato l’auto oppure officine sempre autorizzate MERCEDES.
La mia odissea e cominciato lo scorso novembre, del 2018 quando andando a Montepulciano per lavoro (con clienti a bordo) ho avuto la rottura del radiatore dell’aria condizionata che mi ha arrecato diversi danni seri alla vettura. Ho dovuto lasciare la vettura alla Mercedes di Chiusi (CINALI), clienti poi fatti riaccompagnare da un Taxi a Roma. Già un danno insieme ad altri 20 giorni in cui ho dovuto lasciare la vettura sempre da Cinali per la riparazione.
Malgrado a tutt’oggi riscontro diverse problematiche che stanno nascendo giorno per giorno che credo sia io che anche i meccanici sia in un certo qual modo dipeso sempre dalla prima rottura.
Danno enorme per la mia azienda che opera con questa vettura per lavoro ed enormi perdite economiche a causa del fermo veicolo.
Principalmente vorrei segnalarvi la mia forte lamentela a riguardo anche per la scarsissima professionalità ed assistenza (CUSTOMER CARE) della Mercedes stessa (in questo ultimo caso della Mercedes concessionaria Pisana a Roma).
La vettura e stata ricoverata ormai per la seconda volta (dopo la prima importante rottura) a Mercedes Pisana in Roma. Entrambe le volte attendo invano una loro chiamata per conoscere lo stato e la riconsegna ma invano.
Continuano a dirmi che mi richiameranno a breve ma nulla, chiamo io e non riesco a parlare con nessuno (telefoni fuori uso, responsabile non in sede ecc.)
Scarsissima professionalità ed assistenza specialmente per un marchio come la Mercedes che fino a poco fa consideravo in fondo positivamente.
Sicuramente dopo queste esperienze non prenderò mai più in considerazione nel futuro l’acquisto per una vettura Mercedes ma bensì preferisco ad orientarmi verso altri marchi, come anche dei miei colleghi che fanno lo stesso lavoro ed ai quali sto dando queste indicazioni.
Onestamente sono sconcertato da questo modo di lavorare! ASSURDO E VERGOGNOSO