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È la più giovane impresa nel settore dell’energia a livello nazionale, nata da una serie di riflessioni sviluppatesi all’interno di un’altra azienda, la A&A, un’azienda multiutility che opera nei settori dell’ambiente, dell’energia e delle tecnologie per rendere intelligenti le città e che ha fortemente sostenuto la nascita di questa nuova realtà.
Alla base di questo nuovo business c’è la Yada Energia s.r.l. proprietaria del marchio, che nasconde una piccola curiosità: all’origine della scelta del brand vi è una particolare fonte di energia, inventata dal fumettista giapponese Yoshihiro Togashi che è il creatore del manga Hunter x Hunter.
Nella storia a fumetti il NeN è un’energia sprigionata direttamente dai personaggi nati dalla fantasia del disegnatore.
Tra le peculiarità che hanno reso possibile a NeN Energia di conquistare il mercato italiano in brevissimo tempo, c’è sicuramente il fatto di essere un’impresa totalmente tradotta in digitale oltre al fatto di aver reso trasparenti i costi in bolletta.
I clienti possono infatti scegliere il tipo di fornitura secondo le proprie necessità, e sapere prima del tempo quanto sarà l’esborso, senza sorprese e senza bollette incomprensibili.
La rata mensile avrà un importo fisso, perché la fornitura annuale viene semplicemente frazionata per 12 mesi.
Inoltre, l’abbonamento si può disdire in qualsiasi momento senza subire penali da pagare, e la gestione della fornitura avviene online con un grande risparmio di tempo e anche di carta, dal momento che le bollette mensili si pagano sul web.
Una formula che ha reso vincente quest’impresa al punto da farla salire sul podio delle migliori imprese del settore in brevissimo tempo, e di diventare la prima EnerTech italiana.
Passiamo ora all’approfondimento di tutte le informazioni relative all’azienda, partendo dall’indirizzo delle sedi e il contatto di posta elettronica, per poi passare al fulcro delle attività attraverso la conoscenza della piattaforma web.
Un paragrafo è interamente dedicato ai metodi per entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti.
Indirizzi e contatto email
Per chi ha necessità di recarsi direttamente presso gli uffici di NeN energia per motivi commerciali o per inviare posta tradizionale, ecco l’indirizzo completo della sede operativa:
Yada Energia s.r.l.
Viale Cassala 30,
20143 Milano.
La sede legale si trova invece a questo indirizzo:
Corso Di Porta Vittoria, 4
20122 Milano.
Infine, ecco il contatto di posta elettronica: info@nen.it
Piattaforma web
Tutti i servizi proposti da NeN Energia si possono attivare attraverso la piattaforma web, per accedere alla quale è necessario cliccare sul link: NeN Energia online.
Il sito cattura immediatamente l’attenzione per la sua dinamicità e anche per la scelta dei colori, molto accesi e attraenti.
Per conoscere meglio i servizi e il loro funzionamento, la lettura della pagina delle FAQ – Frequently Asked Question – sarà molto utile per chiarire molti dubbi.
Prima di attivare un contratto di fornitura, si può comprendere meglio il funzionamento accedendo alla sezione Come funziona, per poi passare all’azione e verificare l’importo della rata che si andrà a pagare, grazie al simulatore online integrato sul sito.
A questo punto si deve scegliere il tipo di fornitura desiderata selezionando uno dei pulsanti presenti, e poi cliccare sul bottone su cui appare la scritta “Prosegui”. Passo dopo passo si può creare la fornitura su misura secondo le esigenze personali.
ATTENZIONE: per permettere al sistema informatico di verificare i consumi medi del nuovo cliente e calcolare la rata mensile, è necessario tenere a portata di mouse una copia digitale di una bolletta del precedente fornitore.
Dopo aver siglato il contratto sarà possibile accedere all’account personale che sarà creato grazie ai dati presenti sul documento di attivazione della fornitura e verificare i consumi, modificare il contratto attivo scegliendo altri tipi di servizi aggiuntivi e molto altro.
Le app di NeN Energia
Sono già state sviluppate le app di NeN che, al momento attuale, permettono ai clienti di tenere sotto controllo l’attivazione della fornitura, e i consumi di gas ed energia elettrica.
Inoltre, è stato sviluppato un programma attraverso il quale, invitando i propri amici ad aderire a NeN Energia si ottengono sconti sulla rata mensile, che possono arrivare ad azzerarla. Tutto dipenderà dal numero di amici presentati e da quanti di essi attiveranno un contratto.
Una sezione dell’applicazione è dedicata a tanti consigli utili per risparmiare sull’energia.
Sviluppate per i sistemi Android e iOS possono essere scaricate direttamente sui dispositivi mobili accedendo allo store integrato oppure dalla piattaforma web, cliccando sul link: le app di NeN.
Assistenza clienti NeN
Per entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti di NeN è possibile attivare la chat che permette di mettersi in contatto con un operatore in grado di fornire assistenza per qualsiasi tipo di informazione o necessità.
La chat è integrata sulla piattaforma web, e per accedervi si deve cliccare sul link Contatti e poi scorrere fino al fondo della pagina e cliccare dove appare il pulsante grigio, in basso, per far apparire la sezione a scomparsa all’interno della quale è presente l’accesso alla chat.
In alternativa, si può contattare il servizio clienti lanciando l’applicazione, che è comunque in via di sviluppo e presto sarà implementata con altre funzioni.
Assistenza clienti sui social
Accedendo alle pagine ufficiali presenti su Facebook, Instagram e Linkedin, si può inviare una comunicazione con richiesta di informazioni o di assistenza, al team che si occupa dell’aggiornamento dei Social Network utilizzando le chat integrate oppure i messaggi privati.
