Assistenza clienti Nivea: le opinioni degli utenti

Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.

Nel lontano 1911 venne fondata in Germania, con sede ad Amburgo, un’azienda che nel corso degli anni sarebbe divenuta una delle più conosciute, a livello mondiale, nel settore dei trattamenti cosmetici e per l’igiene personale.

Si tratta della tedesca Beiersdorf , e più precisamente in questo caso parliamo del marchio Nivea, famoso in tutto il mondo per un prodotto particolare, contenuto nella famosa e tradizionale scatoletta rotonda blu con logo in bianco, la crema tuttofare per la pelle del viso, del corpo e delle mani.

Fu l’imprenditore Oskar Troplowitz a lanciare per primo al mondo la formula dell’emulsione acqua in olio, a cui diede il nome di Eucerit, la cera di bellezza, che venne usata per la realizzazione di un cosmetico in grado di poter essere conservato per lunghi periodi, cosa che all’inizio del secolo scorso apparve assolutamente rivoluzionaria.

Il nome Nivea ha a sua volta  un significato preciso: poiché la crema è candida, ecco che fu scelta questa denominazione – che deriva dal termine latino niveus che significa “bianco come la neve” – a indicarne il colore bianco assoluto.

Il successo fu dovuto sia alla capacità di lunga conservazione del prodotto, sia alla sua qualità, e ciò alimentò la produzione di prodotti diversi basati sulla stessa materia prima.

Con lo scoppio della Seconda Guerra Mondiale, e subito dopo la sua fine, l’azienda subì non poche ripercussioni dovute alla confisca del marchio da parte di diverse nazioni, che iniziarono a produrre i cosmetici con le formule Nivea all’interno di piccole imprese.

Non fu facile ma Beiersdorf riuscì a riottenere i diritti sul marchio, processo che si concluse definitivamente circa mezzo secolo dopo, nel 1997.

Grazie alle nuove ricerche e tecnologie applicate alla cosmetica, la linea Nivea si è via via arricchita di nuove linee di prodotto: non più solo cosmetici per la pelle del viso ma anche per il corpo, il trattamento dei capelli e una linea dedicata al mondo maschile denominata Nivea Men.

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Nei paragrafi successivi forniremo tutte le informazioni utili sull’azienda, partendo dagli indirizzi, i numeri telefonici e i contatti e-mail, e passando per l’approfondimento della piattaforma web, i metodi per entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti e infine, i link per accedere alle pagine ufficiali presenti sui maggiori social network.

Indirizzi, numeri telefonici e contatti email di Nivea

Per coloro che hanno necessità di inviare posta tradizionale all’azienda madre, oppure per recarsi direttamente presso la sede italiana, ecco l’indirizzo completo:

Beiersdorf S.p.A.
Via Eraclito, 30
20128 – Milano.

Il centralino telefonico risponde al numero:

  • 02 257721

Esiste anche una numerazione dedicata alla ricezione dei fax:

  • 02 25772270

Per inviare una comunicazione tramite email, l’unico indirizzo di posta elettronica rintracciabile è quello relativo alla PEC – Posta Elettronica Certificata – che è il seguente:

Il quartier generale si trova invece in Germania al seguente indirizzo:

Beiersdorf AG
Unnastrasse 48
20245 Hamburg
Germany.

Ecco infine i contatti della sede centrale tedesca; quello per entrare in contatto con il centralino:

  • +49 (0) 40 – 4909 0

e quello da utilizzare per inviare un fax:

  • +49 (0) 40 – 4903434

La piattaforma web Nivea

Per accedere alla piattaforma web del marchio Nivea cliccare sul link: Nivea online.

Il sito è ricco di informazioni su tutte le linee di prodotti commercializzati e suddivisi per sezioni.

Per acquistare i vari articoli, non essendo stato integrato uno store online, accedendo alle pagine descrittive dei prodotti si può cliccare sul negozio online che distribuisce il marchio, e completare l’acquisto sul sito esterno di riferimento, solitamente sono farmacie che vendono anche online.

È interessante fare una visita alla sezione i consigli di Nivea, all’interno della quale sono pubblicati periodicamente articoli con suggerimenti utili per la cura della pelle e per l’igiene personale.

Per rimanere aggiornati sulle novità e sulle promozioni attive, la sezione da visitare è la seguente: scopri le novità e le promozioni Nivea.

Creando un account personale, gratuitamente, si riceverà la newsletter periodica e si entrerà a far parte della grande famiglia di clienti Nivea, a cui sono riservati sconti, promozioni e concorsi a premi. Per registrarsi è sufficiente compilare il modulo crea il tuo account personale.

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Sul sito è presente anche la pagina delle FAQFrequently Asked Question – con le risposte alle domande poste con maggior frequenza dagli utenti del web.

Assistenza clienti Nivea

Chi desidera ricevere assistenza oppure informazioni sui prodotti, può scegliere tra le diverse possibilità messe a disposizione della clientela.

Il Call Center Nivea risponde al numero verde gratuito

  • 00 800 49401911

ed è attivo nelle seguenti fasce orarie: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 17:00, fine settimana e festivi esclusi.

ATTENZIONE: prima di digitare il prefisso 800, digitare anche due volte il numero zero, esattamente come è stato riportato sopra.

Se si preferisce inviare la propria richiesta di assistenza online, esiste una sezione apposita sulla piattaforma web, a cui si accede cliccando sul link: assistenza clienti Nivea online.

Il modulo di richiesta di informazioni o assistenza va compilato in ogni parte, inserendo un indirizzo di posta elettronica sui cui si riceverà la risposta da parte di uno degli operatori.

Presenza di Nivea sui social network

Accedendo alle pagine ufficiali di Nivea presenti sui più famosi social network, si possono ottenere informazioni e assistenza entrando in contatto, tramite chat o messaggio privato, con il team che si occupa dell’aggiornamento dei profili digitali.

Ecco il link di accesso alla pagina ufficiale su Facebook di Nivea Italia e quello per visitare la pagina ufficiale presente su Instagram.

Esiste anche un canale video su YouTube.

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