Assistenza clienti Osram: le opinioni degli utenti

A cosa associamo immediatamente il marchio Osram? All’illuminazione.

Effettivamente, quest’antica impresa tedesca, fondata nel 1919 e con sede a Berlino, nel corso del tempo si è fatta conoscere e apprezzare a livello mondiale per le sue linee produttive dedicate all’illuminazione e per la costante ricerca scientifica che gli ha sempre fatto meritare il primo posto sul podio dell’evoluzione tecnologica nel settore di riferimento.

Non a caso, nel 1981 la Osram è stata anche insignita dell’ambito Premio Oscar al Merito Tecnico Scientifico, Scientific and Engineering Award, un importante e poco noto riconoscimento che viene assegnato alle industrie che si spendono per trovare soluzioni strategiche ad alto impatto innovativo.

Fu grazie a un’idea dell’inventore austriaco Carl Auer von Welsbach che fu avviata quest’industria. Nel 1905 fu lui a inventare le lampadine al cui interno veniva inserito un filo di Wolframio da cui si estrae il Tungsteno, un elemento chimico che è considerato il più duro e resistente al calore e alle sollecitazioni esterne.

Anche la denominazione Osram fu frutto del suo intelletto: la ricavò unendo le sigle di due termini scientifici, OS per Osmio, e Ram per Wolframio.

In un primo periodo l’azienda venne registrata con il marchio Deutsche Gasglühlicht AG, ma nel 1919 avvenne una fusione con la Siemens che diede luogo alla nascita della OSRAM Werke GmbH KG, che rimase tale fino al 1978. In quell’anno, la Siemens acquisì tutte le quote societarie divenendo titolare unico della Osram Werke e decise a quel punto di creare due diverse società per separare nettamente il settore amministrativo e commerciale da quello produttuvo.

Il settore produttivo fu registrato con la denominazione aziendale OSRAM GmbH, mentre per il ramo amministrativo fu scelta OSRAM Licht AG. Oggi Osram è indicata come una delle prime industrie del settore dell’illuminazione a livello mondiale, produce soluzioni altamente innovative e lavora costantemente alla ricerca di alternative di illuminazione ecologiche e a basso impatto sull’ambiente.

La sede centrale si trova da anni a Monaco di Baviera. Osram è quotata presso la Borsa di Francoforte a partire dal 2013.

Questa introduzione è servita a farti conoscere meglio quest’industria che sicuramente non ti è nuova e di cui, forse, stavi proprio cercando qualche informazione maggiore magari perché, essendo cliente, hai necessità anche di sapere come puoi entrare in contatto con il centro di supporto clienti.

Di seguito troverai tutte le informazioni che potranno essere utili per risolvere qualche problema per cui necessiti di assistenza, oppure per chiedere informazioni sulla produzione Osram e qualce dato in più sulla piattaforma web e i servizi online.

Numero di telefono di Osram

Osram S.p.A. è l’impresa che copre il mercato italiano e ti mette a disposizione un numero telefonico che puoi digitare nel caso in cui tu abbia bisogno di:

• assistenza tecnica;
• assistenza amministrativa;
• informazioni logistiche;
• assistenza generale.

Ecco il numero del loro call center:

• 02 42491

BUONO A SAPERSI: non è indicato pubblicamente l’orario di attività del servizio di assistenza telefonico, ma normalmente questi uffici seguono gli stessi orari di ufficio comunemente dettati dalle regole a livello nazionale, festivi e domenica esclusi.

Contattare Osram via fax

Contrariamente a quanto molti possano pensare, le trasmissioni via fax sono ancora vive e vegete e non solo in Italia. Una piccola curiosità: in Giappone in fax è ancora ampiamente utilizzato, così come in molti paesi europei come la Germania.

Non pensare, quindi, di avere abitudini fuori moda o fuori dai tempi! Se continui a usare il fax er inviare e ricevere documenti, puoi farlo anche per inoltrare la tua richiesta di informazioni o di assistenza alla Osram.

Non dovrai fare altro che preparare la tua lettera, senza dimenticare di scrivere anche i tuoi riferimenti di contatto, per poi inviarla al seguente numero:

• 02 4249380

Indirizzo PEC di Osram per l’assistenza

Se ti trovi nella situazione di dover inviare una serie di documenti di tipo amministrativo oppure vuoi segnalare un problema e preferisci ottenere una conferma di avvenuta consegna del tuo messaggio, puoi scrivere la tua comunicazione inoltrandola tramite la tua PEC alla Posta Elettronica Certificata di Osram.

Come saprai, la Pec corrisponde alla versione digitale della tradizionale raccomandata con ricevuta di ritorno, solo che puoi inviare e ricevere la notifica di avvenuta consegna direttamente online.

Ecco la PEC di Osram:

• osram-pec@osram.legalmail.it

Assistenza online

A questo punto, oltre a tutti i dati di contatto per ottenere assistenza e informazioni, ti proponiamo una serie di servizi online che Osram dedica ai suoi clienti.

Sapevi che accedendo alla piattaforma web di Osram potrai gestire in piena autonomia la tua richiesta di assistenza o supporto tecnico? Puoi utilizzare il modulo oline di supporto compilandolo con i tuoi dati e poi scrivi in lingua inglese o in tedesco nel box di testo che trovi in fondo alla pagina.

BUONO A SAPERSI: non conosci bene una delle due lingue? Puoi utilizzare uno strumento di traduzione online, come Google Translator.

Guide tecniche e manuali d’uso

Nel caso in cui debba comprendere meglio come si installa un dispositivo Osram, troverai la guida che ti serve accedendo alla sezione online Guide tecniche per l’installazione. Indivudua il modello dell’articolo che ti interessa dalla lista presente nella pagina, poi cliccaci sopra per scaricare gratuitamente il documento sul tuo PC.

Puoi anche scaricare, sempre gratuitamente, altri documenti utili cliccando sul seguente link: manuali d’uso Osram. Potrai leggere le brochures, i cataloghi, le istruzioni di uso e molto altro ancora direttamente sul tuo PC.

Area personale sul sito MyOsram

Se sei un cliente abituale e acquisti di frequente i prodotti Osram, hai un’ulteriore opportunità: quella di creare gratuitamente la tua area personale su MyOsram. Potrai ottenere assistenza personalizzata e altri servizi dedicati ai clienti iscritti.

Procedi con la registrazione compilando il modulo online di adesione. Riceverai una mail con il link di attivazione del tuo profilo. Dopo l’attivazione, potrai accedere dalla pagina di accesso a MyOsram inserendo la tua mail e la password che hai scelto al momento della registrazione.

Risposte alle domande frequenti

La pagina delle FAQ, dall’inglese Frequently Asked Question, contiene le risposte che gli esperti dell’ufficio supporto clienti forniscono con più frequenza ai clienti. Per semplificare e velocizzare la soluzione a piccole problematiche o dubbi, ecco che queste risposte sono rese immediatamente fruibili attraverso l’accesso online all’apposita sezione.

Visita la pagina delle FAQ di Osram e verifica se esiste la risposta alla domanda che vorresti porre al centro di assistenza.

Assistenza sui social network

Per concludere questa pagina di approfondimento sull’industria tedesca Osram, non potevamo dimenticare anche le sue pagine ufficiali attive sui social network. Non prenderle come punto di riferimento per chiedere assistenza o informazioni, perché l’azienda non ha comunicato che gli utenti possano usare questi canali per tali motivi.

Puoi seguire la pagina ufficiale di Osram su Facebook oppure la pagina aziendale su LinkedIn e per scoprire i video tutorial puoi accedere al canale video su YouTube.