Assistenza clienti Poltronesofà: le opinioni degli utenti

Mi viene consegnato il divano dalla logistica , la sera al rientro mi accorgo che il portone è stato danneggiato , controllo i filmati della telecamera, faccio presente l’accaduto sia alla logistica, poltronesofa’, a distanza di settimane non ho avuto nessuna risposta da entrambi

Esperienza negativissima!!!! Avevo specificato al momento dell’acquisto che abito in zona poco agevole e che per il trasporto occorreva un mezzo delle dimensioni di un Ducato e che avrei acquistato il divano solo se mi avessero fatto la consegna con un tale mezzo ma la commessa mi aveva rassicurato che era un problema dell’azienda e che dovevo pagare per la consegna solo 130€.Quando invece sono venuti a consegnare il divano, non trovando la strada si sono fermati a circa 500 metri. Mio marito gli è andato incontro ma è rimasto sorpreso nel vedere che erano arrivati con un mezzo molto più grande di quello specificato in precedenza. Morale della favola :Si sono riportati il divano, devo pagare altre 65€per un Porter che dal camion porterà il divano fino casa mia e in più devo pagare altre 65€ per la riconsegna. Ci rendiamo conto 130 €iniziali+65€per il Porter+65€per la riconsegna per un totale di 260€per la consegna di un divano a casa. È uno schifo!!! Si devono veramente vergognare perché lo avevo premesso prima di acquistarlo ma loro pur di vedere mi hanno detto che non doveva essere una mia preoccupazione… Mi sento delusa e truffata. Non esiste un call center per denunciare quanto mi è capitato, ne’ un responsabile con il quale parlare. Sconsiglio vivamente di acquistare da poltronesofà!!!

io ho comprato divano 5 anni fa ed ero soddisfatta fino a quando non mi si è rotto il movimento relax sapendo che comunque non c era garanzia contattando negozio dove avevo acquistato mi dicono che non hanno tecnico disponibile di fare un video di quello che loro ritenevano il problema e dicendomi che il problema era il telecomando me lo hanno fatto pagare in anticipo e dopo che ho aspettato un mese con il divano mezzo sfoderato perchè con il relax chiuso non si riusciva ad inserire rivestimento mi chiamano per avvisarmi che il pezzo era arrivato e che potevo facilmente sostituirlo io… intanto il pezzo non era FACILMENTE sostituibile perchè non si poteva inserire nel foro del vecchio ,a parte questo provandolo esternamente non funzionava quindi il problema non era quello e quando li ho richiamati mi hanno risposto di chiamare un elettricista qualsiasi che loro al massimo potevano mandarmi un trasportatore che non hanno tecnici da inviare e che non sanno se mi possono restituire i soldi del pezzo che mi hanno fatto arrivare inutilmente da un azienda che magnifica i loro artigiani e che ha negozi in tutta italia mi sarei aspettata un servizio clienti di un certo livello ed invece farebbero meglio a fare meno pubblicità e investire su un servizio clienti che al momento è inesistente. Sono rimasta molto delusa

Il personale dei punti vendità è gentile, l’azienda ha però bisogno di qualcuno capace a gestire i contratti con la logistica. Devono consegnarmi due divani ma, a quando pare, li ricevererò quando il trasportatore avrà voglia e tempo. I referenti del punto vendita sono chiaramente imbarazzati per una gestione delle consegne che fa pena (e i vari commenti precedenti al mio lo confermano). Mai più un acquisto da Poltrone e Sofà. Dovrebbero investire di più nei servizi che nella pubblicità per mantere nel tempo la clientela. Credo che se la situzione non si risolverà a breve farò causa.

Ordinato divano letto in 20/03/23 ,data di consegna in 20/05/22 pagato interamente, non si può concordare la data di consegna.Dal ufficio logistica sig mal educata ti telefona nominarti una data e se non puoi ci sentiamo . Così tu stai senza letto chi sa per quanto tempo. Se chiami ufficio logistica non ti risponde mai e anche nr verde meso a disposizione per il servizio clienti non è attivo. I divani nei negozi sono bellissimi ma se il servizio è pessimo non lo consiglio a nessuno di avere un disagio così grande come ho io , dal 15 / 05 dormo per terra e non so se avrò e quando avrò il divano pagato 1640€

UN VERO INCUBO.
Ho comprato il divano a settembre 2021 oggi siamo il 6 maggio e sono ancora che aspetto che mi arrivi il divano che ho acquistato “senza problemi” ad oggi mi hanno mandato 3 divani il primo con un malfunzionamento del movimento relax e gli ultimi due con la struttura del divano SFONDATA . VEDIAMO quanto ci vorrà ancora perché mi arrivi il divano. Pessimi e assistenza 0.

Divano comprato solo 5 mesi fa, pagato €2500 e già rotto. L’assistenza praticamente non esiste ed i commessi del negozio sembrano avere capacità di comunicazione solo quando devono vendere, se ci sono da risolvere i problemi se ne lavano le mani e non sanno cosa dirti. Sarebbe meglio forse fare meno pubblicità e dimostrare con i fatti di essere una azienda davvero di qualità. Credo con tutto ciò di aver reso a sufficienza l’idea per impedire ad altri di fare il mio stesso errore.

Ho acquistato un divano modello pineto doppio relax pagato 1500€ e dopo 10 giorni dalla consegna e non avendolo mai utilizzato mi sono accorta che era rotta la staffa di legno del poggiapiedi. Ho contattato il punto vendita, ho inviato foto e video e mi è stato risposto che il problema non è coperto da garanzia. Una vergogna

Effettuato un reclamo sulle problematiche riscontrate sul divano, non ho avuto alcuna risposta. Servizio inefficiente, centro assistenza assente, nessun tipo di cortesia.
VALUTAZIONE PESSIMA

Non sono per niente contenta in quanto sto ancora aspettando la sostituzione delle due basi del divano in quanto le cinghie fanno rumore divano nuovo comperato a Natale ho chiesto la sostituzione con un altro modello pagando la differenza non mi hanno mai risposto tantomeno il negozio dove l’ho acquistato non consiglierò a nessuno di comperare da poltrone sofà visto il trattamento molto pentita dell’acquisto.

Poco professionali il divano alla consegna è stato sbattuto a dx e sx strisciando su asfalto in ghiaia.
Piedini rovinati e ancora sto aspettando la loro assistenza in merito. Non comprerò più un loro prodotto.

Ho acquistato un divano da 2 mesi, dopo tanti sacrifici per mettere i soldi da parte mi ritrovo un divano pieno di difetti e un’assistenza che non esiste vi consiglio con la più sincerità che questa azienda non merita i soldi degli Italiani

Consegnato pouf difettoso, lasciato in casa per 3 mesi come se fosse una discarica. Ad oggi 22/02/2022 ancora devo sostituire. Una vergogna per una ditta che si vanta in pubblicità

semplicemente uno schifooo

Ho comprato il divano Tromello tre posti, ieri me l ‘hanno consegnato, bellissimo ottima fattura ,imballaggio eccellente, consegna puntuale con ripetute comunicazioni telefoniche, personale preciso e affidabile grazie!!Donata Cairo

Aggiungo la mia triste esperienza. Poltrona relax comperata da un mese. Difetto nella imbottitura dello schienale che praticamente si è affossato per colpa di una densità minima. Il difetto c’è anche nella pediera perché il rivestimento si arriccia e rimane tutto acciaccato e grinzoso. Ho fatto presente la cosa inviando foto e mail.. ma la risposta è stata davvero sconcertante…. non si riconosce che la produzione è difettosa.!!Io l’ho vista in negozio mi è piaciuta e ora me la devo tenere perché il difetto che è venuto fuori fa parte del modello!!!! Cose dell’altro mondo!!!!

Ho comprato un divano. Mi hanno assicurato che mi veniva consegnato dopo 8 settimane.Sono passate le 8 settimane ed è da un mese che il divano è arrivato e non consegnato . Ho telefonato decine di volte, con risposta che facevano una segnalazione alla logistica . Il mio errore è stato di aver pagato tutto subito .. Consiglio a tutti di non acquistare più da loro .

Servizio di consegna pessimo
Da un mese stiamo aspettando il trasformatore del relax
Mai più compreremo da loro

Ringrazio Poltronesofà perché, a seguito di un malfunzionamento di un divano relax elettrico è stata sostituita la sua struttura, mitigando i disagi di mia madre, quasi allettata.
Sassari 11.12.2021.
Antonio Carta.

Divano molto carino, servizio mediocre.

Ho comprato la scorsa estate un divano presso un punto vendita Poltronesofà sito a Firenze, Lungarno Aldomoro. In fase di acquisto, mi è stato GARANTITO che il divano da me scelto sarebbe passato attraverso le scale e che gli operai addetti alla consegna avrebbero potuto, se necessario, smontare la testata del divano e i piedini. Al momento della consegna, ciò non è avvenuto; non solo: nel trasporto il divano si è in parte logorato e sono in attesa che venga sostituito il rivestimento da oltre due mesi. La logistica ha riportato indietro il divano, benché avessi chiesto di lasciarlo per le scale, e mi è stato chiesto di pagare nuovamente per il trasporto (150 euro). Ho a quel punto contattato un’altra ditta di trasporto, la quale, smontando la testata del divano, ha agevolmente fatto salire il medesimo attraverso le scale. Tale operazione ha avuto un ulteriore costo di 250 euro. Quando mi sono accorta che effettivamente il divano passava per le scale e che sarebbe stato sufficiente estrarre OTTO VITI per sollevarmi da questa spesa, ho contattato il punto vendita di Firenze, chiedendo un risarcimento dei danni arrecatemi e mi è stato detto che non era loro responsabilità.
A quanto detto, si somma che sono stata per più di un mese oltre la data di consegna prevista, senza il bene pagato e che tutta questa trafila mi ha richiesto pomeriggi di chiamate e comportato numerosi fastidi. Provvederò a fare pessima pubblicità su tutte le piattaforme utili.

Divano mod analizzano 4 posti vintage, acquistato il 10/09/2021 chiesto se mi forniscono n 2 fodere x n 2 cuscini,risposto che dovevo acquistare tutto il set di fodere a un costo eccessivo superiore a €500 in alternativa mt 2 di stoffa a un costo di € 84 per confezionarli (tappeziere di fiducia ) € 9o-100 perche loro non fornivono la confezione, a questo punto cosa conviene FARE? A VOI la scelta. GRAZIE X l’attenzione. Tutto questo per aver acquistato sempre da loro divano che dopo un Po di tempo le fodere dei cuscini erano da sostituire e così al posto delle fodere o acquistato un nuovo divano.

Assistenza post vendita INESISTENTE. Consegna problematica, Divano con difetti meccanici. la proposta è stata di spedirlo in azienda e io rimango senza divano ! Ma non è mica un telefono cellulare ! Il mondo è cambiato, peccato. Si stava meglio quando si stava peggio.

In negozio (Seregno) ho trovato personale molto gentile e disponibile. Problemi con la consegna. I trasportatori sostenevano che il divano non poteva essere portato al piano richiesto perché non passava sulle scale e dovevamo noleggiare la piattaforma. Divano, su mia richiesta fatto lasciare in giardino, dopo due ore con l’aiuto di due miei colleghi magicamente il divano era montato in soggiorno. Niente teletrasporto solo buona volontà di fare due piani con il divano.

Ho acquistato un divano poltronesofa dopo avere visto tutta la bellissima pubblicità che fanno ma dopo poco i poggiatesta si sono rotti. Il negozio dove l’ho comprato ha chiuso e mi hanno indirizzato ad un altro negozio in città. Sto scrivendo mail da parecchi mesi e la risposta è sempre la stessa: abbiamo aperto la pratica e verranno a vedere il danno. Ma per ora nulla!!! Non ho parole!!! E intanto sto usando un divano per metà!!!

Pessima esperienza, sconsiglio pienamente Poltroneesofa, sono dei ladri autorizzati, si fanno pagare il trasporto a parte e ti lasciano il divano sulle scale. Ho dovuto pagare un montacarichi a mie spese per farmi salire il divano, poiché non sono riusciti a salirlo per il passaggio stretto. Adesso chi mi rimborsa? Non rispindono alle e-mail e il punto vendita non ne vuole sapete. Scortesia, arroganza e poca disponibilità a Potenza. Aprite gli occhi!!!!!

L’esperienza peggiore sia con l’acquisto, sia con centro assistenza! Abbiamo.comprato un.divano 2 anni e mezzo fa partiti con tutti i buoni intenzioni e dal buon nome di poltronesofà.. Purtroppo una delusine totale sia qualità del divano, perché neanche 6 mesi si è roto la schienale della ploltrona relax che l’hanno sistemata solo dopo 1anno…. Il secondo anno sfndato tutto e da un mese e 1 settimana l’hanno ritirato x sitemarlo e non l’hanno ancora riportato…

Non ho parole …. ho comprato un divano a 3 posti più una poltrona .
Purtroppo il modello che volevo io non era in esposizione.. comunque mi sono fidata visto che avevo provato dei divani ed erano tutti abbastanza comodi !
Ho scelto il tessuto, ma a quel punto come da contratto Poltrone e sofa’ avrebbero dovuto anche chiedermi di che materiale avrei voluto per il mio divano …. soffice, meno soffice rigido niente. Adesso mi ritrovo che non posso sedermi ne’ nella poltrona e ne’ nel divano … sono talmente rigidi che e’ Impossibile starci seduti !!
HO CHIESTO SE POTEVANO SOSTITUIRMI L’imbottItura con una più comoda …..
SAPETE COSA MI HANNO RISPOSTO?
Ma no signora e’ Così per tutti i divani , dopo mesi che li userà diventeranno più morbidi ! Ho detto che io vivevo da sola e che non avrei potuto fare usare l’altra parte del divano ….. addirittura mi hanno detto se avevo dei bambini di farli saltellare sopra al divano così in meno tempo sarebbero diventati più morbidi !
E’ASSURDO IO COMPRO UN DIVANO IN PREVISIONE CHE USANDOLO SI POSSA AMMORBIDIRE!!!!!
UN DIVANO DIVE STAI ORE SEDUTA PER RILASSARTI , non posso perché mi sembra di essere seduta sul cemento !!!sono 5 mesi che andiamo avanti prima mi avevano detto che avrei dovuto firmare una lettera di manleva per poi cambiarmi l’imbottitura dopo hanno negato tutto !!!!
CREDETEMI E’IMPOSSIBILE STARE SEDUTI SUI QUEI DIVANI !!!
In più non essendo più tanto giovane ho problemi con la schiena – 3 vertebre rotte / 9 ernie e femore rotto!!!!
Nel negozio di Trapani mi sono proprio sentita presa in giro alla grande !
Sconsiglio la ditta Poltrone e sofa’ perche’ l’unico scopo loro e’ Solo riuscire a venderti qualcosa incassare e poi e’ FINITA – NON ESISTI PIÙ /
Io non so’ se in altri negozi siano più competenti …. ma non andate x carità in quello di Trapani ……

Pessimo da tutti punti di vista!

Purtroppo in negozio tutto bene, pecato che il venditore mai chieda le misure delle porte o di portare la planimetria, l’importante è vendere a tutti costi! Adesso devo pagare una azienda con montacariche per farlo pasare per la finestra a costo mio. Se faccio il reso entro 14 giorni mi decurtano il 30%, bell’affare o lo prendi o lo prendi! Ma i progettisti non potevano pensarci prima! Servizio post-vendità deludente, non consigliato per nessun motivo!

Divano ecopelle acquistato 5 anni fa, usato pochissimo in quanto in una seconda casa. Si scrosta la pelle e si disperdono i pezzi ovunque in parte anche nell’aria…. Ho contattato il servizio clienti di Padova e mi è stato risposto che se voglio devo comperare un rivestimento nuovo… ma come??? si scrosta è evidentemente un materiale di pessima qualità
Guidizio molto negativo

Salve ad oggi dopo tre email mi reco presso il negozio di via Ugo la Malfa per avere informazioni sul assistenza chiesta da me per un guasto sul alzata del divano trovo una signora nel negozio da sola che non poteva discutere con me . Servizio pessimo

Mi è stato consegnato un divano il giorno 07 settembre e dopo un’ora uno dei due motori che faceva funzionare la parte relax del divano già non funzionava più. Ora mi trovo con il divano aperto in cucina che mi crea oltre al disagio anche un ingombro. Ho chiamato immediatamente il negozio e neanche dopo numerose telefonate non sono in grado di dirmi quando riusciranno a sistemare la questione. Peccato che il divano sia già stato tutto pagato. Assistenza praticamente assente altro che bella pubblicità. Penso sarà l’unico ed ultimo divano acquistato da loro.

NELLA MIA VITA NON HO MAI TROVATO UN SERVIZIO PEGGIO DI POLTRONE SOFA’…SAREBBE OPPORTUNO FARE MENO PUBBLICITA’ E DARE UN SERVIZIO ALMENO SUFFICIENTE ALLA CLIENTELA. ACQUISTATO UN DIVANO NEL NEGOZIO DI BEINASCO (TO) DOVE LA RESPONSABILE SI E’ RILEVATA SCORTESE E INADEGUATA A RAPPORTARSI CON I CLIENTI.
SONO TUTTORA IN ATTESA PER LA RISOLUZIONE DI UN PROBLEMA SU MATERIALE SCARSO. HO INOLTRATO LA RICHIESTA DA MESI E NON HO AVUTO ALTRO CHE DIMOSTRAZIONE DI INCAPACITA’, RITARDI, LATITANZA …HO MANDATO MAIL DI LAMENTELA E SOLO DOPOP QUESTE SI SONO FATTI VIVI !!!!!!!!!!
INSOMMA UNA VERGOGNA ASSOLUTA.

Consiglio a tutti, vivamente, di non acquistare nulla da questi truffatori legalizzati.
Mi hanno venduto un divano a febbraio 2021, consegnato a marco senza i piedini portanti della struttura e con il meccanismo di sdraiata difettoso e altamente rumoroso; siamo ad agosto e ancora non hanno consegnato un divano nuovo, non lo hanno sistemato e nemmeno hanno fatto un rimborso dell’acquisto.
Asisstenza clienti inesistente, il negozio non sa quando la logistica consegnerà le cose e da dove, non ha idea delle tempistiche della produzione.
TOTALMENTE INCOMPETENTI.

Mi sono recato presso il negozio di Rovigo per acquistare un divano dopo esserci già stato per le misure. Entro in negozio per l’acquisto dopo più di un’ora di attesa la commessa che mi aveva chiesto di potermi seguire nei giorni precedenti immagino per la percentuale, mi liquida con appena ha tempo (stava al computer) l’altro commesso che aveva visto che ero lì da più di un’ora mi liquida con un io non so niente. Pessimo servizio di vendita, cliente da 15 anni e senza nessun lamento sul prodotto dovrò rivolgermi ad altri. Nella vendita ci vuole un po’ di cortesia. Ormai solo pubblicità e basta Vi sconsiglio vivamente

Ho trovato cortesia nel negozio ma pessimo servizio per la consegna
( Padova) si vieni contattati telefonicamente ma se non riesci a rispondere non hai più modo di comunicare e possono passare altre due tre settimane prima di ricevere altre telefonate dalla logistica che se richiami anche nell’immediato ( perché non si può essere sempre disponibili a rispondere alle telefonate ) non ti rispondono Mai !!!!
Si deve contattare il negozio è il negozio ti farà richiamare logicamente quando vorranno …. Alzando i Toni … si riesce ad ottenere un’altra chiamata in poco tempo
Ma non può essere che una ditta che ritenevo Seria abbia questo servizio così scadente, il l personale del negozio non può assumersi responsabilità di comunicazioni che non dipendono da loro.
Logistica di Padova Miglioratevi !!!!!.