Assistenza clienti RelaxBanking: le opinioni degli utenti

Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.

Le banche di credito cooperativo (BBC) hanno creato da pochi anni un network che permette alla clientela di poter operare sul conto corrente attraverso l’home banking. Si tratta quindi di un sistema, cui aderiscono gli istituti di credito cooperativo, che rende possibile l’operatività del proprio conto corrente sia tramite PC sia attraverso le APP da scaricare sui dispositivi mobili, e che consentono di effettuare tutte le operazioni bancarie.

Lanciato nel 2015 dal Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea, fondato nel 1963 e che controlla tutte le banche locali, questo tipo di approccio è stato sviluppato per uno scopo ben preciso: non tutte le banche cooperative, per esempio quelle locali, forniscono l’alternativa dell’home banking ai correntisti. Per adeguarsi alle nuove tecnologie digitali in ambito finanziario, quindi, e permettere l’operatività bancaria anche in piena mobilità, ecco che è stata trovata la formula vincente: aderire a questo tipo di organizzazione, raggruppandosi in una sola piattaforma per offrire le stesse  opportunità rese ai clienti degli altri gruppi bancari.

relax banking assistenza

Nei paragrafi successivi analizzeremo quindi tutte le informazioni per comprendere bene il funzionamento di questo metodo innovativo, oltre a fornire i dati relativi all’indirizzo della sede centrale del Gruppo che controlla questo progetto, le informazioni su come entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti e infine i link per accedere alle pagine ufficiali sui social.

Indirizzo, numeri telefonici e contatto email

Per coloro che hanno necessità di recarsi presso la sede centrale del gruppo che gestisce Relax Banking, oppure per inviare posta tradizionale, ecco l’indirizzo completo:

Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea
Via Lucrezia Romana, 41-47
00178 Roma

Il centralino telefonico risponde al numero: 06 72071 ed è attivo anche un numero dedicato all’invio dei fax: 06 72078409

Infine, ecco la casella di posta elettronica aziendaleinfo@iccreabi.bcc.ite la PEC – Posta Elettronica Certificata – per l’invio di documentazioni amministrative: info@iccreabi.bcc.it.

La piattaforma web

Entriamo ora nel vivo del funzionamento del sistema Relax Banking proposto dal Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea, approfondendo la conoscenza della piattaforma web. Per accedere, cliccare sul link: Relax Banking online.

Per accedere ai servizi di home banking, è necessario essere forniti delle credenziali che sono rilasciate dal proprio istituto finanziario. Dopo essersi collegati al proprio account personale, inserendo nome utente e password, si possono utilizzare le varie funzioni operative tra cui:

  • Verifica dell’estratto conto
  • Giroconto
  • Bonifico
  • Pagamento bollette
  • Pagamento F24
  • Ricarica del credito del cellulare
  • Fare trading online
  • Aprire un conto deposito
  • Pagare il bollo auto

In tal modo, il proprio conto corrente tradizionale si trasforma con molta semplicità in un vero e proprio conto corrente online.

Per quanto riguarda la sicurezza sulle transazioni finanziarie, Relax Banking utilizza i nuovi metodi a protezione dei dati dei clienti, attraverso la password di accesso, una password dispositiva e l’OTP, il sistema di identificazione tramite l’invio di un sms.

ATTENZIONE: l’utilizzo dell’home banking è gratuito, ma è necessario sapere che si paga l’imposta di bollo che è pari a 34,20 euro.

relaxbanking bcc supporto clienti

Le APP di Relax Banking

Chi aderisce al sistema di home banking proposto dalle banche cooperative, può anche gestire il proprio conto corrente in piena mobilità scaricando sul proprio dispositivo mobile le APP esistenti sia per i sistemi operativi iOS si per i sistemi operativi Android.

Le applicazioni si possono scaricare direttamente dallo store preinstallato sul proprio Smartphone, oppure cliccando su uno dei link – scegliendo quello relativo al sistema operativo del proprio cellulare – e scaricando il file .apk da installare, tramite un cavo USB collegato al PC e allo smartphone, sul proprio telefono mobile:

Dopo aver installato l’applicazione, è necessario lanciarla e inserire i codici ricevuti dal proprio istituto bancario per attivare il conto corrente online, che è la stessa procedura che si effettua quando si accede dalla piattaforma online.

La APP funziona come l’home banking da web ed è possibile effettuare tutte le operazioni descritte, e permette anche di chiedere assistenza al customer service e di trovare la filiale o il bancomat più vicini per prelevare denaro contante.

Molto interessante la funzione di attivazione di una notifica tramite e-mail, che segnala al correntista tutte le volte in cui si fa login al servizio di home banking e anche per ogni singola operazione bancaria, come i pagamenti delle utenze, i bonifici o le ricariche telefoniche. in tal modo si possono verificare immediatamente eventuali tentativi fraudolenti di accesso al proprio conto, per garantirsi la massima sicurezza.

Assistenza clienti

Nel caso in cui si avesse la necessità di dover chiedere assistenza o informazioni generali, esiste un customer care dedicato con alcuni contatti telefonici:

  • Numero verde gratuito 800 424242 – per assistenza e informazioni
  • Per bloccare l’OTP: 800 050606
  • Per bloccare la carta in caso di furto o di smarrimento: 800 086531
  • Per chi si trova all’estero il numero da digitare è il seguente: +39 012 5853381
assistenza relax bank

Presenza sui social

È possibile seguire le novità e gli aggiornamenti di Relax Banking sulla pagina ufficiale aperta su Facebook, utile anche per entrare in contatto diretto con il team che si occupa della sua gestione per chiedere informazioni e assistenza.

Il giudizio dei clienti
Valutazione media
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 2.5/5 (75)
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77 opinioni

  1. il servizio non funziona da oltre un mese, chiami, musichetta, metti tutti i numeretti, selezioni… risponde dall’italia…. e cade puntualmente la linea! pessimo

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    Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.
  2. L’assistente, pur gentile e disponibile, non ha risolto il problema. L’app è pessima, spesso non funziona, da 3 giorni non si apre nemmeno, anche dopo averla disinstallata e aver seguito le indicazioni date. Faccio notare che le app di altre 2 banche con cui lavoro FUNZIONANO SEMPRE.

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    1 persona l'ha trovato utile.
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  3. Venivo sistematicamente bloccato per PIN non valido pur essendo giusto , ho provato ad arrangiarmi per sbloccare ma si ripeteva il problema
    Ho chiamato il numero verde gratuito che mi ha fatto lo sbocco
    Dopo pochi giorni, di nuovo bloccato per PIN errato
    Richiamato il numero verde che ha confermato le problematiche e ha consigliato di disinstallare l’app e riscaricarla da capo
    Al momento tutto ok , ma mi ritrovo in conto due addebiti da 5€ ciascuno per canone home banking ? Mai avuto tali addebiti
    Se sono le due chiamate perché ? Non era mio il problema

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  4. Da due giorni si entra una volta su dieci. Le risposte sono: problemi di connessione, codice otp non valido. Questo scherzo ha fatto sì che mi ha chiuso per due volte e quindi ho dovuto fare la procedura di sblocco. Una volta, sempre con molta fatica, entrato nell’app non posso fare operazioni per i motivi cui sopra (codice otp non valido). Una disservizio da record mondiale.

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  5. ma sara’ mai possibile che non si possano inserire f24 datati più di un mese?! devo utilizzare altre banche qualora possibile….

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  6. cambiato telefono mai arrivata mail per far funzionare l’app
    impossibile usare anche da pc fisso
    vergognoso
    a settembre si cambia banca

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  7. buona sera, il sistema è straordinario e proporrei di valutare la cortesia con almeno 5 stelle se riuscissi a parlare con un operatore e non con un risponditore automatico. non tanto smart comunque oggi 3 agosto 2023 ho trascorso almeno tre ore davanti al pc senza concludere nulla.
    giovanni brettagna ringrazia

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