Assistenza clienti Suzuki: le opinioni degli utenti

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Fondata nel lontano 1909 in Giappone, con sede a Hamamatsu, la Suzuki Motor Corporation è, attualmente, un’azienda nota per la produzione di automobili, motociclette e motori per imbarcazioni.

In realtà, ai tempi della fondazione, si occupava di produzione di telai per la tessitura, che proseguì fino agli anni cinquanta, tranne un periodo a ridosso con l’inizio della Seconda Guerra Mondiale, quando iniziò a produrre autoveicoli, per poi sospendere le attività, proprio a causa della guerra.

Alla fine del conflitto, l’azienda riprese le regolari attività dedicate alla produzione di telai, ma a causa della crisi relativa alla coltivazione del cotone, proprio negli anni ’50,  l’azienda diversificò la produzione, iniziando a sviluppare biciclette a motore e, dopo qualche tempo,  motociclette.

Per arrivare alle automobili made in Suzuki, fu necessario attendere il 1955, e l’arrivo sul mercato della Suzulight, un’autovettura a trazione anteriore e un motore da 360 cc.

Il successo fu quasi immediato: la Suzulight sviluppava 60 CV e, in breve tempo, portò la Suzuki ad essere solo seconda – dopo la Honda – nel settore delle industrie automobilistiche.

Per anni la distribuzione dei suoi prodotti è stata limitata al territorio giapponese, poi – nel 1969 – approda anche in Italia, con la distribuzione del motociclo a due tempi GT-500.

Le automobili Suzuki però, sono arrivate nel nostro paese solo nel 1982, con l’avvento del fuoristrada modello LJ80 e attraverso la concessionaria Autoexpò di Ora, nel territorio in provincia di Bolzano. Grande successo, come immaginabile, tanto che in breve tempo, nasce la sede italiana Suzuki Italia, con sede a Torino

Negli anni ’90 Suzuki Italia riesce a superare il periodo di crisi economica, e ad attestarsi come azienda automobilistica leader per il settore di riferimento.

Indirizzo, numeri telefonici e contatti email

Lo stabilimento di produzione e la sede amministrativa di Suzuki Italia si trovano al seguente indirizzo:

Suzuki Italia S.p.A. 
C.so Fratelli Kennedy, 12 
10070 Robassomero (TO)

Se invece serve l’indirizzo della sede legale, ecco l’indirizzo esatto:

Suzuki Italia S.p.A.
Via Ettore De Sonnaz, 19
10121 Torino

Il numero telefonico del centralino aziendale risponde allo

  • 011 9213711

Se si deve invece inviare un fax, ecco il numero dedicato:

  • 02 700423503

La mail aziendale è info@suzuki.it

Numero verde assistenza clienti

Se si necessita di assistenza, commerciale, informativa o tecnica, esiste un servizio di call center gratuito: basta digitare il numero:

  • 800 452625

Il servizio è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:00 alle ore 20:00. Il sabato dalle ore 08:00 alle ore 13:00.

Piattaforma web auto Suzuki

Visitare la piattaforma web di Suzuki può diventare una vera e propria esperienza digitale. Al sito – per ciò che concerne il comparto automobili – si accede cliccando sul link Suzuki Italia online.

Un sito dinamico, ricco di immagini e schede dettagliate e che propone anche un’area e-commerce, attraverso la quale è possibile acquistare online la linea di abbigliamento brandizzata Suzuki, ma anche accedere alla vendita delle automobili in edizione limitata, che sono proposte periodicamente sulla piattaforma online.

Per registrarsi alla piattaforma online, è sufficiente compilare il modulo online che si trova al link registrati.

E’ interessante visitare la sezione promozioni: al suo interno si possono scoprire sconti o anteprime delle autovetture e motociclette prodotte da Suzuki.

Se si è alla ricerca di una concessionaria, ecco lo store locator: basta inserire la provincia e selezionare se si desidera l’indirizzo di un punto vendita o di un centro di assistenza.

Chi vuole provare un’automobile prima di decidere se acquistarla, può prenotare una prova direttamente online. Ecco la sezione da visitare: richiedi una prova.

Si seleziona l’auto che interessa, si clicca su avanti e si compila coi propri dati il modulo che appare, avendo cura di selezionare anche una delle due opzioni tra acquisto o noleggio a lungo termine. Un esperto commerciale di Suzuki ricontatterà il potenziale cliente per fissare un appuntamento per la prova.

Per chi è interessato a seguire i vari eventi che vedono Suzuki come protagonista, esiste una sezione specifica sul sito: eventi Suzuki. All’interno si trovano gli eventi con tutti i dettagli utili, anche per iscriversi e partecipare.

Presenza sui social network di Suzuki Automobili

Per  restare aggiornati sulle novità relative al mondo delle automobili Suzuki, è utile visitare le pagine social, come quella su Facebook, il profilo Instagram, quello Twitter ed il canale su YouTube.

Piattaforma web moto Suzuki

Passiamo ora al comparto moto. Al sito dedicato alle motociclette, si accede cliccando sul link Suzuki moto.

Le dinamiche della piattaforma relativa alle moto sono del tutto simili a quelle del sito dedicato alle auto. Cambiano, ovviamente, le tipologie di prodotti: ecco ad esempio la sezione richiedi un test ride. Si seleziona dal menù a tendina il modello che si desidera provare e si clicca su avanti: appare un modulo da compilare coi propri dati per essere ricontattati per stabilire l’appuntamento per la prova su strada.

Per seguire gli eventi legati al mondo delle moto Suzuki, ecco la sezione apposita: eventi moto Suzuki.

Utile la sezione servizi: al suo interno si trovano molte informazioni relative all’assistenza, all’estensione della garanzia, alla manutenzione, ai ricambi originali e molto altro ancora.

Presenza sui social network di Suzuki Motorcycle

Per seguire le novità sul mondo delle motociclette Suzuki, come sempre è utile visitare le pagine social, come quella su Facebook, o il profilo su Instagram, su Twitter e infine, il canale su YouTube.

Il giudizio dei clienti
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26 opinioni

  1. Ho comprato una suzuki ignis c/o concessionaria Lupi auto a Prato da sei mesi, martedì 4 ottobre 2022 nel riprendere la vettura non parte, gira il motorino di avviamento ma non parte, chiamata la concessionaria mi viene detto di fargliela portare con il carro attrezzi, 1° problema, chiamato il carro attrezzi indicato dalla Suzuki mi viene detto che loro non possono portare la vettura alla concessionaria di Prato in quanto la macchina è ferma a Firenze, pertanto devono portarla alla concessionaria di Firenze che guarda caso è molto più distante da quella di Prato. Pertanto chiamo il soccorso stradale della mia compagnia di assicurazione che senza nessun problema porta la vettura alla concessionaria di Prato. Dopo innumerevoli chiamate all’officina della concessionaria Lupi di Prato per sapere qualcosa della mia auto venerdi’ 07/10/2022 mi dicono che molto probabilmente è la pompa della benzina che verrà ordinata, nel frattempo chiedo una vettura in sostituzione che mi viene rifiutata perchè la macchina è stata portata da un soccorso stradale diverso da quello fornito da Suzuki. nel frattempo io sono senza macchina stò perdendo giornate di lavoro percolpa di una organizzazione inefficace e assurda. Prevista restituzione della mia auto se tutto va bene entro il 21/10/2022. Che schifo !!! alla fine del mese porterò la mia famiglia a mangiare c/o la concessionaria Suzuki. NON COMPRERO’ PIU’ AUTO SUZUKI !!!

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  2. Felice possessore di un GSX S1000 F. devo purtroppo evidenziare una nota dolente della rete assistenza del Lazio. In particolare sulla mancanza di ricambi che ritengo siano alla stregua dei consumabili; tipo pasticche, olio, o altro. Bene ho consultato più centri assistenza/ricambi di Roma e provincia e nessuno aveva disponibile la corda frizione.(€32,00) Ordinabile entro 2/3 gg. Non capisco le politiche adottate dai concessionari e/o quantomeno, quelle che la casa madre non impone ai propri affiliati. Almeno per i ricambi di modico valore. Spero che per il futuro si migliori, rendendo un servizio celere ai propri clienti. Cordialità.

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  3. ho comprato una suzuky celerio dopo tre mesi e uscito un problema che non riescono ha risolvere ora entrata per ennesima dal 7 di aprilw 2022 ancora e in officina suzuky e non hanno una previsione
    per ennesima volta a appena 19000km in 35 mesi

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  4. Acquistato Suzuki Ignis in luglio 2021, subito dopo esser uscito dal concessionario il display del navigatore comincia a spegnersi e riaccendersi in continuazione, riporto l’auto e mi dicono che forse si deve aggiornare il software, fatto, il difetto rimane, bisognare ordinare il pezzo e cambiarlo…a tutt’oggi, siamo in maggio 2022 il pezzo non arriva, dal concessionario dopo mie ripetute telefonate non sanno dirmi niente! Se questa è la serietà Suzuky, che dire mai più !

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  5. Suzuki Italia, molto correttamente, ha provveduto alla Sostituzione, in Garanzia, del Motore della mia Vitara Hybrid che presentava, a solo 7.800 km di percorrenza, la rottura di un cilindro per difetto di costruzione. Sono quindi soddisfatto dell’assistenza ricevuta.

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  6. In data 21 dicembre 2021 nella mia Auto Vitara Hybrid con solo 7.800 km di percorrenza si è rotto un cilindro del motore. Attualmente la macchina giace nell’Officina della Concessionaria Suzuki di Lecce che mi dice di non essere stata messa in grado di conoscere la data in cui le perverrà il motore nuovo da sostituirsi in garanzia in quanto verificato affetto da difetto di costruzione!
    Carmine Di Palma – Lecce, 3/01/2022

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  7. HO APPENA FATTO LA MANUTENZIONE PROGRAMMATA STANDARD DELLA MIA VITARA HIBRYD COOL, ALLO SCADERE DEL PRIMO ANNO DI VITA CON PERCORRENZA DI CIRCA 10.000 KM PRESSO SERVIZIO ASSISTENA DI FERRARA ESTENSE MOTORI. HO SPESO 299.00€. SONO UNA CIFRA MOLTO ELEVATA SOPRATTUTTO SE CONFRONTATA CON LO STESSO INTERVENTO ESEGUITO PRESSO ASSISTENZA AUTORIZZATA DA ALTRI PROPRIETARI (CHE MI HANNO INVIATO COPIA DELLA FATTURA) IN LIGURIA E VENETO CON UN COSTO DI CIRCA 200,00 €. SECONDO SE NE APPROFFITTANO PERCHè SONO POCHISSIMI I CENTRI AUTORIZZATI PER L’ASSISTENZA. SECONDO ME SUZUKI ITALIA DOVREBBE VERIFICARE I COSTI APPLICATI DAI CENTRI AUTORIZZATI, SE LO SAPEVO PRIMA FORSE AVREI OPTATO PER UN’ALTRA TIPO DI AUTO.

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  8. dopo aver aquistato la seconda suzuki swift riscontrando lo stesso problema cioè a 38000 mila km la frizione strappa non slitta ripeto strappa con auto in garanzia estesa a 5 anni mi rivolgo alla suzuki e mi sento rispondere che il tecnico mi dice che il difetto è classificato come materiale di consumo quindi non in garanzia ma dopo 20 anni passati al collaudo su strada alla fiat penso di poter distinguere e contestare le affermazioni di questo sig. tecnico posso comunque confermare la mia indisponibilità se ci sarà al non aquisto di una prossima vettura suzuki con consiglio negativo al trattameto riscontrato e aggiungo se ogni 38000 km bisogna rifare la frizione la vettura dubito verrà aquistata

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  9. Zero stelle per un ‘azienda automobilistica sukuzi, questa è la seconda volta che ci sbatto la faccia comprando la CELERIO ed adesso la JIMNIY, in CONTANTI e non mantiene la parola dei tempi di consegna, creando disagi e perdita di soldi, sono rammaricato a tal punto che sto pensando di rivolgermi ad un legale. SUZUKI ITALIA VERGOGNATI, INSIEME ALLE CONCESSIONARIE ….

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  10. Ho acquistato una Suzuki IGNIS Ibrid bi- color. quando l’ho ritirata ho controllato tutto tranne che aprire il cofano motore. Dopo qualche giorno per puro caso apro il cofano motore e mi accorgo che l’interno dello stesso e del vano motore non sono dello stesso colore della vettura (giallo Nepal ) ma si presentano con fondo grigio, non rifinite e con sfumature di vernice sui lati interni del cofano, dando l’impressione di essersi dimenticati di verniciare tali parti. (effetto vergognoso) ho contattato, tramite l’app My Suzuki, il servizio clienti il quale, dopo vari reclami, mi risponde telefonicamente (da Torino) che non c’è nulla di anormale e che il ciclo di produzione prevede un colore diverso all’interno del cofano e vano motore. in sostanza hanno voluto chiudere il reclamo con molta superficialità non rispondendo al mio reclamo puntuale che lamentava una mancata rifinitura delle parti interessate dalla problematica e non una verniciatura di colore diverso. Ritengo sia una vergogna per una casa costruttrice di fama mondiale come la Suzuki che ignora la clientela e commette errori cosi gravi risparmiando sulla vernice, magari per contenerne il prezzo o magari mettendo personale non competente. Un errore così evidente dall’impatto visivo devastante non può passare inosservato.

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  11. Mi sono rivolto alla Suzuki per il cambio olio motore. Con mio stupore l’officina Suzuki voleva addebitarmi 60 euro per disinfettare gli interni altrimenti i meccanici non entrano in macchina.
    A parte la spesa eccessiva, in famiglia abbiamo anche Subaru e BMW.
    Nessuna di queste ha forzato la mano per questo tipo di spesa.

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  12. Mi pento di aver acquistato suzuki.
    Ho acquistato una vitara nuova in data gennaio 2020.Toccando ferro grazie al cielo la macchina sembra andare bene (a livello di motore), peccato che nemmeno dopo 6 mesi di vita (escludendo i 3 mesi fermi per colpa del covid) l’autoradio ha deciso di non riconoscermi più i telefoni (sia apple sia samsung) tramite connessione USB. Inoltre con connessione bluetooth, un qualsiasi iphone non può riprodurre nessun tipo di audio. Tutto ciò mi ha provocato un sacco di disagi dato che non potevo usare carplay e quindi non potevo usare le mappe.
    In autoconcessionaria (ufficiale suzuki) mi hanno fatto l’aggiornamento dell’autoradio e per penso mezza giornata aveva ripreso a funzionare ma ora è tutto come prima. Ho cercato di richiamare e chiedere spiegazioni e la risposta è stata cambia cellulare!
    Mi sento veramente preso in giro da suzuki. Mi pento di aver acquistato questa macchina!

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  13. Dopo 15 anni di onorato servizio (GSXR 750 K5) ho rischiato la vita per colpa di un intervento in assistenza sbagliato dall’inizio alla fine. Apprezzabile il fatto che SUZUKI dopo tanti anni continui ad inviare i richiami ufficiali, nel mio caso pompa freno anteriore, e visto che la mia era diventata spugnosissima decido di farla sostituire sfruttando il richiamo.
    Riprendo la moto dall’officina ed alla prima sterzata da fermo la moto accelera da sola… avevano messo in tiro tutto, quindi neanche esco dall’officina che minimizzando un meccanico dice che è solo tirato il cavo dell’acceleratore e che devo stare tranquillo (da questo deduco che non è stato provato nulla prima di riconsegnarla). OK sistemato il gas riparto verso casa e dopo 2Km e 4/5 frenate di prova sento che la moto non va ed in attesa ad un semaforo provo a farla scorrere avanti e dietro confermando i sospetti, un forte rumore di frizione sui dischi conferma il sospetto ma ormai sono al centro di un semaforo dopo il quale ci sono 3km di rettilineoa 3 corsie. Parto, e come tiro la frizione per ingranare la terza la moto frena!!!!! rimetto la seconda e do gas per non rimanere in mezzo alla strada… riesco per fortuna a spostarmi sulla destra fino a fermarmi con le pinze anteriori bloccate e rischiando lo stoppie!!!
    Richiamo il finto meccanico che con lo scooter mi raggiunge, riporta la moto in officina dopo aver sbloccato e fatto freddare i freni e li si mette a traccheggiare con il dremel sulla pompa… io chiedo che cosa stesse facendo e lui dice ancora di stare tranquillo che così non rischiavo più che mi succedesse una cosa simile.
    L’esito di quest’ultimo intervento è stato che la pompa era peggio della mia precedente di 15 anni… con il regolatore di distanza al massimo la leva arrivava quasi sulla manopola!!!!!
    Ho dovuto ricomprare la pompa e farmela montare da un amico 250€ … …
    NON FINISCE QUI

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  14. Un colosso come Suzuki di cui sono cliente da anni a dispetto che di solito ogni venditore on line ci mette 3/4 giorni per evadere un ordine del cliente , attendere 10 giorni senza sapere che fine ha fatto il proprio ordine è scandaloso. Parliamo di un semplice portachiavi per la mia moto sv 650 ……….. non oso immaginare se era un pezzo piu’ importante !!

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  15. 21/07/2019 consegno con carro attrezzi la mia Suzuki Vitara alla Estense Motori di Ferrara concessionaria Suzuki, per un guasto al blocchetto di accensione ( non entra la chiave è di conseguenza non parte). Vengo rassicurato visto che dovevo partire per le ferie che nel tempo di una settimana tutto si sarebbe risolto. Ad oggi 06/09/2019 la mia auto è ancora a Ferrara e non per loro colpa il pezzo non arriva e di conseguenza loro non posso operare. Ho mandato mail che non sono state lette e non ho avuto i chiarimenti richiesti, parlato più volte co i loro operatori che sono solo stati capaci di dirmi che avrebbero segnalato il problema. In tutto questo Suzuki dov’è? Con tutti i soldi che spendono in pubblicità garantendo assistenza al cliente sono veramente deluso. Anche perché io della mia vettura sono più che soddisfatto. Per il resto però!

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  16. Ho una swift nuova di pacca ferma dal 12 agosto e suzuki non risponde, il numeor verde dice si arrangi lei.
    Uno scandalo, vergogna. E sono a Milano !!!!!
    Mai più suzuki.
    Aldo Gavioli

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  17. Acquisto un Suzuki v strom 650 fine giugno, con promozione Kit Touring, Valore 2000 euro, borse laterali, puntale paramotore paramani borsa serbatoio, cavalletto centrale, al momento della consegna, mancano borse laterali, borsa serbatoio, e paramotore, mi dicono che non si sa quando arriveranno, mi sembra assurdo, la moto è stata acquistata per la convenienza nell’intero pacchetto, la concessionaria, oltre la gentilezza e le rassicurazioni non può fare altro, il servizio clienti è assente non esiste, ai i numeri di telefono non risponde nessuno.
    Moto eccezionale servizio clienti post vendita, inesistente

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  18. Ho acquistato una suzuki ignis l’ 8 maggio 2019, a giugno saldo tutta la cifra dovuta e mi dicono che entro pochi giorni, o al massimo entro il 10 luglio mi sarà consegnata l’auto. Ad oggi, 30 luglio, dopo un mese e mezzo dal mio saldo, non ho ancora ricevuto l’auto. Il concessionario mi ha detto che non ci sono problemi ma non si sa perchè l’auto non viene consegnata. Mi sono rivolta ad un avvocato, qualche giorno dopo l’arrivo della lettera il concessionario mi ha chiamato per ritirare l’auto, peccato che volessero consegnarmela senza il collaudo dell’impianto gpl, che io avevo richiesto dal principio. Ovviamente non ritirerò l’auto finchè non mi viene collaudata, non ho la minima intenzione di ritirare un’auto a benzina non collaudata quando ho pagato per una a gpl. Mi sono rivolta al call center suzuki il 10 luglio e mi hanno risposto che entro massimo 10 giorni avrei avuto una risposta e invece nulla, ho richiamato il 20 e il 30 ed ogni volta gli operatori dicevano che non potevano fare nulla se non una segnalazione. Mi sono iscritta anche al portale suzuki inviando 2 segnalazioni ma non ho mai ricevuto risposta. E’ inaccettabile che dopo quasi due mesi non solo non ho ricevuto l’auto ma la suzuki non si sia nemmeno degnata di darmi una risposta!

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  19. Tanto fumo poco arrosto.
    Ho acquistato un piccolo suv della suzuki. Il primo giorno mi hanno chiamato da 5 uffici diversi per sapere come mi trovavo con la mia auto e mi chiedevo cosa potessi rispondere visto che l’avevo appena ritirata. Dopo duecento chilometri ho scoperto che l’assistenza post vendita è praticamente assente. Il servizio clienti ti rimanda sempre al concessionario senza prendere posizioni ed il concessionario è sempre molto cortese ma poco risolutivo. Ad oggi con una macchina di tre mesi di ita e tremila chilometri di percorrenza sono ritornato 5 volte nel concessionario senza risolvere un bel niente. Inoltre ogni volta che lascio l’auto al concessionario per un difetto di fabbrica, devo preoccuparmi di come tornare a casa e restare a piedi per il periodo di intervento che tra l’altro non risolvono. (per fortuna non sono difetti gravi, ma comprare una macchina nuova e dover andare 5 volte in assistenza, non è piacevole….mai successo con auto comprate usate)
    in futuro sicuramente non sceglierò una suzuki

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  20. sono 15 giorni che attendo la risposta ad un reclamo inviato sul portale con tanto di ID richiesta, chiamo il call center e consigliano di inserirlo perché dicono mai ricevuto (eppure io la mail di avvenuta ricezione l’ho ricevuta…)

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  21. Cosa dire:Suzuki granvitara gtd ferma da due mesi perché non si riesce ad avere un tobo dell’olio della turbina

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  22. Giudicate voi il servizio presso centro assistenza ufficiale Suzuki di Mantova per il terzo tagliando della mia Scross All Grip:
    1) In fattura mi ritrovo 5,5 l di olio quando la mia macchina ne può contenere 4,3 – Il rimborso è stato effettuato dopo la mia segnalazione
    2) Chiedo mi venga applicata l’estensione a 1 anno dell’ Assistenza Stradale Suzuki Road Assistance come indicato sul profilo MySuzuki per le macchine oltre i 3 anni e dapprima mi viene detto che non è possibile poi in seguito a miei reclami mi è stato promessa tale estensione non appena saranno conclusi gli accordi con la compagnia.(tempi ???)
    3) Mi viene proposta in fase di accettazione la Sanificazione Impianto di Climatizzazione e accetto pensando si tratti della promozione “Primavera Suzuki aria di vantaggi” promossa sul sito. Scopro successivamente che il concessionario non aderisce alla promozione.
    4) La fattura non riporta in maniera chiara le ore impiegate per il tagliando, il costo dei liquidi utilizzati oltre all’olio, il costo della sanificazione ma tutto è compreso in un’unica voce
    5) Il sito MySuzuki a cui scrivo mi rimanda per ogni risposta al concessionario e la chiusura della pratica sul mio reclamo per l’estensione Assistenza Stradale è “chiesti chiarimenti dealer”

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  23. Assistenza Suzuki inesistente, assistenza concessionario inesistente, niente auto sostitutiva e con oggi non mi sanno dire neanche perché l’auto si è fermata. È un’auto con meno di 12 mesi.

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  24. comprato auto Suzuki Vitara 28 dicembre 2019 Bettini automobili Firenze mi dicono che la macchina e arrivata il 20 gennaio dato il 28 dicembre 2019 acconto di 500 euro pago la prima rata a febbraio 2019 ma la mia auto non si vede non penso che sia normale e più che altro non cortesi con clienti visto che quando chiamo mi rimbalzano sempre qualche scusa grazie se continua cosi blocco il finanziamento e non voglio più la vettura

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  25. 1) operatrice non si è presentata, chiamato oggi alle 15.12
    2) e dopo che ho esposto la mia problematica con la mia auto , si spegne in marcia mi dice deve portarla a controllare, grazie fino a li ci arrivo anch’io, dato che avevo anche già detto contattata concessionaria , ma che senza auto sostitutiva, e io lavorando e avendo un padre di 95 anni disabile da portare in giro necessito dell’auto…risposta a discrezione della concessionaria. Domanda concessionario di Cernusco sul Naviglio abito a Paullo , come torno?
    secondo come faccio andare a lavorare?
    risposta si organizzi
    la mia auto ha 3 mesi di vita—- la mia vechia auto con su 185000 non mi ha mai lasciato a piedi

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  26. Ho fatto il contratto per l’acquisto di una ignis nel luglio scorso presso la concessionaria bettini di firenze.
    Il 29 agosto mi chiamano dicendo che la macchina e’ arrivata il giorno successivo 30 agosto vado in concessionaria
    Effettuo il saldo e mi assicurano che dopo dieci giorni necessari per l’immatricolazione mi consegneranno la vettura.
    A tuttoggi martedi 9 ottobre ore 21.25 la mia vettura rimane un sogno
    Saluti

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