Assistenza clienti Unieuro: le opinioni degli utenti

Pessimi. Ho inserito un ordine domenica 9/10,stesso giorno ho cercato di mettermi in contatto con l’assistenza clienti,per annullarlo ed ho compilato l’apposito form. Non ho avuto alcuna risposta.Sono stato ore al telefono,senza riuscire mai a parlare con qualcuno.Adesso sembrerebbe in spedizione,ma non voglio assolutamente riceverlo.Ma a che gioco stanno giocando.Andremo per vie legali.

prodotto ordinato il 24.10. Il 25.10 arriva conferma d’ordine ed avviso paypal di avvenuto pagamento (in verità paypal paga solo a spedizione avvenuta). Consegna attesa 7/8 giorni max. Dopo una decina di gironi, senza nulla vedere o ricevere da UniEuro, mi collego al portale e scopro che l’ordine è stato annullato il 24.10 !!!!!???? Ma che DIAVOLO di azienda è una azienda che riceve l’ordine, lo annulla contestualmente ed il giorno dopo ti manda la conferma d’ordine e prenota il pagamento a paypal ???
Contattare UniEuro è roba da disperati, non rispondono alle PEC, il loro servizio di assistenza ti dice che le linee sono occupate e ti sbatta giù la telefonata.
Io certamente non proverò più a comprare alcunché da loro, almeno i giganti americani dell’e-commerce sono più seri e quando devi metterti in contatto con loro ti rispondono subito !!!

Ho ordinato un tablet lo scorso 1° novembre. La consegna presso il punto vendita è prevista entro sette giorni lavorativi. Non avendo ricevuto ancora la mail per il ritiro, sono due giorni che provo a contattare telefonicamente il servizio assistenza clienti e dopo svariati minuti di attesa la chiamata si interrompe. Impossibile reperire sul sito il form da inviare per la richiesta informazioni a cui esplicitamente si rimanda. Proverò anche a scrivere una mail, ma dalle altre recensioni credo che la mia iniziativa risulterà vana. Il servizio è davvero pessimo, anche perché, avendo ordinato un ulteriore prodotto, oltre al tablet, che risulta invece arrivato presso il punto vendita da me scelto, non posso né ritirare solo il prodotto pervenuto né annullare l’ordine. Ho contattato anche il punto vendita, ma, naturalmente, mi rimandano al numero di assistenza clienti dato che, a loro, il tablet non risulta disponibile. Mai più con loro, serietà zero.

Concordo, sul servizio sonsegna pessimo, eppure si vantano di essere tra i leader delle elettro-tecnologia. la cosa che evidenzia maggiormente la scarsa professionalita’ e’ che nonr iesci a parlare con nessuno, ne tramite telefono, tantomeno tramite email. Le mail non vengono neanche lette e al telefono non risponde mai nessuno. Pessimi. non faro’ ,ai piu’ acquisti con UNIEURo e ADIRO’ ALLE VIE LEGALI, ESSENDO DEL SETTORE. P E S S I M I

Inesistente. La peggior esperienza di acquisto online di sempre (irrisolta).

ore di attesa, non rispondono…

Pessimi
No forum
No email
No telefono

Ho ordinato una cucina a gase e l’ordine è da 10 gg in attesa di conferma
non posso disdire l’ordine e al telefono non rispondono, né email e il forum è scomparso

Che succede ??

Impossibile contattarli. Ordine in attesa di conferma da giorni. Non ci sono parole.

servizio pessimo!
Sono in attesa da più di tre giorni di conoscere la disponibilità di un articolo ordinato assurdo!!!
In più è impossibile parlare con un operatore sei hai qualche problema o domanda praticamente hai voglia di morire perche nessuno risponde, un numero di assistenza cliente praticamente inutile!!
Prima volta e mai più! Amazon tutta la vita

Assolutamente sconsigliato! Prodotto ordinato il 27/10/2020. Confermata la disponibilità e mai più avuto notizie. Il call center non serve a nulla, non risponde nessuno , nemmeno se stai due ore in attesa…ti rimandano ad un form che è introvabile. Pessimo sevizio… da Unieuro mi aspettavo almeno l’assistenza telefonica!

Servizio assistenza inesistente, ordine effettuato e confermato di due oggetti, dopo 8 giorni uno dei due non è disponibile. clicco sul link cancella ordine ma conduce a pagina inesistente, scrivo nella form annullare ordine e rimborsate. Arriva mail di risposta automatica, Al telefono non si riesce a parlare con alcuno, voce registrata e poi cade la comunicazione ho provato decine di volte in tutti gli orari e non risponde mai nessuno, Riscrivo varie mail a servizioclienti@unieuro.com. Ad una rispondono non con frase “fatta” ma che sarò contattato via mail o telefono per soluzione. Dopo tre giorni nessuno mi contatta ma intanto spediscono uno dei due oggetti dell’ordine che aveva chiesto di annullare del tutto. Non è possibile trattare in questo modo i clienti. Chiaro che adesso mi trovo nel problema di accettare o meno l’oggetto che hanno spedito in quanto ho chiesto di annullare ordine però accetterei parte dell’ordine quindi?… ho sollecitato con molte mail ma nessuno chiama. PESSIMI PESSIMI mai più comperare da unieuro on line con consegna a domicilio semmai solo con consegna in negozio almeno in qualche modo hai un interfaccia. Il problema grosso sarà il rimborso ho già capito!!!

Servizio assistenza telefonico inesistente , non risponde mai nessuno al tel

Impossibile ottenere assistenza telefonicamente al numero 02-61317291 (decine di telefonate ma nessuna risposta). Voce preregistrata ti rimanda alla compilazione di un form on line che risulta introvabile
Pessimo servizio
Non comprate da Unieuro on line

pessima assistenza telefonica con un complesso numero di possibilità ma senza possibilità di parlare con un operatore .
si finisce in un continuo rinvio ad un nastro registrato ,,,!
cerco il numero della sede legale di Forli ; qui dopo qualche minuto parlo con una persona… ma nessun risultato, mi rimbalza al numero di milano non avendo nessuna possibilità di segnalare la mia disfunzione (semplice richiesta di recuperare il mio numero d’ordine effettuato sabato e che ho smarrito…
se questo è assistenza clienti???
credo che invierò un formale reclamo

Inutile girarci intorno! Leggendo altre recensioni online, ci sono altri consumatori nella mia stessa situazione ed anche peggio. Nonostante la sua storia e volendo supportare un marchio italiano, bisogna evidenziare le grandi carenze che presenta rispetto ad altri e-commerce stranieri che sono molto più celeri e disponibili.
Riassumendo la mia disavventura con unieuro:
19/10 ordino un pc.
21/10 l’ordine viene annullato per problemi legati alla transazione, invitandomi a chiedere alla mia banca informazioni (leggendo altre recensioni, non è capitato solo a me il fatto che l’ordine venga annullato da un giorno all’altro).
Lo stesso 21/10 faccio un secondo tentativo e riordino lo stesso pc.
22/10 l’ordine viene spedito e vengo avvisata da BRT di ciò. Controllando il tracking del pacco, noto che era diretto a Piacenza e non verso la mia città di residenza.
23/10 chiamo più volte l’assistenza clienti: la prima volta, dopo 8 minuti di attesa in linea, riattaccano; dalla seconda in poi mi hanno risposto. La prima ragazza mi ha riferito che il mio pacco era stato bloccato da unieuro stesso e che stava ritornando in sede per “problemi tecnici” che non poteva approfondire per “motivi di privacy”. E quel giorno ho chiesto di sollecitare il rimborso più volte anche in diverse chiamate.
26/10 richiamo l’assistenza e mi viene riattaccata la chiamata per ben 3 volte dopo avermi fatto aspettare in linea per circa 7-8 minuti ciascuna. Finalmente, al quarto tentativo mi risponde un ragazzo che ha di nuovo sollecitato il rimborso da parte mia e, chiedendo spiegazioni sul fatto che l’ordine risulti consegnato a domicilio quando in realtà era tornato in sede, mi ha risposto che era molto probabilmente colpa di BRT.
In questi giorni non ho fatto altro che correre dietro unieuro. È sono finita senza pc e senza soldi.

Articolo ordinato il 5/10, nessuna conferma, resto in attesa per una settimana. Non avendo avuto nessun tipo di riscontro ne tantomeno una risposta dal servizio clienti, decido di ritentare l’ordine il 10/10. Scalano immediatamente i soldi dalla carta, e mi mandano la mail come che l’oggetto è stato spedito. A distanza di giorni nessun aggiornamento nel sito. Dopo varie telefonate che ogni tot buttavano giù il telefono, riesco a parlare con una ragazza che cade dal pero e mi da un codice di tracciabilità. Pensavo fosse un buon segno, invece questa pagina segna un giorno di consegna che continua a slittare per giorni fino a oggi che mi stresso e decido di chiamare la sede della BRT da dove è partito l’ordine. Loro mi dicono che è partito si, ma che la sede di smistamento è Pisa. Chiamo anche li, e mi dicono che il pacco non sanno se e quando verrà spedito da li. Allora contatto il corriere della mia zona che è efficentissimo e mi dice che il pacco a Pisa nemmeno lo hanno visto, che sta in stallo a Marcianise e di riparlare con Unieuro che solo loro possono fare qualcosa. Mi hanno detto che hanno aperto la segnalazione ma poco ci credo. Adesso aspetto un’altra giornata e poi passo alla richiesta di rimborso con paypal, ma poi basta. Mi sono rotta dei disservizi. Quasi un mese dietro alle loro fesserie. Se un prodotto non è disponibile non lo mettete in vendita nel sito facendo penare poi la gente.

pessimo servizio clienti. anzi INESISTENTE. ho effettuato un ordine on line, approfittando della promozione 1 + 1 gratis. peccato mi sia stato spedito solo un prodotto.
ad oggi non sono ancora riuscita a risolvere la questione e parlare con un operatore.
PESSIMI!
attenti agli acquisti 1+1.

dopo 16 giorni dall acquisto on line,ed immediatamente riscosso da uniero sul mio conto,non ho ancora ricevuto nulla, call center inesistente dopo decine di telefonate e tempi di attesa infiniti nessuna risposta ,inviati anche email di richiesta assistenza anchessi senza risposta. quindi che dire,cortesia, efficacia e velocita’a definirli una schifezza e’ un complimento.Non mi sarei aspettato da un azienda cosi ‘prestigiosa un approccio cosi deludente.Vediamo come sara’ la conclusione di questo ordine ,

Servizi pessimi, richiesta la disponibilità per l’acquisto di una webcam, mi arriva la notifica per procedere con l’ordine, ma poi risulta ancora non disponibile, per 3 volte consecutive in due giorni. Chiamo al servizio clienti, che non risponde, in quanto gli operatori, se esistono, sono impegnati. Consiglia di contattare tramite form, che non esiste da nessuna parte sul sito. Che dire, tempo perso, indicazioni ingannevoli. Per non parlare del ritiro in negozio, io se volessi ritirare ad un negozio unieuro, devo fare 30 km, perchè quelli vicino casa mia non aderiscono al servizio, pur essendo negozi Unieuro.
Sconsiglio vivamente di visitare il sito

ordine fatto online risulta da giorni in attesa di consegna
assistenza telefonica impossibile da contattare
io adesso dopo oltre 10 gg l’articolo non lo voglio piu’ e non so come fare
intanto sulla carta di credito ??
PESSIMI

Mai più, articolo arrivato guasto, effettuato reso per la sostituzione e dopo numerose prese in giro da parte dell’operatore, da settembre mandano un rimborso solo dell’articolo e non della spese di spedizione.
Incompetenza e truffa la fanno da padrone. servizio on line uno schifo totale oltre ai tempi biblici per parlare con qualcuno, la totale incapacità e scorrettezza nel gestire ed evadere gli ordini.
Sconsiglio a tutti di utilizzare questo servizio se vi volete bene.
Se un servizio non va o si chiude e si mandano a casa quelle persone incompetenti o lo si fa funzionare.
Evitate questo servizio on line come la peste.

Servizio clienti inesistente!!! Non è possibile contattare telefonicamente un operatore, non rispondono alle e-mail!
Ho acquistato una lavatrice online che risulta consegnata ma la consegna non è stata effettuata, una perdita di tempo enorme. Sconsiglio vivamente l’acquisto online dei loro prodotti.

Servizio clienti pessimo. Impossibile avere data di consegna e tracking.

Acquistato prodotto on line con consegna al punto vendita.
Merce ancora non ricevuta dopo 8 giorni
Servizio assistenza inesistente

Pessima azienda. Nessuno ti aiuta dopo aver pagato un frigorifero da un mese. Assolutamente negativo.non comprare mai dal sito.

RISULTA IMPOSSIBILE COMUNICARE CON UNIEURO ASSISTENZA PENSO CHE SIA UN ESPEDIENTE PER NON FARE ASSISTENZA GRAZIE

servizio inesistente e alquanto complesso da individuare quando ci si riesce. insoddisfazione totale

Ho comprato un frigorifero Beko on line dopo soli 3 mesi il frigorifero si è guastato ho chiamato l assistenza e mi hanno assicurato che mi avrebbero sostituito l elettrodomestico.. ho chiamato il servizio unieuro..e quasi quasi la colpa è la mia….un consiglio ..Non comprate da questa azienda…sia unieuro che Beko.. inaffidabili

Esperienza pessima! Fortunatamente ho acquistato solo una radiosveglia per 47,00€ l’8/9, acquisto on-line e pagato con PayPal, l’ordine non risulta nel mio profilo, ma al callcenter dell’American Express mi hanno confermato di aver autorizzato il pagamento. Ho telefonato allo0261317291 dove la solita voce guida dice di consultare il form sul sito per le domande frequenti, che ovviamente tra quelle presenti non ce n’è nessuna che mi possa aiutare. Ho chiamato a diversi punti vendita dove nessuno risponde al telefono, l’unica che ha risposto, scortese e scocciata mi dice di compilare il form sul sito perché loro non c’entrano nulla con gli acquisti on-line. Non trovando il modulo scrivo semplicemente il web “form Unieuro” finalmente compare il maledetto modulo che compilo spiegando per bene il problema, ma è trascorsa una settimana e nessuno mi ha mai risposto! Su internet ho trovato un altro numero lo 0543776411 ma una signorina mi risponde che loro sono Unieuro ma sono di un’altra sezione e che non mi può aiutare! Ma questa è l’assistenza di questo GRANDE NEGOZIO??? É uno schifo! Capisco che il mio acquisto rispetto a quello degli agli altri utenti sia insignificante, ma resta la rabbia per questo trattamento e la frustrazione sapendo di aver ordinato e pagato un articolo e non averlo ricevuto!

Servizio al cliente 0 ho chiamato tante volte nessuno risponde.
Vergogna
Sono quasi 2 mesi che non so nulla del mio cellulare.

Assolutamente delusa. Ho ordinato un’asciugatrice e dopo 15 giorni (tempo massimo che danno per la consegna) non è ancora arrivata. Impossibile parlare con qualcuno, l’unica persona gentile che ho trovato è un trasportatore che mi ha detto che forse la porteranno la prossima settimana. FORSE !! Mi ha comunicato che la consegna è in un luogo scomodo e verranno quando possono. Faccio presente che abito ad 8 km dalla citta’. Cosa’ molto molto alllarmante è che nella tracciabilita’ del mio ordine risulta CONSEGNATA . Mai piu’ comprero’ qualche cosa da Unieuro

Buon giorno, volevo segnalare un gravissimo disservizio commesso da Unieuro, Catania San Giuseppe La Rena.
Mia moglie cerca di contattare il negozio per chiedere informazioni, o non gli rispondono o rispondono e dal centralino passano il reparto, quindi riattaccano la telefonata.

Buongiorno, il mio commento.
Intanto non condivido la velocità della consegna, sono tre giorni che mi si è guastata la lavatrice ho fatto l’ acquisto il 04/09/2020 nel controllo consegna TRACKING prevista entro il 15/09/2020 non è possibile aspettare circa 20 giorni per avere una lavatrice, ripeto non sono d’accordo.
Non conviene fare acquisti tramite online, dopo aver pagato subito, non funziona cosi.
Non farò più acquisti a UNIEURO.

Assolutamente negativa, dopo 7 giorni dall’ordine e tre telefonate non ho ricevuto alcuna informazione sulla spedizione.

La peggior assistenza mai riscontrata nella mia vita,una presa in giro per il cliente,inaccettabile.