Il servizio clienti BMW è raggiungibile al numero di telefono 02 51610511 o via fax al numero 02/516100187. In alternativa potete telefonare al numero di BMW Italia, ovvero 02/51610111.
Per chi preferisce il contatto via internet, è possibile inviare una mail per richiesta informazioni visitando questo indirizzo.
Per inoltrare un reclamo via internet, dovete compilare il form che trovate a quest’altra pagina. Per contattare il servizio clienti BMW via posta ordinaria, l’idirzzo cui far riferimento è il seguente:
BMW Italia SpA
Ufficio Relazioni Clienti
Via dell”Unione Europea 1,
20097 San Donato Milanese (MI)
Per trovare il centro BMW più vicino a voi, potete utilizzare il tool presente sul sito ufficiale. Infine, potete inviare una e-mail all”indirizzo bmw@bmw.it. Se usufruite dei servizi di BMW Financial Services, il customer care vi risponderà al numero: 02 51610511. Se siete clienti BMW Motorrad, il numero da chiamare è lo 02/51610111 ed il fax è 02/516100187.
Non hai ancora risolto il tuo problema?
E’ veramente inverosimile che per sistemare un piccolo problema all’impianto lava-tergi fari di una bmw, bisogna recarsi per ben tre volte consecutive. E’ indegno.
IO HO COMPRATO UNA BMW S1 USATA PAGANDOLA PROFUMATAMENTEE DOPO 1 MESE I DISCHI DEI FRNI ERANO CONSUMATI AL PUNTO DI SOSTITUIRLI E MI VENIVA A COSTARE PIU DI 400 E ANDAVANO A SPESE MIEEE!
E HO CAMBIATO AUTO PRENDENDO UNA SERIE 3 E DOPO 7 MESI MI HA LASCIATA A PIEDI NEL GIORNO IN CUI MIA MOGLIE DOVEVA PARTORIRE E NN FUNZIONAVA L ACCENSIONE E NEMMENO LA MACCHINA SOSTITUTIVA HO AVUTO CHE GAFF FA LA BMW!!!!!!!!!!NN CREDO CHE IN FUTURO LA RICOMPRERò!!!
Purtroppo anch’io sono entrato nel ormai numeroso club belle turbine rotte. L’auto è una BMW 320 touring del 2007 e a soli 67.000 km ha subito la rottura della turbina. Alla concessionaria hanno avuto il coraggio di dire che era una cosa rara mentre se fai un giro in internet vedi che è una consuetudine. Morale ho dovuto sborsare 2100 euro di tasca mia dato che la vettura era fuori dei 4 anni di garanzia.. Sono assolutamente insodisfatto sia della vettura e dell’assistenza a tal punto che non comprerò mai più BMW in vita mia.
Mail inviata a BMW Italia e per cc Quattro Ruote rivista
Buongiono,
sono proprietario di una BMW 120d (telaio PV420085) che non ha ancora compiuto 5 anni ed ha oggi 103.000 km, con tutti i tagliandi programmati, completi, eseguiti presso la concessionaria autorizzata. Circa 1 mese fa ho notato il turbocompressore rumoroso, da un check up (“a pagamento”!?!) è risultato da sostituire.
BMW Italia mi ha proposto uno sconto del 20% sui soli componenti, inoltre la concessionaria un ulteriore 10%: totale € 1.638,83.
Ora capisco, siano finiti i tempi romantici in cui le case automobilistiche, per i difetti costruttivi (perché altro non può essere!!!) chiedevano le scuse e pagavano l’auto sostitutiva, specialmente le case di un certo prestigio come dovrebbe essere la BMW!!!!
Ad una BMW non si può rompere il tubocompressore dopo 100.000 Km, come un’auto coreana!!!! DAI….!!!!
Sono un tranquillo signore di 50 anni con una guida attenta e con una particolare cura verso l’utilizzo e la meccanica dell’auto (sono ingegnere meccanico) e vi assicuro che non sono un ragazzino che va in pista a fare le corse.
Certo non guido sempre sotto i 50 Km/h, ma che diamine parliamo di una BMW!!!!
Sono inoltre proprietario di una Alfa Romeo anch’essa turbodisel, del 2003 e con ben più di 100.000 km e non ha mai avuto problemi con il turbo, per dire il vero nessun altro problema. Così come non ho mai sentito parlare dai miei amici possessori di Audi e Mercedes turbodisel, di difetti al turbocompressore, anche per 200.000-300.000 Km.
Io credo, invece, che il minimo sia pagare in garanzia, il turbo compressore per intero (perché difettoso!!!!) ed io ci posso mettere i componenti e la manodopera.
…Capisco sono finiti i tempi romantici…
Sono andato sul sito BMW Italia, alla voce garanzie, ho trovato una frase, che riporto con copia-incolla, che suona sinistra… pertanto attenzione a tutti i possessori di una BMW turbodisel, siete avvertiti, si legge:
“Tutti i Concessionari e Centri Service BMW in Italia offrono inoltre ai propri Clienti la BEST4BMW: questa garanzia aggiuntiva è valida, a seguito della normale garanzia di due anni, per ulteriori due anni con il limite di percorrenza massima di 100.000 km. La BEST4BMW copre sia le spese dei ricambi, sia quelle della manodopera relativa, senza limiti di importo, per gli interventi conseguenti a difetto di materiale o di messa in opera riguardanti tutte le parti lubrificate di motore*, cambio, differenziale, sterzo soggette a controlli periodici previsti da BMW .
(* per i modelli diesel la garanzia sul motore si estende a 150.000 km, escluso il turbocompressore garantito fino a 100.000 chilometri)”.
Sembra che siamo davanti ad una rottura programmata ad orologeria, forse fatta per incassare una taglia a tempo sui possessori di questa marca?!?….,
BMW Italia, Non fatemi pentire di avere comprato una vs. auto… credevo di avere fatto un passo avanti, pagato anche profumatamente, molto di più di una qualsiasi altra marca!!
In futuro credo non ricomprerò BMW…, anche perché è in situazioni come queste che si vede l’attenzione al cliente, ma almeno dimostrate la serietà di una grande casa!!!
A disposizione per ulteriori informazioni e dati, resto in attesa di vs. riscontro
Cordialmente
Fabio Lanzarini
HO ACQUISTATO UNA BMW SERIE 3 COUPE’ XDRIVE USATA, DA UN CONCESSIONARIO BMW UFFICIALE, MANCAVA IL MANUALE D’USO DELL’AUTO, MI E’ STATO DETTO CHE E’ ANDATO PERDUTO, CHIESTO ALLA CONCESSIONARIA UN MANUALE NUOVO E PROMESSO DI RICEVERLO SONO 2 MESI CHE ASPETTO MA NULLA E’ ARRIVATO. CHIEDO PUO’ BMW INVIARMI UN MANUALE D’USO DI SUDDETTA AUTO SENZA COSTI AGGIUNTIVI? A CHI DEVO CHIEDERLO? CONSIDERANDO CHE L’AUTO HA ANCORA 12 MESI DI GARANZIA SU “TUTTO” ED IL SOTTOSCRITTO E’ UN CLIENTE BMW DA 15 ANNI AVENDO CAMBIATO 4 AUTO. GRAZIE
Milano, 12 ottobre 2011,
sono totalmente insoddisfatto per l’attesa della riparazione in garanzia del mio top case BMW Vario acquistato con la mia moto BMW F800GS nel Febbraio 2010 presso la Concessionaria BMW MOTORRAD Nonsolomoto -Via Monte Altissimo – Milano.L’ho potuto ritirare soltanto ieri 11/10/2011 ( è passato quindi quasi un mese) dal 16/09/11 con relativi disagi conseguenti ad una così lunga attesa.
Sono stati sostituiti pezzi per almeno 3/4 del top case mentre sarebbe stato molto più semplice e rapida la sostituzione completa senza estenuanti perdite di tempo da parte mia,come cliente, e credo anche dalla Concessionaria. Visto che sono cliente BMW da lunga data sia come acquisti di motocicli che come manutenzione effettuata secondo il programma, penso che un marchio prestigioso come questa casa non debba cadere in situazioni irritanti nei confronti del cliente. Ritengo , inoltre, che non serva chiedere ai clienti se si è soddisfatti o meno con chiamate telefoniche piuttosto frequenti oltre a proposte di nuovi acquisti, quando al momento opportuno queste sono le attese ed il comportamento adottato riferito sempre alla garanzia che copre il mezzo e relativi accessori.
Nulla da dire sulla bontà della Concessionaria che ha dovuto attendere le parti da sostituire ma insoddisfazione totale, come detto in principio, sull’atteggiamento BMW per la tutela dei propri clienti.
Distinti saluti
Riccardo Bardi
sono proprietario di una x3, dopo che la garanzia era scaduta da due mesi, nonostante tutti i service puntuali, mi dono ritrovato con la TURBINA rotta! senza macchina sostitutiva a 12 ore dalla partenza programmata per le vacanze.Devo cambiare la seconda auto (BMW) non credo che ricomprerò BMW
dopo appena tre anni e 100.000 km (percorrenza nella media) sono rimasto a piedi con la mia BMW 320 d, rottura della catena di distribuzione, a detta di tutti impossibile , a parte i disagi e la grossa spesa il mio laconico commento è diffidate dalla tanto decantata efficienza tedesca più mediatica che costruttiva
E’ POSSIBILE CHE SCOPPI L’AIRBAG A LATO DEL CONDUCENTE SENZA ESSERE OCCUPATO con urto a 20 km /h ? HO UN MINI COUNTRYMAN.Aspetto da 4 settimane una risposta concreta dalla BMW e la beffa di non aver l’ auto sostitutiva. Che delusione !