Assistenza clienti BMW: le opinioni degli utenti

Il giorno 28/07/2018 acquisto una BMW 216 active tourer , presso la concessionaria BMW di Granarolo dell’Emilia BO.
Il giorno stesso dell’acquisto, arrivato a casa, appena chiudo l’auto entra in funzione senza motivo, la sirena antifurto.
Provo più volte senza alcun successo la procedura, alla chiusura dell’auto, dopo pochi secondi entra in funzione l’allarme.
Telefono subito il lunedì 30 luglio, anche perché mi trovo costretto a non chiudere la vettura in sosta; parlo con i meccanici, i quali non trovano migliore soluzione di fissarmi un appuntamento per il 4 settembre, anche perché prima l’officina è chiusa e io sono in ferie le prime due settimane di agosto.
Il 4 settembre arrivo all’officina di BMW di Granarolo dell’Emilia , convinto che il mio problema sarà risolto e potrò finalmente riuscire a chiudere l’auto.
Trovo un’assistenza non in grado di risolvere il problema, ma solo in grado di individuarlo, e che si limita a disattivare l’antifurto (almeno ora posso chiudere l’auto).
Il meccanico, mi garantisce che sarò ricontattato a breve per la soluzione del guasto.
Dal 4 settembre arriviamo al 25 settembre senza nessuna comunicazione: decido così di richiamare. Uno dei meccanici mi invita addirittura a contattare io la ditta installatrice, per risolvere il guasto. A questo suggerimento mi rifiuto categoricamente: la vettura è coperta da garanzia BMW e pertanto ritengo sia BMW a dover sistemare il malfunzionamento.
Dopo la concitata telefonata, mi richiama il meccanico il quale mi garantisce che penserà lui a contattare la ditta e a fissare un nuovo appuntamento e risolverà il problema.
Nessuna comunicazione e siamo al 22 ottobre, decido di chiamare il venditore , il quale mi consiglia di contattare un responsabile e mi fornisce il nominativo.
Espongo il problema (per l’ennesima volta) alla persona indicata la quale sembra prendersi cura della situazione; mi chiama 25 novembre inizialmente per dirmi di arrangiarmi con la ditta ma poi, successivamente mi garantisce un suo intervento presso l’officina di Granarolo.
Ad oggi 9 dicembre 2018, sono ancora in attesa di una soluzione al guasto e pertanto ritengo che la responsabilità in caso di furto sia della BMW. Il sottoscritto ha infatti solertemente denunciato sin dall’acquisto il malfunzionamento del sistema di allarme della vettura in oggetto.
Non commento altro.

non capisco come un marchio come bmw possa avere delle officine autorizzate come a firenze sud , personale indisponente e professionalità zero . alcune settimane fà si è guastato la mia x3 in autostrada portata in officina con il carro attrezzi è cominciato un delirio tra attese indesiderate , risposte delle più vaghe , preventivi fatti a voce e molto incerti praticamente incompetenza totale . quindi ho deciso visto la totale inaffidabilità di portarla ad un’altra officina di fiducia . al momento del ritiro dell’auto mi hanno chiesto giustamente il pagamento della diagnosi e del preventivo peccato che dopo il pagamento della fattura non mi hanno fornito documentazione inerente alla diagnosi ed al preventivo che in un primo momento ” dopo varie proteste ” hanno detto che mi mandavano il tutto via imail poi per imail si sono scusati dicendomi che la diagnosi per disposizioni interne non potevano fornirla ed il preventivo non potevano farlo fino a quando non aprivano in motore , quindi ho pagato per dei documenti che non mi hanno fornito se questo è un comportamento da officina bmw giudicate voi . Per tornare alla mia x3 con 140000 km si è rotto la catena di distribuzione , rottura anomala per quanto non si percepiva nessun rumore strano , pura sfortuna o qualche difetto ??????? sta di fatto che è stato un bel costo di riparazione e per tutta la vicenda vissuta credo che non acquisterò più una bmw . Spero che questo reclamo serva a qualcosa , almeno per i prossimi clienti bmw

Sono veramente molto amareggiato. Ho acquistato la mia mini clubman ad ottobre2017. Mi ritrovo ad esser già passato tre volte in assistenza a causa del navigatore che si riavvia in continuazione.sono appena venuto via dal centro assistenza senza risoluzione del problema. Mi è stato riferito che è stata fatta una segnalazione a Milano per questo motivo. La risposta che ho ricevuto è riprovare così senza collegare nulla ciò ne pennone usb( originale mini 36€) ne collegare il telefono alla vettura per 3/4 giorni. Ho acquistato un auto per sentirmi dire una cosa del genere. Per non parlare del servizio mini connetted totalmente inefficente.ho speso tanti la bellezza di 36.000€ per avere un prodotto che mi ha altamente lasciato senza parole. ASSOLUTAMENTE NON RIACQUISTERÒ IN FUTURO UN MARCHIO DEL GENERE ne tanto meno la consiglierò.
Inoltre il servizio clienti mi ha tenuto la bellezza di 40 minuti in attesa continuando a riferire che il tempo di attesa era di circa 1 minuto. Il mio tempo è denaro è non voglio certo passarlo così.
Domani tenterò nuovamente di richiamare.mi auguro di non perdere altro tempo.

Salve a tutti scrivo ancora una volta per aggiornare tutti sulla mia Bmw f 30 sport che dopo averle cambiato 3 scatole dello sterzo non mi hanno risolto il problema perché tutte difettose.Asesso L ultima volta peggio che mai mi sono recato nuovamente alla Bmw di Terni per farla controllare. L hanno tenuta 2 giorni per dirmi che il problema erano le gomme finite e che la macchina sta apposto.Ma vi rendete conto che presa in giro? È la prima volta che sento una cosa del genere. Comunque ho sostituito le gomme ed indovinate un po’ nulla è cambiato. Bmw continua a minimizzare il problema perché il problema delle scatole sterzo non Lo hanno risolto e dovrebbe ammettere il fallimento.che delusione non comprerò mai più questo marchio i miei soldi non li vedrà più.

Venditori molto preparati per esaltare il prodotto che non equivale a verità….In 6 mesi ho comperato per la prima volta da prima una BMW i3 e dopo una A2 Active tourer 218i….la prima per cambiarla ho dovuto rivenderla al concessionario dove l’ ho comperata perdendo tantissimi soldi in pochi mesi altrimenti non sarei riuscito a venderla nemmeno a privati o su Autoscout 24 e altri siti similari….secondo loro l’ avrei venduta in un attimo perdendo i poco….io prima di ritirare la macchina avevo fatto presente che era in imminente uscita il modello nuovo che già in Germania si vedeva camuffata….la loro risposta è stata…. saranno voci noi non abbiamo ricevuto niente….2 mesi dopo uscita sulle riviste la macchina nuova….ordinato la Serie 2 chiedendo se per caso era in arrivo un modello in restyling……risposta…forse a fine 2018 dovrebbe esserci qualcosa ma non è sicuro….a febbraio mi arriva la macchina è a marzo esce il modello nuovo!!! Risposta…. strano non sapevamo niente….Dopo un mese di macchina un faro anteriore sx vibra l’ aletta interna della luce a led diurna….vado in officina e il capo officina constata che il faro è effettivamente da cambiare….lo ordina…mi chiama e mi danno la macchina di cortesia x 2 giorni…vado a ritirare la macchina è il faro non è da cambiare perché il tecnico che è arrivato dalla sede di Milano ha detto che non ha niente!!!!! Da più di 4 settimane sono in attesa di un chiarimento….faccio presente anche che il consumo medio di 17 km al litro portato sul libretto di circolazione non è x niente veritiero….l’ effettivo è 10.9 km litro….risposta…impossibile tutti i nostri clienti non scendono sotto i 15 km litro….questa è una concessionaria di Arcene in provincia di Bergamo….Sono andato in una concessionaria diversa e mi hanno detto che avendo fatto la pratica da loro è difficile che venga accolta ….conplimenti per la sincerità e la volontà di risolvere i problemi tra l’ altro diagnosticati da loro.

Ho letto alcuni dei commenti di altri compagni di sventura e mi riconosco in quasi tutte le loro situazioni. Acquistata auto nuova a ottobre in via Missaglia Milano. Venditore brillante, sgargiante, simpatico fino a firma contratto. Al ritiro della vettura è emersa la necessità di una modifica al sedile (le alette laterali ostacolano l’azionamento della leva cambio) e il venditore dopo pochi giorni mi comunica l’importo della modifica promettendo di farmi contattare dal “service”. Sono seguite numerose mail e telefonate di sollecito senza alcuna risposta (piuttosto irritante alla terza auto acquistata) se non quando l’ho chiamato due settimane fa quando ho oscurato il mio numero; scuse e nuove promesse in quantità ma tutt’ora ignorato. E’ vero, potrei acquistare un’altra macchina per recuperare la sua attenzione (e ovviamente di chi dovrebbe controllare il suo operato), ma credo che sceglierò un altro fornitore, con buona pace del servizio automatico di Customer Satisfaction.

Il peggior servizio mai ottenuto. Auto acquistata nuova, dopo poche settimane i finestrini anteriori fanno rumori come se si stessero spaccando, vibrano e sbattono da aperti e da chiusi. Segnalo problema in concessionaria della provincia di Alessandria all’assistenza, risposta: l’auto è fatta così, non possiamo fare nulla. Quindi ho un esemplare unico visto che gli altri modelli di serie 2AT non hanno il difetto. Cambio concessionaria e vado in provincia di Pavia e provo nuova assistenza: stessa risposta, ma dopo almeno tre tentativi di risoluzione problema. Avevano anche detto di aver avvisato un ispettore. Che sto aspettando da 5 mesi… Vergognosi. Inoltre dopo 30mila km il sedile in sensatec si strappa. L’auto è in garanzia, riconoscono il difetto, ma devo pagare la bellezza di 217,40 euro di manodopera d’opera! Qualità tedesca in tutto. Sconsiglio l’auto e la concessionaria. E ovviamente nessun commento da parte del servizio clienti.

Comprata mini next concessionaria olgiate Olona. Purtroppo devo constatare che il servizio ai clienti non c’è, l’impressione è che l’importante è incassare, poi è il cliente che deve informarsi su tutto per avere informazioni post vendita ( ritiro macchina, documenti per l’assicurazione, libretto di circolazione). Voto da 0 a 10 … 1. Mai più!!! Fossi io il responsabile della concessionaria avrei vergogna, gestire dei collaboratori che non sanno fare il proprio lavoro…l’unico che si è salvato è il ragazzo che mi ha venduto l’auto, che comunque ha cercato di scusarsi. Concessionaria bmw ma servizio da anni 40.

Mia moglie ha comperato mini cooper, ieri si reca in officina BMW di Salerno per un semplice cambio gomme da estive ad invernali.L hanno mandata via con tutte le spie accese dell auto la mattina ha dovuto chiamare assistenza per portare via la macchina con carratrezzi in un altra officina.Ma BMW ha il personale qualificato?Boo

sostituzione completa freni E91 e da settimane la macchina fischia come una locomotiva prima di fermarsi.
Mi e’ stato risposto che il problema e’ legato alle pastiglie nuove, ma che il problema passava col tempo. Dopo alcune settimane il problema persiste e il test in concessionario e’ stato fatto a freddo e non a caldo senza evidenziare quindi il difetto.
Mi e’ stato anche detto che la difettosita’ potrei subirla anche in futuro e in maniera casuale.
Ma prima la macchina con i freni precedenti funzionava senza difetti.
Quindi al momento direi qualita’ = inaccettabile.

Chiedo a BMW ITALIa Se e’ possibile Che Un motore Bmw si rompa senza avermi Mai Dato nessuno tipo Di problema dopo 150mila km..parlo Di una serie 1 118 diesel cabrio Del 2011 pagata 5o Mila euro ..ho comprato Bmw sperando nell affidabilita Del motore tedesco ..Ora mi auguro Che Bmw mi venga incontro nelle spese ..ps ho anche rischiato perche Se mi capitava in autostrada non so Se sarei stato qui a scrivere tutto cio Visto Che la macchina si e’ bloccata anche con Lo sterzo..direi Che Sono discretamente deluso..tra Le altre Cose Sono Un agente Di commercio ..macchina da 1 settimana in officina senza Che nessuno mi dica niente ..sembra Che quando devi comprare o chiamare Ti cerchino tutti ..qnd c e da rimediare ad Un problema serio spariscano ..

Alla faccia dell’assistenza. Alla BMW non sanno nemmeno cosa vuole dire assistenza. Hanno un inutile servizio assistenza che praticamente non offre nessun servizio effettivo. Una cosa però va detta … per ascoltarti ti stanno ad ascoltare …. Basta BMW la prossima sarà un’AUDI. La mia AMICA ha una vecchia AUDI che va sempre bene. La mia BMW l’ho spenta un giorno e quando l’ho riaccesa si è accesa la spia gialla del motore … da li in poi un calvario. Grazie BMW … si fa per dire dato che ci sarebbe solo da VERGOGNARSI!

Acquistato un pacchetto manutenzione presso la filiale di Roma in via Appia, rifiutano di farmi il tagliando con 6000 km di anticipo, ben sapendo che fatta quella percorrenza avrei perso 2 dei 5 tagliandi compresi nel pacchetto. Mi dicono che se il tagliando fosse stato a pagamento ci sarebbe stata più elasticità… Si aggiunga che l’auto segnava 6000 km restanti prima del tagliando già da tre mesi… durante i quali ne ho percorsi 5000 con un rabbocco olio in emergenza. Quando ho acquistato la mia serie 3 non mi aspettavo prese in giro così ma un servizio puntuale e soddisfacente. Persa una giornata di lavoro e la voglia di fare altri tagliandi in casa madre. Disgustato. Sconsiglierò a tutti la filiale e l’acquisto di pacchetti manutenzione a dir poco discutibili! Che Marketing post vendita!!!

Purtroppo mi sono trovato male con l’assistenza dove l’ho acquistata a casalecchio.
Dopo vari tentativi di ripristinare rumori e pezzi arrugginiti delle ruote appena fuori della garanzia mi hanno fatto pagare un cambio gomme e solite vibrazioni dalla consegna dell’auto la bellezza di euro 300.
Dimenticavo le gomme erano le mie da invernali ad estive….
Ora ho cambiato l’auto, risultato cliente perso!

Delusione totale, incapaci e comunque totalmente disinteressati a risolvere i problemi a meno che non sia il cliente a pagare, tante belle parole di facciata, ma al momento di prendere iniziative pratiche e risolutive il tutto si conclude nel nulla più totale.

Sono cliente BMW da circa 10 anni; nel corso di questo periodo ho acquistato quattro vetture ed ho sempre effettuato l’assistenza presso le officine BMW ITALIA, sottoscrivendo anche contratti di assistenza. Attualmente posseggo una 318d GT per la quale ho sottoscritto un contratto di assistenza, ovviamente prepagato, 3 anni/100000 Km. La vettura ha attualmente 51.000Km e mi segnale che tra 3.900 Km devo eseguire il tagliando. Considerato che devo partire per le vacanze ho fissato un appuntamento per eseguire la manutenzione, visto che sicuramente durante il mio viaggio percorrerò oltre 3.900 Km. Con stupore ho appreso che non posso eseguire il tagliando in quanto mancano 3.900 km alla manutenzione programmata ed è possibile anticipare la manutenzione solo se mancano meno di 2.000 Km. Cosa devo fare? partire e cercare un centro assistenza aperto la settimana di ferragosto e perdere un giorno delle mie ferie per fare il tagliando? Se non avessi sottoscritto il contratto di assistenza, prepagato, e stamattina mi fossi recato presso un centro di assistenza autorizzato, mi avrebbero impedito di fare il tagliando a pagamento? Ritengo ovvia la risposta. Sono davvero insoddisfatto del servizio e mi sento derubato.

Mio figlio ha acquistato BMW 2 mesi fa con 80000 km prezzo 43 mila euro il 3 giorno ha rischiato di andare fuori strada auto con gomme usurate e ernia hanno sostituito solo una gomma e dopo tre giorni auto sbandato con testimoni a bordo mandato serie di email ma senza risposta siamo andati alla BMW che prima ha detto che sostituiva auto o recesso poi presa auto a domicilio fuori orario con testimoni visto che abito in un condominio con portiere dopo due giorni ci chiama e restituisce auto dicendo che tutto è apposto ma non è vero hanno sostituito i copertoni ma l,auto è incide tata da un autocarro e loro hanno omesso questo incidente Ripeto autocarro praticamente rifatta e verniciata varie volte si vede a occhio nudo ,ora farò fare perizia legale e darò prove al mio avvocato prove con vari video di prima e dopo la sistemazione e concludo che mio figlio è a rischio su quest,auto Ribadisco auto di 43 mila euro ,complimenti alla BMW che ho sempre elogiato come casa seria e mi sento colpevole di aver indirizzato mio figlio nella sede di via salaria Roma spero che prenderanno presto provvedimenti io intanto continuerò a scrivere Anche alle associazioni,a quattro ruote visto che l,auto non è sicura e ho paura per la vita di mio figlio e di altri cittadini

Cercano di risolvere un problema cambiando pezzi a indovinello sperando in una soluzione dal aldilà. Parer mio non sono abbastanza qualificati per risolvere i problemi meccanici. Dopo aver sostituito il motore e le due turbine della mia BMW 750i xdrive, appena 6000 km e mi ritrovo per ben 4 volte la spia del motore acesa. E si tratta di un problema di sovralimentazione. Cioè legato alle due turbine. Ma vi sembra normale!!! È l’unica cosa che ti sano dire è, vediamo investiamo due ore e poi ti facciamo sapere. Sono diventati dei maestri della presa per il ……… Scusate il termine. Beh che dire! Auguri a tutti e speriamo che la in BMW Monaco vengano a sapere chi cura il loro marchio.

Ho acquistato una Bmw X 1. Ritirata il 30 aprile il 27 Maggio mi va in blocco totale. Al concessionario dicono che la colpa è mia che ho messo del carburante sporto e che ha sporcato il serbatoi devono dunque cambiare il tutto ma nulla è coperto dalla garanzia ” Ricordo che la macchina è nuova e ha 27 giorni” e quindi io dovrei pagare la somma di €. 1.630.13. Aggiungo poi il fatto che io sono disabile e guido la macchina con adattamenti . La concessionaria non mi ha aiutato in nulla: non hanno nemmeno un carroattrezzi e nemmeno una macchina sostitutiva. SERVIZIO ZERO CORTESIA ZERO NON LO CONSIGLIO A NESSUNO.

Assistenza scarsissima proprietario di n 3 mezzi bmw e da 20 giorni sono con la mia bmw in assistenza per un problema al cambio automatico riscontrato già nel 2013 è mai risolto ed ora che la garanzia è scaduta il problema è rimasto a me.
Ma oltre alle vie legali a chi mi posso risolvere visto che il centro assistenza mi rinvia al Servizio clienti e sono in attesa di un mio diritto? Il cambio era già difettoso in garanzia e non sono stati mai in grado di rivolvere il problema, infatti ogni volta resettavano la centralina senza risolvere nulla, dopo 2 anni di lamentele continue sono riusciti a vedere che gli mancavano 2 litri di olio senza nessuna perdita .
Ed ora che siamo fuori garanzia mi comunicano che si deve cambiare il cambio! Ma sempre tutto un po assurdo se il cliente deve pagare l incapacità dell assistenza bmw di risolvere i problemi con segnalazioni scritte e documentate…. Attendo ancora una risposta dal servizio clienti

buonasera a tutti , prima di comprare una bmw pensate bene di assicurarvi per il furto del satellitare posto nel cruscotto , perché’ diventate preda di una banda di rapinatori che vanno a caccia della vs macchina.

Sulle vetture non troppo recenti al MOTORSPORT SERVICE BMW-MINI a SAN MARINO non dovrebbero lasciare mettere le mani ne al motore ne agli interni da chi vi opera con superficialità e scarsa attenzione. Forse perché non più in garanzia? Ti senti trattato come l’ultimo barbone, scarsa attenzione all’auto del cliente, molta sceneggiata. Fortunatamente mi sono accorto del pericoloso montaggio della cinghia trapezoidale con una puleggia collegata al contrario e per riportare l’impianto elettrico come alla consegna mi sono recato a spese proprie da un elettrauto di fiducia.
Fortunatamente ho anche un’AUDI nuova.

Pessimo sia dal punto di vista tecnico che di professionalità

mandoquesta mail a coloro che come me sono trattati come dei pezzenti dal call center di bmw italia
kundenbetreuung@bmw.de
scrivete direttamente in germania
li sicuro che vi rispondono e vi risolvono il problema chiamando loro bmw italia. io lo fatto in passato e lo sto facendo anche adesso . le ragazze che rispondono al call center di bmw italia sono dei dischi rotti sanno solo dire va bene va bene va bene