ENEL mette a disposizione numerose modalità ai propri clienti per segnalare guasti o per ricevere informazioni.
Innanzitutto è possibile utilizzare il portale apposito www.prontoenel.net, dove è possibile trovare informazioni su bollette, contatori e contratti.
In alternativa, il servizio clienti ENEL è raggiungibile al numero verde Prontoenel 800 900 800, numero gratuito da qualsiasi apparecchio di rete fissa e attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00 il sabato dalle 8.00 alle 14.00.
Per chiamate da cellulare, è disponibile il numero 199 50 50 55, a pagamento (i costi dipendono dall’operatore telefonico).
Per chiamate dall’estero, il numero del servizio clienti ENEL è +390230172011 (a pagamento).
Se invece preferite il contatto diretto, potete recarvi in un qualsiasi sportello QuiEnel. Gli indirizzi di tutti gli sportelli QuiEnel sono disponibili qui.
Ibn alternativa potete mandare un fax. I numeri di fax sono 3:
- 800 900 150: Per segnalazioni varie
- 800 900 179: Per inviare la ricevuta di pagamento a seguito di un sollecito
- 800 900 839: Per dimostrare il pagamento a seguito di un distacco e per dimostrare il pagamento di una fornitura straordinaria.
Se volete inoltrare un reclamo a Enel, potete utilizzare questa pagina,
Per segnalare un guasto, il numero da chiamare è il 803 500, numero gratuito sia da fisso che da cellulare e attivo 24 ore al giorno.
Non hai ancora risolto il tuo problema?
manca la corrente dal 03-02-12 dalle 5 di mattina causa un albero caduto sul cavo, chiamando il numero verde guasti mi hanno detto che x le le ore 22 sarebbero venuti ad oggi 04–2-12 ore 11:00 non si fa vedere nessuno, con 2 bambini piccoli sono dovuto scappare di casa ora per il troppo freddo e senza acqua. una bella denuncia ci sta tutta. servizi verso i clienti pessimi…
Manca la corrente dalle 18.00 del 01/02/2012. Ora sono le 16.30 del 02/02/2012 e ancora il problema non è stato risolto.
Ho provato a contattare in vano l’803-500: la voce registrata dice che stanno lavorando per ripristinare il servizio. FALSO. I miei vicini stanno piantonando la zona in cui si è verificato il guasto (ci sono dei cavi a “spenzoloni”) e nessuna squadra di soccorso Enel è sul posto.
Il riscaldamento non funziona, non riesco a farmi una doccia da ieri e tanto per darvi un’idea questa mattina in casa c’erano appena 5 gradi. Si gira con il giubotto e i guanti. Cose da non credere… voglio precisare che sono abbonato Enel dal 1974, da allora ho sempre pagato le bollette puntualmente, senza mai sgarrare.
Questo è il risultato per la fedeltà dimostrata ad un’azienda. Senza dubbio procederò per vie legali…