ENEL mette a disposizione numerose modalità ai propri clienti per segnalare guasti o per ricevere informazioni.
Innanzitutto è possibile utilizzare il portale apposito www.prontoenel.net, dove è possibile trovare informazioni su bollette, contatori e contratti.
In alternativa, il servizio clienti ENEL è raggiungibile al numero verde Prontoenel 800 900 800, numero gratuito da qualsiasi apparecchio di rete fissa e attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00 il sabato dalle 8.00 alle 14.00.
Per chiamate da cellulare, è disponibile il numero 199 50 50 55, a pagamento (i costi dipendono dall’operatore telefonico).
Per chiamate dall’estero, il numero del servizio clienti ENEL è +390230172011 (a pagamento).
Se invece preferite il contatto diretto, potete recarvi in un qualsiasi sportello QuiEnel. Gli indirizzi di tutti gli sportelli QuiEnel sono disponibili qui.
Ibn alternativa potete mandare un fax. I numeri di fax sono 3:
- 800 900 150: Per segnalazioni varie
- 800 900 179: Per inviare la ricevuta di pagamento a seguito di un sollecito
- 800 900 839: Per dimostrare il pagamento a seguito di un distacco e per dimostrare il pagamento di una fornitura straordinaria.
Se volete inoltrare un reclamo a Enel, potete utilizzare questa pagina,
Per segnalare un guasto, il numero da chiamare è il 803 500, numero gratuito sia da fisso che da cellulare e attivo 24 ore al giorno.
Non hai ancora risolto il tuo problema?
Operatore del numero verde 800900800 maleducato ed impaziente. L’impressione è che si sia scocciato della telefonata.
c’è una persona che sta evitando di pagare la quota fissa all’enel mettendo i fili di altre due abitazioni tutte su un contatore quindi casa sua,casa di sua mamma e il suo capannone dove svolge attività tutte su un unico contatore da 11 kw….è legale?inoltre ha rimasto anche i debiti da pagare sui 2 contatori ora inutilizzati
non riesco a collegarmi al sito enel, potete aiutarmi?
Gli operatori del cal center sono impreparati e qualche volta scorbutici…
Dovessi dare un voto all’assistenza ENEL darei meno di zero!!
Incompetenza in qualsiasi informazione venga data e fornita per l’assistenza all’iscrizione del sito!!Fanno cadere la linea senza ascoltare le lamentele del cliente!!!
Salve…ha più di 2 anni che sollecito lo spostamento di alcuni fili enel pericolosi,sono venuti addetti enel e mi dicono sempre le faremo sapere,è urgente spero che qualcuno mi contatti.
io sono stato denunciato per un furto (che in tribunale verrà certamente provata l’assenza del reato) per un banalissimo ed innocuo scambio dei contatori, in seguito a lavori di ristrutturazione.
tra l’altro, i consumi effettuati sono stati regolarmente pagati dai rispettivi utenti.
ma chi gestisce l’enel? paperoga?
ma gli operatori dell’enel (di tutti i livelli, compresa l’alta dirigenza) vivono nei fumetti di topolino oppure sulla terra?
c’è veramente da schifare
voglio informazioni per quanto riguarda lo spostamento urgente del contatore in quanto tale e tempestato di scarafaggi che possono fare contatto con i fili del contatore facendo aumentare la bolletta,perche e in ammissibile che ogni 3 mesi riceviamo bollettte molto salate.Nell’abitazione viviamo io mia madre e mio padre dove tutto il giorno non siamo presenti nella casa e non ci spieghiamo come le bollette arrivano cosi care.nell’attesa di un vostra urgente intervento vi porgo cordiali saluti
Abito nel comune di Siracusa, in campagna appena fuori dal centro abitato in c.da Pantanelli. Durante il temporale ed il forte vento della notte tra il 09 ed il 10 marzo 2012, alle ore 02.30 a causa di un guasto tutta la zona è rimasta senza corrente elettrica. Ad oggi, nonostante le innumerevoli segnalazioni mie e dei miei vicini, non si è ancora vista nessuna quadra Enel. Aggiungo che quando si riesce a parlare con qualcuno che non sia la segreteria telefonica dell’Enel, le informazioni sono spesso contraddittorie (al limite del ridicolo).
Bene… adesso sono le ore 12.45 del 13 marzo 2012.. quasi 4 giorni e mezzo senza corrente, senz’acqua (in campagna l’acqua dipende spesso dalla corrente elettrica), riscaldamento ecc… e non si vede ancora nessuno!!! Segue ovviamente denuncia alla Procura della Repubblica e azione risarcitoria!!!
Incredibile, ho chiamato l’assistenza per notificare un avventuo pagamento a fronte di un invio raccomandata per diffida ed la signorina dell’assistenza in fase di ricezione del mio codice fiscale mi dice “sono due minuti che aspetto, non possiamo attendere i suoi comodi sig. xxx”.
Io stavo cercando il codice fiscale perche’ la bolletta non e’ intestata a me.
Mi ha messo giu’ il telefono in faccia lasciandomi basito.
Seguira’ denuncia.
è dal 9 febbraio che ho fatto la domanda per un subentro, e dopo mie ripetute telefonate mi hanno risposto che non sanno a quale indirizzo hanno mandato il contratto…mi arriverà x via email…chissà quando!!!!
Salve, per inoltrare una richiesta di rateizzazione della bolletta enel, devo solo inviare un fax, oppure devo anche inviare la richiesta in originale?
E se devo inviarla in originale, qual’è l’intestazione e l’indirizzo corretto?.
grazie
grazie
manca la corrente dal 03-02-12 dalle 5 di mattina causa un albero caduto sul cavo, chiamando il numero verde guasti mi hanno detto che x le le ore 22 sarebbero venuti ad oggi 04–2-12 ore 11:00 non si fa vedere nessuno, con 2 bambini piccoli sono dovuto scappare di casa ora per il troppo freddo e senza acqua. una bella denuncia ci sta tutta. servizi verso i clienti pessimi…
Manca la corrente dalle 18.00 del 01/02/2012. Ora sono le 16.30 del 02/02/2012 e ancora il problema non è stato risolto.
Ho provato a contattare in vano l’803-500: la voce registrata dice che stanno lavorando per ripristinare il servizio. FALSO. I miei vicini stanno piantonando la zona in cui si è verificato il guasto (ci sono dei cavi a “spenzoloni”) e nessuna squadra di soccorso Enel è sul posto.
Il riscaldamento non funziona, non riesco a farmi una doccia da ieri e tanto per darvi un’idea questa mattina in casa c’erano appena 5 gradi. Si gira con il giubotto e i guanti. Cose da non credere… voglio precisare che sono abbonato Enel dal 1974, da allora ho sempre pagato le bollette puntualmente, senza mai sgarrare.
Questo è il risultato per la fedeltà dimostrata ad un’azienda. Senza dubbio procederò per vie legali…