Assistenza clienti Audi: le opinioni degli utenti

Salve, ho portato la mia macchina Audi A3 a fare il secondo tagliando spendendo la cifra di 1285 euro e fin qui tutto bene. La mia macchina è entrata in concessionaria che era perfetta senza nessun tipo di problemi. Prendo la macchina dopo il tagliano e dopo pochi km mi da anomalia cambio automatico, riporto l’auto in concessionaria e dopo 48 ore mi chiamano dicendomi che c’è un altro preventivo di 1700 euro per la pompa del cambio automatico. La mia macchina ripeto era perfetta, per un tagliando adesso vado a spendere quasi 3000 euro, la pompa che dicono loro nn mi ha mai dato problemi visto che la macchina ha solo 60.000 Km. Il problema è stato causato da chi ha fatto il tagliando e perchè dovrei pagare io?

Buongiorno, sono proprietario di una audi S3 acquistata nel maggio 2021, a dicembre del 2022 il sistema MMI Navigation plus smette di funzionare correttamente, nella fattispecie si accende e si spegne in continuazione. In data 29 dicembre contatto il servizio assistenza i quali mi dicono che l’MMI deve essere aggiornato e quindi devo portare l’auto in officina nella concessionaria sua di riferimento o più vicina. Vengo contattato dal personale Audi che mi fissa l’appuntamento un mese dopo il 24 gennaio 2023 dicendo che di mezzo ci sono le ferie di fine anno. Spiego loro che tutti i servizi collegati al Navigation Plus non funzionano:(navigatore, sistema di parcheggio plus, radio, telecamera posteriore, bluetooth ecc…) ma di tutta risposta mi dicono che non possono fare nulla. Venerdì 20 gennaio mi ricontattano dicendomi che l’appuntamento è spostato a metà febbraio perché in officina non c’è il tecnico preposto a svolgere l’aggiornamento. Mi suggeriscono di rivolgermi ad un’altra officina del gruppo Audi. Dopo varie telefonate con le officine, riesco a concordare un appuntamento, tra l’altro con una officina distante dalla mia residenza, che mi fissa l’appuntamento al 04.02.2023. Oggi che scrivo è il 25 gennaio 2023. Vi farò sapere come andrà a finire il 4 febbraio. Ora mi chiedo; può mai essere che una vettura dopo un anno e mezzo deve riaggiornare il sistema MMI; può mai essere che una casa automobilistica come l’Audi possa fornire ai propri clienti un servizio così scarsamente professionale. In ultima sono in attesa che mi arrivi la nuova audi RS3 ordinata circa un’anno fa sperando di non pentirmi dell’acquisto fatto perché in virtù di quello che ho scritto i pensieri che mi vengono sono molti e legittimi. Buona giornata

Buongiorno scrivo dalla Calabria posseggo una A3 2.0TDI 184cv del 12.2016 170000 km rumorosità al cambio stronic mi dicono va sostituito preventivo salatissimo ed Audi non riconosce nulla non viene incontro a nulla, se non la concessionaria sulla manodopera, ma Audi sul pezzo 0 lavato le mani completamente.
Prossima auto 2023 no certamente assolutamente Audi

E’ ormai piu’ di un mese che sto aspettando l’arrivo di un nuovo sebatoio dell’AdBLUE e relativa centralina della mia A4, ma al momento non c’è traccia.
Mi restano solo pochi chilometri e poi la macchina si fermerà per una falsa mancanza di AdBLUE e resterò a piedi fino a quando non si sa
E’ vergognoso!! Mai piu’ AUDI

Il giorno 5/08/22 mi sono recata alla concessionaria Audi di Paruzzaro prov di Novara appuntamento preso per le ore 8,15 per sostituire li specchietto retrovisore lato guida e la sostituzione luce posteriore destra e controllo luce faro destro che si spegneva e si riaccendeva di continuo, ore 17 vado a ritirare l’auto l’incaricato mi dice tutto a posto problema risolto e funzionante. Il giorno 12/08/22 viaggiando per la prima sera dopo l’intervento vedo che il problema della luce persiste come prima rimane accesa circa un minuto poi si spegne per 10 secondi e si riaccende e poi si spegne continuamente mi reco in concessionaria il giorno 16/08/22 ma trovo chiuso per ferie e riapriva il giorno 22/08/22 mi reco in concessionaria espongo il problema a chi aveva seguito i lavori e mi sento dire che aveva controllato ed era tutto a posto io le ribadisco che il problema che cera prima non era mai stato risolto il signore mi diceva che poteva essere un contatto che quando prendevo scossoni si spegneva io ribadivo che non era possibile per che lo faceva anche a motore spento, alla fine abbastanza seccato mi prende un appuntamento per verificare e mi dice che avrei dovuto lasciare la macchina una giornata io le dico che non avevo intenzione di lasciare ancorala macchina per tutto il giorno ma sarei rimasta ad aspettare mi dice che a mezzogiorno chiudevano e lei dove va? Alla fine mi sono recata da un elettrauto che in 5 minuti ha risolto il problema c’era la lampada esaurita bastava cambiarla. Non so cosa dire + da 10 anni che porto la macchina in concessionaria per qualsiasi intervento ma dora in avanti me ne guarderei bene dal riportarla. A ho pagato solo il costo della lampada e non la mano d’opera a 75€ più IVA che avrei pagato alla concessionaria.
Cordiali saluti

PESSIMA ASSISTENZA SIA IN CONCESSIONARIA CHE IL SERVIZIO CLIENTI. DA QUATTORDICI MESI, DA QUANDO HO ACQUISTATO L’AUTO, CHE HO DIVERSI PROBLEMI DI ELETTRONICA LASCIANDOMI A PIEDI PER BEN DUE VOLTE.
LA CONCESSIONARIA DI IMOLA, DOVE IL CARRO ATTREZZI HA PORTATO L’AUTO LA PRIMA VOLTA, MI HA DETTO CHIARAMENTE CHE ERA STATO MONTATO UNA TELECAMERA POSTERIORE CHE NON ERA COMPATIBILE CON IL SISTEMA. DOPO QUATTORDICI MESI HO ANCORA QUESTO PROBLEMA E SI SONO AGGIUNTI ANCHE INVOLUCRO DEL PORTELLONE CHE SI STACCA, LA GUARNIZIONE DELLA PORTIERA CHE SI E SCOLLATA, IL SISTEMA NON RICONOSCE LA CHIAVE, LA SPIA DELL’OLIO MOTORE NON FUNZIONA.ORA E’ DA SETTE GIORNI CHE E’ DAL CONCESSIONARIO, MI HANNO FORNITO ULTIMAMENTE UN AUTO SOSTITUTIVA SPORCA ADIRITTURA CON ALLINTERNO QUATTRO MASCHERINE USATE. MACCHINA NON SANIFICATA. NON SANNO QUANDO LA MIA AUTOVETTURA E’ PRONTA. ESSENDO UN DIVERSAMENTE ABILE HO DOVUTO COMUNICARE A TUTTI I COMUNI LA NUOVA TARGA PER POTER CIRCOLARE IN ZTL. COSA CHE HA RICHIESTO UN ENIRME PERDITA DI TEMPO E DIFFICOLTA’ FISICHE. MI FERMO QUI

Salve, in data 11 maggio 2022 ho portato la mia auto Audi a4 – 40, a seguito di un appuntamento, presso la concessionaria Audi Catte di Cagliari. Il problema era una spia accesa (pre sense). Arrivo alle ore 09,00. Alle 15,30 la macchina era ancora parcheggiata all’esterno. A seguito di una mia cortese sollecitazione, mi viene risposto che tutte le postazioni di lavoro erano occupate. Allora chiedo per quale motivo mi abbiano fatto andare la mattina. Pensavo facessero un’analisi per stabilire il guasto e poi decidere sul da farsi…mi viene risposto che non lavorano in questo modo, perché un’analisi dura circa un’ora. Allora chiedo cortesemente le chiavi con l’intenzione di far ritorno in un secondo momento. Allora portano immediatamente la macchina in officina e fanno l’analisi: tempo 5 minuti (Non un’ora) mi dicono che il problema è riconducibile alla calibrazione del paraurti anteriore. Un’ora di lavoro costo €121,00. Mi chiedo: garanzia non considerata, un giorno di lavoro perso, una disorganizzazione disarmante, e non so se realmente il problema fosse quello. Non ritengo questa concessionaria degna della serietà ed inefficienza del marchio Audi. Grazie

Assistenza pessima. Pensano alla vendita e non alla risoluzione del problema. Ho perso il bussolotto dei perni ruota antifurto, mi dicono che il bussolotto non si può avere e che devo acquistare il kit nuovo. Dopo l’acquisto mi mandano in due officine differenti ed entrambe mi dicono che non possono effettuare la sostituzione. Di sicuro perderanno il cliente e troveranno solo cattiva pubblicità. Macchina ferma da più giorni perchè non può mettersi in strada senza rischiare ulteriori problemi, clienti che mi chiamano e che rimando e preventivo per audi a6 buttato. Con un’assistenza simile che mi allarga le braccia perchè non sa come togliere dei perni …………Fine settimana andrò a vedere una BMW serie 5. Mai più audi

Buongiorno,sono il Sig.Cino Vincenzo di Racalmuto ( AG ) ,il 18 di agosto ho acquistato presso il concessionario MERIDIANO di Agrigento ,CDA S. Benedetto un’auto AUDI A3 SPORTBACK,che mi e’stata consegnata il 27gennaio 2022. Dopo una manciata di KM, il 1 di Febbraio si accende una spia rossa ,chiamo prontamente il concessionario che mi invita a recarmi da loro.IL giorno successivo ,2 febbraio in prima mattinata mi reco dal concessionario che dopo avermi lasciato attendere per l’intera mattinata mi comunica che devo lasciare l’auto poiche’deve essere cambiato il MOTORE ! Tempi di attesa imprecisabili ! La mia auto viene immediatamente impacchettata e ritirata ,mi ritrovo pertanto,dopo una giornata di lavoro persa ,una lunga attesa,l’esborso di una grossa cifra ,una finanziaria aperta per l’acquisto,la mia vecchia auto data in permuta ,a piedi,solo e senza sapere né’ cosa fare ne’ cosa pensare .Aldila’di una breve e deludente conversazione telefonica ,con un imprecisato operatore del servizio customer dei Audi Italia contattato dallo stesso concessionario ,che addebita il grave evento occorsomi alla mia ipotetica sfortuna ,AUDI mi abbandona quasi completamente poiche’ l’unica soluzione che mi viene proposta e’ di un’auto di cortesia che appiedato dovrei andare a ritirare da un’altra parte della città’,su un versamento di una cauzione di € 500.00! Premesso che l’auto mi e’ necessaria per espletare la mia attivita’ lavorativa e, Considerando che il veicolo pagato più’ di 40 mila euro ,mi e’stato consegnato con un grosso difetto ( se solo dopo 4 giorni e’necessario cambiare il. Motore ! ) mi sare aspettato un trattamento migliore che avrebbe incluso non solo la sostituzione del veicolo ma anche la pronta disponibilita’di un’auto di cortesia a titolo completamente gratuito e senza nessun esborso,neanche a titolo di cauzione ,da parte mia .A questo punto e’ d’uopo informarvi che ho acquistato un’AUDI perché’ ritenevo fosse una casa automobilistica seria, rispettosa del cliente e sopratutto perche’pensavo proponesse prodotti di alta qualita’ed affidabili ; in soli TRE giorni mi sono dovuto ricredere ! Ci sarebbe anche qualcosa da dire sul concessionario al quale AUDI affida marchio e prodotti ,ma penso che quanto accaduto possa bastare per dare un quadro chiaro della situazione .Evidentemente ad AUDI non interessa il soddisfacimento del cliente e non la cattiva pubblicità’ che puo’scaturire da un acquirente che definire insoddisfatto ,alla luce dei fatti narrati e’ poco.
Mi aspetto che AUDI ITALIA immediatamente mi metta a disposizione un’auto di cortesia senza nessun esborso da parte mia ,compresa la cosiddetta cauzione di 500,00 euro per consentirmi di riprendere a lavorare e che prima possibile mi venga consegnata l’auto che ho acquistato e pagato integra ,conforme e senza alcun difetto.
Cino Vincenzo

Possiedo una A6 allroad
Mi reco in concessionaria a Ragusa per un problema alla sospensione, dopo 5 giorni mi consegnano la vettura dietro pagamento di una fattura salata, ma solo dopo qualche giorno mi ritrovo con lo stesso problema. Altri 5 giorni in officina e pare abbiano risolto il problema.
Passa qualche giorno e si rompe un tubicino dell’Adblue . Una settimana per averlo è un giorno per la sostituzione con una fattura di € 320.
Dico solo che sono degli incompetentementi degli approfittatori
Non so se Audì pensa di andare avanti così
Io non comprerò mai più una Audi
Michele Ricca

Buonasera,
a febbraio 2021 ho acquistato un audi Q3 35 TDI SB , dopo tre mesi comparsa di rumore, cigolio, evidente soprattutto a freddo . Solo dopo due accessi in officina autorizzata audi ST di Siracusa, cambiano le pulegge e la cinghia del motore. Consegnata l’auto il problema persiste
Ritorno in officina e il responsabile mi comunica che ,per Audi, un rumore che non si percepisce a vettura chiusa e normale. Ne consegue che una vettura che non ha tale rumore è guasta!
Non contento del service ST AUDI di Siracusa mi reco alla sede di Ragusa.
Trattengono l’auto per ben cinque giorni. Monitorio meticolosamente, con my audi, i tempi di vettura aperta; non superiori a due ore per l’intero periodo ( dimenticano che esiste tale sistema di controllo remoto).
Ritiro l’auto e mi confermano che tutto ok.
Consapevole di essere stato sottovalutato e anche considerato fastidioso; non è piacito il terzomaccesso all’assistenza , ho registrato il cellulare il rumore -cigolio proveniente dal motore.
E’palesemente percepibile- vi assicuro che non ho un udito bionico- lo sente anche un sordo.
Mi chiedo: è possibile che una vettura pagata 54.000 euro sia peggio di un prodotto sottomarca cecoslovacco ante caduta muro!!
Vi chiedo se avete dei suggerimenti per far intervenire AUDI ITALIA.
Grazie e soprattutto non comprate AUDI

Cliente audi da 10 anni di Audi A8
Ne abbiamo acquistato 4 più un’Audi A3
Appena possibile le vendo basta audi !!
Per il pessimo servizio ricevuto da Audi nell’occasione di un’assistenza meccanica
Fermo 4 ore ed invitato a rivolgermi a pagamento per una auto a noleggio
Non sarò più cliente Audi

Ancora devo capire a cosa realmente serva il “centro assistenza clienti” se ogni qual volta ti rivolgi a loro, per una qualsiasi necessità, non sanno fare altro che rimandare il problema (per cui ti sei appunto rivolto a loro) al concessionario stesso che ti ha venduto la vettura. Mai una volta, dunque, una risposta utile o un aiuto concreto, anzi, non fanno altro che alimentare il malcontento visto che rispondono “devi risolvere con il concessionario” e allora non puoi che domandarti: “ma scusa e tu a cosa servi dunque?!”

Mia figlia ha comprato un’A1 nuova ordinata nel mese di gennaio/febbraio, al momento dell’ordine nel contratto abbiamo inserito optinal del kit tappetini in gomma, auto consegnata i primi di giugno, ad oggi sto aspettando ancora che arrivino si benedetti tappetini

Auto a noleggio con servizio pneumatici. Alla prima occasione ho dovuto provvedere da solo alla riparazione. Era domenica e il servizio non è granché. La soluzione proposta per riparare una gomma è stata quella di mandare un carro attrezzi per portare L auto in un deposito per poi riaverla in giornata lunedì. Molto meglio la vecchia ruota di scorta. Risultato mezza giornata fermo sotto il sole. Servizio non adeguato.

Buonasera, ho comprato la nuova Audi Q3 Sportback e ve la sconsiglio vivamente. Il 15/06/2021 ritiro la vettura con il volante non in asse è una rumorosità anteriore. Contatto le prime concessionarie della Campania per gestire la garanzia e la prima data disponibile è settembre?. Dopo estenuanti tentativi, Audi Italia mi riferisce che mi contatteranno, l’hanno fatto ma la data è invariata. Auto che dopo un mese oltre le anomalie già esposte riporta:
RUMOROSITÀ AL TUBO DI SCARICO
IL SISTEMA INFOTAINMENT COMPLETAMENTE IMPAZZITO
PAGATA UN BOTTO E STO ASPETTANDO ANCORA CHE MI RISOLVANO IL PROBLEMA

Ho comprato due Audi A4 Allroad c/o Forza Quatrro di Conegliano (TV).
Ho sempre effettuato puntualmente i tagliandi e ho sempre avuto discussioni quando era il momento di pagare…
Ho una carta American Express Platino dal 1984 (illimitata), ma questa concessionaria non l’accetta. Mi hanno sempre obbligato a fare un bonifico immediato. Ma vi sembra possibile? Vi sembra giusto? Professionale?
Ora, non mi permetto di fare i conti in tasca a nessuno, sia ben chiaro, ma rifiutare la carta di credito ad un cliente che vuole pagare il tagliando, mi sembra cheap e poco rispettoso. Perchè poi? Per pochi centesimi di commissioni
che forse sono più alte di un’altra carta? Semplicemente inaccettabile!

Fatto tagliando audi A4 limusine a benzina 370€ dicasi rapina a mano armata

Buongiorno,
possessore non contento di una Audi A3 sportback Sline 1.8 Tfsi targata FC204JN. Evidenzio quanto segue:
1- Effettuati regolarmente tutti i tagliandi presso officina concessionario Audi;
2- la mia auto ha percorso 33.000 KM e siamo al terzo guasto:

A-frizione che slittava, lavoro fatto in garanzia;
B- 2 anni fa guasto al selettore delle marce del cambio DSG, costo 700 euro più manodopera;
C- oggi ferma per sostituzione puleggia alternatore spesa preventivata 206 euro a cui aggiungere il costo della mano d’opera.
Denuncio l’incredibile guasto della puleggia dopo solo 33mila Km percorsi, mai visto prima in 53 anni di guida ma anche il costo spropositato della puleggia. Nel mercato libero una puleggia simile per macchine preparate per competizioni sportive non supera i 60/70 euro.
Che dire! Dopo 5 anni sostituirò la mia Audi, con un’altra Audi come era prima nei miei propositi? 3 gusti con solo 33mila Km mi sembrano eccessivi e poi i costi!!!!
Adolfo Mauriello
p.s. Gentili e preparati tutti gli addetti dell’officina AutoCogliati di Cenusco Lombardone

da questa mattina alle 9:00 , fermo con la macchina , non in un posto sperduto ma in piazzale loreto a milano ….. 3 ore per un carroattrezzi .. 3 ore , e in più ti prendono in giro con gli SMS ricevuto uno alle 9e30 stiamo arrivando , un’altro alle 10 arriviamo per le 10e35 circa , si sono presentati alle 12e07 … una vergona , il servizio fiat è superiore poichè peggio di cosi è impossibile ….mai , ripeto mai più audi ..

incompetenti e superficiali
a seguito segnalazione di un difetto dopo due giorni mi é stata resa la macchina nella stessa situazione creando un disguido logistico non indifferente , a mio avvciso non hanno cercato neanche di simulare o verificare il difetto segnalato superficiali!!!!

Mai più’ Audi ! 15 mesi di vettura nuova , 15 mesi di problemi. Ora l auto è di nuovo dal meccanico . Ho ricevuto notizia che mi devono sostituire 3 iniettori ( a mie spese , nonostante la garanzia totale dell auto ) ad un costo di 2200. Assistenza Audi fa proprio schifo , persone incompetenti .