Assistenza clienti Citroën: le opinioni degli utenti

Mi sono recata questo pomeriggio alla concessionaria Citroen della mia città ( Salerno) perché interessata alla nuova Citroen C5X pure tech 130 S&S Feel Pack
Sono stata velocemente liquidata (e non è la prima volta, già anni fa ho ricevuto lo stesso trattamento, tanto da indurmi a cambiare concessionaria, ho scelto Renault ) dal venditore presente. Per la suddetta automobile: Prezzo non in linea con quello visualizzato online, ne’ minimamente interessato a mostrarmi i dettagli dell’automobile
Prezzo di listino su sito ufficiale Citroen euro 33250. Prezzo appresso in concessionaria: a partire da euro 40000

Cordiali saluti

Pessimo

Buongiorno,
ho acquistato una Citroen C3 a maggio 2020, mi piacerebbe condividere il fatto che soprattutto nei mesi primavera/estate, quindi quando il sole è più forte il cruscotto dell’auto si riflette sul vetro pertanto la visuale cambia tantissimo. Inoltre se devi entrare in galleria o in un parcheggio sotterraneo (quindi dove c’è poca luce) il vetro si oscura completamente e non si è in grado di guidare…..
C’è qualcuno che ha rilevato il mio stesso problema?

Assistenza di Roma Tiburtina pessima. Hanno tenuto la Ami 2 settimane, sostituito un pezzo, ma la devo riportare per un adesivo. All’accettazione non c’è mai nessuno, per lasciare/ritirare l’auto ho aspettato oltre mezz’ora. Al telefono non rispondono. Un buco nero

Cliente Citroen da sempre. Ultimi acquisti C3 e C4 picasso. Mi reco alla TemaMotori per un portatore, che volevo comunque pagare e noto la contrarietà e l’indifferenza da parte del personale della concessionaria sopra menzionata.

Space tourer tutto tagliandato da loro,
Ultimo tagliando 10 giorni fa a 99450 km.
Lunedì a 100451 km va in ebollizione..
Pompa acqua andata, mi informo , capitato a più persone, peccato che dicono di cambiarla con il kit distribuzione a 150000 km.
Il mezzo ha 2 anni e 8 mesi e la garanzia dura 3 anni o 100000 km.
Udite udite…. Intervento da pagare.. garanzia scaduta ?.
Io di mezzi ne ho comperato 2 uguali…. Ho lasciato in Citroen 100000€….
L’anno prossimo mi serviranno altri 2 mezzi… ma se non si ravvedono sicuramente non li prendo da loro.
Hanno avuto i miei mezzi sempre da controllare.. e per 450 km che equivalgono allo 0,45% di km oltre, ma rimanendo ampiamente nei tempi dei 3 anni se ne lavano le mani???… non ho parole anche perché questo problema lo hanno avuto in tanti e dal mio punto di vista richiedeva un richiamo…. Ma è più facile far pagare l’utente….

Ho acquistato alla Citroen di Reggio Emilia un’auto nuova e subito mi ha lasciato a piedi portata in assistenza e dopo un mese e mezzo non so più nulla sono stato truffato concessionaria poco seria mai più

Da Gioco dell’oca finora con rimbalzi fra Autorizzata Concessionaria e casa MADRE …quale madre …se ingrata !!! Spero di ricredermi

Ho acquistato una citroen c3 nel 2017 penso di non voler comprare più un auto citroen per tutto il resto della mia vita a causa di un difetto dell’auto saluti Lucio Campese

Auto carine concessionario DALMA gentilissimi ma servizio clienti Citroen mi ha molto deluso si parla con incompetenti non si riesce a concludere un cambio gomme invernali incluso nel contratto e quindi pagato se tutto va bene quando arriveranno le gomme invernali sarà estate nel frattempo sono a rischio multe e anche di mancanza di sicurezza

pessima assistenza sia dal callcenter che dalla assistenza che è intervenuta in sede ho comprato una eC4 nuova 2 mesi fa gia ha dei difetti infatti e in officina da 35 giorni senza che mi sanno dire quando arrivera il pezzo mai piu in citroen

La mia AMI electric presenta, quando piove, copiose infiltrazioni d’acqua dagli sportelli e dal pianale. La concessionaria locale attende da più di 15 giorni le nuove guarnizioni dal centro ricambi : inutili i solleciti ed altrettanto inutile il Supporto Ami che non si degna di rispondere alle mie richieste e resta indifferente sul fatto che non posso usufruire della vettura a tempo pieno. Non intendo subire ancora! Mi rivolgo adù un legale
Mi dispiace per la Citroën che apprezzo come brand perché ho avuto sei vetture di questa casa senza problemi quindi non mi aspettavo questo menefreghismo assolutamente intollerabile

Ho una citroen c3 Picasso km 35000. Devo sostituire il serbatoio urea a pagamento. 1000 euro circa. Non mi viene riconosciuta la garanzia perché citroen pretende tagliando annuale e nel io caso ogni 7000 km visto che la vettura ha 5 anni ed è stata usata pochissimo. Nel 2020 il concessionario citroen di Vigevano era chiuso causa covid. Ad aprile avevo spia olio e freni pertanto mi sono rivolta ad un altro meccanico. Quindi non mi viene riconosciuto nonostante il documento rilasciato. Scortesia e approssimazione da partedella concessionaria di Vigevano nonostante le 3 auto da me acquistate in 5 anni. Mai più citroen per 3 generazioni

BUONGIORNO
HO LA MACCHINA INUTILIZZABILE DAL 13/08/2021 PER ROTTURA SERBATOIO UREA MI HANNO DETTO DI TORNARE DOPO LE FERIE (23/08) MI HANNO FATTO LA DIAGNOSI E PREVENTIVO DI
SPESA PER LA SOSTITUZIONE DEL PEZZO.
HO VERSATO ACCONTO ED ORDINATO PEZZO IL 3/09/2021. AD OGGI HO ANCORA LA MACCHINA FERMA E NON HO PREVISIONI CERTE PER LA SOSTITUZIONE.
CHIAMATO NUMERO VERDE ASSISTENZA NON RISPONDONO MAI . IN QUESTE CONDIZIONI SARA’ DIFFICILE CHE POSSA COMPRARE ANCORA CITROEN (CONSIDERANDO CHE QUESTA E’ LA TERZA CHE ACQUISTO IN 15 ANNI) . E’ VERGOGNOSO SOPRATTUTTO LA MANCANZA DI INFORMAZIONI.

Manutenzione c4 cactus con preventivo di sostituzione di tre filtri olio motore lavaggio auto dentro fuori , e controllo generale auto. …Buon giorno, soddisfatto no proprio ,ho riscontrato che… appena entrato polvere sul cruscotto che avevo già ,tappetini con carta, lavaggio non fatto ,fatto un chilometro nafta finita avevo autonomia di 200km. per diventare la spia in rosso avrei dovuto farne ancora 100km , leggo il contratto di manutenzione, perciò preventivo , e leggo che si cambiavo solo un filtro,.. ma nel dirlo mi era stato riferito che venivano cambiati 3 filtri, non uno, questo è un grave errore MIO che non ho letto i lavori SCRITTI,costo 220,00 euro… avevo troppa fiducia della officina citroen…, lei che pensa ora sono soddisfatto oppure no. Buona vita.

problema con serbatoio EUREA CITROEN C4 CACTUS. RICAMBI MANCANTI AUTO FERMA., SONO STATO DUE ORE IN OFFICINA PER DIAGNOSI E SONO ARRIVATI CIRCA 12 CLIENTI CON STESSO PROBLEMA.
ASSURDO^
LA FINE DI CITROEN

Ho acquistato una citroen C3 6 mesi fa e ha già problemi al motore. Ho portato l’auto all’officina autorizzata della concessionaria ma non si può riparare perchè non ci sono i pezzi di ricambio e non si sa quando arriveranno. Morale della favola ho un’auto nuova già bisognosa di riparazione, non ho alcuna informazione su quando potrà essere riparata, ho chiamato una settimana fa il servizio assistenza che ad ogni chiamata promette di farmi sapere qualcosa ma non è così.
Servizio pessimo. Rimpiango la mia vecchia auto una Polo WW.

Ho avuto un esperienza positiva solo con il concessionario dove ho acquistato le mie due auto Citroen, ma per il resto, specie l’officina, pessima!! sono dovuto venire a sapere dei problemi della’uto solo grazie alla mia esperienza ed alle informazioni prese tremite ricerche e forum. l’officina ha sempre negato in prima battuta, poi davanti all’evidenza si è arreso.Ma ci ho rimesso una frizione, problema che si era presentato già a 10.000 km circa. Compressore condizionatore aria ho dovuto portagli io le testimonianze di altri che avevano avuto lo stesso problema e poi riparato. Perdita di olio mai risolto, non posso mai andare con l’olio a livello perchè lo butta fuori!! la seconda volta che la portai per lo stesso problema mi disse che non era in garanzia e servivano 60 euro;mi chiedo,allora la prima volta cosa gli fece, nulla? In quel caso non servivano le 60 euro? Poi in officina non ho mai visto fusti d’olio della Total ma sempre fusti di colore blu della ERG, vero che è Total Erg, vero anche che sulla mia si usa un ECS a basso residuo di ceneri, a questo punto ho dei dubbi. Cinghia servizi che volava cambiarla a 60.000 km, cambiata a 130.000 ed era ancora in ottimo stato.
A circ 10.000 km la frizione strattonava, per lui era normale, a 98,000km il cuscinetto spingi disco si è spappolato!! Ora il problrma del serbatoio dell’urea, anche se il problema da 700 euro non credo che possa essere una tanica di plastica ma bensì la sua pompa SCR, nessun richiamo, aspettano che passano i 5 anni di copertura e che accumuli tanti di quei km ma non passarla in garanzia. Garanzia?? macchè, ti riconoscono un contributo che nion si sa di quanto, quindi navighi nel buio, forse si va per simpatia od altro. Mai Più!!

State attenti ,servizio pessimo da parte del customer care.
Sono stato lasciato solo a 1100 km da casa senza avere la macchina sostitutiva e ad oggi a distanza di 20 gg ancora non la ho.
Ho richiesto di far rientrare quanto meno la macchina ma mi hanno detto di no.
Sto per fare una lettera legale sono gente impreparata ed improvvisata che non si immedesimano in un cliente che ha dato fiducia in loro comprando una macchina a marchio loro e lasciano da solo il povero malcapitato quando capitano gli inconvenienti.
Se ci fosse stata la possibilita’ di mettere 0 stelle lo avrei fatto ,purtroppo una la devi mettere per forza.
Solo la prima parte del soccorso ha funzionato con il carro attrezzi e la prima assistenza nell’officina poi da quando chiami il customer care inizia l’incubo.

Tagliando fatto a maggio 2021 a una citroen c3 del 2018 con 47.000 km costato ben 530 euro.
Alla citroen rossomandi di Prato mi chiamano durante il tagliendo dicendomi che i dischi dei freni erano finiti e andavano cambiati in tutti i modi.
Dopo circa un mese dal tagliando si accende la spia della chiave inglese che segnala di fare la manutenzione periodica, chiamo rossomandi e mi dicono di andare li per controllo (io sto a 20 min da l’officina) dopo avermi fatto aspettare il tipo resetta la spia premendo semplicemente 2 bottoni nella macchina. Potevo evitarmi il viaggio e farlo io, visto che mi hanno fatto perdere anche ore di lavoro.
Pessimi, considerando che è la seconda auto che acquisto da loro, mi aspettavo di meglio.

Buongiorno.
Purtroppo sono molto deluso della qualità dei prodotti Citroen e, se non ne verrò a capo rapidamente, lo sarò anche dell’assistenza tecnica.
Nel gennaio 2017 ho acquistato una C4 con motore a benzina 1.2 puretech da 110 CV.
L’auto non ha avuto nessun problema per i primi 2 anni e mezzo (circa 35 mila km), ma dopo la scadenza della garanzia hanno iniziato a verificarsi saltuariamente “buchi di erogazione” in accelerazione, con emissione di fumo allo scarico. In occasione del tagliando 2020 (a circa 47 mila km) ho segnalato verbalmente il problema all’assistenza tecnica della concessionaria dove avevo effettuato l’acquisto e tutti i tagliandi (F.lli Nani di Massa (MS)), ma la risposta è stata molto generica (assenza di segnalazioni dalla diagnostica, scarsa qualità del carburante). Nel maggio di quest’anno il problema è andato via via peggiorando ed è arrivata puntuale l’accensione della spia di anomalia motore. Ho prenotato subito un intervento in officina e consegnato l’auto un venerdì mattina. Mi è stata fornita un’auto sostitutiva al costo di 30 euro al giorno. Il giovedì successivo sono stato informato che l’auto era riparata e tagliandata. I lavori effettuati, oltre al tagliando dei 60 mila km, hanno riguardato anche pulizia valvole e sostituzione cinghia servizi, per un totale di 720 euro (compresa auto sostitutiva). Appena ritirata l’auto, il problema si ripresenta dopo pochissimi km. Fisso un altro appuntamento in officina per il giorno dopo e, durante una prova in autostrada con il capo officina (per altro molto cortese), l’auto va in protezione due volte, costringendomi a due soste per spegnerla e riaccenderla. Ho quindi lasciato nuovamente l’auto in officina, raggiungendo casa con un altro mezzo personale. Domani, lunedì 21 giugno, mi recherò nuovamente presso F.lli Nani per ritirare un’altra auto sostitutiva, sperando di poter avere anche buone notizie sulla riparazione della mia vettura. Per la cronaca, la diagnostica ha segnalato nell’ordine tre diversi allarmi: problemi di detonazione al cilindro 1 (prima della pulizia valvole), problemi elettrici e al circuito di lubrificazione negli altri casi.
Sono veramente sconcertato, deluso ed amareggiato per questa situazione che spero venga risolta al più presto, eventualmente con l’interessamento della casa madre, alla quale ho inviato questa segnalazione.

pessimo servizio il 12/06/2021 rimasto n panne con una Citroën Berlingo immatricolata 12/2019 servizio soccorso con carro a Trezzi efficiente,lunedì 14/06/2021 vettura arrivata in officina alle 9:30 a tutto non conosco il danno al mio veicolo e tanto meno i tempi x la riparazione ,officina autorizzata Citroën mi ha comunicato che anno riscontrato un problema alta pressione carburante ma non sanno come procedere se Citroën casa madre non gli dà le direttive e le eventuali autorizzazioni .
servizio al di sotto dello ZERO

In data 08/06/20 ho acquistato una C4 Cactus hdi 100cv Shine usata dalla concessionaria ACIEMME AUTOMOBILI SRL di rovigo con km. 107000. In data 11/05/21 si è accesa la spia dell’area e la spiaggia anomalia motore antinquinamento. La vettura segna km 121000. Prontamente mi sono recato nell’ufficio del concessionario dove ho acquistato l’auto e dalla diagnosi mi è stato detto che era “partito” il serbatoio dell’area e quindi bisogna sostituirlo. Comunque la concessionaria mi ha riferito che l’auto essendo ancora in garanzia provvedeva o ad inoltrare richiesta a Select Budget. Oggi mi hanno richiamato dicendomi che il pezzo non è coperto dalla garanzia Select, e quindi l’intervento è a mie spese per l’importo di circa 900 euro. Naturalmente sono profondamente deluso di Citroen, visto che l’inconveniente è molto diffuso e ripetuto ed anche dell’assistenza del concessionario. Mi sono letto il plico delle condizioni di garanzia e non ho trovato nessun punto che giustificasse la risposta negativa. Vedrò di pubblicizzare a tutte le mie conoscenze l’accaduto.

Pessimo servizio .
Avevo fermato la macchina , avevo fatto preventivo , sono andata a fare finanziamento privato a fine giornata mi è stato detto che la macchina da me prenotata non era più disponibile . Avevo chiesto se dovevo lasciare acconto o carta di credito a garanzia …. mi avevano detto di non preoccuparmi. Con me c’erano anche mio fratello , mia madre …
veramente vergognoso questo venditore .
Siamo rimasti sconvolti .

Ho acquistato una Citronen C3 Aircross a Km. 0, facendo una permuta presso l’autosalone Citroen di Roma, Via Appia Nuova n. 905.
Ho molto apprezzato la serietà della società, nonché la professionalità, onestà e serietà del venditore sig. Roberto Fraschetti, con il quale ho trattato l’acquisto della mia auto.
Tutto quello che avevo inserito nel contratto è stato puntualmente adempiuto.
Sono veramente contento della mia nuova auto, e ringrazio ancora il sig. Fraschetti Roberto che mi ha consigliato e guidato nell’acquisto della stessa.

Qualità mezzo e servizio Citroen veramente scarso. 4 anni fa ho comprato la c3 monnalisa, ha sempre avuto dei problemi alla centralina (sminuiti dal concessionario) ad oggi mi ritrovo con il serbatoi anti inquinamento rotto. Problema non causato da un mal funzionamento ma probabilmente dalla scarsa qualita… La macchina ha quasi 60000 km . Il concessionario non mi verrà’ incontro con le spese perché l’anno scorso non ho fatto il tagliando da un concessionario ufficiale, tra l’altro dista 20 km e c’era la pandemia. Il mio rapporto con Citroen si interromperà dopo 20 anni .

scarsa disponibilità e cortesia

Possessore di una C3 Picasso che adibita ad uso pubblico, quindi diciamo che è un test abbastanza valido, e dopo tre anni devo dire che non ho avuto grossi problemi, tranne la batteria che mi ha lasciato dopo un anno preciso, stesso giorno e mese dell’acquisto,tempo per la sostituzione tre giorni, in pratica tre giorni senza lavorare, facevo prima a metterla e pagarla io!! poi c’è stata una perdita, che ancora ho, di nafta sul primo iniettore vicino al filtro nafta, problema che per due volte ha richiesta l’intervento dell’officina ma a quanto pare sia il tubo di recupero nafta che i gommini non passano in garanzia perchè non me li ha sostituiti!! Il condizionatore,sentivo uno strano rumore dal compressore, ogni volta che accendevo l’A.C. era come se si metteva in moto un aereo ad elica. Avendo preso anche info su un forum ho scoperto che i compressori erano difettosi e così sono andato in officina, prima ho sentito loro che ovviamente mi dissero, ” no, tutto ok” poi quando gli ho raccontatto quello che sapevo furono folgorati da una luce che che gli ha riportato la memoria..” ah, si, aspetta, dobbiamo mettere l’auto sul ponte e vedere che tipo di compressore monti”, ovviamente il mio era quello difettoso e così dopo un po di tempo me lo sostituirono.Poi a circa 10.000km ho avvertito il problema con la frizione, spesso in partenza strappava tant’è che per evitare tutto il sobbalzo del motore dovevo fermarmi e rifare la partenza. Avrò fatto almeno 10 segnalazioni all’officina, solo risposte vaghe, del tipo, ” vacci avanti e poi vediamo” e così siamo arrivati a fine garanzia quando il cuscinetto spingidisco è esploso e dunque a 100.000 km abbiamo rifatto la frizione, fatta in officina citroen con prezzo che al ritiro è, come sempre lievitato. Freni, come la pastiglia si consuma la pinza vibra, diventa rumorosa specie quando vai sul pavè, sembra che hai una testina, bielletta gusta, comunque rumore di avantreno.

Ho comprato una Citroen DS 4 IL 27/07/2015 EURO 6, fatto i tagliandi nei tempi previsti sempre dalla concessionaria Citroen. A 35,000 Km, collassato ammortizzatore senza che la macchina abbia mai subito alcun urto. Ho dovuto più volte riportare la macchina in officina per campagne di rientro. Pochi giorni fa, come a molti altri clienti CITROEN mi si è accesa la spia: UREA DIFETTO ANTINQUINAMENTO. Prontamente ho contattato la concessionaria CITROEN AUTOMOTORI SRL – CORIGLIANO-ROSSANO(CS). Siamo al 17/08/2020, mi hanno consigliato di portare la macchina in officina. Il 17/08/2020 pomeriggio mi sono recato in officina (45 km distanza), dopo un controllo sommario, mi hanno invitato a portare la macchina il 18/08/2020 alle ore 8,30. Dopo 3 ore e mezza di attesa, mi comunica che bisogna sostituire il serbatoio dell’UREA. La mia macchina ha 75000 Km, mi comunicano che purtroppo il pezzo non c’è in magazzino e bisogna ordinarlo. Acconsento all’ordine, fimo i documenti. Oggi mi comunicano che il pezzo arriva il 10 SETTEMBRE 2020. Io non posso utilizzare l’autovettura in quanto il sistema UREA blocca l’accensione del motore. Si rifiutano di darmi un’auto sostitutiva. Con tutto il cuore e spassionatamente vi dico: NON COMPRATE CITROEN. Il servizio clienti dopo 20 minuti di attesa non risponde nessuno. Vi lasciano nel vero senso della parola in mezzo ad una strada, senza avere la possibilità di rivolgersi ad altri. Un SERVIZIO SCANDALOSO E VERGOGNOSO. Alle persone che hanno avuto uguali problemi e vedo che ce ne sono tante. Fate come me: chiamate le vostre concessionarie in MEDIAZIONE vi costa giusto un caffè, vediamo se riusciamo a smuovere e sensibilizzare questi signori e far si che il loro difetti non pregiudicano danni ai cittadini che hanno speso parecchi euro per acquistare un’auto e questi vendono auto non affidabili.

Pessimo tutto, incauto acquisto da parte mia. Neanche 2 mesi dalla immatricolazione, il mio autocaravan su meccanica jumper 2,2 è abbandonato in officina ad Empoli, guasto al 4° iniettore, ricambio inesistente su tutto il globo terracqueo. Disinteresse totale da parte di tutti gli attori coinvolti. Evitate esperienza analoga alla mia

MAI PIU CITROEN!!!! Ormai sono mesi che combatto con la spia avaria motore , urea e service che si accende ogni tot chilometri poi si spegne da solo per poi ricominciare senza un motivo pur avendo il serbatoio pieno di urea e con diagnosi diverse a seconda della officina che mi rivolgo fino a sentirmi dire che per risolvere il problema bisogna aspettare a settembre e che per il momento possono risettare la centralina .

Dopo aver aperto un reclamo per un SERBATOIO UREA difettoso che, casualmente, si è rotto proprio appena scaduta la garanzia (difettosità riscontrata su tutte le CITROEN e PEUGEOT con lo stesso motore) …. dopo un mese non ho ancora ricevuto risposta dal servizio clienti che continua a rispondermi che la mia pratica è in lavorazione.
Nel frattempo sto girando con un’auto che ha 3 SPIE ACCESE (compreso quella del motore) e non posso portarla a riparare in attesa che Citroen si degni di rispondere.
SERVIZIO CLIENTI VERGOGNOSO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

MAI PIÙ CITROEN!!!! LA MIA DS4 DOPO 79000 KM MI DICE CHE DEVO SOSTIUIRE IL SERBATOIO DELL’ UREA…OLTRE AD ALTRI INTERVENTI ESEGUITI FINO AD OGGI…CONVINTO DI AVER FATTO UN BUON ACQUISTO MI SONO DOVUTO RICREDERE…E ORA SONO SEMPRE PIÙ CONVINTO DELLA NON SERIETÀ DELLA CITROEN…TENGO A PRECISARE CHE LA MACCHINA È SEMPRE STATA SOTTOPOSTA A TAGLIANDO E CONTROLLI REGOLARI…QUINDIIIIIIIIIII….MI TRATTENGO NEL DIRE QUELLO CHE PENSO DI CITROEN…SCANDALOSI…NON PROFESSIONALI…E ALTRO…CHE RISULTEREBBE TROPPO OFFENSIVO