Assistenza clienti Decathlon: le opinioni degli utenti

Trovato prodotto disponibile presso Decathlon Rescaldina in data odierna 22/01/2024 , mi reco al negozio e il prodotto in corsia sembra non esserci, chiedo ad una dipendente (responsabile reparto pesca) e mi viene riferito che trattasi di un errore e che il prodotto è terminato (disponibilità sul sito 26 articoli).
Ora io non so se non ci sia stata la volontà di recuperare un guadino da E 4,49 in magazzino o effettivamente il prodotto era terminato, ma nessuno ha tempo da perdere soprattutto dopo una giornata di lavoro di Lunedì sera, se un articolo viene segnalato come disponibile mi aspetto che sia effettivamente così.

CRM pari zero, molto insoddisfatto, mi recherò altrove.

Ho portato una bici in assistenza con camera d aria bucata e batteria che non ricaricava.. ho chiesto che venisse fatto un check up generale, che fosse sostituita la camera d aria e che venisse fatta una diagnosi alla batteria.. risultato la bicicletta è tornata dall assistenza definita a posto, mi hanno fatto comprare una batteria nuova (consegnata senza carica batteria né scatola) e cambiato la camera d aria. Arrivati a casa la camera d aria si è bucata in breve tempo perché il copertone era troppo usurato e la batteria nuova non ricaricava perché il caricabatterie è più risultato rotto. Non mi è stata restituita la batteria vecchia e mi è stato fatto pagare un nuovo copertone, una nuova camera d aria, e un nuovo caricabatterie… Credo che parte dei costi avrebbe dovuto sostenerli dechatlon.

Il mio reclamo è legato al fatto che nel negozio di Cagliari è impossibile trovare prodotti relativi al rugby e questo da tantissimo tempo.
Il rugby è uno sport molto praticato in Sardegna, solo nella provincia di cagliari ci sono 5 società con iscritti dai 4 anni agli old, squadra in B Capoterra…credo che un negozio così non curare per NIENTE questo sport equivalga a non dare un buon servizio.
Cordialmente
Alessandra Atzori

racconto la mia pessima esperienza con Decathlon. Premetto che il 12 luglio ho comprato una boa gonfiabile di segnalazione sub presso il negozio di Cagliari. Con mia grande delusione alla prima nuotata a Carloforte verifico che la boa è difettosa: uno dei due tappi, quello superiore, a contatto con l’acqua esce e non c’è verso di farlo rimanere in quella che dovrebbe essere la sua posizione. La boa non si sgonfia subito perchè ha un sistema di controllo interno della pressione però è ovviamente difettosa. Io la uso per questioni di sicurezza e non mi fido di una cosa che non funziona come dovrebbe. Al mio rientro a Cagliari, nella settimana del 7 agosto, riporto in negozio la boa dicendo che è difettosa e chiedendo di cambiarla. L’addetto mi dice che non è difettosa e che evidentemente l’ho usata male. Non solo, cerca anche di farmi lezione dicendo che l’aria che espiriamo è costituita esclusivamente da CO2. Cerco di spiegargli che così non è, ma non c’è verso. Mi ripete più volta la frase “Questa è fisica!”. Ora io sono sempre pronta a imparare cose nuove, ma difronte a una tale castroneria, oltretutto detta in modo molto sgarbato, rimango perlomeno perplessa. Non sono solita vantarmi dei miei titoli di studio, ma in questo caso non posso non pensare al fatto che, fra gli altri, ho una laurea in biologia e una in ingegneria e prima che un qualunque commesso del Decathlon possa farmi lezione di fisica ce ne vuole. Il risultato finale e che non mi è stata cambiata la boa. Comunque io di sicuro non comprerò più niente da Decathlon. A titolo informativo, al mio fianco una coppia riportava quanto comprato il giorno prima e il relativo scontrino dicendo che aveva dimenticato un oggetto nella buca della cassa. Senza alcun problema gli veniva restituita la somma dell’oggetto dimenticato senza neanche verificare quanto raccontato. Conosco persone che comprano abbigliamento e lo usano per settimane per poi riportarlo indietro con le più diverse scuse. Non hanno mai avuto problemi a restituire gli indumenti e a ricevere sotto forma di tesserino il relativo importo. Tutte cose che io non riuscirei mai a fare. Per una volta che mi capita un oggetto difettoso, questo non mi viene cambiato!!! Trovo che la politica adottata nei confronti del cliente sia piuttosto “strana”.

Esperienza di acquisto alla Decathlon a Torri di Quartesolo (VI).
Commessi poco preparati sulla vendita di abbigliamento, sia per quanto riguarda domande tecniche sia per le richieste su taglie e vestibilità. Per la poca assistenza alla fine non ho acquistato nulla perchè non ero sicuro di comprare gli articoli corretti e che facessero al caso mio.

Alle casse invece tempi lunghissimi per il pagamento degli articoli. Lentezza e poca pratica nella battitura e pagamento. Inoltre 2 volte su 2 non mi è stata chiesta la tessera fidelity e la risposta post scontrino in uscita è stata “Ma è semplice, fallo dall’applicazione”.

Completamente scontento, sono cliente da diversi anni e noto un peggioramento nel servizio.

Per avere un informazione cosa bisogna fare? Telefonato più volte, ti dicono, che ti mettiamo in contatto con il reparto nuoto, dopo di che parte una registrazione automatica. Il tutto finisce lì. È una vergogna, anzi direi una schifezza. Non comprerò più niente da questi, per usare un eufemismo, poco professionali

PESSIMA ESPERIENZA, ORDINATE E PAGATE 12 PALLINE DA GOLF IL 23 MARZO. LASCIATE A DECATHLON DI NOVARA PER LOGGARLE. AD OGGI 7 APRILE NON SONO ANCORA DISPONIBILI.

Sabato 04/02/2023 abbiano fatto acquisti x andare a sciare di un tot. Di €469,00,tra cui un casco che era rotto e non c’è ne siano accorti al momento dell’acquisto! Il giorno dopo siamo andati x cambiarlo e ci hanno detto che l’assicurazione non copriva il danno xche lo avremmo potuto noi!!! Da premettere che aveva ancora l’etichetta su e mai indossato, con un costo di€79!!! Amareggiati al massimo ☹️☹️☹️☹️