Assistenza clienti ENI

Eni mette a disposizione dei suoi clienti una pletora non indifferente di numeri verdi.

  • Per tutte le utenze private, artigiani e piccole imprese, il numero verde a cui far riferimento è il 800900700.
  • Per tutte le piccole medie imprese che desiderano ricevere informazioni sui contratti gas, il numero da chiamare è 800900400
  • Gli amministratori di condomini che desiderano ricevere informazioni sui contratti gas possono chiamare il 800900224
  • Per usufruire del servizio di autolettura dei contatori, potete contattare il 800999800
  • Il contact center del servizio energia Eni, per la gestione degli impianti di riscaldamento centralizzato, risponde al numero verde 800900455
  • Per usufruire dei servizi offerti dalla rete in franchising, potete contattarte il 800987898
  • Per contattare il servizio clienti della divisione carburanti (ex Agip), il numero da chiamare è il 800101290. La divisione Gas della Agip risponde al numero 800012436. Per segnalare un guasto o una dispersione nella rete di Gas GPL, potete contattare il 800900354
  • Infine, per tutti gli utenti Multicard Routex, il numero da chiamare è il 199797979 (attenzione, quest’ultimo numero è a pagamento)

Chiudiamo la carrellata segnalando il sito ENI dedicato alle famiglie, ricco di informazion e faq su Energia Elettrica, Gas e concorso You and Eni

Link sponsorizzati

Giudizio dei clienti

41.35%

2.54/5 (26)
2.38/5 (26)
1.73/5 (26)
1.62/5 (26)

Commenta il servizio ricevuto da ENI

Condividi la tua esperienza con l'assistenza clienti ENI. L'indirizzo email non verrà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati con *

*

76 Opinioni
  1. Beppe 2 mesi ago

    Dopo 4 mesi non ho ancora capito se ENI vuole darmi il gas o no. Sto facendo la spola tra uffici e ogni volta nessun passo avanti.Senza parlare del calo center: allo stesso problema ho ricevuto risposte diverse , è sempre seguite da un : ” ci penso io,”, senza alcun seguito.Francamente mi sarei scocciato , potrei essere contattato da UNO CHE SA FARE IL SUO LAVORO?

  2. Nicoletta 3 mesi ago

    Pessimo servizio
    Appuntamento con tecnici per togliere sigillo al contatore non rispettato…inoltre volevano spacciare la storiella che noi non eravamo presenti
    Giornata di ferie buttata per niente ed inoltre completa indifferenza per l ‘ accaduto

  3. Luca 4 mesi ago

    Ho richiesto e inviato modulo di spostamento contatore e tutt ora,a distanza di 20 gg dopo molte chiamate e solleciti,segnalazioni e fax,nessuno si è degnato di chiamare x darmi risposta se non ke la pratica è in lavorazione..praticamente è dentro un cassetto e non viene guardata…e-distribuzione,proprietaria del contatore,mi dice ke non ha nessuna pratica in vigore mio nome.. . e se non sposto contatore tra 15 gg,avrò danni economici gravi causa mutuo…da sconsigliare Eni

  4. Felice 7 mesi ago

    Non posso che dire ,bravi e tempestivi,avevo una minuscola.perdita dalle condutture presso il contatore del gas in circa 2 ore dalla chiamata sono intervenuti e risolto il problema

  5. Tiziana.rossi 7 mesi ago

    Assistenza clienti? Bella proprio! 5 minuti per staccare il gas senza motuvo, e um tempo infinito per riattaccarlo pur avendo capito che è stato un vostro errore! Da denuncia! Sono senza gas e con due bambini piccoli! Illegale’!!!

  6. NARDI ADRIANO 7 mesi ago

    Ho avuto dei problemi con il deposito cauzionale, che mi è stato addebitato nonostante avessi inviato il modulo di addebito in Banca. Poiché volevo farmi togliere dalla bolletta questo importo (€ 92,00) mi è stato detto di rifare il FAX, che però non è servito a niente perché mi è stato comunicato, a mezzo mail, che suddetto modulo non era stato di nuovo compilato correttamente (????)……. naturalmente senza ulteriori spiegazioni dove fosse stato sbagliato. Ho dovuto telefonare al n. 800 900 700, e questa volta un’operatrice gentilissima, mi ha convinto a pagare per intero la fattura dicendomi che poi mi avrebbe fatto fare il bonifico dell’intero deposito cauzionale. Spero che ENI spa sia sollecita a restituirmi quanto da me pagato in più nella stessa maniera e con gli stessi tempi con cui lei chiede a me di pagare le sue fatture!!!!! Anche se ho molti dubbi in questo senso.
    Comportamento di ENI spa: BOCCIATO
    comportamento dell’operatrice telefonica n. 615: a pieni voti cioè 10

  7. Gianluigi valeri 9 mesi ago

    Ho avuto problemi con una bolletta esagerata e volevo segnalare l’efficienza e cordialità con cui si è’ adoperato l’operatore matricola 70633 , a differenza di una sua collega del giorno prima che mi ha scaricato senza nemmeno verificare ciò che chiedevo, e’ stato disponibile e gentile
    Bisognerebbe avere questo trattamento ogni volta che ci rivolge ai call center
    Mi auguro che la mia segnalazione possa essergli utile in qualche modo

  8. Paolo 10 mesi ago

    Devo far riattivare il gas dopo lo spostamento del contatore dall’interno all’esterno della casa. Nessuno è in grado di aiutarmi e sono da otto giorni senza gas. Ritengo che Eni sia una delle aziende che si sta comportando nel peggiore dei modi e soprattutto nessuno sa spiegarmi perché ci abbia messo quasi un mese e mezzo per farmi i lavori di spostamento del contatore. Vorrei denunciarli ma devo sapere come fare. Ritengo che finiscano un disservizio totale e che siano assolutamente incompetenti. Qualcuno mi può aiutare? Grazie.

  9. Anna 11 mesi ago

    Buonasera, vorrei complimentarmi per l’assistenza ricevuta; l’operatrice, dall’inflessione straniera, e’ stata gentilissima, disponibile, cortese e molto paziente. Ma soprattutto molto piu competente e preparata di certi suoi colleghi. Ha risolto una vera rogna in pochi minuti, sono molto soddisfatta.

  10. Riccardo Cerini 11 mesi ago

    L’impiegata di un Energy Store di Roma, cui chiedo di volturare a mio nome una vecchia utenza gas privata, mi fa sottoscrivere un contratto per “cottura + riscaldamento + acqua calda sanitaria”, il tutto per soli 19 kW di potenza termica impegnata. Impossibile: ce ne vogliono almeno 29. Mi accorgo dell’errore e lo segnalo all’impiegata, la quale mi dice che va bene così, che non si può cambiare il dato, e che comunque non è assolutamente significativo (allora perché c’è sul contratto!?). Il tecnico che mi deve firmare la dichiarazione di conformità dell’impianto si accorge anche lui dell’errore e mi dice che bisogna correggere. Chiamo più volte il numero verde per avere un’indicazione certa. C’è chi dice che va bene così e chi, invece, che bisogna correggere. Mettiamoci d’accordo. O l’una, o l’altra. Mando via fax (1,20 euro di spedizione dal tabaccaio, perché loro usano solo il fax!!) una richiesta di rettifica del dato su carta libera, come suggeritomi nell’ultima telefonata al numero verde. Mi arriva via mail un nuovo contratto da firmare e spedire, identico al precedente ma con 29 kW al posto di 19. Si blocca, contestualmente, la pratica Italgas di spostamento del contatore in balcone. Panico, si allungano i tempi e io ho un bimbo di quattro mesi che ha bisogno di acqua calda. Vado di corsa all’Energy Store per consegnare la copia firmata del nuovo contratto e ricevere (spero) i nuovi allegati tecnici obbligatori da consegnare al tecnico per la dichiarazione di conformità. Alle 11:00 di mattina hanno già tolto i numeri segna coda. Chiude alle 13:00, ma ci sono decine e decine di persone in fila che attendono di essere servite. Non ne accettano altre. A Roma ci sono solo cinque Energy Store in tutta la città. Se chiami al numero verde risponde un operatore sempre diverso, che dice cose sempre diverse. Impossibile risolvere un problema, a meno che non si tratti di una cosa banale che inizia e finisce con la telefonata. Mi chiama l’Autority, perché si accorge delle mie molte telefonate e mi sottopone un questionario di valutazione del servizio che non mi consente di fare una valutazione reale. Se volevate un giudizio, adesso l’avete.

  11. Mallimaci Agostino 12 mesi ago

    Sabato scorso sono stato contattato da ENI dicendomi che se torno a ENI mi verra’ applicata una tariffa speciale per me non per tutti e mi hanno fatto fare una registrazione vocale dicendomi che non era un contratto ma un precontratto. Nei giorni seguenti facendo verifiche ho scoperto che ci sono concorrenti con offerbe molto più vantaggiose, se non ho capito male chiamando ENI per verificare quella tariffa era per tutti anche per i clienti già ENI che volerano cambiare piano tariffario e ho chiamato per disdire tutto ma mi continuano ad arrivare mail che stanno procedendo col contratto e io non voglio passare ad ENI. Se mi arriva il contratto espongo denuncia subito tramite avvocato.

  12. Maurizia Acomanni 12 mesi ago

    Sono già oltre due anni e mezzo che chiamo il Servizio Clienti per risolvere un annoso problema di fatture con consumi stimati e mai realizzati perchè si tratta di un immobile non abitato dal 2013. Ora ho ricevuto una diffida legale e per cercare di sistemare le cose mi sono messa immediatamente in contatto con il Servizio Clienti che ha trasferito la chiamata all’amministrazione, la quale una prima volta cadendo la linea non si è degnata di rimettersi in comunicazione, quindi una seconda volta l’operatore poneva fine alla comunicazione di propria iniziativa senza voler ascoltare alcuna ragione. Pessimo servizio clienti al quale dovrò far seguito con eventuale azione legale nei confronti della azienda.

  13. Mirco Marmorale 1 anno ago

    Chiamo il call center per una informazione, risponde un operatore con toni saccenti e sgarbati, non mi ha risolto il problema.

  14. Marco Baldi 1 anno ago

    Sono un cliente di Roma .il servizio tecnico è non funziona.Mi è stato detto che sarebbero passati dalle 1300 alle 1500 per il riallaccio dell’ utenza, li ho aspettati sul balcone ma non sono mai arrivati, comunicando che sono passati . Cosa devo fare per farli passare prima possibile ?

  15. UMBERTO 1 anno ago

    mi sono rivolto allo store eni di Bussolengo (VR) per la rateizzazione di una bolletta di conguaglio divenuta pesante per responsabilità dell’azienda e mia assoluta incolpevolezza. A parte la scarsa cortesia dell’interlocutrice, mi è stata negata categoricamente questa possibilità che invece ho facilmente ottenuto secondo le mie richieste da una gentile operatrice del call center.

  16. Ilaria 1 anno ago

    Ho avuto la fortuna di essere stata servita da l’operatrice Immacolata “Imma”del call center eni,una ragazza gentilissima e disponibile delucidando tutte le mie perplessità e dubbi al fine di soffisfarmi in oltre nella ricerca di una possibile tariffa ke mi potesse agevolare ha constatato, con la massima onestà , ke quella mia attuale fosse la più conveniente ovvero quasi 6 centesimi di kw ora .Grazie Imma squisita e professionale

  17. lisa 1 anno ago

    Assolutamente delusa e offesa per come sono stata presa in giro relativamente all’assicurazione sulla casa che Eni ti offre con la stipula dei nuovi contratti. Ho richiesto un intervento e oltre alla cifra che l’Assicurazione avrebbe dovuto coprire mi hanno chiesto di sborsare un importo che è risultato essere praticamente pari a quello che devo pagare per farlo fare privatamente. Importo richiesto tramite assicurazione Euro 446,52 (loro coprono fino ad Euro 300,00), importo richiesto dal mio fabbro per lo stesso identico intervento 150,00+iva.

  18. Lilia Vejdel 1 anno ago

    Con il pretesto di cambiare la fascia oraria ,a un prezzo più basso, , presentandosi come ENEL SERVIZIO ELETTRICO , l’operatrice di call center , ha eseguito un contratto falso di luce con Eni , io non volevo cambiare il contratto attuale con ENEL SERVIZIO ELETTRICO.

  19. Paolo 1 anno ago

    Forse quelli che scrivono sono tutti agenti della Duferco DUE Energie?

  20. Keti 1 anno ago

    Ho chiamato x una diffida legale del mese di novembre ricevuta e volevo più informazioni visto che in tutte le bollette compresa quella di dicembre c’è scritto che i pagamenti precedenti risultano regolari e anche perché non mi è mai arrivata la bolletta con l’importo da pagare.
    L’operatore 14784 di nome Claudio per niente disponibile e cortese mettendomi in attesa con la frase no ci capiamo( l’attesa di 15′ circa e nessuna risposta soltanto della bella musica di fondo)
    Sarebbe opportuno più disponibilità da parte degli operatori anche xche credo che vengano pagati proprio per questo

  21. eli 1 anno ago

    Il nr verde 800900700 risulta inesistente e non c’é un numero altalternativo

  22. daniele 2 anni ago

    operatrice molto cortese, indicazioni valide alla risoluzione del problema

  23. Chiara 2 anni ago

    Confermo i post precedenti, il disservizio è nell’area amministrativa. Devo dire che le signore del call center si sono comportate con educazione (tranne 2 di cui ho i nomi e i numeri) e se possono ti aiutano. Si capisce benissimo che hanno dei limiti imposti dalla “centrale” per questo non sono in grado di darti tempistiche certe.

  24. ugo 2 anni ago

    PESSIMO
    da gennaio 2015 che ho richiesto la voltura dell’utenza intestata a mio padre deceduto 10 anni fa, sono riuscito a perfezionare l’operazione al 31 Marzo dopo quattro telefonate, nel frattempo il call center mi ha consigliato di pagare una bolletta molto sovrastimata, che adesso non riesco a riavere indietro e sono passati quattro mesi e se ne prevede altri due o tre, mi hanno inviato e-mail con sollecito di pagamento di bollette invece regolarmente pagate e gli operatori ora mi odiano in quanto dalla visura della mia pratica rilevano che ho fatto molte chiamate e ad una sola di queste ho potuto dare il mio voto alla qualità del servizio “ZERO” perché di più non vale

Leave a reply

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *

*

Valuta l'assistenza clienti ENI

L'indirizzo email non verrà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati con *

*

Valuta il servizio ricevuto

Domande e risposte ai problemi comuni

Le domande inviate dai clienti ENI. Non trovi soluzione al tuo problema? Invia una nuova domanda!

Sei un cliente ENI e vuoi segnalare un problema? Non riesci a trovare risposta attraverso i canali ufficiali di assistenza ENI? Poni la tua domanda nella sezione Domande & Risposte!

Registrati

or

Accedi o Registrati per inviare le tue domande e cercare risposte ai tuoi problemi.

Assistenza-clienti.it, P.I. 03389280367 - Protetto da licenza Creative Common CC BY-NC-SA 2.5. Marchi e loghi sono dei rispettivi proprietari. Privacy Policy e Cookie Law

or

Log in with your credentials

or    

Forgot your details?

or

Create Account