Assistenza clienti ENI: le opinioni degli utenti

Ho avuto dei problemi con il deposito cauzionale, che mi è stato addebitato nonostante avessi inviato il modulo di addebito in Banca. Poiché volevo farmi togliere dalla bolletta questo importo (€ 92,00) mi è stato detto di rifare il FAX, che però non è servito a niente perché mi è stato comunicato, a mezzo mail, che suddetto modulo non era stato di nuovo compilato correttamente (????)……. naturalmente senza ulteriori spiegazioni dove fosse stato sbagliato. Ho dovuto telefonare al n. 800 900 700, e questa volta un’operatrice gentilissima, mi ha convinto a pagare per intero la fattura dicendomi che poi mi avrebbe fatto fare il bonifico dell’intero deposito cauzionale. Spero che ENI spa sia sollecita a restituirmi quanto da me pagato in più nella stessa maniera e con gli stessi tempi con cui lei chiede a me di pagare le sue fatture!!!!! Anche se ho molti dubbi in questo senso.
Comportamento di ENI spa: BOCCIATO
comportamento dell’operatrice telefonica n. 615: a pieni voti cioè 10

Devo far riattivare il gas dopo lo spostamento del contatore dall’interno all’esterno della casa. Nessuno è in grado di aiutarmi e sono da otto giorni senza gas. Ritengo che Eni sia una delle aziende che si sta comportando nel peggiore dei modi e soprattutto nessuno sa spiegarmi perché ci abbia messo quasi un mese e mezzo per farmi i lavori di spostamento del contatore. Vorrei denunciarli ma devo sapere come fare. Ritengo che finiscano un disservizio totale e che siano assolutamente incompetenti. Qualcuno mi può aiutare? Grazie.

L’impiegata di un Energy Store di Roma, cui chiedo di volturare a mio nome una vecchia utenza gas privata, mi fa sottoscrivere un contratto per “cottura + riscaldamento + acqua calda sanitaria”, il tutto per soli 19 kW di potenza termica impegnata. Impossibile: ce ne vogliono almeno 29. Mi accorgo dell’errore e lo segnalo all’impiegata, la quale mi dice che va bene così, che non si può cambiare il dato, e che comunque non è assolutamente significativo (allora perché c’è sul contratto!?). Il tecnico che mi deve firmare la dichiarazione di conformità dell’impianto si accorge anche lui dell’errore e mi dice che bisogna correggere. Chiamo più volte il numero verde per avere un’indicazione certa. C’è chi dice che va bene così e chi, invece, che bisogna correggere. Mettiamoci d’accordo. O l’una, o l’altra. Mando via fax (1,20 euro di spedizione dal tabaccaio, perché loro usano solo il fax!!) una richiesta di rettifica del dato su carta libera, come suggeritomi nell’ultima telefonata al numero verde. Mi arriva via mail un nuovo contratto da firmare e spedire, identico al precedente ma con 29 kW al posto di 19. Si blocca, contestualmente, la pratica Italgas di spostamento del contatore in balcone. Panico, si allungano i tempi e io ho un bimbo di quattro mesi che ha bisogno di acqua calda. Vado di corsa all’Energy Store per consegnare la copia firmata del nuovo contratto e ricevere (spero) i nuovi allegati tecnici obbligatori da consegnare al tecnico per la dichiarazione di conformità. Alle 11:00 di mattina hanno già tolto i numeri segna coda. Chiude alle 13:00, ma ci sono decine e decine di persone in fila che attendono di essere servite. Non ne accettano altre. A Roma ci sono solo cinque Energy Store in tutta la città. Se chiami al numero verde risponde un operatore sempre diverso, che dice cose sempre diverse. Impossibile risolvere un problema, a meno che non si tratti di una cosa banale che inizia e finisce con la telefonata. Mi chiama l’Autority, perché si accorge delle mie molte telefonate e mi sottopone un questionario di valutazione del servizio che non mi consente di fare una valutazione reale. Se volevate un giudizio, adesso l’avete.

Sono già oltre due anni e mezzo che chiamo il Servizio Clienti per risolvere un annoso problema di fatture con consumi stimati e mai realizzati perchè si tratta di un immobile non abitato dal 2013. Ora ho ricevuto una diffida legale e per cercare di sistemare le cose mi sono messa immediatamente in contatto con il Servizio Clienti che ha trasferito la chiamata all’amministrazione, la quale una prima volta cadendo la linea non si è degnata di rimettersi in comunicazione, quindi una seconda volta l’operatore poneva fine alla comunicazione di propria iniziativa senza voler ascoltare alcuna ragione. Pessimo servizio clienti al quale dovrò far seguito con eventuale azione legale nei confronti della azienda.

Sono un cliente di Roma .il servizio tecnico è non funziona.Mi è stato detto che sarebbero passati dalle 1300 alle 1500 per il riallaccio dell’ utenza, li ho aspettati sul balcone ma non sono mai arrivati, comunicando che sono passati . Cosa devo fare per farli passare prima possibile ?

Ho avuto la fortuna di essere stata servita da l’operatrice Immacolata “Imma”del call center eni,una ragazza gentilissima e disponibile delucidando tutte le mie perplessità e dubbi al fine di soffisfarmi in oltre nella ricerca di una possibile tariffa ke mi potesse agevolare ha constatato, con la massima onestà , ke quella mia attuale fosse la più conveniente ovvero quasi 6 centesimi di kw ora .Grazie Imma squisita e professionale

Con il pretesto di cambiare la fascia oraria ,a un prezzo più basso, , presentandosi come ENEL SERVIZIO ELETTRICO , l’operatrice di call center , ha eseguito un contratto falso di luce con Eni , io non volevo cambiare il contratto attuale con ENEL SERVIZIO ELETTRICO.

Ho chiamato x una diffida legale del mese di novembre ricevuta e volevo più informazioni visto che in tutte le bollette compresa quella di dicembre c’è scritto che i pagamenti precedenti risultano regolari e anche perché non mi è mai arrivata la bolletta con l’importo da pagare.
L’operatore 14784 di nome Claudio per niente disponibile e cortese mettendomi in attesa con la frase no ci capiamo( l’attesa di 15′ circa e nessuna risposta soltanto della bella musica di fondo)
Sarebbe opportuno più disponibilità da parte degli operatori anche xche credo che vengano pagati proprio per questo

operatrice molto cortese, indicazioni valide alla risoluzione del problema

PESSIMO
da gennaio 2015 che ho richiesto la voltura dell’utenza intestata a mio padre deceduto 10 anni fa, sono riuscito a perfezionare l’operazione al 31 Marzo dopo quattro telefonate, nel frattempo il call center mi ha consigliato di pagare una bolletta molto sovrastimata, che adesso non riesco a riavere indietro e sono passati quattro mesi e se ne prevede altri due o tre, mi hanno inviato e-mail con sollecito di pagamento di bollette invece regolarmente pagate e gli operatori ora mi odiano in quanto dalla visura della mia pratica rilevano che ho fatto molte chiamate e ad una sola di queste ho potuto dare il mio voto alla qualità del servizio “ZERO” perché di più non vale

desidero sapere come posso inoltrare un’e-mail non un fax!!!!grazie

Fanno veramente pena, se non buttano giù le chiamate, non ascoltano e danno risposte diverse a ogni telefonata. In più hanno staccato la corrente a un nostro cliente senza dare tempistiche di riallaccio, dicendo che la pratica era in carico all’area amministrativa…
Dire “IO NON POSSO FARCI NULLA” non risolve la situazione, soprattutto se hai lasciato una famiglia con bambini senza corrente per incapacità o errore tuo.

ENI UN SEVIZIO BRUTTO

Fuggite da Eni per il vostro bene.
Mandano la bollette quando vogliono loro e non rispettano la cadenza bimestrale.
Le bollette sono stimate anche se fate l’autolettura!
Il call center è INQUALIFICABILE, penso che per assumerli anziché test di intelligenza fanno quelli di cretinagine.
Ho fatto la cretinata di passare ad Eni dopo Edison, maledico quel momento.

Fabio è semplice, non pagare e non succede nulla, a parte qualche telefonata o qualche lettera più o meno minatoria che cestinerai!
Ciao

Io soni allibita dal servizio callcenter di ENI. Ho chiamato i numeri che ci sono nella bolletta per avere delle informazioni in merito…e la risposta é stata che non risulta che sia una loro cliente!! Gli fornisco il numero cliente presente nella bolletta e mi dicono che nn é corretto…gli comunico il codice fiscale e mi dicono che non é nei loro archivi. Ho chiamato tutti i numeri presenti in bolletta… e il risultato nn cambia. Inoltre mi fanno passare per una totale idiota. Mi dicono di leggere il numero clienti presenti all interno di un riquadro giallo…. ma la mia bolletta é tutto in bianco e nero. Nn esiste nessun riquadro…e quando gli dico cosi… mi dicono che nn é possibile!! !! Ma se io nn sono loro cliente a chi cavolo le sto pagando le bollette??? A qualcuno é capitato una cosa del genere? Qualcuno mi sa dire che cavolo di numero devo fare visto che quelli presenti in bolletta sembrano appartenere ad un altra compagnia??? Sono tutti malesucati e poco disponibili… questi commenti che ho letto fino ad ora mi ricuorano in un certo senso… perche almeno é la conferma che nn sono fuori di testa io!!

Ho da poco finito di parlare con un operatore ENI dell’ufficio amministrativo e sono talmente disgustato dal trattamento ricevuto che ho deciso di scrivere quì e ovunque altro io possa segnalare l’accaduto visto che ENI non ha una email e le segnalazioni inviate dal loro sito ed ai loro fax sembrano perdersi nel limbo:
Ho chiamato il servizio clienti che mi ha poi passato l’amministrativo dove un operatore a nome “Massimo” mi liquidava con assoluto disprezzo e sufficenza, con tono arrogante e “scocciato”!
Veramente una pessima figura per ENI ed un disservizio per gli utenti!
Il cambio di gestore a questo punto è quasi un obbligo!

richiesto intervento sistemazione fatturazione bloccata senza motivo apparente. 3 anni dalla prima segnalazione, seguita da decine di segnalazioni al call center e fax, ancora irrisolto.

Ad oggi sono tre giorni e tre telefonate al numero guasti x comunicare che il mio contatore si è bloccato non erogando gas e non facendo ovviamente funzionare la caldaia…….non so se gli operatori ti prendano in giro o facciano un sacrificio a risponderti……..cmq nessuno si e visto ne sentito……..riportero gas e luce al vecchio gestore……..che razza di azienda…….
Saluti
alessandro santonico

non hanno un email , siamo nel 2014 ancora non sanno usare l’email .

Servizio non buono gli opetatori non sanno dare risposte semplici volevo chiarimenti sul prezzo del gas della bolletta arrivata molto elevata a confronto della bolletta precedente

È’ impossibile risolvere problemi di inserimento nuovo cliente al telefono con tariffa link. Tariffa peraltro a me offerta al telefono da operatori Eni è che mi hanno impegnato per acquisire i miei cinque contratti. A distanza di circa tre mesi apprendo che uno dei miei contratti non è’ andato a buon fine ma fino a settimana scorsa mi veniva dato come in essere.

Non se ne salva uno, li prendono proprio così: incompetenti ed arroganti. Ora che ho cambiato fornitore con edison spero vada meglio.

Il call center ancora ancora si può salvare ma quello che mi ha fatto arrabbiare di più è stata il mancato invio di alcune bollette, che loro invece ritenevano essere state inviate nelle tempistiche giuste. Non ne hanno voluto sapere, così alla fine ho deciso di cambiare di edison.

Cmq un consiglio fate un qualsiasi operatore energetico purché non sia Edison o entrate anche li in un circolo assurdo. Prezzi bassi ma appena avrete un problema non ne uscite piu…

Incompetenza ed educazione vergognosi, non si può risolvere un problema parlando con gente simile. Imbarazzante.

Stesso problema della signora Franca, ancora senza bolletta di giugno. Sicuramente l’assistenza ha delle direttive da seguire, ma sta di fatto che non si può attendere così a lungo per esercitare il proprio diritto di pagare. Dal 1 ottobre cambio fornitore, passando ad edison.

Servizio clienti pessimo, non inviano 3 fatture e nessuno mi sa spiegare perchè. Poi intimano il pagamento immediato delle tre bollette che io avrei voluto pagare, se solo mi fossero arrivate a casa. Appena questa vicenda finirà passerò a edison, che informandomi sul web pare anche sia più conveniente.

pessima assistenza clienti.
operatori incapaci a capire quanto chiesto e a trovare soluzioni.
dopo 3 minuti cade la linea,finisce il tempo per la chiamata, quindi si perde un sacco di tempo per non risolvere nulla, anzi sentirsi anche presi in giro.

per me l’assistenza è lentissima è piu di un anno che cerco di risolvere il mancato accredito del valore di 100€ su postpay agip, ho suggerito di darmi per tale valore buoni benzian o riaccrediarmi i punti agip di nuovo sulla carta.
ma la cosa è lentissima. ho fatto mille telelfonate e mail ma nessun riscontro.

E’ da circa un mese che cerco di registrarmi invano al sito youandagip.com tutte le telefonate al numero verde e le email non hanno sortito effetto incomincerò a rifornirmi alla esso la cui carta fedeltà l’ho registrata in pochi secondi

Sono veramente deluso del sevizio eni gas .
Sono due anni che non percepiso fatture della fornitura di gas e avvilente.

Fa letteralmente schifo

Sono un Amministratore di Condominio che opera a Roma , di questa linea preferenziale che mette a disposizione Eni mi sono veramente stufato , ma è mai possibile che c’è intenso traffico di chiamate anche alle 8.00 di mattina ? E’ assurdo …menomale che ci sono altre società di vendita che sotto il punto di vista di servizio al condominio stanno dieci spanne sopra all’ex Monopolista.
ps se posso fare un nome la Unogas,sono formidabili complimenti a loro!!