Assistenza clienti Famila: le opinioni degli utenti

pessima opinione del famila dopo 8 mesi che aspettavo 2 premi da raccolte punti e avendole consegnate a marzo nel punto vendita di castelleone (cr) ,sono stato contattato telefonicamente da soresinaper conto di famila sentendomi dire che i suddetti premi non sono mai esistiti e che i miei punti per come dire non hanno valore ,faccio notare che i bollini vengono dati ogni tot di spesa,ora mi sento derubato e non verro piu in un supermercato famila

Buongiorno,
sfrutto ora mai da tempo il punto vendita di Inzago; ieri, dopo aver acquistato il mio classico sacchetto del pane, mi sono reso che qualcosa non andava; In auto sentivo odore misto tra alcol e detersivo (non capivo).
Arrivato a casa, il sentore continuava finchè ho capito l’origine … il pane.
Odore fortissimo che ancora ad oggi, dopo 12 ore, persiste.
Non ho tempo di passare dal punto vendita… BUTTATO.

Sono veramente delusa da un prodotto che dovrebbe essere quotidianamente controllato. Ieri giorno 11 ottobre ho acquistato una confezione di carne, da subito riposta in frigo nel reparto adeguato, oggi giorno 12 ottobre ho trovato la carne putrefatta completamente nera e maleodorante. La carne è stata confezionata giorno 11 ottobre (questo dice l’etichetta) dubito sia così dato le condizioni in cui l’ho ritrovata nemmeno 24 ore dopo.

Buona sera …oggi mi son recata presso il punto vendita di Castronno in provincia di Varese per vedere se erano arrivate le lenzuola ottenute con i punti e prenotare parecchio tempo fa..la ragazza alla cassa ha risposto che non sa se arriveranno.
Cosa dire? PERSONALE TROPPO GIOVANE E POCO CORTESE..GIÀ HO AVUTO UN TRATTAMENTO SIMILE..QUASI 2 ANNI PER RICEVERE L’OROLOGIO CON LA RACCOLTA PUNTI…
QUESTA NON È SERIETÀ..
SE VENGONO PRENOTATI È GIUSTO CHE VENGANO CONSEGNATI

E’ proprio antipatico andare fare la spesa e sentire sempre lamentarsi !!!! Poi per trovare dei polli campesi giustamente bisogna ordinarli ma come si fa se al telefono ti mettono in linea con la gastronomia ma non risponde nessuno?mi spiace ma visto i prezzi c’è poca efficienza,poca simpatia,poca gentilezza!

Questa mattina mi sono recato al Famila di Sant’Ilario d’Enza per la spesa e, fatti pochi passi, mi son reso conto che per il personale doveva trattarsi di una giornata molto particolare. Magari è una costante del lunedì, non saprei. Vari commessi e commesse parlavano fra loro ad alta voce incuranti della presenza dei clienti. Un pesante nervosismo aleggiava ovunque e si poteva ascoltare distintamente un addetto dire peste e corna di un collega con un altro. Uno richiamava un altro non certo sussurrando. Altri si parlavano da lontano. Direi una situazione forse comprensibile nei minuti pre o post – apertura, non di certo alle 10 con i clienti fra le corsie e davanti ai banchi

Buongiorno, vorrei segnalare lo scadimento della qualità dei prodotti venduti con particolare riferimento alla frutta, alla verdura e ai formaggi frechi. I prodotti sono venduti spesso già in pessimo stato di conservazione (e non eliminati dal personale addetto) e pur tenuti in frigo ammuffiscono e sono da buttare ben rpima della scadenza riportata. Fate pure confronti con altri supermecati (vedi Ali) che forse sono un pò più cari ma solo in apparenza perchè non si è costretti a buttare una parte cospicua dei prodotti acquistati.Grazie

Salve, io vorrei segnalare che nel punto vendita che frequento abitualìmente i prodotti scontati perchè a scadenza breve, scontati del 50%, se si pagano alla CASSA VELOCE il prodotto viene caricato a prezzo intero. Serve avvisare il personale presente di aiuto alle casse veloci, ma chi non lo sa acquista il prodotto a prezzo intero.
Credo sarebbe corretto evidenziare di NON utilizzare le CASSE VELOCI per ottenere lo sconto.

devo fare una segnalazione
una cassiera del punto vendita di s.felice s.p.
molto maleducata……eccessivamente sgarbata….non sa relazionarsi con i clienti!!!

Frutta e verdura pessimi
Spesso ho trovato prodotti troppo maturi da buttare comprati il giorno prima nonostante a volte fossero di stagione
Inoltre anche al banco affettati e gastronomia ultimamente noto mancanza di gentilezza e attenzione nel servire il cliente

Famila di Pavia via Olevano
Da giorni senza acqua minerale.. siamo in agosto… poco personale adibito ai clienti … i prezzi esposti molte volte non corrispondono a quello pagato in cassa

regolarmente prodotti andati a male! ,formaggi che seppur non ancora scaduti evidentemente li hanno tenuti sotto il sole!!!! ,yogurt al caffe pieni di acqua! ,carne putrefatta venduta nei banchi ,pizzette al pomodoro (focaccie come le chiamano loro) secche e bruciate!!!,bomboloni che loro chiamano ciambelle (seniapost…),con due goccie di crema e pastose!!! ,vergogna!!!!

Rimango deluso perché non è la prima volta che porto a casa alimenti scaduti,esempio ieri 08 aprile ho comprato dei succhi selex, mi sono accorto a casa che erano scaduti da 2 mesi.Spero che questi episodi non succedano piu

Il 25 Gennaio mi presento alla cassa col buono da 25 euro eee toh! scopro che la scadenza del quale non è il 31 come gli altri anni ma è stata anticipata al 23…mi chiedo…vuoi vedere che è diventato come un farmaco a breve scadenza?…non trovo corretto farsi fregare punti o soldi in questo modo!…raccontero’ ai miei conoscenti dell’accaduto…poi decideranno loro dove fare la raccolta punti!

Ho conosciuto occasionalmente l’IPERFAMILA di GHEDI.
Mi sono affezionato in particolare perché l’unico supermercato dove reperibile la famosa bottiglia di liquirizia CAFFO di cui mi rifornivo di numerose confezioni da gustare personalmente e da portare a parenti e ad amici.
Dopo anni di acquisti improvvisamente dall’inizio di questa estate la bottiglia della liquirizia CAFFO è scomparsa dagli scaffali.
Per un po’ ho pensato che si fosse in attesa di un nuovo arrivo in magazzino ma dopo circa 3 mesi di attesa ho chiesto in reception del motivo di tale mancanza e la risposta è stata:
FORSE PERCHÉ SIAMO IN ESTATE.
Che significa tale risposta?
Forse perché è leggermente alcolica?
Ma sono pieni gli scaffali di superalcolici
Forse perché la liquirizia non si beve in estate?
Ma se nei ristoranti a fine pasto viene servita fredda.
Perché privare di un prodotto di alta qualità come lo è la liquirizia CAFFO tra l’altro introvabile in altri supermercati?
Volendo acquistare tale articolo uno era obbligato a venire all’IPERFAMILA di Ghedi e sicuramente abbinava acquisto di altri articoli.
Ora perché dovrei partire dalla provincia di Mantova per venire all’IPERFAMILA di Ghedi percorrendo 40 km ?

per chi non ha ancora capito come funziona il mondo,e inutile fare lamentele,oggi viviamo in un mondo di menefreghisti! ,dove tutti pensano solo ai loro interessi e non al prossimo!
detto questo l-unica cosa da fare e spargere la loro fama! ,cosi da fargli fare brutta figura ,visto che a loro interessa fare bella presenza! ,loro sono il famila di sempre,e sono vicini ai clienti ,cosi che lo yogurt alla vaniglia almeno da me ,hanno deciso di non venderlo piu ,perche mi dissero che vendono in base alle richieste ,se vedono che un prodotto viene nenduto di piu lo vendono,quello che viene venduto meno o poco ,smettono di venderlo!,poi quasi sempre lo yogurt anche se non e scaduto ,una volta aperta la confezione ,sul fondo del barattolo e acquoso ,questo significa che li hanno tenuti al sole!! ,prima di venderli! ,quindi gente che lavora col menefreghismo,perche se facessero la fame ,i cibi e le bevande le tratterebbero con cura!!!,e poi le banane le vendono verdi!!! ,inmangiabili! ,e pero ci sono quelle bio che sono mature ma costano di piu,mentre di solito quelle a basso prezzo si mettono in vendita quando sono ormai strafatte! ,ma loro li dentro hanno un grande cervello,chi dirige la baracca e un intelligentone! ,e quindi si deduce che ti costringono ad acquistare quello che vogliono loro! ,altro esempio i coloronati per capi ,per i vestiti ,solo blu o nero! ,ti serve il verde o il giallo ….,compri quello che decidono loro! ,poi le casse quando sono operative ,una apre ,l altra chiude ,poi mentre chiude una ne aprono un altra….,questo sempre perche chi dirige la baraca e un intelligentone,non e piu come una volta la cassiera deve stare alla cassa punto e basta!,e il suo lavoro,ma siccome puo capitare che ci sono anche momenti vuoti dove non arrivano clienti ,perche pagare una persona a stare ferma a non fare nulla…,cosi la fanno spostare chiudendo la cassa e la mettono a mettere apposto la roba in giro….,questo e schiavismo e poca intelligenza ,poi se ariva un cliente ,ne devono perforza aprire un-altra …,allora che senso ha…,non posso mettere i punti interrogativi e le virgolette perche ho la tastiera rotta,capisco che anche le cassiere hanno i turni e finito il loro orario devono fare il cambio ,ma in tal caso si dovrebbe gi’ avvicinare il sostituto o sostituta alla cassa al tale orario che devono sapere gia in anticipo,cosi da non lasciare la cassa chiusa! ,quando la cassa e piena di soldi questo e un altro discorso…,insomma era meglio quando cera la coopo!!

Ieri 7 giugno 2021 alle 19 mi reco al supermercato Famila di via Olevano, Pavia e le casse operative erano 2 (due). Grande assembramento alle stesse con conseguente mancanza di distanziamento e norme di sicurezza. Il tutto mentre gli altoparlanti all’interno del supermercato raccomandavano di tenere il distanziamento e seguire le regole in vigore anticovid. Questa mattina, 8 giugno, ho chiamato il responsabile il quale ha riferito che la situazione di ieri è stata causata per mancanza di personale, in totale tre, due alla cassa e uno al reparto gastronomia. Trovo tutto ciò assurdo: tre sole persone addette ad un supermercato, non prevenire tali situazioni è davvero inconcepibile e riscontro in questo modo scorretto di operare una assoluta mancanza di rispetto nei confronti dei clienti.
Il responsabile ha riferito però che da oggi la situazione è migliorata perché si “è organizzato”.
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Vorrei segnalare uno spiacevole episodio avvenuto oggi al Famila di Via Conciliazione a Casalpusterlengo.
Con clienti presenti nelle corsie girava un dipendente del Famila, che spingendo un attrezzo per la pulizia dei pavimenti non si preoccupa minimamente del fatto che ci fossero persone mentre solleva di tutto, polvere e quant’altro, raccolti con questa lunga scopa a due lunghe braccia che si aprono e chiudono. Immaginatevi uno a cui voi siete di fronte o di spalle che scopando spinge con forza verso di voi l’immondizia che raccoglie alzando qualsiasi genere di sporcizia nell’aria. Alla mia osservazione che forse per questioni igieniche e per l’attuale emergenza sanitaria non è il caso di farlo mentre nella corsia ci sono persone, non solo è stato molto sgarbato verbalmente ma ha continuato l’operazione come niente fosse.
Arrivata alle casse altre persone che hanno assistito alla scena e alla mia obiezione, hanno confermato che questo purtroppo avviene abbastanza regolarmente nel supermercato e che è una cosa che tutti ritengono altamente sgradevole.
Credo che forse dobbiate segnalare al giovanotto dal fare tanto arrogante (qualcuno ha detto essere il direttore, francamente spero di no..) che la questione non è una critica al fatto che il supermercato venga mantenuto pulito ma non è ammissibile che si pulisca in quel modo una corsia con clienti presenti con i carrelli.
Spero che qualcuno avvisi questa persona che lo zelo encomiabile di tenere pulito deve andare di pari passo con l’intelligenza di come questo avviene, con e nel rispetto di basilari regole igieniche e soprattutto con l’educazione.

In data 28/9/2020, prenoto diverse parure da letto con farfalle presso Famila di Gonzaga, dove mi reco appositamente per ricevere i bollini necessari per completare le schede, premetto che per recarmi al Famila di Gonzaga, essendo di Reggiolo, cambio provincia e regione, sopraggiunge purtroppo il lungo periodo in zona arancio e rossa e non riesco, per non rischiare sanzioni ad andare a ritirare i completi letto prenotati.. oggi mi reco finalmente per questioni personali oltre “confine” ne approfitto per fare la spesa, chiedo le lenzuola ma mi viene detto che ormai è trascorso troppo tempo.. che hanno reso la merce.. ma dico.. era così fatica telefonarmi per avvisarmi?
Sono molto delusa e arrabbiata, aspetto di incontrare il direttore e dimostrare tutto il mio disappunto.

Il giorno 30 dicembre 2020 ritirato il pesce ordinato! Valore di 67 euro….avariato e pesato con molto ghiaccio! Sono una cliente assidua! Ho provato a chiamare la sede ma risponde sempre la segreteria! Dov’è la correttezza?

buongiorno sono cliente famila di novate milanese da diversi anni , nell ultimo periodo ho costatato che vi è una particolare arroganza dell personale nei confronti dei clienti, In particolare segnalo che compro un cioccolato prezzato ,1,05 e scontato a 0,79 nello scontrino mi viene indicato come prezzo 1,05, lo segnalo alla cassiera che chiede ad un altra addetta, la quale conferma 1,05 e non 0,79 come prezzo esposto e mi viene detto che lei ha letto bene ed ero io a sbagliarmi.
compro i gamberi e mi vengono pesati con il ghiaccio ,i lupini mi vengono pesati con altre reti vuote di altri molluschi e ciò avviene più volte.
Un giorno mi reco alla cassa con solo un burro in mano ne vedo una vuota e chiedo alla cassiera se posso, la stessa mi dice che è chiusa mi sposto nella cassa di fianco, trascorsi 5 min nella cassa chiusa si presenta un altra persona ,amico della cassiera, presumibilmente, che viene normalmente servito,ma non era chiusa ??? gli chiedo alla cassiera la stessa fa finta di niente continuando a parlare e servire il presunto amico.
Segnalo inoltre che qualche tempo fa trovavo negli scaffali cibo scaduto e con muffa in particolare pan carrè

Devo segnalare che nel megastore di Rovigo,la mancanza parziale dei prodotti in offerta da volantino ed lo scarso rifornimento delle scaffalature.Recatomi nel Famile di Lendinara,distante pochi km da Rovigo e con l’ex direttore del Famila di Rovigo, ho trovato tutti i prodotti del volantino e le scaffalature rifornitissime.La mia non vuole essere una lamentela ma una nota costruttiva.Grazie.

06/12/2020 -Famila Muggia (TS) Ho incontrato per caso mia sorella nel parcheggio e ci siamo recate all’entrata del supermercato. Un’addetta all’entrata ci ha letteralmente cacciato dicendo che in quanto siamo sorelle non possiamo entrare insieme. Poteva entrare una alla volta e quando la prima usciva poteva entrare la seconda. Abbiamo due famiglie distinte e avremmo fatto due spese separate. La signora ha iniziato ad urlare dicendo che siamo bugiarde e che apparteniamo allo stesso nucleo famigliare. Non voglio assolutamente criticare le disposizioni che il negozio ha in merito all’emergenza Covid, ma, per favore, cercate di non offendere i clienti. La cortesia dei commessi non è certo il fiore all’occhiello di questo negozio ma quello che abbiamo subito oggi è stato veramente assurdo. Mi dispiace perché i vostri prodotti sono ottimi, per favore, non permettete questo trattamento verso i clienti. Si può dire tutto ma ci sono modi e maniere diverse. Alla fine siamo andate via e se ne sono andati altri 3 clienti che hanno assistito alla scenetta.. Il negozio era quasi vuoto. Io vado spesso in questo negozio ma ora ho quasi timore a rientrarci. Buon Natale, Antonella

Famila. Cento (Fe). Ripettuti episodi di un strano comportamento di uomo di guardia verso le donne straniere. Inseguimento da entrata fino uscita e durante tutto il tempo di spesa, oltre vari osservazioni, tipo: lo zaino deve lasciare alla cassa 3…lo zaino da donna non e una borsa da donna (in questo momento 5 donne con lo zaino alle spalle girano vicino il banco di verdura), oppure :prossima volta prenda il carello… – tutto cio dietro le spalle. Poi aspetta, quando finisci di pagare e metti la spesa nelle borse e ti chiama: signora, mi segua… Faccio vedere la cassa 3 (incustodita, abbandonata).
Signora al telefono (adetta alle comunicazioni evidentemente) ti parla sopra, li inviti ad ascoltarti fino alla fine-non c’e verso… Cmq, c’e modo e modo fare le cose. Senza prendere i clienti per i delinguenti, senza usare i toni di disprezzo e prepotenza. E un po di educazione e civilta. Non hanno nessun diritto di stressarci e trattare da m…

Frequento la V/s sede di Taranto in viale Magna Grecia e in Talsano e rilevo con disappunto la frequente presenza di clienti che entrano con il cane sia pure nel carrello adatto che Voi offrite ma specie se donne e se di taglia adeguata in braccio o in borsa esternante la testa. Sta di fatto che proprio dal carrello adatto o stando in braccio o nella borsa il cane arriva proprio con la testa sugli alimenti esposti (frutta , verdure ecc) e li annusa e li lecca secondo il suo piacere, e una signora a cui ho fatto notare la cosa, intanto si è meravigliata dell’obiezione (perché questa gente siccome mangia beve dorme e si bacia con l’animale, pretende che tutti lo trovino normale) e poi mi ha detto “me lo consentono” . Io credo che i cani non devono entrare proprio nei negozi in genere e nei mercati e negozi ortofrutticoli e alimentari in particolare per evidenti ragioni igieniche e si dovrebbe esporre all’ingresso un avviso scritto o iconico grande e ben visibile di tale divieto. Il cane è in ogni caso sporco, basta pensare che mentre noi usiamo vaso, carta igienica, bidè, lavabo e/o, in mancanza di questi, fazzoletti medicati dopo le nostre funzioni, il cane fa le sue e nessun padrone ( a prescindere dall’altra grave abitudine di lasciare il prodotto in terra) gli pulisce il … e/o gli asciuga o gli pulisce il pelo e magari subito dopo lo portano in casa dove si adagia sui tappeti (se ci sono) o sale sul divano, sulle sedie, sul letto o, per quello che ci riguarda, lo prendono in braccio e entrano nel negozio e con noncuranza manipolano nella scelta gli alimenti e i cani stessi pare che dal carrello loro dedicato scelgano. Io ogni tanto faccio notare agli interessati l’aspetto assolutamente antigienico e irrispettoso verso chi non ha un cane ma non credo sia adeguato che mi debba scontrare con gente spesso arrogante nel suo amore per il quadrupede.

Salve,faccio spesa al famila da tantissimi anni…nel marzo del 2019 ho richiesto un premio usando parte dei miei punti più un anticipo per un’aspirapolvere. Dopo 3 mesi mi han detto che il premio non arrivava più e che dovevo ritornare quando cera l’incaricata dedicata alla raccolta punti.Mi hanno fatto andare avanti e indietro per un anno finche sono riuscito a parlare con l’incaricata e mi ha detto non solo che ho perso ormai i punti ma anche la caparra. Gli ho detto di tenersi la mia tessera e di dargliela al direttore “dicendogli di mettersela” dove vuole, perchè io non farò mai più spesa al famila di Gonzaga (MN) dopo avermi non solo rubato dei soldi ma avermi trattato in questo modo per un anno.

Salve, mi chiamo Emanuele cliente del famila di robbio. A mio malgrado e disgusto devo segnalare che la carne confezionata non sempre è fresca.. Domenica 21/06/2020ho acquistato diverse Co fezioni di salsiccia con salamelle per fare una grigliata.. Ma questa sera aprendo la confezione trovo la salsiccia di colore giallo ed un odore che non si può descrivere… Qualche mese fa mi capitò la stessa cosa con l’agnello.. Forse un caso o forse sfortuna.. Ma la carne al famila non la prendo più.

Sono un cliente Famila di Nova Milanese,devo purtroppo lamentarmi della poca pulizia nei reparti,e dello schifo che c’è nei parcheggi sotterranei dovuto agli escrementi dei piccioni,e di conseguenza si sporcano le scale mobili e gli ascensori.

Sono un cliente Famila del punto vendita di Negrar in provincia di Verona e purtroppo devo segnalare un comportamento piuttosto fastidioso. Per problemi di lavoro (finisco alle 19.30) mi ritrovo a fare la spesa al volo alla sera ma entrando al supermercato alle 19.40 trovo che già cominciano ad abbassare le luci e invitare le persone ad andare alle casse nonostante l’orario di chiusura sia alle 20. Non da ultimo dopo aver fatto tutto di corsa per essere in fila entro l’orario devo sentire la cassiera che non fa altro che lamentarsi per chi è appena entrato o sta ancora girando per le corsie….e questo sta capitando ogni volta che faccio la spesa. Ritengo che la cassiera sia il biglietto da visita del supermercato e devo dire che non sta facendo proprio una bella figura. Lavoro anch’io in negozio a contatto con il pubblico ma noni permetterei mai di abbassare le luci prima dell’orario di chiusura o farmi sentire brontolare contro altri clienti solo perché stanno cercando cosa acquistare a 10 minuti PRIMA dell’orario di chiusura. Un sorriso e gentilezza verso chi hai di fronte deve essere il minimo…

Sono molto deluso dal Famila di Ravenna di via Aquileia perché non accettano i buoni pasto Ticket Restaurant

Ho ricevuto regolarmente dei buoni spesa di Famila scadenti il prossimo 31 gennaio 2020.
Portati allo store Famila di Cologno Monzese non mi sono stati accettatit con una serie di ridicole e contraddittorie spiegazioni a voce, una delle quali è stata quella che il buono in mio possesso … è stato emesso per sbaglio.
Ho scritto il 14 gennaio al servizio clienti senza alcuna risposta.
Ho rinnovato la richiesta all’ufficio reclami di Famila e ancora tutto tace.
Fine mese si avvicina e nessuno decide o anche semplicemente risponde.
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Io sono una cliente del Famila di Teolo (Padova) lamento la poca cortesia di certi dipendenti e la scarsa, se non nulla presenza al bancone informazioni, per avere un po’ di attenzione si spetta anche 20 minuti e la mancanza di tempo per restare li ad attendere da parte mia mi è costato, diciamo, che non hanno ritirato i bollini dei premi perché la consegna era scaduta da alcuni giorni.

Sono una cliente Famila ad Isola della Scala da quando è stato aperto , e devo dire che ultimamente il servizio è davvero scadente. I banchi sono spesso e volentieri sguarniti, la frutta non viene esposta regolarmente , mi è capitato di trovare prodotti in scadenza, soprattutto nel banco insalate pronte e nel banco delle mozzarelle . Inoltre, vorrei consigliare di di istruire un pò le Nuove cassiere , in quanto spesse e volentieri accolgono il cliente senza guardare chi hanno davanti, chiacchierando fra di loro da una cassa all altra , buttando i prodotti acquistati , una volta passato il codice , in malo modo. Oggi pomeriggio, mi sono permessa di riprendere una cassiera che mentre passava i codici, chiacchierava con la sua collega alla cassa accanto, buttando appunto la merce da me acquistata in malo modo, non dandomi il sacchetto…..dicendole, che il Signor Brendolan non gradirebbe di vedere i suoi dipendenti comportarsi cosi e lei , per tutta risposta mi ha detto… ” glielo vada a dire, non me ne frega niente, se mi licenzia cambio lavoro”….questo è quanto…