Assistenza clienti HP: le opinioni degli utenti

Pagata assistenza 3 anni onsite per intervento il giorno successivo alla chiamata. La prima volta che ho un problema mi assicurano più volte l’arrivo del tecnico in giornata. Una giornata ad aspettare inutilmente. Adesso ho un problema bloccante, quindi urgente, di nuovo mi assicurano l’intervento in giornata. Non chiama nessun tecnico. Inizio a telefonare e inviare e-mail finchè si degnano di informarmi che devono aspettare il pezzo di ricambio (!), quindi niente da fare fino al giorno successivo. Forse. Assistenza penosa gestita da dilettanti allo sbaraglio.

E’ UN’ASSISTENZA FASULLA !

Ho acquistato un portatile di fascia alta che presentava evidenti difetti allo schermo quali pixel bruciati e backlight bleeding (aloni bianchi ai bordi dello schermo) al momento della consegna. Dopo lunghi giri tra i numeri di assistenza sono riuscito a contattare i tecnici che hanno riconosciuto il problema ed avviato la pratica di sostituzione e ritiro tramite corriere. Inutile dire che il corriere non è mai passato a ritirare il prodotto nella data prestabilita, e l’assistenza telefonica mi ha palesemente preso in giro per settimane sostenendo di aver perso le tracce del suddetto corriere, ma senza mai inviarne un’altro, affermando di star facendo il possibile per rintracciare il corriere che pare essere l’unico in grado di ritirare il mio prodotto. Dubito che un’azienda come hp non possa inviare un secondo corriere per il ritiro del prodotto, così come avrebbe fatto invece una qualsiasi altra azienda. Non acquisterò mai più da hp.

Meno di un anno fa, ho acquistato un Notebook per le necessità di mio figlio – studente universitario nella facoltà di DESIGN.
Considerando l’uso cui era destinato, ne cercavo uno di fascia alta, e sentiti vari pareri ed opinioni, la mia scelta è ricaduta su un prodotto del valore di €.1.200,00, completa soddisfazione da parte di mio figlio ed io ero orgoglioso di aver fatto una buona scelta.
Purtroppo continuando a lavorarci su, mio figlio si e accorto che lo schermo presentava dei difetti – alcune macchie tipo bolle d’aria (simili a quelle che si verificano quando non viene ben applicata la pellicola di protezione sullo schermo di un cellulare), – superfluo dire che per le sue necessità ciò rappresentava un grave problema.
Contattato il centro assistenza, il prodotto veniva visionato, ma con immensa ed incredibile delusione, venivamo messi a conoscenza che tale difetto non veniva coperto dalla garanzia, perché si presentavano delle escoriazioni nella parte esterna del Notebook.
Ora trattandosi di un Portatile, mi pare ovvio che trasportandolo casa-scuola-casa seppur nella custodia si possano verificare dei graffi all’esterno, ma cosa c’entra? Che relazione c’è tra l’inconveniente dello schermo LCD e le graffiature esterne?
Mi sono sentito veramente preso in giro e meravigliato che un’azienda come HP ricorra a certi escamotage pur di risparmiare.
Quindi prima di acquistare un prodotto HP specialmente di un certo valore …Pensateci bene

Deludente… ho appena richiesto al mio avvocato di intervenire..

assistenza da terzo/quarto mondo praticamente inesistente. Mi hanno rubato i soldi per l’acquisto di un portatile .Sto cercando di capire a chi devo chiamare e c’è il rimpallo di segreterie telefoniche e prese in giro in continuo.
non so a chi devo rivolgermi ,ma di fatto mi hanno rubato i soldi senza ridarmi il portatile

Ho acquistato il desktop hp 550-111nl. solo otto mesi fa. Appena consegnato lo hanno dovuto ripare mandandolo all’estero, ma l’intervento non mi ha fatto tribolare. Ora di nuovo non funziona più, ma il problema non sta nel guasto ma bensì in una disgustosa e assurda assistenza, da una quasi impossibilità di contattare un loro ufficio alla concreta impossibilità di ottenere la riparazione (alla fine – dalla Serbia – dopo molte telefonate e di invio di e-mai, con un modesto pagamento di una quarantina di euro mi sono stati inviati quattro dischetti con i quali il sottoscritto – persona ignorante – dovrei procedere alle riparazioni seguendo istruzioni incomprensibili.) MAI PIU’ ACQUISTERO’ PRODOTTI HP

Assistenza terribile….la prima volta che ho telefonato mi ha risposto un signore molto gentile che collegandosi in remoto ha visto il problema è mi ha fissato un appuntamento con il corriere per portare il computer in assistenza…ma non passa nessun corriere come le altre due volte che mi danno appuntamento…e passato un mese e sono ancora con il computer guasto…..

lo giudico pessimo, e spiego
con gli aggiornamenti automatici del sistema operativo, frequenti sono i casi in cui
si aggiornano i driver automaticamente con il risultato che il pc non più in garanzia
risulta instabile e forse anche inutilizzabile.
ritengo pertanto che l’assistenza debba discriminare se legati all’hardware e quindi
in garanzia o meno, o se legati al software che spesso (negli ultimi anni) fanno “un
buco nell’acqua”.
fate vobis.

Abbiamo acquistato un PC HP a Singapore. Il computer era difettoso ed e’ stato inviato per la riparazione. La presa in consegna e’ avvenuta con 10 giorni di ritardo, il computer non ci viene restituito (gia’ un mese di ritardo sulla prevista tempistica di consegna) e non riceviamo alcuna risposta dal customer service.
Vogliamo sporgere denuncia o magari HP potrebbe degnarsi di rispondere.
Servizio vergognoso e prodotti di pessima qualita’. Non comprate HP.

La mia esperienza:
ho comprato un All In One circa 7 mesi fa. Usato pochissimo. Un mese fa si guasta. Ad un tratto, mentre in uso si spegne. Nessun segno di vita. Chiamo l’assistenza a Belgrado (!) e si pensa possa essere l’alimentatore. Me lo mandano. Mi arriva solo il cavo che collega la corrente all’alimentatore (!). Richiamo. Mi mandano l’alimentatore (diverso dal modello associato al PC originale). Lo collego: Il Pc non funziona ancora. Nessun led, niente. Richiamo. Mi mandano la scatola da Budapest per l’imballo. Lo imballo con la massima attenzione usando addirittura pezzi in più per una migliore protezione e lo ritirano destinazione Ungheria. Mi arriva una mail in cui dicono che non sono riusciti a contattarmi. Non è vero, il numero è giusto e nessuno ha chiamato. Li chiamo io e mi dicono che il PC ha lo SCHERMO ROTTO!!! In un angolo in alto a destra(ASSURDO) e che quella riparazione non è in garanzia. Dicono che la scatola è arrivata intera e che il danno l’ho causato io per uso improprio (!!!). Cose da pazzi!! Se lo voglio riparato sono 266 euro (!). Mi fanno lo sconto a 166. Se non pago me lo rimandano indietro rotto. Ho chiesto che mi mandassero delle foto per capire l’entità del danno ma dicono che non possono… le tengono solo per indagini interne (!!!). Devo pagare senza sapere che danno ha il PC.

Pessima assistenza HP. Laptop acquistato agosto 2014, dopo circa un mese non faceva più il boot. Riportato al centro ITALUX dove l’ho acquistato a Firenze, ci hanno messo 2 mesi (Due !!) per restituirmelo. Ha rifunzionato per alcuni mesi, ora non riparte nuovamente. Chiamo l assistenza e mi dirottano a un numero a Belgrado dove una che non sa neanche parlare italiano mi sa solo dire “lei deve pagare assistenza e contattare rivenditore” : alle mie richieste di chiarimenti (non sono passati due anni e sono tranquillamente in garanzia) sa solo rispondere a monosillabi sgrammaticati: allucinante vi dico.
NON COMPRATE desktop HP !!!!

Da due giorni che navigo sul sito della Hp senza riuscire a trovare riscontro ad una esigenza semplice: posseggo un plotter Hp designjet 500 – 42 pollici. Ho cambiato il vecchio computer e il nuovo ha come sistema operativo il Windows 10. Mi servirebbe avere, quindi, il drive relativo al mio plotter per questo nuovo sistema operativo. Una cosa che su qualsiasi sito si risolverebbe immediatamente. Invece sul sito della Hp trovi tanto ma non quello che ti serve. Per non parlare delle difficoltà di metterti in contatto con qualcuno che possa dedicarti qualche minuto per un contatto professionalemte soddisfacente.

Comprato stampante ha funzionato bene ho campiamo le cartucce non stampa più e allo stesso modo non mi da nessun errore sono andata su assistenza Hp impossibile aprire la pagina servizio assistenza negativo per non dire pessimo

ho comprato un pc a Unieuro e in garanzia gia mandato 2 volte in asistenza prima con un problrma alla tastiera dopo un mese di riparazzione porto a casa il pc a distanza di 1 sestimana il pc presenta problemi nel caricarsi mi scriveva inserito ma non carica .Mandato nuovamente in asistenza e atendendo nuovamente 1mese buono ritiro il pc presso unieuro di chiavari porto a casa il pc uso 3 volte ilpc ora non va piu si è blocato e presenta un mal fuzionameto nella tastiera .Sescodo me il prdotto dovrebe essere sostituito visto che io sto pagando un finaziamento ma il pc in cuestione è piu in asistenza e io non posso usarlo.

Telefonato poco fà all’ assistenza per problema di stampa, cambiato cartuccia con una nuova originale – viene riconosciuta dal software e visualizzata come nuova e piena, ma stampa bianco anche rimettendo la vecchia cartuccia, appena saputo che il prodotto ( Deskjet 3520 ) non era più in garanzia mi ha liquidato in 3 parole – Cit. ” L’ elettronica è cosi ” … tra l’ altro difficile comunicazione per via di un italiano stentato … Esperienza orribile e soldi della cartuccia nuova buttati :

Pessimo. Volevo solo sapere il centro di assistenza più vicino senza arrivare fino dal rivenditore e senza ritelefonare, pagando. Volevo solo un indirizzo ma avete solo numeri di telefono. Spero che l’assistenza sia migliore.
buona giornata.

sito allucinante. sono 2 ore che cerco un punto di assistenza dove portare la maledetta stampante HP

buon giorno- ho una stampante hp laserjet 1010 (binco/nero) che accartoccia la carta in uscita-ho visto che il rullo trascinatore in alto à la plastica esterna sbriciolata. mi dicono di gettarla via che non conviere riparare- a queto punto domando: quale sono i modelli di STAMPANTI MULTIFUNZIONI alle quali non secca l’inchistro a colori ? (usando sporadicamente la stampa a colori)
C’è qualcuno che mi puo aiutare nella scelta? nei negozzi a cui mi sono rivolto mi offrono modelli diversi ma nessuno mi vuol dire quale articolo/i possono soddisfare le mia esigenza.
SPERANDO in una riposta saluto distintamente. ADOLFO L.

buona sera,ho acquistato una confezione di cartucce hp 364 e quando ieri ho inserito la nuova cartuccia e tolta la vecchia la stampante mi rileva la nuova come piena ma quando stampo non mi scrive il colore nero,ho fatto la pulizia e l’allineamento ma nnt,cosa puo essere?grazie

HP Compaq 6000 pro computer comprato nel 2011
Funzionamento perfetto fino a un certo punto. Poi un accidente, probabilmente elettrico, fa saltare la scheda madre. Contatto HP per i ricambi e mi mandano telefonicamente presso una societa’ che fa un preventivo di 290,00 + iva qualunque sia il problema. Ma obietto che io il problema lo conosco e voglio i ricambi. Non si puo’ fare. O accetti un preventivo compreso il tecnico che vale piu’ o meno come l’intero pc o niente da fare, niente ricambi. E’ una scheda form BTX introvabile nel mondo , se non a prezzi ancora superiori al preventivo ricevuto.
Nessuna scheda btx si adatta a quel cabinet perche’ ha i fori della placca completamente fuori standard.
MI sto arrangiando forse buttando il cabinet e riutilizzando i componenti.
Ma, cara HP, non e’ una politica commerciale che paga, quella che stai facendo a quanto pare non solo al sottoscritto.

Buonasera, ho un problema con la mia stampante “HP PHOTOSMART B110C SERIES” e non riesco a trovare una soluzione, avete un numero di telefono di un centro assistenza su Bari? grazie

Non si trova assolutamente nulla che possa aiutare a risolvere il problema! Nemmeno un n. di telefono da chiamate !!!!

salve, vorrei sapere dove poter portare in assistenza a bari una fotocamera HP Photosmart M305 per un problema di ridottissima durata della batteria

all’avvio di HPDirector (HP Officejet 4255) compare il seguente messaggio di errore: Errore nello script della pagina; Linea: 140; Carattere: 3; errore non specificato
file:///C:/Programmi/HP/Digital%20Imaging/bbfe/director/js/bldmenu3.js

salve sapete dirmi cosa fare, perche dopo aver cambiato le cartucce nero e colore ogni volta che la accendo parte la stampa, retino giallo nero come la prima volta che si cambiano le cartucce, grazzie mille

salve, sapreste indicarmi un centro di riparazione dei notebook hp a Bari?

aiutatemi,ho comprato un HP g61-425sl .
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