Assistenza clienti Italgas: le opinioni degli utenti

Mi hanno chiuso il contatore per una piccola fuga di gas. Ho sistemato il tutto e inviato la documentazione per il riallaccio. Al numero verde non risponde mai nessuno,ho già inviato due fax ma nessuno mi fa sapere niente,credo di dover provvedere a denunciare l’italgas,ma è possibile vivere più in italia?perché queste società non vengono chiuse e liquidate se non sono in grado di dare il servizio?

Per piccola perdita di gas ho contattato il pronto intervento italgas, viene il tecnico verifica una perdita al contattore in 5 minuti da una sistemata e poi mi dice “metto il sigillo al gas perchè c’è una perdita interna” al che gli chiedo cosa dovrei fare ora e mi dice di chiamare l’idraulico, senza verificare esattamente dove si trova la perdita, premettendo che avevo fatto presente che il gas mi si incanalava nella colonna portante, non ha aspettato il 20 minuti per legge prima della rimisurazione. Chiamato l’idraulico misura la pressione nel tubo e mi dice che non sembra esserci nulla di anomalo, ma se la perdita è piccola senza gas è difficile individuarla perchè l’aria è più leggera e non ha lo stesso tipo di pressione e che non se la sente di firmarmi un certificato. Richiamo italgas dicendo se è possibile che la negligenza del loro tecnico di non aver aspettato il tempo necessario per far in modo che il gas mi fuoriuscisse dalla colonna mi abbia creato il disagio, ma con MALEDUCAZIONE mentre cerco di spiegarmi vengo aggredita che l’idraulico è un incompetente e dopo ripetute volte che tento di spiegarmi mi viene agganciato il telefono in faccia. Un comportamento assolutamente non professionale da parte di un servizio di assistenza e in tutto ciò sono senza gas e senza un modo per trovare una soluzione.

è da una settimana che cerco di contattare l’800915150 ma non sono mai riuscito a prendere la linea

Impossibile seguire voce guida, in quanto clicchi tasto utile per tale servizio e ti chiude la chiamata in automatico. Impossibile parlare con un operatore in quanto voce guida dice di riattaccare per troppe chiamate, impossibile rispondere alle loro mail in quanto hanno casella Posta piena. Insomma un incubo!!!!! PESSIMO SERVIZIO NN POSSO DIRE ALTRO!

A quale indirizzo e-mail si deve scrivere per inoltrare un reclamo?Grazie

nel nostro appartamento per una fuga è stato messo il sigillo al contatore gas. Abbiamo provveduto a fare i lavori di messa a norma dell’impianto, comunicato il tutto corredato da dichiarazione di conformità, viene l’addetto per il riallaccio ma dice che il contatore e la rotella di chiusura sono obsoleti e pretende assunzione da parte nostra di responsabilità per riaprire comunque l’erogazione. Al nostro diniego se ne è andato e dopo 15 giorni, numerose telefonate e fax corredato da tutti i documenti necessari non si è visto più nessuno. E’ VERGOGNOSO!!! Si tratta di un servizio vitale per l’abitabilità dell’appartamento. a chi ci dobbiamo rivolgere ad “altroconsumo” e fare causa?

Dopo aver atteso più di 5 ore il personale della Metangas per la sostituzione del gruppo di misura (come da lettera di preavviso) non si è visto e sentito nessuno…
C’è chi ha perso parte della giornata di lavoro per questo inqualificabile “servizio”. Serietà e professionalità nulle.

Dopo più di tre ore di attesa il tecnico non è arrivato…e non si può contattare nessuno, né nessuno ci ha contattato. veramente la cafonaggine non ha confini

Disastroso servizio clienti. Richiesta semplicissima di voltura in data 22/12/2016, ad oggi 24/01/2017 dopo svariate telefonate non è ancora stata elaborata. Complimenti!
Richiesto l’invio della documentazione per la posa di un contatore il 29/12/2016. Dopo ore passate al telefono e tolte al mio lavoro in data 24/1/17 italgas non è ancora in grado di parlare con se stesso per coordinare la pratica.

Per un semplice spostamento di contatore mia figlia sta passando un’odissea indescrivibile e, a distanza di oltre 4 mesi e dopo innumerevoli tentativi di telefonate, ancora non riesce a conoscere la situazione della sua pratica. Ormai esausta (oltretutto in questo periodo continua a pagare un affitto in attesa di trasferirsi a casa sua) mi ha detto di interessarmi della questione. Praticamente impossibile avere una risposta perchè o non si degnano nemmeno di rispondere o ti forniscono numeri in cui non esistono interlocutori. Una vergogna senza fine! Scandaloso che enti del genere, che sono padroni di fare i preventivi che vogliono, trattino in questo modo i loro clienti. In queste circostanze mi vergogno di essere italiano.

Oggi ho chiamato il numero verde alla 11 perché sento a casa in cucina vicino al contatore del gas puzza di gas…mi hanno risposto”chiuda LA valvola del gas,apra la finestra.stiamo arrivando”.dopo 1 ora non era arrivato nessuno,ho richiamato e mi hanno detto “sollecitiamo immediatamente,il servizio viene effettuato entro un ora dalla segnalazione”.Alle 14.30 ancora non si era presentato nessuno ed ho richiamato
E mi hanno risposto che sarebbero arrivati entro la serata e di non aprire la valvola del gas per nessun motivo e di non muovermi da casa.è mezzanotte e nessuno si è presentato.che dire,non ci sono parole!

Hanno riempito l’ingresso del palazzo con avvisi su data e ora per la sostituzione del contatore ma il giorno dell’appuntamento non si è presentato nessuno!
ho dovuto prendere mezza giornata di permesso al lavoro per permettergli l’intervento (voluto da loro) ma il loro rispetto per il cliente PAGANTE è pari a zero.
i numeri di telefono manco a dirlo sono staccati tutto il giorno…
una qualità del servizio che manco nel peggior paese africano. vergona!

Analoga situazione di altre denunciate per l’installazione del contatore e l’allaccio alla rete (4 m scarsi di scavo su una stradina secondaria) in zona montana (dove in questa stagione già si gela di notte). Dopo aver ricevuto un preventivo demenziale di 5600 euro + iva, ne ho ottenuto uno più ragionevole di 431 euro + iva da me prontamente approvato con inoltro per raccomandata di tutta la documentazione richiesta esattamente 2 mesi fa senza alcun esito. Nel frattempo sono trascorsi inutilmente 4 mesi di buona stagione. Nessuna possibilità di contattore il monopolista autocratico di questo servizio essenziale per chiarire l’errore del preventivo e sapere se questo inverno potrò scaldarmi. Neppure in Corea del Nord penso vi sia un così totale disprezzo per il cittadino-utente. Se non stessi provando sulla mia pelle questa situazione non ci crederei. Dopo tante leggi sulla trasparenza a accessibilità agli atti che interessano i cittadini, permettere una cosa del genere, riguardante un servizio essenziale come l’energia, dimostra tutta l’inadeguatezza e insensibilità della nostra classe politica.

Un pò di chiarezza, Italgas è la ditta di distribuzione se volete un intervento che non riguardi fughe o anomalie bisogna fare richiesta alla propria ditta venditrice (sono svariate) indicata sulla bolletta e con cui avete fatto il contratto.

Ma sembra normale che una fornitura di gas chiesta il 2 maggio debba ancora essere evasa al 4 di ottobre??????
Mi hanno dato già tre appuntamenti ai quali non si è presentato nessuno !!!! Contattare l’Italgas è praticamente impossibile e chi ti risponde ti dice che non è di sua competenza e che non ti puo’ aiutare in nessun modo. Continuano a sfornare numeri ai quali non risponde mai nessuno.
E’ terrificante oltre che vergognoso che un’azienda come l’Italgas abbia una simile schifosissima organizzazione e che se infischi degli utenti.

Devo chiedere il preventivo per spostare un contatore gas chiuso
COnsegnato richiesta brevi mano 7gg fa a Torino c.so Regio Parco.
Nessuno mi ha contattato malgrado le rassicurazioni.
Telefonare è impossibile. quando risponde qualche d’uno cadono le linee o viene adato un altro numero (dove non risponde nessuno) dove possono dare informazioni ……………….. Desolante. Anni fa l’Italgas era una società seria.

Scusate,ma quale cavolo è il numero del servizio clienti di Italgas (no quello per guasti e dispersioni)?
E’ impossibile parlare con loro. Ho un problema e non riesco a cambiare gestore per colpa loro.

Spostamento del contatore a Roma. Sopralluogo effettuato da ITALGAS Centro operativo Tiburtino in data 13 giugno 2016, preventivo ENEL pagamento effettuato in data 26 giugno 2016 di ben 1069, 38 Euro, di ben numerose richieste e solleciti a ENEL e direttamente a Italgas. Primo sollecito 7 luglio u.s., secondo il 12 luglio, terzo il 18 luglio, quarto il 28 luglio u.s., quinto in data odierna, 16 agosto, per telefono, email, fax, non siamo ancora stati contattati da ITALGAS per la realizzazione del lavoro. Senza gas non possiamo vivere a casa nostra. Inviamo denuncia domani.

Ottimi incaricati nel mio caso, sono venuti a casa senza preavviso scusandosi per Snam Italgas che non mi ha mandato uno straccio di lettera, hanno dato informazioni inerenti a quello che stavano facendo e sono entrati solo perchè per caso c’ero io (mia moglie non apre neanche al Papa).
Vorrei tanto un numero di telefono di Snam Italgas per avere spiegazioni.

Ho chiesto un nuovo allaccio e il primo sopralluogo è stato effettuato il 22 ottobre 2015. Oggi 1 agosto 2016 dopo varie chiamate,fax, visite all’energy store di persona, e appuntamenti dell impresa mancati Non ho ancora l allaccio e nn ho neanche notizie di quando verranno! Servizio penoso nessuno sa niente e nn ci sono contatti con italgas che diano risposte chiare e certe. Scaricano responsabilità da uno all altro!!!!

Dovevano passare oggi per la sostituzione del contatore, come indicato nella lettera Italgas ma non ho visto nessuno o perso il pomeriggio,non ho ricevuto nessuna telefonata e al telefono non rispondono. Pessimo servizio

In data odierna alle ore 15, 30 un operatore ha effettuato la lettura del contatore, mi ha detto che c ‘era un odore di gas e che se avessi voluto avrebbe fatto una verifica di perdita , naturalmente ho risposto affermativamente, e mentre procedeva ha detto che lo chiede sempre agli utenti ma questi chiedono se il servizio sia a pagamento. Ho capito subito che stava truffando anche se gli ho chiesto quanto dovevo per questo servizio, ha risposto :” a piacere” . Ho avuto un’ulteriore la conferma che stava truffando, nonistante questo gli ho dato € 5.00 affinché andasse via. Ripromettendomi di segnalare la poca deontologia professionale e lo squallore etico di alcuni operatori che vengono selezionati in modo poco ortodosso

Pessimi dipendenti! Persone inesperte non sanno fare il loro lavoro e per di più sono arroganti ! O fatto chiudere il gas in una mia abitazione in vendita lo hanno chiuso male per fortuna o lasciato le finestre aperte il giorno dopo vado a casa trovo un puzza assurda da gas da non potere andare in casa con il contatore che girava ! È arrivata in persona arrogante e mi a detto che il loro lavoro è stato fatto bene e che la valvola che non era chiusa era colpa nostra ! Addirittura a preso il foglio dove c’era scritto i numeri di chiusura aggiungendo i numeri di gas che sono usciti ! Cose del altro mondo ! Maleducati

Esperienza pessima, mi è stato dato un appuntamento con tanto di data e ora per sostituzione contatore, e nessuno si presenta; rintracciati i tecnici mi dicono che il mio non sarà sostituito perchè a loro nel sistema non risulta nulla. Giornata lavorativa persa che nessuno mi risarcirà.