Assistenza clienti Italgas: le opinioni degli utenti

Servizio pessimo. Non rispettano gli appuntamenti e non c’è modo di avere alcun tipo di aggiornamento. I numeri verdi credo siano fittizzi in quanto, nonostante lunghissime attese, nessuno risponde, mai successo neanche una volta…ma in tutto questo, la cosa più assurda è che l’eni gas da parte loro se ne lavano le mani, sostenendo che non hanno modo di contattare l’italgas che è una ditta che opera per conto dell’eni appunto…roba da matti!

Preso appuntamento per ben 2 volte per l’allaciamento gas, in tutti e due gli appuntamenti nessun tecnico si è presentato, creandomi disagi non pocco indifferenti in quanto dopo due settimana sono ancora senza gas e le sue mezze giornate perse dal lavoro quindi perdita di tempo e soldi!!!servizio clienti VERGOGNOSO!!!!…ora il prossimo appuntamento sarà settimana prossima speriamo che qualcuno si presenti!!!

Oggi 31/7/18 alle 22,00 Ho chiamato il pronto intervento Italgas per improvvisa interruzione di gas e accensione sirena salvavita. Si è presentato un tecnico dopo un’ora dalla chiamata scortesissimo e maleducato perché “stava dormendo” e dovevo capire da sola che non era un problema di vita o di morte. INCREDULA!!!!

Imbarazzante come nessuno risponda al telefono per modificare l’appuntamento. Nessuno risponde dalle 8.30 alle 17.
Le persone lavorano e si aspettano quantomeno che i contatti ed i riferimenti siano funzionanti.
Imbarazzante, l’antitesi dell’efficenza.

Servizio pessimo,non solo non si presenta nessuno,ma poi diconono che i clienti nn sono presenti,questi istallatori dichiarano il falso,servizio pessimo provi a contattare il servizio clienti e nessuna risposta

Non volevo credere alle decine di lamentele lette su internet in relazione al PESSIMO SERVIZIO di sostituzione (peraltro obbligata e non richiesta dall’utente) del contatore del gas. Ricevuta lettere, richiesto spostamento appuntamento per poter PRENDERE GIORNO DI FERIE in modo da essere a casa (orario previsto 8-12), ricevo alle 10 telefonata della ditta incaricata che mi avvisa (bontà loro) che tutta la mia strada non sarebbe stata servita questa mattina per motivi dovuti a decisioni Italgas.
Dopo decine di tentativi di richiamare per cercare di capire quando poter fissare un nuovo appuntamento e potermi organizzare, mi sento dire che “ad agosto Italgas non lavora e quindi ci risentiamo a settembre”.
Non sprecherò altri giorni di ferie inutilmente. La lettura la faccio via Whatsapp, regolarmente.

Imbarazzante!
sono 7 SETTE mesi che provo l’allaccio del gas.. mi rimandano sempre prima con documentazione mancante, il sito è la confusione pura… evitate o la vostra salute ne risentirà

Pessimo. Italgas da appalti per la sostituzione contatori a società ridicole che non hanno interesse nel sostituire il contatore ma vanno via ildicendo al cliente di mandare un’email per prendere un altro appuntamento

Oggi 28 maggio, ho aspettato il tecnico come preannunciato nella lettera ricevuta, dalle ore 13 alle ore 17. Ho spostato diverse riunioni per potere essere presente, ma non è venuto nessuno, senza avvisare.
Domanda: devo aspettare che mi ricontattiate per un nuovo appuntamento, visto che al telefono comunicano che è solo per emergenze??
Servizio veramente inefficiente….

Ai vari numeri (verdi e non) è impossibile parlare con un operatore.
Nei primi tre appuntamenti fissati non è stata eseguita la sostituzione del contatore,
in quanto il tecnico ha rilevato tutte le volte che il nuovo contatore è piu grande rispetto al precedente e che non poteva essere installato. Nonostante documentazione fotografica e promessa da parte del tecnico di provvedere a ricontattarmi per un eventuale soluzione, non ho avuto risposta.
Al quarto appuntamento, dopo aver preso un permesso al lavoro, non si è presentato NESSUNO.
Ho chiamato vari numeri, tra cui lo 01123941 dove ha risposto il giorno stesso una persona dicendomi che il reclamo poteva esser effettuato ma non nella stessa giornata dell’appuntamento e che mi avrebbe richiamato lui!
Non avendo notizia dopo qualche giorno ho richiamato ed un altro operatore mi ha detto che a questo numero non si fanno reclami.

Salve. È un mese che sto aspettando il tecnico che doveva venire soltanto a togliere dei sigilli dal contatore ma ha mancato già tre appuntamenti….Non ho mai incontrato un incompetenza del genere, ed ogni volta che chiamo al servizio clienti per chiarire qualcosa mi dicono che tecnico è venuto ma non ha trovato nessuno a casa. È una cosa assurda. Sono al punto di rinunciare al gas di città.

Attendiamo l’allaccio del gas da quasi un mese. Impossibile parlare con gli operatori del call-center, e quando si riesce non risolvono nulla.
A causa di Italgas dobbiamo pagare mutuo e affitto in contemporanea.
Il gestore terzo ci consiglia di rivolgerci ai Carabinieri….

non ho ricevuto lettera sostituzione contato0re e non riesco a telefonare servizio molto negtativo

Buon giorno,
sono giorni che provo a contattare il servizio per lo spostamento dell’appuntamento sostituzione contatore.
Ovviamente provo senza successo.
Gli orari in cui è possibile telefonare purtroppo coincidono con gli orari d’ufficio, rimanere appesi per diversi minuti senza risposta è incompatibile.
Spiacente, servizio pessimo

SECONDA VOLTA CHE MI DANNO BUCA PER SOSTITUIRE IL CONTATORE. SEMPRE , SECONDO LORO, PER COLPA MIA. .SIA LA PRIMA VOLTA CHE LA SECONDA ERO IN CASA E NON SI E’ VISTO NESSUNO, MA LORO RIFERISCONO CHE NON E’ STATO POSSIBILE PROCEDERE. VERGOGNA !
PER PARLARE CON UN OPERATORE DEVI FARE I SALTI MORTALI.
PRENOTI GLI APPUNTAMENTI E NON VENGONO.
VERGOGNAAAAA!

Pessimi sotto tutti i punti di vista. Ho preso un giorno di ferie per la sostituzione del contatore ma non si è presentato nessuno. Italianità ed approssimazione allo stato puro.

Pessima comunicazione con l’utente che trasforma il collegamento del contatore dall’abitazione interna ad un balcone l’esterno.

Assistenza? Quale..? mezz’ora di attesa per farmi dare un numero di fax che si trova sul sito..sto aspettando la voltura del gas da 4 mesi e questi ancora non fanno niente..solleciti su solleciti..

è stata inoltrata richiesta fornitura gas, è venuto l’operaio e noin ha effettuato perchè il contatore era in casa, si doveva fare domanda spostamento esterno. fatta richiesta tramite ENEL di Caserta. Per tale spostamento è stato inviato un conto corrente da fare di 570.96 euro. Mi chiedo se , a suo tempo, lo hanno installato loro il contatore in casa perchè adesso devo pagare per lo spostamento? Il giorno prima che doveva venire il tecnico per sopralluogo hanno telefonato e si sono presentati a casa delle persone che volevano effettuare l’impianto, la richiesta la sapevano solo enel di Caserta e Italgas di Caserta. Evidentemente è partita da loro la segnalazione, e tante altre anomalie.

Sto provando da ieri mattina a contattare telefonicamente la Conus per cambiare appuntamento per la sostituzione del contatore. Non risponde nessuno….. Il sito italgas non propone nessuna data alternativa. Ho inviato una mail alla quale non ha ancora risposto nessuno, ne sono stato contattato. Davvero un ottimo servizio clienti…..

Ho preso permesso al lavoro per attendere INVANO gli operatori che dovevano sostituire il contatore del gas, ieri 27 dicembre 2017 dalle 14 alle 16. Vergognoso! Di solito si avverte se non è possibile eseguire il lavoro…Ho cercato INVANO di contattare il call center, ma c’era il disco che ti invitava a richiamare…E ora? altro appuntamentol? altro permesso?
NO COMMENT

preso appuntamento x sostituzione contatore gas giorno 11 dicembre u.s. ore 16-17, pomeriggio passato ad aspettare inutilmente, non si è fatto vedere nessuno,non hanno neanche avvisato che non sarebbero passati, nè lasciato un avviso nella buca delle lettere. E’ una presa in giro.
preso secondo appuntamento x giorno 19 dicembre stesso orario, stesso epilogo.
Adesso un bel reclamo attraverso la Federconsumatori è d’obbligo.
non credo sia necessario fare commenti sul servizio ricevuto, si commenta da solo

servizio vergognoso ..provo a contattarli da 15 giorni per avere notizie sul mio nuovo contatore ma non mi risponde MAI NESSUNO ! ancor peggio la voce registrata dice che al momento non sono disponibili operatori…..VERGOGNA !

Servizio rapido e super efficiente. Ho chiamato di notte per un’improvvisa perdita al contatore del gas. Dopo 15 minuti sono arrivati gli addetti che hanno individuato e riparato immediatamente il danno.