Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Fondato nel 2017, Kena Mobile è un operatore telefonico virtuale nazionale, con sede a Roma. La proprietà è della Noverca che a sua volta è di proprietà del gruppo Telecom Italia.
Il servizio è stato lanciato il 29 Marzo 2017, sfruttando le reti UMTS/GSM di TIM, ed è a tutti gli effetti un cosiddetto operatore telefonico low cost, che propone servizi sia in abbonamento che prepagati.
Ciò che contraddistingue Kena Mobile dagli altri operatori telefonici, sono senza dubbio le proposte offerte alla clientela, che sono particolarmente interessanti e vantaggiose rispetto ai competitor.
Indirizzo della sede
Se per qualsiasi motivo avete necessità di conoscere l’indirizzo della sede centrale di Kena Mobile, dovete fare riferimento alla Noverca s.r.l. che – come già spiegato – è di proprietà di Telecon Italia s.p.a. ma è l’azienda che gestisce il nuovo operatore telefonico low cost.
Ecco l’indirizzo completo:
Noverca s.r.l.
Via della Valle dei Fontanili, 29
00166 Roma
Tutti i contatti dell’assistenza clienti
Ecco tutti i contatti telefonici utili ai clienti di Kena Mobile.
- Il servizio clienti risponde al numero unico 181. La chiamata è gratuita se si telefona da SIM Kena Mobile o da numerazione fissa TIM. Per chi telefona con un qualsiasi altro operatore telefonico, la tariffa sarà quella del proprio gestore e del piano tariffario di cui si usufruisce.
- Il servizio clienti telefonico è attivo nella fascia oraria che va dalle 08:00 alle 22:00 e dal Lunedì alla Domenica.
- Esiste anche una numerazione “fai da te”, che permette agli utenti di effettuare autonomamente diverse operazioni: digitando il numero gratuito 40181, sarà possibile ricaricare la sim, cambiare alcuni parametri, modificare l’offerta e molto altro.
- Avete necessità di inviare un fax? Ecco il numero da utilizzare: 800 181 181.
- Se invece preferite rivolgere le vostre richieste via mail, indirizzatele a: assistenzaclienti@kenamobile.it
- Vi trovate temporaneamente all’estero e avete necessità di assistenza? Niente paura: ecco i numeri da utilizzare. Per entrare in contatto col servizio clienti telefonico, digitate il numero +39 350 5999 181.
- Se invece dovete ricaricare la SIM o procedere ad altri servizi autonomamente, il servizio telefonico “Fai da te” da chi telefona dall’estero è: +39 350 5999 345.
ATTENZIONE: quando si contatta l’assistenza telefonica o il servizio “fai da te” dall’estero, le chiamate sono a pagamento e si basano sempre sulla tariffa telefonica di cui si usufruisce.
Gli orari del call center telefonico per chi chiama dall’estero, seguono la stessa fascia oraria per chi telefona dall’Italia, e cioè: dal Lunedì alla Domenica dalle ore 08:00 alle ore 22:00.
Assistenza per clienti non udenti o non vedenti
Kena Mobile, ha pensato anche a sviluppare un servizio clienti per i non udenti o i non vedenti.
È infatti possibile contattare l’operatore telefonico via fax, al numero 800 181 182 oppure via mail, all’indirizzo di posta elettronica dedicato: assistenzaclienti_offerteagevolate@kenamobile.it
Kena Mobile: la piattaforma web
Lanciato a Marzo 2017, Kena Mobile ha immediatamente lanciato anche una piattaforma web che consente ai clienti e agli utenti interessati, di ricevere informazioni sulle tariffe, sulle promo e tanto altro.
Per navigare sulla piattaforma di Kena Mobile cliccate sul link Kena Mobile Online.
Oltre a essere un’ottima fonte di informazioni sulle offerte proposte, il sito permette a chi è già cliente di creare un proprio spazio, che consente di interagire attivamente, potendo procedere – ad esempio – alla ricarica della propria SIM, ma anche alla scelta della promo migliore a seconda delle necessità individuali.
Ovviamente, la registrazione è consentita solo ai clienti, che potranno effettuarla attraverso la sezione apposita presente sul sito: registrati. Basterà inserire il numero di cellulare Kena Mobile, e una password.
Dopo aver cliccato sul tasto “Procedi”, vi arriverà un sms sulla vostra SIM Kena Mobile, che dovrete inserire sulla pagina di registrazione a conferma della vostra identità.
Assistenza clienti online
Sulla piattaforma web di Kena Mobile, è presente anche un’utile sezione di assistenza online.
Gli utenti possono infatti, accedere alla pagina delle FAQ – Frequently Asked Question – per leggere le risposte ai quesiti maggiormente posti dagli utenti, dalla pagina Come Fare Per.
Altra sezione dedicata alla clientela, è quella relativa alla configurazione del telefono. Seguendo le istruzioni indicate, ognuno sarà in grado di configurare il proprio cellulare e usufruire di tutti i servizi Kena Mobile sul proprio dispositivo mobile.
Esiste anche una sezione in cui sono stati caricati tutti i moduli, in formato .pdf, scaricabili gratuitamente sul proprio PC, necessari per inoltrare le varie richieste di assistenza. Trovate la sezione cliccando sul link: modulistica online.
Se poi si preferisce essere contattati dall’assistenza clienti, basta andare sulla homepage del sito, e cliccare dove appare la scritta: “Ti serve aiuto? Ti chiamiamo noi”. Si aprirà una finestra, in cui dovrete inserire il vostro nome e il vostro contatto telefonico, senza dimenticare di spuntare la presa visione dell’informativa sui dati personali. Sarete contattati in breve tempo da un operatore che vi fornirà tutte le informazioni che desiderate.
Kena Mobile sui social
Anche i social network possono offrire nuovi metodi per contattare le aziende. E Kena Mobile non è da meno. Su Facebook, esiste la pagina ufficiale, attraverso la quale potrete porre i vostri quesiti allo staff, utilizzando la chat interna.
Anche attraverso Twitter, accedendo al profilo ufficiale di Kena Mobile, potrete scrivere allo staff, utilizzando il sistema di messaggeria integrato.
Oggi 30/11/2023 non ho dati internet ed è impossibile chiamare l’assistenza cambio gestore.
assistenza di bassissimo livello,
da molti giorni rete lentissima tra milano e verbano cusio ossola
E da 12 giorni che con le chiamate in entrata e uscita và Malissimo. E da 12 giorni che chiamo gli operatori, e dicono che il problema verrà risolto. Ho contattato amici e parenti che hanno Kena mobile , stesso problema mio, Non Và. Se continua cambio.
Buongiorno ho provato a chiamare il servizio assistenza kena da telefono fisso al numero 181 in quanto la linea del numero mobile non funziona. Mi sembra assurdo che per accedere al servizio cliente sia necessario smontare la SIM del telefonino per inserire una parte del codice di 19 cifre stampato sulla SIM.
Per la cronaca non ho modo di staccare la SIM del telefonino quindi non ho modo di parlare con un operatore ?????
Trovo pessimo questo servizio cliente.
Purtroppo è da qualche tempo che Kena non va più come un tempo, la copertura è pessima, le chiamate voce si interrompono oppure non mi sentono, per non parlare dei dati, rete lentissima. Purtroppo il servizio clienti non rileva nessuna anomalia, ma confrontandomi con altri utenti, tutti hanno riscontrato gli stessi problemi. Forse è il caso di cambiare gestore.
Come ogni servizio di assistenza, chiami e parli con un operatore virtuale (se riesci a prendere la linea) SCANDALOSOOO!!! Comunque alla fine, il problema non sono riuscito a risolerlo, tra le opzioni della segreteria non ho trovato l’argomento che mi interessava, “come mai mi sono state addebitate delle somme dal traffico voce visto che pago una quota fissa sui minuti illimitati”? per la cronaca, la telefonata incriminata è stata fatta verso un numero fisso italiano.
Azienda di bassissimo livello, ho pagato per una promozione il 4/12/2020 e ad oggi 15/4/2021 non ho ricevuto niente, nonostante diverse mail alle quali rispondono” gentilmente “prendendoti per i fondelli. Questi si intascano i soldi e poi arrivederci e grazie. Mi domando come fanno le “iene” a lavorare con loro visto che sono i paladini della Giustizia.
Assistenza che non si capisce se viene effettuata da un robot o da un umano ti rispondo con frasi fatti.Per avere una risposta in chat ci vogliono 10/15 Min a domanda
E uno schifo aspetto un rimborso da maggio ogni volta che mando un email mi chiamano e mi dicono (è stata emessa una nota di credito aspetti qualche settimana per l’accredito) da maggio….. Fate pena ho 4 scheda di kena ma le toglierò tutte
L’assistenza via chat è stata bellissima. L’ho contattata per effettuare una modifica nei dati del contratto che avevo sottoscritto on line qualche ora prima , dovuta ad un mio errore di trascrizione,ed in soli 4 minuti è stato risolto il problema.Bravo Lorenzo. T
fa pena fa schifo soldi spesi segnale zero e linea che se ne va copertura assolutamente da buttare inutile che vendono schede promettendo coperture buone e’ solo pubblicita’ e fregare alla gente
la copertura est penosa e lenta.gli sms WhatsApp arrivano dopo 50 minuti.da ieri pomeriggio non posso telefonare sono senza linea.mi rechero in un centro assistenza e non appena possibile cambierò operatore.soldi e tempo persi
uno schifo pagato il 7 agosto oggi 13 agosto non ho ancora la linea telefonica, gli operatori ti rispondono che è in lavorazione ed aprono un sollecito, ne ho aperti 3 dal giorno 10 ho il telefono muto,mai successo con altri operatori
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