Assistenza clienti Leroy Merlin: le opinioni degli utenti

Prodotto difettoso, intervento a rilento o inesistente.
Giudizio negativo.

Ho acquistato quasi 700€ di articoli, dopo aver fatto il bonifico ho richiesto assistenza perchè avevo sbagliato. Ho chiamato e il servizio clienti mi indica una mail dove inviare tutto dicendomi che avrei avuto risposta entro 24 ore. Sono passati 20 giorni e ancora niente. Servizio pessimo.. Non lo consiglio.. Mai più acquisti da loro.

Abbiamo fatto fare delle tende su misura a Lissone. Sono a malapena imbastite, si sono già staccati i punti di collegamento, la lavorazione è pessima. Al telefono non ci danno assistenza perché ci dicono di andare al punto vendita e in punto vendita ci dicono di mandare mail, abbiamo mandato le PEC ma nessuno risponde.
Servizio clienti inesistente e sognatevi un rimborso. Truffaldini, aprono negozi a destra e a manca e i direttori sono sempre assenti mentre il loro CEO si fa pure promozione su internet. Una vergogna di cui c’ è ben poco di cui essere orgogliosi. Non acquistare mai da loro, ricordatelo

Pessima, ho ordinato delle porte dando al responsabile della falegnameria le misure luce di cm 80×210 a parte vari disguidi, arrivano le porte, già chi le porta ha un camion distrutto due indiani , scaricano le porte sbattendole e rovinandole, faccio segnalazione , si, si ma sto ancora aspettando, inoltre controllo le porte e solo la porta senza la battuta mi da una misura di 81,5 x 211 che con la battuta mi fa 87,5 x 214,5….comunico che le porte non sono corrette al call center, risposta ha ragione apriamo pratica, la chiameranno!!!! insomma abbiamo dovuto ritornare a Vicenza con il risultato che chi ha commisionato le porte non c’era quel giorno, ma chiama. Infatti chiama e dice che per lui la misura è corretta, e mette giù il telefono. ora tramite avvocato siuamo costretti per la restituzione della somma causa loro errore.

ASSISTENZA CLIENTI PESSIMA.
E’ da settimane che chiedo di essere ricontattata per l’acquisto di un TOP per lavabo bagno risultato difettoso, la barzelletta è la risposta da parte del call center che mi risponde di portarlo nel punto vendita di Afragola/Napoli dov’è avvenuto l’acquisto….
Ma assumono gente con qualche problema di fondo?????

Nel frattempo resto in attesa di parlare direttamente con il direttore del punto vendita in questione

PESSIMA SONO IN ATTESA DI AVERE IL COMPLETAMENTO DI UNA CUCINA COMPRATA COME DI BELLA GABRIELLA DA QUASI UN ANNO – ANDATA TANTISSIME VOLTE IN NEGOZIO – SONO STATA SOLTANTO PRESA IN GIRO E SONO IN ATTESA A TUTT’OGGI DI RICEVERE QUALCUNO CHE MI RISOLVA IL PROBLEMA – DI BELLA GABRIELLA

Abbiamo acquistato un box doccia con lavori partiti in ritardo, montaggio storto ( sembra fatto apposta), continui solleciti in negozio (Solbiate), per provvedere al rimontaggio corretto, manca il vetro da noi acquistato, nessuno sta provvedendo ad eseguire un lavoro super pagato in anticipo. Posatore maleducato e insolente. Nessuno che risponde al servizio clienti e quindi l’augurio di fallire.

Se lascio una recensione io il reparto porte dentro i gigli chiude .

Io sono stata trattata benissimo da Valentina ,reparto luci ,cortesia , educazione e professionalità. E con sempre il sorriso che non guasta .

Oggi 18/07/2022 alle ore 17 circa mi sono recata presso il reparto Finestre e Tende della sede Leroy Merlin di Pantigliate-Milano. L’addetto presente al su citato banco oltre alla mancanza di professionalità ha mostrato anche un comportamento a dir poco maleducato, rispondendo alle nostre domande in maniera ironica come se avesse da fare con degli amici idioti.
Io lavoro nella sanità e non potrei mai presentarmi con un comportamento del genere di fronte ai miei pazienti. Per rispetto del ruolo che copro, per rispetto della persona che ho davanti e per rispetto del datore del lavoro. Se a Leroy Merlin piace avere collaboratori di questo calibro….vergogna.

Abbiamo ordinato delle porte da interno e una porta blindata spiegando che avremmo mandato a ritirare. Al momento del ritiro è andata una sola persona con furgone vuoto pensando che le avrebbero messe su con il muletto; invece con il muletto te le portano lì davanti dopodiché non fanno altro. Ora una cosa del genere andrebbe ben specificata subito: lasciamo in terra e non diamo nessun tipo di supporto, in modo da organizzarsi e non fare viaggi a vuoto. Ma il peggio doveva ancora venire: non ci hanno dato la possibilità di venire successivamente in più persone visto il peso della porta blindata e nemmeno di pagare il trasporto per farle portare a casa: per loro la soluzione era farci fare il reso e ripetere l’ordine aspettando altri due mesi! Servizio incredibilmente scadente, trasparenza zero e problem solving inesistente … Un esperienza negativa da non ripetere!

Ho preso un’ora di permesso al lavoro per fare una videoconferenza ma all’orario stabilito non mi hanno chiamato, ho sentito quindi il call center (non presente fisicamente in negozio) che mi hanno consigliato di andare in negozio…ma io dico, se una persona chiede una videoconferenza è perchè in negozio non ci può andare o no?????

HO ACQUISTATO 30 PORTE PER CANTINA CON ORDINE IN DATA 16 MAGGIO E DOVEVANO ARRIVARE IL 9 GIUGNO PRESO IL PUNTO VENDITA DI AFRAGOLA NAPOLI, MA NON SONO MAI ARRIAVTE ED INOLTRE AD OGGI DOPO VARI TENTATIVI TELEFONICI E VIAGGIA A VUOTO NESUNO MI SA DARE UNA DATA DI CONSEGNA…FORSE IL 16 LUGLIO!!!PESSIMO SERVIZIO NON COMPRERO’ MAI PIU’ NIENTE QUI

Non si riesce a parlare con un operatore ma solo con un computer. Non rispondono alle email. Non danno alcomunicazione della ritardata consegna.
Servizio pessimo

La valutazione si riferisce al complessivo di gestione dell’ordine.
Leroy Merlin è un negozio bellissimo peccato che per fare un ordine sia necessario (di fatto) recarsi in negozio, prendere un appuntamento per un altro giorno, trovare il materiale, completare l’ordine e poi (se si sta facendo una ristrutturazione) pagare con il bonifico il giorno dopo.
Da quel momento parte il silenzio stampa, sul proprio account si legge genericamente “ordine in preparazione”, non si ha riscontro se il pagamento è stato ricevuto, cosa manca all’ordine e quanto tempo bisogna aspettare.
Praticamente il cliente sta in balia della volontà di Leroy Merlin che pur dilatando i tempi oltre a quanto “proposto” sull’ordine, non fa nulla per avvertire di ulteriori ritardi o di complicazioni emerse nel frattempo.
Non esiste un chiaro recapito email a cui far pervenire eventuale documentazione.
Come giudizio finale è un posto interessante per chi non sa come passare il tempo, diventa un’Odissea per chi ha il tempo contato.

SERVIZIO ACQUISTI ON LINE PESSIMO
VIOLAZIONE DEL CODICE EUROPEO PER ACQUISTI A DISTANZA
NESSUNA ASSISTENZA
NESSUN RIMBORSO SOLDI PER MANCATA CONSEGNA
NESSUN RISARCIMENTO

ti rimbalzano di 72 ore in 72 ore senza dirti nulla, dopo un mese non riesco a capire quando mi sarà consegnato il tavolo ordinato, appunto un mese fa, e pagato.

Ho fatto diversi ordini, ma notevoli ritardi ed impossibilità a comunicare con qualcuno.
Non é possibile nel 2022 finire in questo caos , non si sà quando arriva la merce , non si sà con chi parlare, e con il negozio praticamente impossibile.
Credo che sia colpa nostra se ci rivolgiamo a coloro che non conoscono minimamente le regole del mercato e dei consumatori.
Meglio scappare da questi.

ordinato un armadio da esterno, arrivato mancante dei 4 piedini; non c’é stato verso di contattare qualcuno telefonicamente per richiedere i pezzi mancanti. Ho dovuto smontarlo, impacchettare i pezzi (qualche centinaio) e riportarli indietro.
Assistenza infima.

Disservizio su consegna mattonelle in pronta consegna perdonate il 5 aprile in consegna domiciliare entro il 22 aprile ad oggi 4 maggio non ancora consegnate con vari sollecito giornalieri dal 23 aprile dicono che il materiale è presente alla logistica ma non affidato al corriere per cui sollecitano ad ogni nostra telefonata. Tale disservizio ha comportato un aggravio di spese in quanto operai presenti in casa ma senza il materiale da mettere in posa. Da denunciare

SONO DA ROVINARE E CHIUDERE IMMEDIATAMENTE!! TRUFFATORI
ORDINE DEL 28.03. MERCE NON CONSEGNATA , APERTE VARIE SEGNALAZIONI,
PRIVE DI RISCONTRO. EVASIVI NELLE RISPOSTE, IN ULTIMO HANNO DETTO DI AVERLO AFFIDATO A GLS , CONTATTATI E NON È VERO, IN UNA SUCCESSIVA SEGNALAZIONE HANBA CAMBIATO VERSIONE !!NON POSSONO FARE NEMMENO IL RIMBORSO.

PAVIMENTO CONSEGNA GARANTITA PER VENERDÌ 8/4
CHIAMATO E PER MOTIVI SCONOSCIUTI LA CONSEGNA FORSE PER IL 12/4
IMPOSSIBILE ANDARE A PRENDERSI IL MATERIALE GIÀ PAGATO .
LO TROVO VERGOGNOSO !!!

Servizio clienti inesistente,non rispondono al telefono,ne ad email ,mentre rispondono alla messaggeria di facebook dopo 24 h . Ordinate piastrelle 20 giorni fa,dovevano arrivare oggi …e non si sono preoccupati di avvertire che la merce già pagata non era arrivata.il nostro negozio più vicino è a più di 100 km di distanza.

Esperienza al reparto progettazione cucine di Fiumicino: unici punti positivi, cortesia e gentilezza di alcuni addetti del punto vendita, quando ti dice bene di trovarli!!!!! Efficacia e competenza pari a 0, ordinato una cucina a novembre 2021, in fase di progettazione mi era stato detto che era tutto disponibile e che a breve avrei potuto avere la mia cucina a casa: ad oggi 03/03/2022 mi é stata fatta una consegna parziale dove mi accorgo che c’è un articolo che non c’entra assolutamente nulla com il mio ordine, attendo ancora articoli che non mi permettono di rendere la cucina operativa e di montarla, chiamando il call center ti dicono una cosa per un’altra, addirittura che la tua cucina non é nemmeno mai stata consegnata parzialmente, passi in negozio.. disservizio totale per ore e ore di attesa per poi farti assistere da altri reparti che non conoscono nemmeno il processo non essendo del campo.. E dopo i vari tentativi, sperando di trovare qualcuno, una volta che lo trovi ti dicono che ti chiamano in giornata e ovviamente attendi a vuoto.. Una volta li, fortunata di poter parlare con l’addetto, comunichi dettagliatamente e visioni che é stato messo nelle note, che la via e il numero da contattare per la consegna non é quella della societá con cui hai fatto l’ordine ma bensì un altro numero e un’altra via, per poi assistere ad una consegna non a casa tua e vieni contattata sul numero della societá. Ad oggi, ribadisco, so che i miei pezzi sono disponibili e NON SO QUANDO LI AVRÓ A CASA MIA! 2700€ spesi in disservizi, mal di stomaco, prese in giro e incompetenza… A questo punto, mi aspetto belle sorprese nel montaggio.

Vergognosi, tanta pubblicità e poi è impossibile fissare un appuntamento per acquistare con lo sconto in fattura. Se invece si vuole acquistare con prezzo pieno sono veloci e cortesi. Ma non capisco a cosa serve pubblicizzare lo sconto

ASSISTENZA CLIENTI INESISTENTE……Non sono stati sufficienti gli oltre 3 milioni di euro recentemente comminati dall’ Antitrust per “pratiche scorrette nell’e-commerce” a modificare i comportamenti arroganti e pretestuosi di questa azienda.
Ordinato on line un articolo nel 26 novembre u.s., ritiro diretto presso sede Roma- Fiumicino per il 28. Percorsi 100 Km mi contattano telefonicamente per avvertire che l’articolo non è disponibile e lo sarà per il 7 dicembre. Poi nessun preavviso e soprattutto nessuna possibilità di ricevere risposte dall’azienda per sapere lo stato di consegna.
Il 27 dicembre mi reco personalmente al negozio (altri 200 km- AR) e scopro che lo specchio ordinato era rotto, che non sarebbe mai più arrivato e che nessuno si era assunto l’onere di avvertirmi né di restituire i 165,50 euro versati.
Annullo il vecchio ordine, acquisto direttamente un altro ma diverso specchio a pari prezzo, senza poter compensare con quanto già versato, a tutt’oggi non ho ancora ricevuto il rimborso spettante …..sempre impossibilità di contattare l’azienda su tale problema
VERGOGNOSI ED INDECENTI….NON SI DOVREBBE SOLO FAR PAGARE MULTE MA CONDANNARE A GIORNI DI CHIUSURA LA SEDE CHE NON E’ IN GRADO DI SEGUIRE I PROPRI CLIENTI

esperienza molto …molto negativa…abbiamo comprato una casetta in legno …ci hanno mandato un falegname per il montaggio, pagato ovviamente a parte, a loro dire un montatore esperto, che non e’ stato in grado di montare la copertura della casetta. Nello specifico non e’ stato in grado di installare la protezione finale in maniera corretta,cosiddetta guaina ,lasciando punti scoperti tagliando erroneamente il foglio, per poi a seguito della nostra osservazione ha rattoppato nel migliore dei modi. Consiglio…. scegliete un vostro falegname di fiducia perche’ loro prendono i soldi prima e poi non gliene frega piu’ niente . Quando ho chiamato, durante i lavori ….affinche inervenissero a redarguire la persona non e’ stato possibile parlare con un responsabile mi hanno detto che il telefono non e’ abilitato per passere la telefonata , ovviamente ho segnalato sul foglio finale la poca professionalita’ .

servizio assistenza clienti PESSIMA, affidato a un call center che cortesemente comunica di inoltrare la segnalazione ma di base non ha alcuna competenza. Non c’è nessuno che risponde neppure alla PEC. Non forniscono alcuna informazione sulla merce già pagata da 40 giorni e non consegnata, e neppure sul rimborso di un reso anch’esso dopo
un mese . Esperienza molto negativa, sicuramente non consiglio di fare acquisti sul sito.

Il mio ordine del 12/10 di 4 porte ha subito già 3 variazioni di tempo di consegna. Mi ero raccomando per una consegna dei tempi previsti, per esigenze personali urgenti. Ospiti in casa. Sono in serie difficoltà e credo di aderire alle vie legali per i danni procurati. Inoltre mi avevano detto che avrebbero sollecitato e mi avrebbero fatto sapere. Assolutamente nessuna risposta da 10 giorni

Sono un centro commerciale da dimenticare o al massimo x andare a comprare un prodotto pagare alla cassa e basta almeno quello di livorno .
Un incubo ho ordinato una porta da interni misure standard compreso installazione da aprile ad oggi 6 ottobre ancora nessuna notizia nonostante solleciti visite alla sede di Livorno ho anche parlato con un responsabile che mi ha assicurrato con queste testuali parole signore onoggi o domani massimo la combatteranno poi mi ha lasciato il suo recapito telefonico bene nessuno mi ha contattato ed il suo numero chiamato x giorni e spento come del resto e insistente il numero di telefono del negozio indicato nel sito roba da pazzi ……
NEGOZIO VALUTAZIONE PESSIMA DISORGANIZZATI INEFFICIENTI VOTO GRANDEMENTE INSUFFICIENTE CONSIGLIO DI NON ANDARE pochi kilometri ha aperto a pisa BRICO ALTRA COSA

Un incubo! Ho fatto un ordine online dal momento che abito a piu fi 100 km dal negozio più vicino e mai ho avuto a che fare con un assistenza così, o meglio, lasistenza non esiste proprio.
Fatto sta che il mio ordine che doveva arrivare un mese fa non è ancora arrivato. Il coriere non ne sa nulla e non si può contattare in nessun modo un operatore per avere informazioni o assistenza. Ho anche cercato e trovato numeri alternativi dove ti dice di aspettare che si liberi un operatore ma dopo piu di 15 minuti di attesa si sconnette la chiamata automaticamante e non sto a dirvi le ore perse ad ascoltare la musichina.
Il sito più inutile del contatto telefonico, la mail o meglio le decine di mail che ho mandato non hanno mai avuto risposta.
Ora non mi resta che andare a fare denuncia dai carabinieri visto che i soldi non me li regalano e 150 euro non sono noccioline.
Pessimo, forse addirittura il peggiore sito online mai visto. Sconsigliatissimo piuttosto acquistate su alibaba che avete più garanzie e più assistenza.

Pessima esperienza per quanto riguarda la gestione dell’ordine con consegna a casa.
Abbiamo ordinato in negozio della merce in pronta consegna. Pagato con bonifico bancario.
Dopo una settimana ci contattano per accordare la consegna ma comunicano che le 3 porte, in pronta consegna, sono rovinate e non possono consegnarle… e dovrebbero rifornirle in negozio dopo 15 gg.
Accordiamo la consegna del materiale restante, che arriva rovinato, non a causa del corriere!
ad oggi, dopo più di un mese dall’ordine, non ci sono notizie delle porte…e non riesco a contattare l’assistenza clienti in quanto risponde sempre un operatore telefonico automatico!
MAI Più consegne a domicilio con leroy merlin!

Voglio fare un reclamo per il disservizio che oggi ho subito nel negozio tiburtina di Roma. Alle 14.45 ero nel negozio di tiburtina nel reparto tappeti ed ho aspettato invano fino alle 15.15 l’arrivo di un lavorante del reparto. Ho fatto presente ad altri lavoranti del mio problema e tutti mi hanno risposto di aspettare. Dopo 30 minuti mi sono recata al servizio clienti dove mi sono sentita rispondere dalla responsabile del negozio che dalle 14 alle 15.30 nessuno lavora su quel reparto. Menefreghismo e strafottenza questo è l’ambiente che ho trovato a Leroy Merlin di Roma Tiburtina.

Leroy Marley……… la maggior parte del personale cortese è gentile, ma poi tutto si trasforma in un silenzio pazzesco, non riesco ad avere contatti per ritirare il materiale già pagato è fermo nel loro centro. Peccato che una azienda così bella di stia trasformando in una sorte di vagabondo , non si riesce a completare un accordo a mezzo telefonico. MAI più è dispiace tantissimo.

Salve, ho dovuto assegnare il punteggio più basso per il pessimo servizio da parte dell’assistenza clienti online, ancora adesso ho una pratica irrisolta in corso. Sono svariate email che invio per avere dei chiarimenti, ma da parte loro silenzio assoluto. Mentre devo complimentaremi per la cortesia e disponibilità che ho ricevuto presso il punto vendita di San Giovanni Teatino