Assistenza clienti MSC Crociere: le opinioni degli utenti

Dovevo imbarcarmi il 25 agosto 2022, il giorno prima della partenza effettuiamo, come richiesto da MSC, i tamponi richiesti e scopriamo di essere positivi, 3 passeggeri su 4, al COVID. Abbiamo immediatamente comunicato il tutto alla MSC e sia ad Europe Assistance, in modo da poter aprire il sinistro. Nonostante sia passato quasi un mese non abbiamo ricevuto tutta la documentazione (estratto conto di penale e documenti del mancato imbarco) da MSC per completare la pratica di sinistro, questo nonostante numerose chiamate e diverse mail inviate alla MSC. Intanto la crociera è stata interamente pagata così come l’assicurazione. Se questo è modo di trattare i propri clienti!!!

Dovevo imbarcarmi il 21 giugno 2022, il giorno prima della partenza effettuiamo i tamponi richiesti e scopro mio figlio minorenne positivo al COvid. tempestivamente comunichiamo il tutto alla MSC allegando il certificato relativo alla positività, viene aperto il sinistro. dopo settimane scopriamo che l’assicurazione ha bisogno di un documento che MSC deve fornirci….ed oggi primo settembre siamo ancora in attesa di quel pezzo di carta….stanchi ed avviliti di sentire ad ogni telefonata “possiamo sollecitare”. Resto incredula nell’apprendere di non poter comunicare con la persona che si sta occupando della pratica. Ovviamente abbiamo ottemperato al pagamento dell’assicurazione Covid, avente carattere di obbligatorietà.

durante la crociera non c’è stato un giorno dove non ho dovuto discutere e per finire in bellezza quando sono sbarcata a Bari ho trovato la mia valigia aperta(nessun operatore vigilava sui bagagli) mancante di un astuccio con dentro una collana e un paio di orecchini che avevo portato per la serata di gala. il servizio assistenza è inesistente e a nulla sono valse le varie mail/pec che ho inviato

L’assistenza clienti di MSC non funziona: al telefono abitualmente non rispondono o rispondono fornendo informazioni errate. Il loro modulo per comunicare via mail è sempre bloccato. Alla mail diretta non rispondono.

Un disastro.

non riesco ad avere risposte con l assistenza clienti , ho fatto la crociera su seaviewed ho avuto dei problemi ma nessuno mi risponde nemmeno all assistenza clienti in email ne al telefono , grazie

Tralasciando i problemi com msc, vorrei fare i complimenti a Marco, ragazzo sardo del servizio assistenza clienti, che è stato l’unico, dopo le innumerevoli telefonate, che mi ha ascoltata e che ha cercato di risolvere i miei problemi, nonostante fosse a fine turno!! Grazie!!!!

Bisogna rispondere al telefono!!!!!

operatrice poco preparata sulle linee guida internazionali in merito ai vaccibi

Non consiglierei la crociera con msc a NESSUNO.
Sono davvero poche le cose che funzionano e sinceramente con una spesa di quasi 2000 euro per una settimana dovevano superare di gran lunga quelle che invece NON funzionano.
D’accordo, è specificato che l’assistenza sanitaria non era inclusa, ma far pagare un semplice consiglio 100 euro mi sembra oltre che immorale anche oltremodo scorretto.
Lo stesso si può dire per i 3,70 euro della bottiglietta d’acqua.
Il personale, tutto straniero, non capisce un’acca di italiano e il più delle volte neppure di inglese (mi è anche venuto il dubbio, o forse era una vana speranza, che facessero apposta).
È vergognoso che non si riesca a fare una telefonata (ovviamente pagando) all’esterno del “barcone” perché neppure la reception sa come si fa.
Faccia il 55, poi aspetti poi il 0055 seguito dal numero. Niente!
Faccia il 55, poi aspetti poi il 39 seguito dal numero. Niente!
Faccia il 55, poi aspetti poi lo 00 seguito dal numero. Niente!
Faccia il 55, poi aspetti poi direttamente il numero. Niente!
Spazientita chiedo per l’ennesima volta come diavolaccio procedere… mi viene chiesto “ma è urgente?” .. no figurati, brutta ignorante, mi diverto a parlare con te!!! Per fortuna ho risolto per conto mio, altrimenti sarei ancora la a provare! (Guglielmo Marconi si rivolta nella tomba!)
La biblioteca… chiusa per il COVID. Si perché il Signor Covid nei bar affollati, negli ascensori sporchi e in quel casinò pieno di inutili buffoni se ne guarda bene dal passare! Amici di msc vi consiglio di far pagare 100 euro ogni libro che prestate…perché è tutto lì il problema, giusto?
Chiusi anche le scacchiere e il bigliardo.. non portano abbastanza guadagno. Vergognatevi.
Le escursioni costosissime e ridicole. L’unica degna di questo nome è quella a Montefiascone e BagnoRegio anche grazie alle guide turistiche (Daniele se ricordo bene). Il buffet è una giungla e L a frutta fa schifo! Gli ospiti sembrano usciti dal circo, maleducati, cafoni, ignoranti, storpi… è stato un inferno. Le peggiori vacanze fatte in vita mia. Avessi la voglia e il tempo mi rivolgerei al legale che si occupa della mia società e mi farei restituire i soldi che vi ho letteralmente REGALATO.
Se posso essere tranchant (io lo sono) tutta la vacanza è stato un FURTO neppure ben mascherato.
Msc, vergognatevi
Roberta

non risponde nessuno.
pessima organizzazione

Sono cliente da anni della compagnia Msc, avevo richiesto espressamente due cabine vicine . Quindici giorni prima della partenza mi sono state sostituite con due cabine sullo stesso ponte, ma distanti.
Ho fatto presente all’agente di viaggi il disguido ma la MSC, è stata irremovibile.
Pessimo servizio

Ho fatto 6 Crociere con MSC, poi causa Covid quella già prenotata per Expo Dubai rimandata al prox Anno. Posso dire, che la prima volta con MSC è stata con la Preziosa, un Bellissimo ricordo che porto ancora oggi, poi Capitali del Nord, Istanbul, Grecia e lo scorso anno sulla Bellissima. Personalmente non ho mai trovato o imbattuto in situazioni “catastrofiche” come ho letto nelle varie recensioni. Mi è capitato di confrontarmi con persone in arrivo da altre compagnie, e garantisco che ognuno con problemi diversi….Personalmente ho sempre preso cabine con balcone esperienza Fantastica, per poi andare in Esperienza AUREA…poi proverò il yacht club, ma il tutto sempre con molta professionalità, cortesia, pulizia e MAX ORGANIZZAZIONE. Penso che ci siano poche compagnie che mettano in acqua 2 navi nuove quasi ogni anno, sempre con la massima cura e attenzione ai minimi dettagli…..lamentarsi è UMANO….ma le critiche devono essere costruttive, non disfattiste….VACANZE IN 5 STELLE EXTRA LUSSO MA DOVE SI FANNO????? Buone Crociere a TUTTI….

Siamo appena rientrati dalla World Cruise 2020 con MSC MAGNIFICA. Era il viaggio della vita,il nostro regalo per la pensione. Com’ é andata? Rispondo nello stesso modo che ha fatto mia moglie ,alla domanda rivoltaci dal comandante ,se fossimo soddisfatti della crociera:- Al di sopra delle nostre aspettative !- Servizio impeccabile,menù stellati ogni giorno,pulizia accurata,personale cortese e disponibile in ogni settore , intrattenimento e spettacoli di rilievo.
Comandante impeccabile e tempestivo nelle decisioni prese.

Io sto riscontrando problemi ancor prima di partire. Ho prenotato un viaggio che parte da shanghai dovrei partire a metà febbraio . questioe Corona Virus loro cosa fanno???? Hanno solo bloccato quelli che partono da oggi 27 gennaio al 02 febbraio il resto invariate. Praticamente per loro se non voglio partire perdo tutti i soldi. Vi sembra giusto?? Quando oms ha dato il rischi alto?

Delle quattro fatte questa sulla Magnifica a Capodanno è stata la peggiore, una disorganizzazione unica , poco personale e molto scontroso, per ordinare da bere si aspettava molto e più delle volte arrivava sbagliato. quasi nulla l animazione, oltre ad aver speso una bella cifra e aver fatto inclusive premium nel bere manco il bicchiere di spumante per la mezzanotte e dopo l’acquisto di una bottiglia di prosecco ” pure scadente” la cameriera ci ha comunicato che dopo c’era solo champagne.
Lo scopino del water rotto” cambiato 3 giorni prima dell’arrivo” per non parlare della pulizia del bagno, inesistente.
Una tazzina di caffè è stata in cabina ” quasi più del sottoscritto”.
Verniciare le parti della nave mentre si è navigazione e mangiare con l’odore di smalto non è proprio il.massimo.
Potrei continuare ad elencare i disservizi.
Voto a questa crociera : 4..
Peccato….perché non so se disdire la crociera che ho prenotato per ottobre….

Sono abbastanza delusa della mia crociera con msc bellissima, imbarcati a Civitavecchia il 14 novembre con termine a Dubai il 30 novembre. Ho pagato una cifra altissima per avere il massimo confort in una cabina con balcone che doveva essere tripla (visto che ho pagato per tre) e mi sono ritrovata in un buco troppo piccolo rumoroso e inoltre poco pulito tanto è vero che siamo sbarcati con varie infezioni e prurito continuo. Reception poco gentile incapace di dar consigli e di parlare l’italiano. Bar con persone inesperte e menefreghisti, aspettavamo 20 minuti per un semplice espresso e un bicchiere di latte per la bimba, inoltre ci era stato detto che avevamo una torta compleanno in omaggio e invece l’abbiamo dovuta pagare per festeggiare nostra figlia, avevo detto di volere un esperienza aurea con tutto incluso e ci siamo ritrovati anche a pagare una spremuta e un bicchiere di amaro , escursioni carissime impossibili da fare con la bimba , servizio di discesa con scialuppe scarsissimo , ore di fila di attesa sotto il sole. Questa per noi era la seconda crociera e con msc sarà l’ultima!

Crociera in Grecia con MSC a Settembre 2019… una delusione pazzesca, da dimenticare!
Scelta la crociera con scalo a Mykonos (leggermente più costosa delle altre) e….. mentre la Costa effettua normalmente lo Scalo la MSC no. Crociera con non pochi problemi tecnici tanto da finire in prima pagina di un quotidiano di ancona: generatore elettrico andato a fuoco, due black-out, nave ferma in mezzo al mare, un ponte inaccessibile per più di 3 ore, navigazione con un motore in avaria per più di due giorni, effettuata la traversata grecia-italia con una nave con non pochi problemi tecnici, due giorni di navigazione invece di uno, piscina con più cloro che acqua (tanto che il bimbo si è tuffato con le mutande nere sotto i pantaloncini e le mutande le abbiamo buttate), acqua piscina sporca, pulizia sufficiente, moquette rotta.
Chiesto spiegazioni e mai ricevuto una risposta (questo fa capire la serietà della compagnia), chiesto supporto da parte di altroconsumo ma dopo oltre un mese nessuna risposta… In pratica soldi e giorni di ferie regalati ad una compagnia che non rispetta la clientela e probabilmente ha ritenuto più vantaggioso aggiungere un giorno in più di navigazione per incassare di più dai passeggeri.
Ditemi voi se c’è da ritenersi soddisfatti di questa compagnia… ovvio gli imprevisti possono succedere ma son sempre più convinto che qualcosa era già stato pianificato, tanto è vero che non ho mai ricevuto risposta alle mie domande

Sono ancora in viaggio sulla Bellissima e nulla da dire rispetto all’esperienza dello scorso anno sull’Opera.
Quest’anno però è accaduta una cosa gravissima, salito a Napoli con la convinzione di avere un posto auto al parcheggio del Molo Beverello riservato e gratuito per disabili, ho avuto l’amara sorpresa di sapere che da 3 mesi i tre posti per disabili di cui sapevo l’esistenza, sono stati eliminati, soppressi .
Una vera vergogna per una compagnia Italiana che avrebbe dovuto, almeno in Italia venire incontro alle persone meno fortunate. La poca cortesia dell’irremovibile responsabile di turno del Information Desk delle11.30 del 21 agosto 2019 è stata la ciliegina sulla torta.
Di certo non tornerò più in crociera con MSc e provvederò a contestare questa vergogna in tutte le sedi più opportune.

Ho letto tutti i commenti qui proposti, sono tutti negativi al punto che invogliano a cambiare compagnia di navigazione nel caso voglia fare una crociera con MSC. Ebbene, ne ho fatto 5 con MSC e tutti questi problemi non li ho riscontrati, il personale e’ sempre stato gentile ed efficiente, non ho mai avuto problema a bodo con la lingua italiana, quando sono a bordo e lontano da casa mi sento come se non lo fossi e come dice la pubblicità “sei coccolato, perché non e’ una crociera qualunque ma e’ una MSC”. Ci siamo trovati cosi’ bene che non sento la necessità di fare esperienze con altre compagnie, ed ho conosciuto persone che venivano via da esperienze negative, come quelle che voi segnalate, per rimanere sempre in MSC.
Volevo solo ricordare che MSC da molto spazio al made in italy, anche per quanto riguarda il personale di bordo.

Appena scesa da MSC Sinfonia, una vera delusione
Poca attenzione al cliente (se non per vendere pacchetti, prodotti ecc), l’ultimo giorno ci sono stati problemi con lo sbarco, ho chiesto informazioni perchè ho perso il treno a causa di questo e sono stata trattata male, dopo essere stati lasciati sotto il sole, senza informazioni per 1 ora
A parte la pulizia delle camere e la cortesia della persona che se ne occupava, tutto il resto lascia veramente a desiderare
Animazione scarsa, ho chiesto all’insegnante di far fare un ballo a mio marito, faceva quasi fatica a sorridere
Pulizia di piatti e bicchieri pietosa
Durante le escursioni non veniva spiegato nulla
Ho fatto ben 7 crociere, quindi non sono una novellina, e questa è stata la più deludente in assoluto
MSC è diventata solo una grande manovra commerciale per vendere i prodotti, sacrificando l’attenzione al cliente
Avrei fatto passare tutto, capisco il momento, ma il trattamento dell’ultimo giorno è stato inammissibile
Ho chiesto spiegazioni, con cortesia, perchè erano le 10.30 e ancora non eravamo sbarcati, avevo il treno alle 11, quindi volevo solo capire come fare
Mi è stato risposto in modo davvero scortese, che dovevo restare dov’ero, che non era colpa loro se avevo preso i biglietti del treno alle 11 (!!!!!!!!), senza poi ricevere delle spiegazioni sul mancato arrivo dei bagagli (che ho scoperto dopo, essere il motivo di tale ritardo)
Credo cancellerò MSC dai miei futuri viaggi

sono delusa perche’ in 4 mesi e ben 4 mail di sollecito non mi hanno caricato ancora i punti …so che e’ una sciocchezza ,ma non era mai successo

Con la mia famiglia ci piace trascorrere una settimana di vacanza, quando possibile, a bordo di una nave da cociera. Le prime due (Caraibi e Fiordi) ci siamo affidati a Costa, ma dallo scorso anno, pur essendoci trovati benissimo, abbiamo ritenuto più “nazionalista” affidarci ad MSC, e pertanto lo scorso anno abbiamo prenotato 3 cabine con balcone per una crociera nel Mediterraneo occidentale. Purtroppo la scelta non è stata delle migliori, come già segnalato nel questionario di fine crociera, per problemi avuti sia nelle escursioni (da rivedere quelle alle 5 terre ed alla spiaggia di Ajaccio, assolutamente insoddisfacenti), sia, soprattutto, per l’impossibilità di effettuare una colazione al buffet per il numero di passeggeri troppo elevato per l’effettiva ricezione della sala. Nonostante ciò abbiamo voluto dare una nuova possibilità ad MSC prenotando questa volta 4 cabine con balcone per una Crociera in Nord Europa per la prossima estate. Le premesse, però, sono preoccupanti. Abbiamo prenotato ad inizio marzo sfruttando la promo del secondo ospite in cabina che pagava al 50%. Fatta la simulazione sul sito abbiamo verificato che il prezzo era simile a quello proposto dalle altre compagnie senza sconti. Contattata MSC ci siamo sentiti rispondere che qusta cosa non era possibile, lo sconto c’era e sarebbe stato applicato alla fine della prenotazione. Un po’ perplessi abbiamo prenotato pagando la formula bevande tutto compreso, 3820 Euro a cabina (anzi per una cabina abbiamo pagato 270 Euro in più per la bimba di 6 mesi di mia figlia(smaltimento pannolini?)). Il vero problema, del quale chiederei almeno una risposta da MSC, è emerso quando qualche giorno fa ho provato a prenotare una nuova cabina con balcone e quindi fuori dalla promozione; ebbene, stesso ponte (ponte 9), stessa tipologia di cabina, stessa formula all inclusive: 3420 Euro! A questo punto posso solo sperare che in viaggio tutto vada per il meglio altrimenti non credo che le prossime crociere le faremo con MSC.

Ho già fatto altre due crociere con MSC e sono sempre stata soddisfatta anche perché ho viaggiato sempre in Aurea. Nell’ultima prenotazione per il viaggio intorno al mondo del 5 gennaio 2020 non ho avuto la possibilità di prenotare una cabina Aurea ma solo la cabina
con balcone Fantastica perché mi hanno detto che non era più disponibile l’Aurea.
Devo inoltre dire che la persona che ho contattato per la prenotazione in MSC non è stata molto gentile con me come lo era stato lo staff dell’agenzia di Genova per le altre due crociere.

Pessima per la Divina. Ristorante sempre con tavoli sporchi, lunghe file di attesa per entrare al buffet. Personale che ti guarda senza capirti, esperienza pessima. È l unica nave che ti costringe ad attendere fuori il buffet con code interminabili e malumore dei viaggiatori

crociera dal 28/2 al 13/3 MSC sinfonia: a partire dal 9° giorno in poi sono stata affetta da quello che sembrava un violento raffreddore, poi conclamato in una forte allergia. La cosa è molto strana, xchè non ho mai avuto reazioni allergiche. Un test da me fatto anni fa evidenziò una debole allergia agli acari, ma non ho mai avuto una reazione come quella capitatami nel corso della crociera. Fra l’altro i sintomi (naso che cola continuamente, fino a spellarsi, starnuti, occhi che bruciano, e infine notevoli difficoltà respiratorie) mi hanno costretto a prendere antistaminici e cortisone. Ricordo che reazioni allergiche che stringono le vie respiratorie (qui probabilmente acari) possono essere anche molto pericolose. in particolare a me si gonfiava la parte interna del palato e dava difficoltà a deglutire.
Quando ho capito che si trattava di allergia, e visto che per lo meno quando sbarcavo i sintomi un po’ miglioravano, ho pensato che fosse qualcosa all’interno della nave, o della mia cabina. Sono andata alla reception, esponendo il mio problema, chiedendo se era possibile intervenire in qualche modo sui filtri o per migliorare l’ambiente della cabina. La ragazza mi ha guardato come se fossi pazza e mi ha liquidato dicendo che i filtri erano di tutta la nave e venivano cambiati regolarmente, mentre per la cabina non si poteva fare nulla. Intato la situazione era sempre più insostenibile, la notte mi svegliavo con problemi respiratori, ed una notte in particolare sono uscita sul ponte esterno per cercare di respirare un po’ meglio. Con me è venuto mio marito, e alla fine abbiamo trovato un posto, vicino alla discoteca, dove potevamo stare perchè non c’era vento e non stavano lavando. Mio marito ha preso due poltroncine dalla discoteca e le ha messe fuori della porta perchè potessimo sederci, ma tempo 5 minuti è arrivato un addetto alla sicurezza che voleva che rimettessimo dentro le sedie. Gli ho spiegato la situazione, mi ha fatto parlare, poi mi ha detto in inglese che non capiva, ma le sedie dovevano stare dentro. Gli ho rispiegato la cosa in inglese, dicendo che avevo problemi respiratori all’interno della nave e che dovevo stare fuori, e mi ha detto di andare nella zona piscina. Nonostante avessi replicato che là c’era troppo vento (immaginatevi la scena, io, con il naso spellato, che cola continuamente, infagottata nel giubbotto, stanchissima, che dico che sto male e non respiro) è stato irremovibile. Abbiamo provato a sederci per terra ma era tutto bagnato, abbiamo continuato a vagare x un po’ sul ponte esterno come due fantasmi. Il giorno dopo sono andata nell’infermeria, per parlare con il medico e metterlo al corrente che sulla nave c’era qualcosa che poteva dare problemi allergologici. Molto gentilmente mi ha spiegato che lui non era responsabile delle cabine e della nave, ma poteva solo visitare (a pagamento) i passeggeri che ne facevano richiesta. Per fortuna sono dovuta stare in quella condizione “solo” 5 gg…alla fine sono stata contenta che la crociera fosse finita….