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Nel 2007, in Italia, fu lanciato sul mercato un nuovo operatore telefonico virtuale: PosteMobile. Di proprietà del Gruppo Poste Italiane, PosteMobile è gestito dal circuito Postepay S.p.A., il circuito di carte prepagate di Poste Italiane.
Essendo un operatore telefonico virtuale, Poste Mobile si affida alle infrastrutture, e alle certificazioni, di un altro operatore telefonico di tipo tradizionale. Inizialmente l’accordo fu stretto con Vodafone, per poi passare dal 2017 con Wind TRE S.p.A.
PosteMobile fornisce i propri servizi sia a clienti privati che del comparto business e si avvale della rete di oltre 14.000 uffici postali, dislocati sul territorio nazionale, per la propria rete commerciale. Oggi è il primo operatore virtuale con il più alto numero di clienti attivi.
Tra le peculiarità dei servizi proposti, vi è la possibilità di pagare attraverso i sistemi m-payment, m-banking e m-commerce. In pratica, si associa la propria SIM Postemobile a un sistema di pagamento di Poste Italiane, e si paga attraverso lo Smartphone.
Dal 2009 fornisce anche servizi di connessione al web in banda larga e nel 2017 inizia la diffusione della telefonia fissa, con un’offerta denominata Poste Mobile Casa.
Alla fine del 2018, Poste Italiane raggruppa le controllate dei settori telefonia e pagamenti digitali. Nasce così PostePay S.p.A.
Lo slogan aziendale è “Oltre la parola”.
Indirizzo e numeri telefonici
Chi è interessato a recarsi presso la sede legale di PosteMobile, per motivi di ordine commerciale o per inviare posta tradizionale, può prendere nota di questo indirizzo:
Postemobile
Viale Europa,190
00144 Roma.
In realtà è lo stesso indirizzo della sede legale di Poste Italiane, di cui PosteMobile è una controllata, come spiegato in precedenza.
Il numero telefonico del centralino della sede legale risponde allo:
- 06 5958.1
Per chi ha necessità di inoltrare un Fax, ecco il numero da digitare:
- 06 59589100.
Assistenza clienti privati PosteMobile
Contattare il servizio di assistenza clienti telefonico è possibile digitando dalla propria SIM PosteMobile il numero unico:
- 160.
Lo stesso numero è contattabile da rete fissa Telecom Italia.
Il servizio di assistenza telefonica è attivo nelle seguenti fasce orarie: tutti i giorni dalle ore 07:00 alle ore 24:00.
Se si telefona per segnalare il furto o lo smarrimento della SIM il servizio è attivo 24 ore su 24.
Per coloro che si trovano all’estero, il numero del servizio clienti da contattare è il seguente:
- +39.37.70.00.01.60
Esiste anche un servizio clienti per i Non Udenti: basta inviare una mail alla seguente casella di posta elettronica:
Oppure inviare un fax al numero gratuito
- 800 185 111 se ci si trova in Italia,
Mentre se si invia il fax dall’estero il numero da utilizzare è questo:
- +39 06 98682621
Infine, sempre per i clienti Non Udenti, è possibile ottenere assistenza inviando un sms gratuito, sia dall’estero che dall’Italia, a questo numero:
- 40.71.164.
Anche i clienti che non siano Non Udenti possono inoltrare la loro richiesta di assistenza utilizzando il canale online. per esempio inviando una mail a:
Ecco anche il numero verde gratuito di fax dell’assistenza clienti generale:
- 800.242.626
Assistenza clienti business PosteMobile
Il settore business è quello dedicato a imprese e professionisti. Per contattare l’assistenza clienti dedicata, ecco tutte le informazioni utili.
Il servizio clienti telefonico per i clienti business è contattabile digitando il numero verde gratuito:
- 800.800.160.
Per chi si trova all’estero, ecco il numero da digitare:
- +39.02.82.44.33.44.
In questo caso la chiamata è a pagamento secondo le tariffe correnti.
È necessario inviare documenti tramite fax? Ecco il numero verde:
- 800.074.470
Se si preferisce inviare una mail, ecco quella specifica: clientibusiness@postemobile.it
Piattaforma web PosteMobile
Vediamo ora da vicino la piattaforma web di PosteMobile. Si accede cliccando sul link PosteMobile online. Si accede alla sezione clienti privati o a quella dedicata ai clienti business, cliccando su uno dei due pulsanti che si trovano in alto sulla destra.
Attraverso il sito è possibile non solo conoscere le offerte, ma anche attivarle, ricaricare la SIM e configurarle e molto altro. Come sempre, è necessario creare un account personale se si desidera interagire coi vari servizi proposti. Ecco il link al modulo di registrazione.
Effettuata la registrazione, si può scegliere di acquistare una o più SIM e di attivare le offerte secondo le proprie necessità. Ecco la sezione attraverso la quale acquistare la SIM e quella dedicata all’attivazione.
Da questo link, invece, è possibile scaricare le App di PosteMobile.
PosteMobile sui social network
Chi desidera iscriversi alle pagine social di PosteMobile, e magari utilizzare i sistemi di chat o inviare un messaggio privato, ha due possibilità: seguire la pagina ufficiale su Facebook oppure il profilo su Twitter.
