Assistenza clienti Rentalcars

Nel panorama, molto nutrito, delle aziende che operano nel settore del noleggio di vetture di vario genere, quella più conosciuta e diffusa, è certamente la Rentalcars. La Rentalcars, deve il suo grande successo al metodo attraverso il quale è possibile noleggiare un mezzo, dal momento che la prenotazione avviene esclusivamente online.

Pensate che, ogni anno, l’azienda noleggia oltre 7 milioni di vetture, e ciò accade in circa 46.000 sedi dislocate in varie 169 nazioni.
Basando il proprio business sulla vendita dei servizi online, l’azienda ha strutturato un sito internet tradotto in ben 40 lingue e coniugato nelle corrispondenti valute.

Azienda leader nel settore noleggio vetture, è quotata in borsa – Nasdaq – e faparte di un gruppo in cui convergono anche Booking.com, Agoda.com, Priceline.com e OpenTable, un servizio online di prenotazione ristoranti.

Attraverso Rentalcars, è possibile entrare in contatto con le maggiori compagnie di noleggio a livello internazionale, e inoltre, permette anche di verificare le offerte migliori: è la mission aziendale, offrire i servizi di noleggio migliori al miglior prezzo. Inoltre, non vengono applicate tariffe aggiuntive e altri oneri, come accade normalmente nel mondo dell’autonoleggio.

Fiore all’occhiello dell’azienda, il Contact Center multilingue, che offre un servizio professionale 7 giorni a settimana.

In definitiva, si può dire che Rentalcars, è il trait d’union tra le agenzie di autonoleggio e la clientela, ma si pone come cardine dell’acquisizione dei servizi.

Scoprire il mondo Rentalcars

Iniziamo con l’indirizzo della sede centrale:

TravelJigsaw Limited
Floors 9-12 – Sunlight House
Quay Street
Manchester M3 3JZ.

Il numero telefonico, nazionale, è lo 06 948 00197, attivo 7 giorni su 7 dalle 09:00 alle 23:00. Esiste anche un numero telefonico internazionale, che risponde digitando il numero +44 161 833 8150 e una numerazione telefonica dedicata alle chiamate dagli USA: 1 866 338 7366.

E’ anche possibile chattare in tempo reale con un operatore, cliccando sul link che si trova nella pagina contatti, dove appare il bottone verde con la scritta: Chatta adesso.

Sulla piattaforma, c’è una nutrita pagina di FAQ – Frequently Asked Question – che rispondono a molte domande utili.

Alla piattaforma online multilingue, si accede cliccando al seguente link: Rentalcars. Per selezionare la Lingua desiderata, basta cliccare sul menù a tendina che si trova sulla barra in alto. Per poter noleggiare un mezzo, è necessario iscriversi – gratuitamente – al sito.

Presenza sui social

Esiste una pagina su Facebook, che viene aggiornata abbastanza frequentemente, e un canale su YouTube.

Il giudizio dei clienti

Valutazione media

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35 Opinioni
  1. Massimiliano Piancazzo 3 settimane ago

    Noleggio mezzo dal 23/01/2019 al 25/01/2019; dal 26/01/2019 che richiedo la fattura del servizio sulla PEC, ma non riesco a riceverla. Dicono di averla inviata, ma continuo a non riceverla. É inaudito. Ne ho bisogno per un rimborso, altrimenti l’azienda non me lo riconoscerà.

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  2. Giovanni 2 mesi ago

    Prenotata e pagata a rentalcars, una macchina 9 posti il 4 ottobre 2018, il 29 dicembre la macchina presso la b-rent non era disponibile. Sia b-rent che rentalcars non hanno risolto il problema ed io che dovevo andare a Livigno sono rimasto senza soluzioni al terminal 2 di Malpensa insieme a tre persone e due bambini. Nel voucher c’era scritto che l’agenzia era dentro il terminal 2: errato; numero telefonico agenzia sul voucher: errato. Finale: vacanza di 12 giorni senza macchina e spese impressionanti a suon di N.C.C..
    Astio del noleggiatore nei confronti di rentalcars. Siamo in Italia, attenzione che vi rovinano la vacanza. Prenotare sui siti dei noleggiatori

  3. Leyla 2 mesi ago

    È da giorni che richiedo fattura a Rentalcars poiché ho pagato a loro al momento della prenotazione e NON vogliono farmela. Mi rimbalzano continuamente alla compagnia di noleggio che però non c’entra nulla visto che il pagamento è stato fatto all’intermediario. Ora dovrò far intervenire un legale dell’associazione consumatori. MAI più un noleggio con Rentalcars

  4. adriana dutto 3 mesi ago

    Vivo in Spagna e prenoto un auto alla fine di ottobre per l’ aeroporto di Torino, il 6 novembre annullo la prenotazione, lo stesso giorno mi addebitano 42 euro per il noleggio che non ho mai effettuato! A tutt’ora non sono riuscita a contattare con l’agenzia ed a farmi restituire i soldi, la chat non funziona ed é impossibile inviare email… I pagamenti con carta di credito sono una fregatura perché neanche attraverso la banca si puó fare niente!
    MAI PIÚ CON RENTALCARS!!!!!

  5. ANDREA PALESTRO 4 mesi ago

    ho prenotato una vettura in aeroporto di Catania per il 22/09/2018 ,purtroppo per un problema alla mia carta d i credito maggiore non mi a dato l’auto, provo a telefonare a rentalcars, ma nessuno risponde, vado in albergo con la speranza di risolvere il mio problema il giorno dopo, cosa che avvenne, mi reco al banco di maggiore mi viene comunicato che il contratto scadeva a mezzanotte, quindi ho dovuto rifare un nuovo contratto e ripagare il noleggio. dopo innumerevoli tentativi parlo con un operatore di rentalcars mi viene assicurato che mi verranno rimborsate 5 giorni su 9, mi arriva il rimborso di 87.92 anziché 185,00 euro, riprovo a contattare rentalcars manco a dillo non risponde nessuno MAI PIU RENTALCARS, prenotare direttamente alle societa’ di noleggi e le agenzie mandarli al quel paese

  6. vincenzo 5 mesi ago

    Funziona solo se non se ne ha bisogno…

  7. Fabrizio Guerriero 5 mesi ago

    Contatto e-mail NON disponibile sul sito, numero verde con risponditore automatico che al termine, anzichè farti parlare con un operatore, chiude la chiamata.
    Se capita qualche cosa e devi fare un reclamo non sai a chi rivolgerti ….. sito SCANDALOSO !!!!

  8. Roberta 6 mesi ago

    Rental car e’ da evitare. Lo dico per tutti quelli che stanno prenotando sul suo sito. A mio marito hanno addebitato due volte l’importo della prenotazione e non riusciamoa farci riaccreditare i soldi sul conto. Hanno un servizio clienti indecente… il numero internazionale 0044 etc etc risponde in tedesco (!!!) e la chat sul sito guarda caso non funziona mai!!!
    Signori state alla larga…mi ringrazierete del consiglio

  9. Caporale 6 mesi ago

    Buonasera, premetto di aver prenotato online un’auto all’aereopp Di Bologna dal 15 al 19 agosto scorso e di aver pagato €138 segnando copertura assicurativa totale, per non avere sorprese di ulteriori somme da pagare. Ed invece la non gentile signorina che abbiamo trovato a Bologna ci ha detto che avremmo dovuta pagare circa €70 per avere UN’ALTRA COPERTUNA TOTALE, e ci ha anche sconsigliati di prenotare in futuro attraverso i BROKERS, vale a dire RENTALCARS!!!!
    Oltre questo avevo chiesto di fare il cambio conducente e la signorina mi dice che lei non può farlo e mi da il numero della Rentalcars per comunicare il cambio, ma essendo il 15 agosto, NON MI RIDPPNDE NESSUNO, e quindi la signorina HA AGGIUNTO UN ALTRO CONDUCENTE AL PREZZO DI €70!!!
    Ho cercato di spiegarle che non mi si può far pagare la mancanza di assistenza, e lei di nuovo a ribadirmi di non prenotare con i BROKERS!
    Insomma online avevo pagato €138 e al banco della Golcars ho dovuto pagine altrettante €138!!!
    Insomma il doppio!
    Mai più!

  10. Antonio 6 mesi ago

    L’indirizzo email per richiesta rimborso non si trova neanche con la lampada di aladino
    Qualche cliente bravo può scriverlo sulla chat?

  11. raffaella borroni 6 mesi ago

    Volevo regalare ad un amico un auto a noleggio per 2 settimane. Ho inserito il nominativo del mio amico e la mail (ho purtroppo sbagliato l’indirizzo mail) e ho inserito il mio numero di carta con il quale ho effettuato il pagamento (accettato! anche se il nominativo del conducente non corrispondeva al nominativo del possessore della carta, nessun problema. Pecunia non olet…). Quando mi sono accorta dell’errore nell’inserimento dell’indirizzo di posta elettronica, ho chiamato il servizio assistenza clienti per correggerlo: mi hanno risposto che non era possibile per motivi di privacy e che sarebbe stato inviato un link all’indirizzo mail indicato (non corretto) per poter effettuare la correzione. Non importa: stampo il voucher e mi reco all’orario concordato (ore 11) in stazione Centrale Milano con il mio amico per il ritiro della macchina. Attendiamo 2 ore e mezza prima di essere ricevuti nell’ufficio: l’impiegato mi spiega che la copertura totale Rentalcars (che avevo richiesto e pagato) prevede il pre-pagamento a parte del guidatore (in caso di danno o furto) e l’eventuale rimborso da parte di Rentalcars in tempi da definirsi. L’impiegato mi propone pertanto la cancellazione della polizza stipulata con Rentalcars e il pagamento di 30 euro al giorno per la copertura totale. Accetto e porgo la mia carta di credito (se è un regalo, ci sarà un perché…). L’impiegato mi risponde che non è possibile perché l’importo deve necessariamente essere addebitato sulla carta del conducente. A questo punto il mio amico decide di lasciar perdere il tutto e l’impiegato mi invita a contattare Rentalcars per il rimborso del noleggio non usufruito. Chiamo Rentalcars e l’operatrice mi risponde che, per motivi di privacy, non può parlare con me ma solo con il mio amico (del quale è stato rilasciato, in sede di registrazione solo nome, cognome e indirizzo mail sbagliato). Obietto che non vedo cosa faccia la differenza, dato che i dati indicati non permettono la corretta identificazione della persona. L’operatore mi risponde che, parlando con l’interessato, avrebbero avuto la possibilità di verificare il numero della carta. Obietto che il numero di carta fornito è il mio e con il mio nominativo. Ancora mi sento rispondere che, per motivi di privacy, deve chiamare l’interessato (la cui identità non è verificabile per telefono né per via telematica, visto che l’indirizzo mail inserito è sbagliato). In sintesi: prendi i soldi e scappa! Pessimo servizio fornito sia da Rentalcars sia da Budget (che ha messo in discussione la serietà di Rentalcars nella copertura totale. Ho regalato soldi ad entrambi ed il mio amico è senza macchina. E’ così che si fa fortuna..

  12. Antonio Sepe 6 mesi ago

    Assurdo!
    Volo atterrato alle 15.50 del 08.08.18, oggi 12.08.18 sono ancora in attesa di una telefonata da parte di interrent che mi da disponibilità di un auto che al momento non c’era. Pagamento anticipato …..così si ruba troppo facile!!!!!

  13. Stefano Vitale 7 mesi ago

    Non riesco cancellare la mia prenotazione sono tre giorni che telefono e dalla pagina gestisci prenotazione non me lo fare

  14. Guido 7 mesi ago

    Ad oggi non ho mai avuto 1 problema. 4 gg fa acquisto la protezione completa….ma non c’è modo di pagarla…ho chiamato il Call Center. .procedono all’identificazione, poi ti mettono in attesa per parlare col manager, 4 su 4 operatori non hanno risolto il problema. Tuttora risulta da pagare la protezione completa….ma non ho possibilità di effettuare il pagamento.
    Voto per il Call Center : 0 ++++

  15. Tessié Yannick Marco 7 mesi ago

    Impossibile comuicare con l’assistenza clienti. La chat non funziona, al telefono non rispondono e si rimane inutilnente in attesa. La mail indicata nel contratto di assicurazione non é attiva. Dalla app e dsl sito impossibile gestire la prenotazione.una presa in giro colossale. Volevo annullate la polizza assicurazione , rivelatasi inutile al ritiro dell’auto, come da contratto (entro i 14 giorni dalla stipula). È stato impossibile, rieto, qualsiasi tipo di comunicazione. Mai più Rentalcars. Vergognoso

  16. lorenzo marchetti 7 mesi ago

    il numero sulla pagina del servizio clienti, se chiamato, riporta un messaggio registrato che dice che il numero non è attivo e bisogna chiamare il numero riportato sulla pagina web del servizio clienti! una barzelletta!

  17. Luca 8 mesi ago

    Pessima assistenza clienti, sia online che offline. Termini e condizioni praticamente solo a loro tutela e se hai un problema non ti rimborsano! LADRI

  18. LAURA 9 mesi ago

    E’ POSSIBILE AVERE UN INDIRIZZO PEC DI RENTALCARS
    HO BISOGNO URGENTE DI CONTATTARLI

  19. sabrina 9 mesi ago

    completamente abbandonata dopo un addebito sottrattomi con l`inganno dalla compagnia presso la quale avevo acquistato tramite loro un voucher, liquidata con l`azienda ha detto che hai firmato. Chiesto aiuto nel recuperare il documento firmato il servizio clienti mi ignora

  20. Angelo Lambardi 10 mesi ago

    I prezzi dichiarati sono molto più bassi di quelli effettivi. Servizio di assistenza pessimo. Chiedono franchigie altissime.Non restituiscono i soldi in caso di cancellazione del noleggio.

  21. silvia 1 anno ago

    compagnia inaffidabile, personale non preparato e per un errore commesso da loro il giorno 08/11, non sono ancora riuscita ad avere il mio rimborso, nonostante i ripetuti solleciti.
    In breve, noleggio un auto all’aereoporto di Orio e pago in anticipocon carta di credito la cifra di 89,18, arrivo al ritiro e il personale, molto strafottente, mi dice che anche se ho già pagato non possono darmi l’auto perchè la mia non è una carta di credito ma di debito. Chiedo pertanto di essere rimborsata e loro mi dicono che devo chiamare il numero verde e mandare una mail.
    Sulla carta lo stesso giorno oltre a euro 89.18, mi sono ritrovata addebitati anche 50.74 euro, e non sò il motivo e ad oggi non ho utilizzato l’auto e non ho ricevuto rimborsi. Vergognosi

  22. michele 1 anno ago

    come posso vedere non sono il primo con pessima esperienza.
    non per mia colpa, sono stato vittima di un disservizio clamoroso da parte di rentalcars, che ha trasmesso in modo completamente errato la mia prenotazione, orario nominativo e condizioni contrattuali sbagliate, all’arrivo al banco del noleggio effettuato da AUTOVIA, che si sono dimostrati invece disponibili, professionali e dedicati all’assistenza del cliente.
    NON NOLEGGIATE UTILIZZANDO RENTALCARS!!!!!

  23. prange frank 1 anno ago

    sono 3 giorni che cerco conferma di noleggio auto al nostro arrivo al telefono sono stata 50 minuti in attesa poi mi dicono che gli uffici sono chiusi. zero stelle

  24. ANTONELLA 1 anno ago

    Inizio viaggio rovinato a causa di una prenotazione effettuata quasi un mese prima nella quale i km ILLIMITATI (da me richiesti esplicitamente, poiché noleggio SEMPRE auto con chilometraggio illimitato) sono diventati LIMITATI. Avrei dovuto controllare meglio, è vero, ma NON è stato un mio errore e soprattutto una cosa del genere non mi era MAI capitata.
    Mi assumo la responsabilità di non aver controllato scrupolosamente il voucher e decido di procedere per una modifica della prenotazione.
    Strano che sul sito si possa effettuare modifica su date, modello macchina ecc. ma NON sul chilometraggio. Mi trovo costretta a chiamare il call center e qui inizia l’odissea.
    Il primo operatore procede con la modifica, spesa quasi identica, sono soddisfatta. Cade la linea ma ormai era tutto fatto, visualizzo il voucher sul sito e mi accorgo che stavolta sono sbagliate le date (Novembre anziché Ottobre).
    Ricontatto il call center, ovviamente risponde un’altra persona, espongo la questione sottolineando la necessità di km illimitati e date corrette, l’operatore mi tranquillizza, è tutto ok.
    Bene, ricontrollo il nuovo voucher sul sito e mi ritrovo la precedente modifica annullata e la vecchia (da annullare, con i km LIMITATI) nuovamente attiva.
    Ricontatto il call center per la terza volta, e un ulteriore nuovo operatore procede effettuando una nuova prenotazione (e la modifica??? perché non si può fare?? nessuna risposta). La cosa assurda è che mi sono sentita chiedere i dati della carta di credito come se avessi chiesto a un mio amico di farmi una prenotazione ex-novo.
    Ovviamente, con questa procedura mi ritrovo un ulteriore addebito (il primo mi viene poi rimborsato una settimana dopo) e le tasche di monete letteralmente svuotate per ristampare il voucher in aeroporto. MAI PIU’!!!!!!!!!!!!!!!!

  25. Carlo Barbieri 1 anno ago

    Ieri brutta esperienza: dovevo modificare una prenotazione. Entro in chat, e l’operatore mi dice che devo farlo via sito. Ringrazio, ci provo ma il sito non funziona e mi invita a contattare gli operatori. Stavolta evito la chat, i cui operatori non sono evidentemente informati del malfunzionamento del sito, e decido per il telefono: lunga attesa, poi cade la linea. Riprovo: altra lunga attesa, e finalmente un operatore che risolve il problema. Più di un’ora fra computer, chat e telefono per una banalità.

  26. RUSSO PIER DAMIANO 1 anno ago

    HO PAGATO PER 5 VOLTE DI QUANTO MI ERA STATO PREVENTIVATO-NON SONO RIUSCITO A CONTATTARLI PER AVERE LA FATTURA IL DISCO GIRA E RIGIRA E NON MI FA PARLARE CON NESSUNO. MI HANNO STIPULATO DUE ASSICURAZIONI CASCO

  27. stefano 1 anno ago

    Pessimi!!!! Ho prenotato una macchina per due giorni al costo complessivo di euro 38.50. Il noleggio viene effettuato da Maggiore. A distanza di una settimana dal termine noleggio ricevo altro addebito di euro 31.00 per una fantomatica assicurazione extra che non avevo richiesto ma che sul contratto da me sottoscritto e rinviato da maggiore risulta esserci.
    Contattato il call center rentalcars.com sono rimasto in attesa 8 minuti senza risposta.

  28. Antonella 1 anno ago

    È possibile avere un indirizzo e-mail di Rentalcar? Non riesco a trovarlo. Devo contattarli. Grazie

  29. Roberto bellino 1 anno ago

    Sono sdegnato ho noleggiato una macchina a Venezia lo riconsegnata. lo stesso giorto la sera ad Ancona non ho potuto noleggiare un’altra macchina perché la mia carta non ha il plafond necessario ero stato chiaro con Venezia dovevano restituirmi sulla mia carta il plafond altrimenti non potevo prendere la macchina . Ho chiamato più volte Venezia loro mi hanno detto tutto ok. Oggi 21 agosto ancora non mi hanno restituito il plafond e ho perso quasi tutti i soldi che avevo speso per il noleggio. Per non parlare dei danni morali a me e mia moglie che siamo rimasti in aereoporto tutta la notte.

  30. Deborah 2 anni ago

    Servizio pessimo, un vero furto.
    Vi sconsiglio vivamente questa compagnia.
    Ci hanno lasciato senza macchina il giorno prima della nostra vacanza.

  31. Rossana de leo 2 anni ago

    Pessimi! Ho avuto problemi con la carta di credito e non mi hanno dato la possibilità di noleggiare comunque l’auto lasciando la caparra con un diverso pagamento. Ho richiesto un rimborso anche parziale e non mi e’ stato riconosciuto. FURTO AUTORIZZATO! Mai piu!

  32. marzia 2 anni ago

    Servizio pessimo. È un furto legalizzato. Prendono i soldi per metterti in contatto con aziende facendoti credere che pagherai meno ma è un grande bluff e non ti assistono in nessun modo. Rimborso non ne parliamo

  33. marco 2 anni ago

    Ho fatto un preventivo con rentalcars, non mi è mai arrivata la conferma, ho chiamato l’assistensa clienti e mi è stato detto che ci sarebbero state spese maggiori rispetto a quanto indicato sul preventivo…alla faccia della trasparenza!!!! da evitare

  34. Alberto 2 anni ago

    Sono all’estero con un auto noleggiata tramite rental cars.
    Mi sono accorto solo ora che alcune clausole del contratto del noleggiatore locale sono peggiori di quelle riportate sul voucher di rental cars ( km compresi o da pagare a parte)
    Ho contattato l’assistenza online usando la chat. Risposta immediata, poche righe e l’operatrice ha confermato che ho ragione; mi ha garantito che, nel caso dovessi pagare più del previsto, mi rifonderanno loro.
    Soddisfattissimo

  35. Maria Teresa Lerda 2 anni ago

    Purtroppo la nostra esperienza è molto negativa. Al noleggio effettuato dalla figlia è stato addebitato sulla carta Visa l’importo di 2000 euro e non viene restintuito nonostante l’auto sia stata restituita nei termini e nelle modalità richieste e senza alcun danno. Maria Teresa Lerda

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