Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
La prima versione di questa piattaforma dedicata al gioco, Steam, è stata lanciata nel 2003. Da allora le cose sono parecchio cambiate, e quello che prima poteva sembrare un azzardo ora è una realtà consolidata: secondo alcuni dati, aggiornati al 2024, Steam vanta il record di utenti connessi simultaneamente (34 milioni di giocatori).
Steam è disponibile per Android, iOS, Windows, GNU/Linux, macOS e Windows Phone.
Nei paragrafi che seguono troverai tutte le informazioni che stavi cercando, cioè quelle relative alle soluzioni per entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti di Steam.
Numero telefonico dell’assistenza Steam
La buona notizia è che per contattare l’assistenza Steam ci sono molti metodi efficaci; quella cattiva è che tra questi non c’è il telefono.
Steam, infatti, non ha messo a disposizione dei suoi utenti un numero di telefono dedicato all’assistenza.
Significa che per chiedere e ottenere supporto dovrai scegliere una delle alternative che troverai nei prossimi paragrafi.
Help Center Steam
Ecco il cuore pulsante del centro di supporto di Steam: il loro Help Center online.
Accedi cliccando sul link Assistenza di Steam e troverai una serie di opportunità per accedere ad informazioni e risposte mirate.
Per prima cosa osserva la parte superiore: troverai un pulsante su cui c’è scritto Aiuto! Non riesco ad accedere. Cliccaci sopra per scoprire informazioni utili su:
- come recuperare nome utente e/o password per accedere al tuo account;
- aiuto per recuperare account Steam in caso di furto dei dati di accesso;
- informazioni in merito al codice di Steam Guard;
- supporto per chi ha perso o eliminato l’autenticatore mobile di Steam Guard.
Accedi alle informazioni che ti interessa leggere semplicemente cliccando sulla macro categoria, così potrai risolvere autonomamente eventuali problemi legati all’accesso o al recupero dei tuoi dati di login.
Dopo la sezione iniziale, si passa alla parte successiva presente nella stessa pagina, caratterizzata dai seguenti contenuti:
- giochi, software, etc;
- acquisti;
- il mio account;
- scambi, doni, mercato e punti di Steam;
- client di Steam;
- comunità di Steam;
- hardware di Steam;
- Steam e addebiti su acquisti non effettuati.
Per accedere ai contenuti dovrai cliccare sulle aree principali e scoprire quali tipi di domande e risposte contengono. Spesso corrispondono a dei veri e propri tutorial da seguire per risolvere dubbi e problemi, anche di tipo tecnico.
Assistenza Steam per violazione del copyright
Il diritto d’autore è regolamentato da leggi e norme precise a tutela di chi produce contenuti che sono oggetto di pubblicazione. Anche i giochi sono sviluppati da persone che grazie alla loro opera intellettuale ne detengono i diritti che vengono poi concessi alle aziende che li acquistano.
Se sei il titolare del diritto d’autore, o persona che tutela il diritto d’autore di un altro soggetto, puoi segnalare eventuali violazioni a Steam seguendo questi passaggi:
- clicca sul link Segnalazione per violazione del copyright;
- leggi le informazioni preliminari;
- avvia la compilazione del modulo inserendo il link alla pagina che a tuo parere contiene la violazione del copyright;
- nella casella di testo descrivi il tipo di contenuto oggetto di violazione;
- inserisci nella terza casella di testo ogni informazione utile per specificare in che modo si è realizzata una violazione del diritto d’autore;
- aggiungi le tue informazioni di contatto;
- clicca sulle caselle delle varie autorizzazioni al trattamento dei dati personali;
- firma in formato digitale cliccando nell’apposita casella che appare in fondo;
- seleziona la casella del codice captcha;
- clicca sul pulsante Invia.
Attendi che la tua segnalazione sia ricevuta, letta e protocollata dall’ufficio che si occupa di questo tipo di pratiche all’interno di Steam, e riceverai un contatto preliminare che servirà ad approfondire la tua segnalazione ed a risolvere eventuali problemi legati alla violazione del diritto d’autore.
Indirizzo email del supporto Steam
Dopo aver effettuato un’approfondita ricerca, ecco l’unico indirizzo di posta elettronica riferito al servizio di supporto di Steam:
- support@steampowered.com
E’ consigliabile salvare l’indirizzo all’interno della tua rubrica di posta elettronica associata al tuo account Steam, per non rischiare che eventuali email del centro di assistenza vadano a finire nella cartella dello Spam.
La Community di Steam
Se non la conosci ancora, prova a fare un giro all’interno della Community di Steam.
Si tratta di una piazza virtuale all’interno della quale troverai altri giocatori, sviluppatori e appassionati di giochi che vivono con passione tutto ciò che ha a che fare con Steam.
Ti incuriosisce scoprire questo luogo virtuale ricco di discussioni attive e consigli su come vivere le migliori esperienze su Steam? Accedi cliccando Le discussioni di Steam dove troverai le conversazioni attivate da altri utenti.
Puoi a tua volta lanciare una discussione su un tema che ti interessa, ma devi essere loggato inserendo il tuo nome utente e la password nella pagina di login.
Le App di Steam
Non perdere un solo minuto di gioco anche quando sei in giro scaricando le App di Steam sul tuo smartphone.
Le applicazioni sono state sviluppate per i sistemi operativi Android e per iOS e, oltre alle esperienze di gioco, ti offrono i seguenti servizi:
- acquisto dei giochi;
- aggiornamenti sulle novità in arrivo;
- notizie aggiornate dalla Community;
- navigazione migliorata nello store per dispositivi mobili;
- supporto per gli account multipli;
- assistenza personalizzata.
Accedendo tramite applicazione, quindi, potrai effettuare tutte le azioni come se ti collegassi dalla piattaforma web senza perdere informazioni e aggiornamenti importanti.
Politiche di rimborso Steam
Quante volte ti è capitato di effettuare un acquisto ma poi di ripensarci o di notare che qualcosa non va come dovrebbe col prodotto o servizio che hai acquistato?
Se ti succede con uno o più acquisti che hai effettuato su Steam, sappi che hai diritto a chiedere un rimborso in caso di:
- quando il tuo hardware è sottodimensionato rispetto al software;
- hai acquistato un gioco per errore;
- hai acquistato un gioco, ci hai giocato, ma hai scoperto che non ti piace.
Hai letto bene: con Steam puoi chiedere un rimborso persino se hai giocato col gioco acquistato, a patto che tu ci abbia giocato per meno di due ore.
Prima di procedere sappi anche che i rimborsi che possono essere richiesti entro due settimane dall’acquisto sono dedicati esclusivamente ai giochi e alle applicazioni acquistati nel Negozio di Steam.
In tutti gli altri casi, invece, segui le istruzioni contenute all’interno del documento sui rimborsi, dove trovi il dettaglio delle varie situazioni che si possono verificare.
Steam sui social network
Non ci sono altre informazioni utili per entrare in contatto con il centro di assistenza di Steam, ma in quest’ultimo paragrafo puoi trovare i link di accesso alle loro pagine ufficiali sui social network.
Visita la pagina ufficiale di Steam su Facebook: non rappresenta un canale di contatto ma puoi seguirla per non perdere gli aggiornamenti. Steam è anche su X ed anche su TikTok.
Non manca un profilo di Steam su Instagram e puoi visitare anche il loro canale video su YouTube ricco di trailer e tutorial.
Steam Down in tempo reale
Stai avendo difficoltà nella riproduzione dei giochi presenti su Steam? Vuoi verificarne la durata e lasciare il tuo commento? visita la nostra sezione Down Radar dedicata.
UPINIONE PESSIMA PERCHE HO COMPRATO UNA CARTA STEAM MA IL PIN E ERATTO E NON MI FA ACCEDERE CHE DEVO FARE..
Ho comprato le schede stream per un amico,lui mi dice che non hanno funzionato ma le ricevute dicono che sono attivati.come può succedere!
Ho comprato una scheda Steam da 50 euro , ho inserito il codice e risulta codice già usato ,quindi riscattato . Vi premetto che l’ho grattato io per la prima volta !
Il bello è che il negozio dove ho comprato la scheda dice che devo contattare Steam , che a sua volta mi dice di contattare il negozio . Mi sembra un pessimo servizio , intanto non sò come recuperare i 50 euro !!!
non è possibile che mi hackerano l’account, mi modificano tutti i dati tranne che il nome, vado su assistenza e l’unica cosa che posso fare è resettare la password.
dato che mi hanno cambiato email e numero di telefono non è possibile recuperare il mio account, dato che le uniche domande che chiedono sono email, password e numero di telefono.
A parte il fatto che trovo fastidioso dover essere sempre connesso a steam per poter giocare on-line come se il gioco non lo avessi acquistato ma solo preso in affitto, un altro problema è l’ assenza di contatti e assistenza a parte delle inutili schede di assistenza che non risolvono minimamente alcun problema.
Ultimamente questi siti di e-commerce sono diventati poco limpidi, dalle noiosissime misure di sicurezza alla completa indifferenza verso gli utenti.
Un’altro esempio è il fatto che abbiano ancora paysafe card come metodo di pagamento che si è rivelato inefficiente se non una truffa vera e propria!
Internet è diventato un’ ammasso di burocrazia al solo scopo di fregare gli utenti.
lenti e stupidi, ci mettono 2 giorni a rispondere e ci ho messo una settimana a fargli capire che il mio acquisto era in digitale con la carta di credito e non fisica nè con codice.
Buon giorno non riesco ad entrare in steam perche mi si manda via mail il codice di verifica steam e quando vado ad inserirlo mi dice che è errato e devo tornare indietro e ricominciare .
Tutto questo e molto fastidioso e con grande perdita di tempo .Preferirei trovare una soluzione grazie
Qualcuno ha rubato il mio account steam (mi sono arrivate strane email di ricevuta in russo) rubandomi tutti i soldi e i giochi che avevo, ho contattato l’assistenza la quale mi chiede di inserire delle ricevute di pagamento ma quando le vado ad inviarle dice che c’è già una richiesta di associata al mio indirizzo email e quindi non posso mandarne una nuova…truffato due volte, NON MI TUTELANO ED E’ PRATICAMENTE IMPOSSIBILE CONTATTARLI.
il 5 maggio ho comprato il videogioco siberia 3 per pc a 29.90 euro ma non ho ricevuto la mail di conferma grazie
io avevo aquistato dei giochi in passato ma adesso e come se non li avessi mai aquistati… io sto provando ad contattare in qualche modo l’assisteza ma non c’é nessuna voce tra quelle che mi possa essere di aiuto
https://partner.steamgames.com/home/contact_steam?l=italian (contattare steamworks)
https://help.steampowered.com/it/wizard/HelpWithUnknownCharges (addebito)
Ho avuto da poco lo questo problema: non riuscivo ad accedere al mio account principale e a tutti i miei giochi, solo attraverso il mio account secondario collegato ho notato che il nome utente era stato modificato (in “1”, molto generico e quindi impossibile da trovare nella ricerca di amici per provare a segnalarlo). Avevo chiesto anche ad amici se potevano controllare il mio account, ma aveva rimosso tutti.
Ho quindi cercato sull’assistenza di steam per il recupero della password dell’account, ma essendo stata modificata anche la mail, non potevo recuperarla. Ho provato quindi a scegliere l’opzione MI HANNO RUBATO L’ACCOUNT ma non è stato utile per i motivi che ho appena riportato.
Dopo aver tentato in tutti i modi di contattare l’assistenza (anche attraverso le mail support@steampowered.com e steamgameseu@steampowered.com, rivelatesi no reply e quindi inutili) sono riuscito ad aprire due ticket di assistenza (https://help.steampowered.com/it/wizard/HelpRequest):
il primo, più generico, attraverso “https://partner.steamgames.com/home/contact_steam?l=italian -> CONTATTA L’ASSISTENZA DI STEAMWORKS” compilando con la mia mail e la descrizione del problema, allegando la prove del possesso del mio account (foto dell’account principale collegato modificato e acquisti precedenti). E’ molto importante dimostrare attraverso prove fotografiche e documentazione da allegare.
il secondo nella sezione “ASSISTENZA DI STEAM -> ACQUISTI -> STEAM MI HA ADDEBITATO ACQUISTI CHE NON HO EFFETTUATO -> CONTATTA L’ASSISTENZA DI STEAM” ed inserendo i dati richiesti e allegando la ricevuta fiscale.
Ovviamente ho specificato che il problema non era legato all’addebito, che avevo correttamente effettuato, ma alla perdita dell’account.
Dopo poche ore mi hanno risposto al ticket dell’addebito, dove anche a loro risultava che l’account era stato compromesso. Successivamente è arrivata un’altra mail (in russo) contenente il vecchio nome utente e una nuova password per accedere.
E’ importante quindi attivare lo Steam Guard dall’app del telefono, cambiare la password dell’account e della mail.
devo fare un rimborso ma non mi ritornano i soldi..
non mi è possibile entrare sul mio account. sono cliente da anni e non mi riconosce nessuna pass anche rimettendole nuove. niente. l assistenza on line non serve in questo caso visto che mi rimanda a procedure fatte varie volte
Mi hanno hackerato il profilo e a distanza di mesi ancora non si sono fatti sentire, INUTILIIIIIII!!!
A distanza di 2 anni ancora non mi hanno sbannato da CS:GO quando mi sono entrati nel profilo e il tizio che mi ha fatto bannare ha pure lasciato un commento sulla mia pagina.
Pessimi, spero non vi accada niente che necessiti il loro aiuto
mi hanno hackerato e non mi aiutano
Ma che assistenza è??? scrivi la mail e ti rispondono che devi accedere dal sito! ma se non riesco ad accedere al mio account!!!
fatto un po di casino con username e password…..non riesco più ad accedere alla mia libreria,impossibile contattarli,negli anni ho aquistato circa 300 euro di giochi….BUTTATI!!!!
Lassistenza fa schifo è praticamente inesistente se uno ha un problema con la piattaforma non puoi risolverlo. l’unica cosa èdisistsllare tutto reinstallare la piattaforma e poi reistallare tutti i programmi che altrimenti non sono comunque irraggiungibili. anche perchè usa file temporanei che con programmi di pulizia vengono eliminati rendendo tutto vano!!!!
Ho acquistato un gioco e non funziona credo per problemi alla mia scheda grafica non adeguata. In seguito alla fallita installazione non riesco più ad entrare nel mio account Steam nemmeno dopo aver riuchiesto le credenziali del nome account e password. Non poss quindi nemmeno usufruire degli altri giochi già scaricati. Non esiste una mail alla quale rivolgersi nè un numero di telefono. Per qualsiasi attività devi effettuare il Login che non riesco più ad eseguire.