Assistenza clienti Steam: le opinioni degli utenti

Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it è un sito che pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.

Nel mondo, ogni giorno, milioni di appassionati si collegano a una delle tante piattaforme online di videogiochi di vario genere. Nel belpaese, secondo una recente analisi, è stato appurato che un italiano su due gioca ai videogiochi, e questo dato rappresenta il 43% della popolazione attiva.

Il giro d’affari è enorme ed è arrivato a un volume pari a 1,7 miliardi di euro nel 2018, con un aumento del fatturato del +86,6%.

Tra le piattaforme di gestione e vendita di videogiochi la statunitense Steam è una delle più conosciute e apprezzate. Lanciata nel settembre del 2003 dalla Valve Corporation, un’impresa fondata nel 1996 due ex dipendenti della Microsoft, Gabe Newell e Mike Harrington, l’azienda sviluppa e distribuisce software e hardware.

servizio supporto steam italia

La piattaforma Steam è disponibile per MacOS, Windows, Linux, Android, iOS e Windows Phone, e propone una vastissima gamma di giochi, con un catalogo davvero ricco e suddiviso secondo le varie tipologie.

In questo articolo approfondiamo la conoscenza di tutte le informazioni utili riferite al mondo di Steam: dall’indirizzo delle sedi dell’azienda alla piattaforma web e al suo utilizzo, passando per i metodi di contatto dell’assistenza clienti per finire coi link ai profili ufficiali sui social network.

Indirizzi, numeri telefonici e contatti email

Il quartier generale dell’azienda che ha creato la piattaforma online di giochi Steam si trova negli Stati Uniti, più precisamente a Washington. L’indirizzo completo è il seguente:

Valve Corporation – Floor 14
10400 NE 4th St
98004 Bellevue (Washington)

Il numero telefonico del quartier generale è: +1 425-889-9642.

La sede centrale europea si trova in Lussemburgo:

Valve S.à.r.l.
26, Boulevard Royal L
2449 Luxembourg

Non è stato possibile trovare un contatto email riconducibile all’azienda.

Steam: la piattaforma web

Per accedere alla piattaforma web di Steam cliccare sul link: Steam online. per creare gratuitamente il proprio account cliccare sul link registrati e inserire i dati richiesti nel modulo online.

I giochi si acquistano attraverso il negozio online. Sulla homepage dello store sono pubblicati tutti gli aggiornamenti sui nuovi titoli e sui titoli in arrivo. Per sfogliare le varie categorie dei giochi disponibili cliccare sui vari pulsanti che si trovano sulla parte sinistra della homepage.

Assistenza Steam

Esiste anche un’interessante sezione dedicata alle offerte speciali, all’interno della quale è possibile trovare molti giochi a prezzo scontato. Molto d’impatto la sezione dedicata ai giochi sviluppati per i sistemi di realtà virtuale, con giochi che colpiscono la fantasia e le emozioni.

Steam è disponibile sia per PC sia per Smartphone e Tablet.

Per entrare a far parte del mondo dei videogiochi proposti da Steam, nei paragrafi successivi troverai le istruzioni per creare il tuo account personale, acquistare i prodotti e giocare.

Per acquistare e giocare da PC

  1. Creare l’account personale
  2. Scegliere il metodo di pagamento
  3. Scaricare e installare sul PC il client di Steam
  4. Lanciare il client e inserire i dati di login creati sulla piattaforma web
  5. Se non si era proceduto alla creazione dell’account personale cliccare ora su “Crea account” e inserire i dati richiesti
  6. Scegliere il prodotto che si desidera acquistare
  7. Cliccare sul titolo e leggere la descrizione completa del videogioco per comprendere meglio le dinamiche
  8. Inserire il prodotto nel carrello
  9. Dal carrello procedere al pagamento scegliendo uno tra i metodi ammessi

Dopo aver acquistato i prodotti desiderati, per giocare si deve accedere alla libreria che si trova nel proprio account personale.

Per acquistare e giocare da Smartphone e Tablet

È possibile giocare su Steam anche attraverso lo Smartphone e il Tablet semplicemente scaricando le apposite applicazioni, e compiere le stesse azioni permesse attraverso la piattaforma web.

Ecco come procedere:

  1. Scaricare la APP scegliendo quella per il sistema del proprio device (in fondo troverai i link)
  2. Lanciare l’applicazione
  3. Inserire i dati di accesso oppure procedere con la creazione dell’account
  4. Procedere all’acquisto dei prodotti desiderati e confermare il pagamento

ATTENZIONE: se si gioca da PC, e quindi i prodotti sono presenti all’interno della libreria della piattaforma web, questi non saranno utilizzabili dalla versione mobile.

I metodi di pagamento accettati sono i seguenti: PayPal, carte di credito dei più diffusi circuiti finanziari, carte di debito, ClickAndBut e PostePay.

Ecco infine i link per scaricare le applicazioni, collegando un cavo USB al proprio dispositivo mobile e al PC per poi trasferire il file .apk:

Assistenza clienti

Per chiedere e ottenere assistenza esiste una sezione dedicata a cui si accede cliccando su: Assistenza Clienti Steam. Leggere le varie tipologie di richiesta di assistenza disponibili e cliccare sul pulsante che meglio rappresenta la propria esigenza.

supporto Steam

Seguire le indicazioni fornite per giungere al contatto diretto con il customer service.

Sulla piattaforma è anche presente un Forum di discussione, all’interno del quale è possibile partecipare o pubblicare domande e informazioni agli utenti.

Presenza sui social

Seguendo le pagine ufficiali di Steam sui social network non solo si rimane aggiornati sulle ultime novità: si può anche entrare in contatto con il team che si occupa dell’aggiornamento digitale sui social.

Ecco il link per accedere alla pagina ufficiale di Steam su Facebook, quello per visitare e seguire il profilo ufficiale su Twitter e infine, la pagina ufficiale di Steam su Instagram.

Il giudizio dei clienti
Valutazione media
33.8%
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 1.6/5 (13)
 1.7/5 (13)

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13 opinioni

  1. Qualcuno ha rubato il mio account steam (mi sono arrivate strane email di ricevuta in russo) rubandomi tutti i soldi e i giochi che avevo, ho contattato l’assistenza la quale mi chiede di inserire delle ricevute di pagamento ma quando le vado ad inviarle dice che c’è già una richiesta di associata al mio indirizzo email e quindi non posso mandarne una nuova…truffato due volte, NON MI TUTELANO ED E’ PRATICAMENTE IMPOSSIBILE CONTATTARLI.

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  2. il 5 maggio ho comprato il videogioco siberia 3 per pc a 29.90 euro ma non ho ricevuto la mail di conferma grazie

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  3. io avevo aquistato dei giochi in passato ma adesso e come se non li avessi mai aquistati… io sto provando ad contattare in qualche modo l’assisteza ma non c’é nessuna voce tra quelle che mi possa essere di aiuto

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  4. https://partner.steamgames.com/home/contact_steam?l=italian (contattare steamworks)

    https://help.steampowered.com/it/wizard/HelpWithUnknownCharges (addebito)

    Ho avuto da poco lo questo problema: non riuscivo ad accedere al mio account principale e a tutti i miei giochi, solo attraverso il mio account secondario collegato ho notato che il nome utente era stato modificato (in “1”, molto generico e quindi impossibile da trovare nella ricerca di amici per provare a segnalarlo). Avevo chiesto anche ad amici se potevano controllare il mio account, ma aveva rimosso tutti.

    Ho quindi cercato sull’assistenza di steam per il recupero della password dell’account, ma essendo stata modificata anche la mail, non potevo recuperarla. Ho provato quindi a scegliere l’opzione MI HANNO RUBATO L’ACCOUNT ma non è stato utile per i motivi che ho appena riportato.

    Dopo aver tentato in tutti i modi di contattare l’assistenza (anche attraverso le mail support@steampowered.com e steamgameseu@steampowered.com, rivelatesi no reply e quindi inutili) sono riuscito ad aprire due ticket di assistenza (https://help.steampowered.com/it/wizard/HelpRequest):

    il primo, più generico, attraverso “https://partner.steamgames.com/home/contact_steam?l=italian -> CONTATTA L’ASSISTENZA DI STEAMWORKS” compilando con la mia mail e la descrizione del problema, allegando la prove del possesso del mio account (foto dell’account principale collegato modificato e acquisti precedenti). E’ molto importante dimostrare attraverso prove fotografiche e documentazione da allegare.

    il secondo nella sezione “ASSISTENZA DI STEAM -> ACQUISTI -> STEAM MI HA ADDEBITATO ACQUISTI CHE NON HO EFFETTUATO -> CONTATTA L’ASSISTENZA DI STEAM” ed inserendo i dati richiesti e allegando la ricevuta fiscale.
    Ovviamente ho specificato che il problema non era legato all’addebito, che avevo correttamente effettuato, ma alla perdita dell’account.

    Dopo poche ore mi hanno risposto al ticket dell’addebito, dove anche a loro risultava che l’account era stato compromesso. Successivamente è arrivata un’altra mail (in russo) contenente il vecchio nome utente e una nuova password per accedere.

    E’ importante quindi attivare lo Steam Guard dall’app del telefono, cambiare la password dell’account e della mail.

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  5. devo fare un rimborso ma non mi ritornano i soldi..

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  6. non mi è possibile entrare sul mio account. sono cliente da anni e non mi riconosce nessuna pass anche rimettendole nuove. niente. l assistenza on line non serve in questo caso visto che mi rimanda a procedure fatte varie volte

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  7. Mi hanno hackerato il profilo e a distanza di mesi ancora non si sono fatti sentire, INUTILIIIIIII!!!

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  8. A distanza di 2 anni ancora non mi hanno sbannato da CS:GO quando mi sono entrati nel profilo e il tizio che mi ha fatto bannare ha pure lasciato un commento sulla mia pagina.
    Pessimi, spero non vi accada niente che necessiti il loro aiuto

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  9. mi hanno hackerato e non mi aiutano

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  10. Ma che assistenza è??? scrivi la mail e ti rispondono che devi accedere dal sito! ma se non riesco ad accedere al mio account!!!

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  11. fatto un po di casino con username e password…..non riesco più ad accedere alla mia libreria,impossibile contattarli,negli anni ho aquistato circa 300 euro di giochi….BUTTATI!!!!

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  12. Lassistenza fa schifo è praticamente inesistente se uno ha un problema con la piattaforma non puoi risolverlo. l’unica cosa èdisistsllare tutto reinstallare la piattaforma e poi reistallare tutti i programmi che altrimenti non sono comunque irraggiungibili. anche perchè usa file temporanei che con programmi di pulizia vengono eliminati rendendo tutto vano!!!!

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  13. Ho acquistato un gioco e non funziona credo per problemi alla mia scheda grafica non adeguata. In seguito alla fallita installazione non riesco più ad entrare nel mio account Steam nemmeno dopo aver riuchiesto le credenziali del nome account e password. Non poss quindi nemmeno usufruire degli altri giochi già scaricati. Non esiste una mail alla quale rivolgersi nè un numero di telefono. Per qualsiasi attività devi effettuare il Login che non riesco più ad eseguire.

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