Assistenza clienti Telegram

Al giorno d’oggi, ci siamo abituati a comunicare coi nostri simili per vie virtuali, attraverso le varie metodiche di messaggerie istantanee. Chat, ma non solo: oggi esistono molte APP e piattaforma web che consentono agli utenti iscritti di inviare messaggi istantanei, spesso con molte opzioni interessanti.

Tra le ultime novità in ordine di arrivo sul mercato, c’è Telegram, un sistema di messaggistica istantanea basato sull’invio di video, fotografie e testo.

Tra le peculiarità di Telegram, ci sono senz’altro la possibilità di scambiare messaggi e contenuti senza dover dare il proprio numero di telefono, l’autodistruzione dei messaggi dopo 24 ore dall’invio e la possibilità di inviare file di grandi dimensioni, ad esempio dei video.

Inoltre, tra le opzioni più apprezzate, la possibilità di inviare messaggi tramite un sistema di “chat segreta”, che non permette a nessuno – se non agli utenti coinvolti nella chat – di leggerne il contenuto.

L’idea è nata ai fratelli russi Nikolai e Pavel Durov, che avevano già realizzato un social network che si chiama VK e che nel 2013 hanno lanciato la piattaforma di messaggi fruibile sia tramite APP che da PC.

Un anno dopo il lancio, il 24 Marzo 2014, la piattaforma ha raggiunto i 35 milioni di utenti attivi: un vero successo, doppiato l’anno successivo, quando gli utenti attivi sono saliti a ben 60 milioni.

Oggi Telegram conta ben oltre i 100 milioni di utenti attivi – dati relativi al 2016 – e una mole mostruosa di messaggi scambiati ogni giorno: 15 miliardi.

Indirizzo e contatto telefonico

Individuare l’indirizzo e i contatti telefonici della sede centrale di Telegram è praticamente impossibile. I due fondatori russi, fin da subito, hanno dovuto spostare la sede aziendale dalla Russia a Dubai. I motivi? Le strette normative russe relative all’uso dei dati personali, e non solo.

Sta di fatto che Telegram attualmente ha server in tutto il mondo, e sedi un po’ dappertutto – in special modo in Europa – sempre pronte ad essere modificate per non incappare nelle regolamentazioni internazionali relative appunto ai sistemi di messaggistica privata e allo scambio di contenuti e dati personali.

La App di Telegram

Per creare il proprio account su Telegram quindi, è necessario scaricare la APP dallo Store del proprio Smartphone o Tablet, a seconda che si utilizzi il sistema operativo Android o IOS.

Una volta scaricata la APP, si procede alla registrazione dell’account, inserendo il proprio nominativo e il numero di cellulare. Dopo aver cliccato su “invia” si riceve un sms che contiene un codice da inserire sulla APP per verificare l’identità del nuovo utente.

Fatto: da questo momento è possibile iniziare a inviare – e ricevere – messaggi dai propri contatti.

La piattaforma web

Fondamentalmente, tutto ciò che si può ottenere utilizzando Telegram si realizza attraverso la APP da scaricare sul proprio Smartphone o Tablet.

Anche il supporto agli utenti avviene attraverso un modulo online. Praticamente non esistono altri canali diretti, come numeri verdi o call center.

Per registrare il proprio account Telegram da PC, si deve scaricare un file .exe sul proprio PC che si trova cliccando sul link scarica file PC di Telegram. A seconda del sistema operativo utilizzato sul proprio PC, scaricare la versione adatta. Dopo aver scaricato il file, è necessario procedere all’installazione del software, come si fa con un comune programma software.

Non appena si installa il programma, si può accedere o coi propri dati di login utilizzati per accedere alla APP dallo Smartphone o dal Tablet, oppure si può creare un account diverso, e quindi inserire anche un numero telefonico differente. Se invece si inseriranno i dati utilizzati per la APP si sincronizzeranno tutti i contatti e i messaggi della APP sul programma installato sul PC.

Quando si inserisce un nuovo numero telefonico per creare l’account sul PC, si riceve un messaggio sms – come per la registrazione tramite APP – contenente un codice che va inserito subito nell’apposita casella.

Attenzione però: dopo due minuti dalla ricezione del messaggio sms, il codice non sarà più valido ed è necessario procedere a una nuova richiesta.

Supporto online

Se trovi difficoltà a creare il tuo account o non riesci più ad accedere o trovi dei bug – errori o malfunzionamenti –  sia sulla APP che sul programma per PC, puoi contattare il supporto attraverso questo modulo online, semplicemente inserendo il testo della domanda, il tuo numero di cellulare collegato alla APP e la tua mail.

Sulla piattaforma web di Telegram, è presente una nutrita pagina delle FAQ – le Frequently Asked Question – che rispondono alle svariate domande e dubbi posti con più frequenza dagli utenti del web. Può essere molto utile per trovare la soluzione a molte domande e problematiche riscontrate col proprio account.

Presenza sui social

Fino a qualche tempo fa, esisteva la pagina ufficiale di Telegram su Facebook. Non si comprende la ragione per cui il social network abbia deciso di cancellare tale pagina…

Attualmente quindi, se si vogliono seguire le novità e se si desidera entrare in contatto con il team che si occupa della comunicazione social, ecco il profilo ufficiale su Twitter.

Inoltre, esiste un profilo Twitter dedicato al supporto per chi ha problemi di login: basta collegarsi alla pagina @smstelegram.