Assistenza clienti Uber Eats

L’azienda Uber Eats, americana di nascita, propone un servizio diffuso e attivo in tutto il mondo. Infatti, è disponibile in più di 50 città in 13 Paesi.

Sul sito di Uber Eats è possibile inserire il proprio indirizzo di consegna, per scoprire in un istante quali ristoranti locali consegnano a domicilio. Si potrà, quindi, ordinare il menu che si desidera e farselo recapitare velocemente, un po’ come ordinare una corsa con Uber.

Il sito è ben organizzato e si potrà ricercare un tipo di cucina specifico oppure lasciarsi ispirare dalle recensioni degli utenti. Quando si sarà scelto il piatto desiderato, basta un tocco per ordinarlo tramite app, ma non prima di aver visto il prezzo per la consegna e l’orario stimato in cui verrà ricevuto.

Non sono necessari i contanti, perché il metodo di pagamento accettato è esclusivamente elettronico tramite addebito su carta di credito. Inoltre, attraverso l’app si potrà monitorare l’ordine, dal momento in cui viene accettato dal ristorante, nel corso della sua preparazione, fino a quando viene preso in carico dal corriere. A quel punto sarà possibile vedere la foto del corriere, conoscere il suo nome e seguire il percorso della consegna direttamente dall’app.

servizio assistenza uber eatsUber Eats si dimostra una grande opportunità per i ristoratori di ampliare il raggio d’azione del proprio business. Infatti, tramite una vetrina visibile da ogni angolo del pianeta, i ristoranti possono acquisire nuovi clienti e fidelizzare maggiormente quelli già conquistati, aumentando le proprie vendite, riducendo i costi in promozione e pubblicità e incrementando il proprio personale, facendo fronte all’aumento degli ordini.

Per diventare un ristorante partner, basterà accedere alla sezione dedicata e compilare il modulo online per essere ricontattati da un membro del team Uber.

I clienti, dal canto loro, saranno soddisfatti da centinaia di corrieri che consegneranno i piatti preferiti nel giro di 15 minuti circa, preservando la loro qualità e la loro freschezza. Uber Eats è anche un’occasione per molti di trovare un’occupazione retribuita negli orari che si preferiscono.

Gli aspiranti corrieri possono accedere alla sezione dedicata e, compilando il modulo online, inviare la propria candidatura. Verranno, così, contattati da un rappresentante di Uber e potranno decidere quando lavorare, scegliere il mezzo preferito per effettuare le consegne, aumentare i propri guadagni e, nel frattempo, dedicare del tempo anche a sé stessi.

Alla pagina termini e condizioni, infine, sono presenti tutti i termini che si devono accettare per poter utilizzare i servizi di Uber Eats, così ripartiti:

  • Termini, circa il rapporto contrattuale, l’utilizzo dei servizi e i pagamenti.
  • Privacy, per l’utilizzo e la protezione dei dati personali.
  • Uber for business, cioè le condizioni per particolari Paesi.
  • Commerciale, anche questa sezione risulta ulteriormente suddivisa in base al Paese di applicazione.
  • Linee guida della community, in materia di comportamento degli utenti.
  • Richieste dati, circa le richieste per l’utilizzo da parte di terzi.
  • Informativa sulla disattivazione.
  • Carte regalo.
  • Proprietà intellettuale, in tema di diritto d’autore e presentazione di idee spontanee.
  • Informative, su una serie di argomenti di rilevanza sociale.
  • Programmi di ricompense.
  • Sicurezza e protezione.
  • Altri.

Assistenza Uber Eats via Telefono

Al momento non è disponibile un numero telefonico per mettersi in contatto con il servizio clienti. Infatti, i modi per ricevere assistenza trovano tutti applicazione tramite la piattaforma tecnologica di Uber Eats.

assistenza uber eats

Come contattare il servizio assistenza online

Sul sito è disponibile un’apposita pagina di assistenza da dove è possibile scrivere all’interno di un motore di ricerca, per trovare l’assistenza più appropriata al proprio problema. Inoltre, è presenta una guida alle soluzioni in materia di:

  • Account e pagamenti. In questa sezione, trovano posto argomenti del tipo: aggiornare l’account, recuperare la password, controllare gli ordini, aggiornare le notifiche, eliminare l’account Uber, problemi sui pagamenti, usare i codici promozionali.
  • Guida a Uber Eats. Tratta di nozioni base su Uber Eats, cosa fare in caso di allergie alimentari, cancellare un ordine, problemi con gli addebiti, costo del servizio e informazioni sulle tariffe.

Il sito offre anche una completa sezione faq, in cui viene definito il servizio di Uber Eats, si offrono indicazioni su come utilizzarlo, si spiega la natura  e la modalità di applicazione del supplemento per le aree congestionate, si offrono indicazioni su come fare in caso di allergie alimentari, si suggeriscono le soluzioni in caso di problemi con l’ordine, si spiega il funzionamento delle mance e la procedura di affiliazione per un ristorante.

La sezione è così organizzata:

  • Cos’è Uber Eats?
  • Come si inizia a utilizzare Uber Eats?
  • Perché devo pagare un supplemento per le aree congestionate?
  • Il supplemento per le aree congestionate è diverso dal costo di prenotazione?
  • Come si può capire se è in vigore un supplemento per le aree congestionate?
  • Come vengono calcolati i supplementi per le aree congestionate?
  • Le aree congestionate implicano che per ogni ristorante in città sarà previsto un supplemento?
  • Per quanto tempo verrà applicato il supplemento?
  • Cosa devo fare in caso di allergie alimentari o se voglio cambiare l’ordine?
  • Cosa devo fare in caso di problemi con l’ordine?
  • Il corriere consegna i piatti all’ingresso o entra nel mio ufficio?
  • Devo dare mance al corriere?

Per tutte le altre domande sarà necessario effettuare l’accesso, da sito o dalla sezione assistenza presente nell’app di Uber Eats.

Come contattare l’azienda sui social

Uber Eats possiede una pagina ufficiale su Facebook attraverso la quale inviare messaggi al servizio clienti e scoprire le ultime novità.

L’azienda, inoltre, è presente su Twitter e gli utenti possono “seguire” la sua attività e usufruire del supporto inviando un tweet a @Uber_Support per ricevere aiuto.

Infine, l’altro canale social molto attivo è Instagram, dove lasciarsi ispirare dalla galleria di foto e video o dal blog delle “stories”.

Il giudizio dei clienti

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