Assistenza clienti Unieuro: le opinioni degli utenti

Ho acquistato un Huawei a settembre 2015 attivando la garanzia Smile Service per avere un servizio migliore nei primi 24 mesi anche in caso di rotture accidentali da me causate.
Il telefono a Febbraio( dopo soli 5 mesi) ha avuto un problema hardware alla scheda madre, e l’ho mandato in riparazione.E’ rientrato un mese dopo, con un nuovo numero di matricola, cosa che nessuno mi ha segnalato . A maggio quando il telefono mi è caduto, ho cercato di attivare la garanzia che prevede il ritiro a domicilio, ma non ho potuto farlo poichè la garanzia appoggiava sul numero di matricola vecchio. Mi sono dovuta recare personalmente al punto vendita segnalando l’urgenza della riparazione (da contratto è scritto entro sette giorni lavorativi dalla verifica del danno il telefono verrà riparato gratuitamente) poiché l’ 11/06 parto e il telefono mi serve assolutamente. Ieri 06/06, dopo aver chiesto informazioni sulla riparazione mi è stato detto in modo molto scortese dal centro assistenza che il telefono era arrivato in riparazione ieri e che non vedendo alcuna anomalia nella pratica (10 gg dalla mia consegna al punto vendita alla presa in carico dal centro assistenza per Unieuro a quanto pare non lo è) dovevo “pazientemente ” ii 7gg lavorativi di calendario e aspettare fino al 14/06.
E’ stato inutile quindi attivare una garanzia aggiuntiva per ricevere un trattamento migliore, quando ho ricevuto il peggior trattamento mai avuto da un centro assistenza. Sicurmente non acquisterò più niente da Unieuro e lo sconsiglierò a tutte le persone che mi chiederanno un parere.

Disastroso! Il 3.12.2015 ho acquistato un PC LENOVO prezzo 499€ che non ha mai funzionato bene, il quale si è guastato per la prima volta in data 4.03.2016. Lo portato al punto vendita dove è rimasto per 15giorni, pagando 30€ per il recupero dati su un supporto mobile, ma dopo la restituzione non ha mai funzionato bene. Infatti il 25.04.2016 si è praticamente bloccato di nuovo. Da allora non ho mai avuto notizie dal centro assistenza del punto vendita! HANNO INCASSATO I SOLDI PER UN PRODOTTO SCADENTE CHE NON E’ ANCORA IN MIO POSSESSO. QUALITA’ PRODOTTI ZERO, ASSISTENZA ZERO!

Ho acquistato poco più di un anno fa un cellulare iPhone 5 a Unieuro di Carpi sottoscrivendo anche ulteriore garanzia per rottura accidentale durata un anno comunque, 2/3 settimane fa mia figlia riscontrava malfunzionamento del display che non recepiva i comandi touch se non dopo svariati tentativi rendendo molto difficoltoso utilizzo e telefonate. Ci siamo recati al punto vendita dove ci hanno detto che l’apparecchio era sotto garanzia Unieuro ma loro non potevano ritirarlo perché non convenzionati Tim(.?) allora ho insistito perché mi dicevan di portarlo a Unieuro de Reggio Emilia (con disagio di perdita di tempo non sapendo dove si trova ecc) ma sono stati irremovibili e in più si era aggiunto un responsabile che di fronte alle mie lamentele mi diceva ma via signora è’ a Reggio(35 km come minimo) e poi se ha perso fiducia ormai è inutile parlare facendo chiaramente capire che mi dovevo togliere dai piedi. Insomma non hanno offerto di recapitarlo Nonostante avessi fatto notare che l’acquisto lo avevo fatto li e non a Reggio o in un centro Tim. Ormai la discussione era comunque degenerata e non ho avuto assistenza e si son ben guardati da rispondere alla mia richiesta se vi fosse possibilità di effettuare reclami in negozio!
Scortesia, maleducazione e disorganizzazione è mancata assistenza uniche! E dire che avevo fatto diversi acquisti nell’ultimo anno per oltre 1200 euro! Non mi farò più abbindolare, altre catene o Coop sono assolutamente più serie e organizzati per non dire educati.

Leggendo i commenti precedenti credo che sia una prerogativa accettare persone maleducate come dipendenti. Mi sono recata presso il punto vendita di Isernia al reparto casalinghi e sono stata accolta da una ragazza che più scostumata di così non poteva essere. Io non tornerò più in quel negozio e credo che altre persone che come me ricevono quel trattamento difficilmente vi faranno ritorno. Io credo che il personale che viene assunto dovrebbe essere in qualche modo selezionato. queste persone non meritano di lavorare. comunque penso che quel punto vendita (se continuano così) chiuderà presto.

Sono gia 4 volte che cerco di consegnare il mio pc hp nel negozio unieuro di oristano …ma vige la legge del “dipendente fantasmino” ovvero al reparto specifico nn c’è mai un adetto…ma una volta e capitato che l’ho beccato in un altro reparto e indovinate un po ?? Mi dice di ripassare sabato sera che avrei trovato un responsabile calcolando che era solo mercoledi…volevo chiedere informazioni in merito a qualcuno che possa realmente intervenire affinche un. Cliente nn si debba subire tutti i traumi aziendali …

Ho comprato un portatile Asus, arrivo a casa apro la scatola e presentava un difetto di fabbrica sulla cornice dello schermo, e dopo solo 15 minuti torno da unieuro di Pinerolo, e parla con la responsabile del reparto, a prescindere che è stata di una maleducazione allucinante, ma cmq, lo guarda e con le unghie prova a fare pressione sul quel pezzo di plastica che usciva dalla cornice, gli ho detto ma non me lo può cambiare con un altro?! Sono solo passati 15 minuti fa lo acquisto , e mi inizia a fare storie si innervosisce pure, mi ha detto devo mandartelo in assistenza, gli ho detto cosa?????? Neanche lo provato ancora ma sta scherzando?! Dopo mezzora mi ha detto che aveva parlato con direttore e per questa volta me lo cambiava ma alla prossima me lo mandava in assistenza, arrivato a casa l’altro che mi ha dato aveva un pulsante sfondato, alla fine l ho tenuto così perché non voglio più avere a che fare con queste persone, comunque Unieuro di Pinerolo fa veramente schifo, pessimo servizio clienti, personale incompetente, da evitare!!!!

mi hanno risolto il problema della porta revesibile facendomi arrivare dal centro assistenza le cerniere a loro carico Grazie .

ho comperato un frigorifero a doppia porta reversibile e non avendo pagato per la reversibilità facendolo da me . cristonato tutto il pm.e non trovato soluzione contatto il fornitore una 1 risposta é cercare nel cassetto la cerniera sinistra 2 qualcuno l’avrà rubata 3 sono un incapace 4 dopo avere contattato e messo in comunicazione le parti mi viene detto che le cerniere sono optional e la commessa (incapace) non lo Sapeva 5 se io pagavop 35 € per il lavoro mi si comunicava prima ! 6il reso non é possibile per la cerniera mi faranno sapere !!!!da stamane alle 8 ad adesso le 20 ho mezzo contenuto da buttare !!! ho la pressione alle stelle e non ho piú parole a descrivere !!! certamente prima di riacquistare un alto prodotto da Unieuro mediterró e faró meditare altri !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Buongiorno, vorrei segnalare l’assenza di personale e di competenza nel punto vendita di Corsico. È impossibile mettersi in contatto telefonicamente, ti rechi li e prima che qualcuno si degni di considerarti passano 20 minuti anche in assenza di altri clienti. Per non parlare dell’incompetenza. Ho portato il mio caricatore del portatile rotto e ne ho chiesto uno uguale. Nn mi sembrava difficile come richiesta. Ho ricevuto un caricatore non compatibile per poi cambiarlo e riceverne uno compatibile ma non funzionante!!!! Scandalosi servizio clienti pessimo. Meritano solo di fallire!!!

scandalosi dal punto vendita all’ assistenza!!! comprata una lavatrice il 28 novembre 2015 con il commesso,bravissimo solo a parole, che ci garantisce che saremmo contattati entro una settimana per la consegna.paghiamo tutto subito per usufruire dell’offerta iva e sottoscriviamo pure la garanzia aggiuntiva.dopo 15giorni nessun contatto telefoniamo e ci dicono sono finite le scorte e che verremo ricontattati . Siamo al 4 gennaio 2016 nessun contatto telefoniamo noi e ci dicono che non è possibile la consegna dovesse esser in 7gg e che ci richiamano in giornata perché in quel momento troppo occupati! nessuna telefonata!!! che dire zero rispetto del cliente zero rispetto di quanto stabilito zero educazione!!! uniero bocciata!!mai più!!

Incredibile menefreghismo dell’operatore Mario del rep.elettronica del Puntadiferro di Forlì che arriva a dire ad un cliente allibito e difronte a vari clienti che se un pezzo che doveva essere all’interno della confezione dovesse mancare spetta al cliente comperarselo anche se previsto nell’elenco contenuti. Su domanda: Se all’apertura della confezione di un televisore trovo uno stendipanni la risposta é stata :va a comperarselo…se il capitale umano é la migliore risorsa di una azienda, allora Unieuro é messa malissimo!!!

Buonasera, vorrei far presente che purtroppo impossibilitato a recarmi di persona presso Vostro punto vendita di Oristano per effettuare acquisto ho tentato on line ma mm riuscendoci , impossibile riuscire a parlare telefonicamente con qualsiasi reparto, cortesia e disponibilita del personale inesistente. Grazie

Sto cercando di risolvere un problema che ho (non riesco ad acquistare un prodotto con i buoni spendibili solo nel mese di agosto perché PARE che non si possa neanche ordinare) e non ricevo neanche risposta dal servizio clienti che ho contattato via mail compilando un form apposito. ?????

NEGOZIO NUOVO SENZA ARIA CONDIZIONATA, SONO RIMASTO MALE OGGI 2 AGOSTO 2015 CON MIA SUOCERA NON HO POTUTO ACQUISTARE L NUOVO CELLULARE SE NO MI SVENIVA PER TERRA. DOPO 10 MINUTI ME NE SONO DOVUTO ANDARE IN UN ALTRO NEGOZIO
DI CUI NON FACCIO IL NOME PER CORRETTEZZA.
SALUTI A QUEST’INVERNO SPERANDO CHE IL RICALDAMENTO FUNZIONI.
ANTONIO

Ciao Emanuela,
anche noi stiamo aspettando la bici da Aprile e anche per noi la risposta è sempre la stessa “le stiamo consegnando!”.
Ultima volta che acquisto qcosa da Unieuro, mi spiace per tuo figlio!

Il 19 aprile ho aderito alla promozione spendi 399 euro e avrai la bici, ma della bici neanche l’ombra! Da settimane la risposta è sempre la stessa, in troppi abbiamo aderito all’offerta (poveri illusi). Sono deluso ancora di più perchè la bici l’ aspettava mio figlio per la meritata promozione a scuola! Delle offerte vantaggiose di UNIEURO mi ricorderò nei miei prossimi acquisti. Grazie per la serietà e competenza.

Pessima gestione delle consegne,una volta pagato l’oggetto e’ completamente ostaggio dei trasportatori,i quali non rispondono al telefono e non richiamano quando dicono “le faremo sapere”….oggetto arrivato in orario diverso da quello concordato e per di piu’ VISTOSAMENTE AMMACCATO!! e per di piu’ i trasportatori volevano che lo ritirassi con il buco e poi mi sarei dovuto rivolgere ad unieuro….CIOE’ DEVO ACCETTARE LA CONSEGNA DI UN FRIGORIFERO GIA’ ROTTO???!!!

Pessima assistenza,dopo qualche mese ho portato in negozio ( Castenedolo Brescia ) la scopa a vapore che non funzionava.Inizialmente tutto bene,hanno preso i dati copia scontrino nome cliente ect,, e mi hanno detto che appena sarebbe stato riparato dall’assistenza mi avrebbero chiamato per il ritiro.
Dopo varie telefonate circa ogni 20 giorni e giunti alla bellezza di due mesi e mezzo di attesa,
ho chiamato personalmente l’assistenza chiedendo se la mia scopa a vapore fosse andata persa o altro poiché l’uniero mi dice sempre che non è pronta.
l’assistenza mi dice che il mio prodotto era pronto ancora dal 3 aprile 2015 precisando che ho portato la scopa all’uniero il 5 marzo ed a oggi siamo arrivati al 12 maggio.
Chiamo immediatamente il negozio e vado a ritirare finalmente la mia scopa a vapore.
Io personalmente non comprerò più niente all’uniero,hanno perso un cliente.

assistenza clienti imbarazzante
pessima esperienza in negozio di Collegno in provincia di Torino
quando ho dato feedback sul luogo al vicedirettore ha gestito la cosa in maniera pessima
sito in manutenzione da settimane e non c nemmeno una mail per potere lasciare feedback
sicuramente non metterò più piede in un unieuro nella mia vita

vergognosi,
LENTI SE NON SOLLECITI SI DIMENTICANO LA TUA PRATICA

VERGOGNA!!
ASSISTENZA CLIENTI TELEFONICA A PAGAMENTO INESISTENTE: DOPO 5 MINUTI CADE LA LINEA!
ASSISTENZA VIA MAIL NON RISPONDE!!
ASSOLURTAMENTE SCONSIGLIATO, NON FATE ACQUISTI… NE OGUADAGNA LA VOSTRA SALUTE.

SERVIZIO CLIENTI TELEFONICO TOTALMENTE INEFFICENTE, UNA VERGOGNA, TI FANNO PAGARE 5 MNINUTI E POI FANNO CADERE LA LINEA. IL SERVIZIO CLIENTI TRAMITE MAIL INOLTRE E TOTALMENTE INESISTENTE TUTTE LE MAIL NON VENGONO PRESE NEANCHE LONTANAMENTE IN CONSIDERAZIONE.
NON SI DEGNANO DI RISPONDERE.

Verognoso tempo di attesa per essere serviti durante il weekend NO IVA…6 persone in tutto il negozio e persone che hanno aspettato anche 45 minuti per essere servite…Unieuro di San Martino Siccomario

Buongiorno,
ho acquistato un cellulare presso il punto vendita di vigevano c.c.le il ducale il 28 marzo.
Ho rotto la telecamera e avendo fatto l’ assicurazione ho portato il telefono presso il punto vendita per farlo riparare.
Dopo un mese il telefono mi e stato consegnato ma all’ interno della telecamera mi hanno lasciato i pezzetti di vetro di quella precedente che non permettevano il funzionamento.
Oggi sono stata contattatta dall ‘ assistenza unieuro dalla signora Rosalia( se cosi si chiama )che in modo molto maleducato mi ha detto che dovevo attendere ancora un mese per la riparazione , perché devono attendere u un pezzo di ricambio per una rottura che in realta’ non c’e.
Questa “gentile” sign. ra inoltre mi ha detto di non dire “cavolate” quando io le ho detto che non c era nessuna rottura a parere mio… non mi sembra il modo di gestire un problema e di risolverlo…. infatti mi ha chiuso la comunicazione
Dopo la telefonata ricevuta dalla sign. ra Rosalia ho contattato il punto vendita di Vigevano e parlato con Sabrina che gentilmente( a differenza del call center) mi ha detto che mi aiutera’ a risolvere il problema .
Volevo solo segnalare questa cosa .. perché facendo anche io un lavoro a contatto con il pubblico quando io sbaglio,( e tutti lavorando lo possiamo fare ), cerco sempre di aiutare il cliente e risolvere al meglio il problema ma soprattutto con gentilezza.
Saluti
Ballabeni Nadia