Assistenza clienti Unieuro: le opinioni degli utenti

Macchina da caffè Gaggia Automatica da 244,00 euro in sconto del 30% con applicata l’estensione di garanzia.Nei primi mesi di utilizzo ha subito riscontrato un problema di qualità nell erogazione del caffè nonostante utilizzavo qualità di caffè eccellente.Viene portata in assistenza,riparata e andata a ritirare in loco. Pulizia con decalcificazione sempre eseguita da me oersonalmente ogni qual volta la macchina lo richiedeva. mi trovo all inizio del terzo anno, quando decorreva l inizio dell estensione di garanzia pagata di UNIEURO, mi si presenta un nuovo problema, la macchina va in blocco totale e non offre più nessun servizio( rottura macina caffè). La porto a UNIEURO di FORLI e viene spedito dopo che a mio carico ho dovuto contattare il centro assistenza per spiegare il problema. Acquisto una seconda macchina perché la suddetta stava via oltre un mese! Ritorna Gaggia, la vado a ritirare poco prima di natale e me la ritrovo senza il cavo che fa funzionare la macchina! Mi viene fornito un nuovo cavo ritirato da me personalmente presso un centro assistenza! A inizio gennaio si ripresenta lo stesso problema blocco totale della macchina dopo nemmeno 20 giorni dal ritiro. riporto la macchina a UNIEURO il 2 gennaio chiedendo colloquio con il responsabile di settore per richiesta buono di reso della suddetta! la macchina viene ugualmente spedita con la richiesta mia di emettere un buono di reso! dopo 30 giorni la macchina ritorna “RIPARATA”! Nonostante sia nata con svariati difetti elencati e vissuti da me non viene accolta la mia richiesta, e mi ritrovo a discutere ancora con il responsabile di settore in quanto abbastanza scocciato dal fatto di dover portarmi avanti e indietro un prodotto difettoso e non poco pesante con una notevole perdita di tempo ogni volta. Nonostante sia un buon cliente dal mio punto di vista (acquistato negli ultimi 3anni 2frigoriferi 1 soundbar 1Dyson 1condizi0natore 1asciugatrice 1Macbook un altra macchina da caffè ecc ecc) mi sento dire che i clienti sono tutti uguali e che lui non può’ farci niente e che l’unica cosa che puo’fare e’ rispedirla indietro senza garanzia che mi venga emesso nessun buono per via del fatto che deve essere riparata 3 volte per lo stesso motivo ( ma stiamo scherzando!!) .Rispediamo la Gaggia e passato un altro mese vengo ricontattato telefonicamente e reso al corrente che la macchina e’ tornata indietro secondo loro funzionante e di provarla da parte del negoziante e nel caso avrebbe fatto un caffè schifoso rispedirla indietro per l’ennesima volta che mi sarebbe stato emesso il buono . E’ passato un altro mese ad oggi 27 marzo , vengo contatto da Unieuro di FORLI dicendomi che la Gaggia e rientrata in sede e di andarla a ritirare . Trovo che tutto questo teatrino sia solo una presa per i fondelli e che il cliente come sempre non viene tutelato e rispettato .Mi dispiace solo per la commessa che mi ha sempre servito ed e’ stata sempre disponibile e gentilissima . Sicuramente se devo consigliare UNIEURO non lo faro’ mai, io non comprerò più da questa catena

Comportamento scandaloso e totalmente inadempiente alle condizioni di vendita.
Malgrado infinite richieste di spiegazioni per la mancata consegna di un televisore acquistato il 25 Novembre in Unieuro nessuno mi sa dare una data certa per il ricevimento.
La risposta ormai è un disco: Faremo un controllo e ci faremo sentire.
La merce per unieuro è spedita per cui ora se ne lavano completamente le mani.
Non importa se hanno già incassato il controvalore della merce.
Hanno scricato la colpa al trasportatore il quale, da me contattato dopo decine di tentativi, sostiene di non avere MAI ricevuto la merce.
Dopo tutto questo Unieuro risponde: Faremo un controllo e ci faremo sentire.
Consiglio vivamente a chiunque di NON comprare da Unieuro perchè non avrete mai la certezza se riceverete quanto pagato e quando.
Sono totalmente inadempienti per quanto riguarda le condizioni di vendita, non rispettano nè danno indicazioni reali sui tempi di consegna.

Supporto scandaloso. La chat online è una farsa: continuano a mandarti un messaggio preimpostato e ti fanno cadere la linea immediatamente dopo.
La chiamata, dopo una decina di minuti, cade sempre al primo tentativo.
L’ordine online ti viene confermato non appena pagato, con il superamento della fase di conferma, verso quella di preparazione. Se non fosse che poi quando osservi “lo stato dei tuoi ordini” questo regredisce a quello di conferma per restarvi per una settimana. Incredibile che dopo aver speso 1000€ ci tengano una settimana a verificare la disponibilità del prodotto. Impossibile che un’azienda così non sia ancora fallita… S C A N D A L O S I

Ho acquistato frigo e asciugatrice in promozione il 10 ottobre nel punto vendita di Foggia. Sto già pagando le rate del finanziamento ma a casa non è arrivato nulla. Nessuno risponde e quando sono tornata nel punto vendita nessuno è stato in grado di darmi notizie. È vergognoso. State lontani da UNIEURO!!!!!!!!!

Ho ordinato sul sito internet un iPhone 8 l’11/09, il giorno dopo ho ricevuto la conferma via email dell’ordine. Nella email era specificato che avrei ricevuto entro 7 giorni un email dove mi veniva detto quando ritirare il mio ordine.
Bhe siamo al 22/09 e ancora il mio ordine non è arrivato né mi è arrivata un email che mi dica a che punto è, insomma non so ne se mi arriverà ne quando. Giovedì ho scritto al servizio cliente e nessuno mi ha risposto. Vorrei solo sapere quando arriverà il mio telefono visto che sono passati 10 giorni senza notizie.

Ho acquistato una lavatrice nel punto vendita Unieuro presso la Coop di via Casilina a Colleferro (Roma), per istallarla nella mia casa di campagna in via Carpinetana ovest ed ho chiesto di effettuare la consegna con la scelta di un giorno ed un orario preciso, pagando il dovuto (consegna garantita). Il servizio non era disponibile per tutta la settimana lavorativa, potevo scegliere soltanto tra il giovedì ed il venerdì, però potevo scegliere tre orari: la mattina, il primo pomeriggio o il secondo pomeriggio. Ho effettuato la scelta: il giovedì, primo pomeriggio. Dopo qualche tempo ho ricevuto un’ altra telefonata: andava bene il giovedì, ma per l’orario sarei stata contattata in seguito. Altra telefonata: l’orario era tassativo: dalle 14,00 alle 19,00 di giovedì. La spiegazione, a voce, era semplice: c’erano troppi clienti e il trasporto poteva essere effettuato se c’era abbastanza merce per essere consegnata in quel giorno in un dato luogo. Ad averlo saputo prima, avrei contattato personalmente un altro trasportatore disposto a fare il servizio, ma, soprattutto, non avrei scelto mai più Unieuro (e pensare che era il terzo acquisto che effettuavo, gli altri due però, erano stati fatti presso un altro centro Unieuro a Colleferro città). L’esperienza Unieuro per me è chiusa!

Acquistato on line il 24 Agosto una impastatrice arrivata il 27 Agosto, direte che sono stato fortunato…peccato che io vivo in prov di Genova ed il prodotto è arrivato in prov di Latina!!! nonostante io abbia fornito il mio indirizzo esatto!!!
Ad oggi 5 Settembre il prodotto si trova nel deposito BRT di Latina in giacenza in attesa di disposizioni. Dal 28 Agosto sto chiamando tutti i giorni Unieuro,mi ripetono che stanno sbloccando la giacenza, ma quando ci vuole per sbloccare la giacenza??? Non ho ricevuto alcuna comunicazione da Unieuro, nessuna mai, nulla. Che meraviglia, ho pagato, non ho il prodotto e non posso chiedere il reso. Direi che questa è una truffa bella e buona.
!!!!!!!!! MAI PIù UNIEURO !!!!!!!!!!

Mai mai più comprerò da unieuro! Attendo la sostituzione per la terza volta e l’istallazione di Una lavatrice comprata il 23 luglio. Dopo una ventina di segnalazioni ho ancora la seconda lavatrice ammaccata non sostituita e non installata!
SCONSIGLIO VIVAMENTE A TUTTI

L’assistenza in garanzia fornita da Unieuro è assolutamente inadeguata, la cortesia degli operatori è inesistente, i tempi di analisi proposti per un PC difettoso sono assolutamente ridicoli.
L’estensione di garanzia (peraltro proposta in modo equivoco) è un business aggiuntivo che non comporta alcun vantaggio al Cliente salvo quello di aggiungere costi.
Complessivamente l’esperienza di acquisto in Unieuro è assolutamente negativa.

Sono pessimi da qualunque punto di vista, inoltre sono talmente scarsi da poter perdere le viti del televisore dopo la riparazione. Da assolutamente evitare!!!

STAVO ACQUISTANDO UN TELEVISORE SONY SUL SITO UNIUEURO IL PREZZO DI PROMOZIONE 265,00 NEL MOMENTO CHE CLICCAVO ACQUISTA DIVENTAVA 399,00 , PROVATO PIU’ VOLTE E STESSO RISULTATO. TELEFONADO AL NR. TELEFONICO DI ASSISTENZA MI HANNO, GENTILMNETE, RISPOSTO CHE IL PREZZO ERA IN CORSO DI MODIFICA, PER QUESTO SUCCEDEVA QUESTO.
SICURAMENTE E’ COSI, PERO’ CI SI RIMANE MALE, E MAGARI SE UNO FACESSE UN PO DI “CASINO” IL PREZZO CHE UNO VEDE ESPOSTO DOVREBBE ESSERE QUELLO.

Acquistato on line una settimana fa una lavastoviglie. Consegna prevista entro oggi come da messaggio sul profilo personale. A oggi nessuna comunicazione. Mandato mail stamattina, nessuna risposta. Chiamato il n.0261317291 (dove, grazie a questo forum ho scoperto essere la combinazione 1-3-1- l’unico modo per parlare con un operatore). Mi è stato risposto che “come specificato nelle condizioni di vendita” alla quali io ho aderito acquistando (scritte magari in carattere microscopico e ben nascosto OVVIAMENTE) l’articolo dovrebbe arrivare entro 15 gg o anche entro un mese solare!!!!!!! Ovviamente l’unica scritta in bella vista diceva in realtà “4-6- giorni per la spedizione”. Dicono che deve partire dal magazzino dell’Electrolux e loro non possono sapere quando succederà!!! Allucinante!!!! Gli ho consigliato una migliore gestione con i loro fornitori se vogliono continuare a vendere on line, perché per me è la prima volta con Unieuro e sarà anche l’ultima!!!!!! Purtroppo come Amazon non c’è nessuno.

PER PARLARE CON UN OPERATORE AL NUMERO 0261317291 DOVETE PREMERE 1,3,1

Ho fatto un acquisto online il 20-05-2018.Ho pagato co carta di credito e mi è stato dato un numero d’ordine tramite mail. dopodichè non so più niente. Unieuro non ha un numero per parlare direttamente con un operatore: tutto avviene con il solito disco ,che tratta problemi di vario genere ,che non interessano al mio caso.Pensavo che Unieuro fosse organizzatyo come Amazon, Zalando etcc.Ora non so a chi rivolgermi. Non so quando mi arriverà l’articolo.
Credo che non comprerò mai più su Unieuro Online.

Servizio installazione inesistente. Non mi vogliono montare l’asciugatrice sopra alla lavatrice.
La casellina per l’installazione l’hanno messa e pensano di far pagare €20 solo per attaccare la spina. Fantastici truffatori!

Servizio Assistenza cliente “Rilassati” pessimo.
Ho aperto chiamata per lavatrice guasta il 23 Gennaio e sono riuscito ad avere un tecnico intorno al 20 febbraiio: ordinavano i pezzi e sarebbero tornati.Siamo al 10 marzo, il tecnico non si è visto, la lavatrice continua ad essere rotta e al servizio clienti, le signorine, peraltro gentilissima, non sanno cosa dirmi se non che faranno altro sollecito, ma nessuno è in grado di darmi notizie.Non acquistare la garanzia Unieuro rilassati è una fregatura, non si può stare 46 gg senza lavatrice. meglio farla con il costruttore, costa qualcosina in più. ma per esperienza diretta su altri elettrodomestici risolvono il problema in tempi accettabili.

Ho acquistato una macchina del caffè in data 12 dicembre effettuando lo “scegli e ritira”.
Arrivata nel punto vendita il giorno 22/12 e dopo aver avuto conferma che il prodotto era disponibile al ritiro, tramite email, mi sono recata nel punto vendita di Livorno.
Ho atteso 45 minuti che il prodotto venisse trovato, senza esito positivo, poiché è stata smarrita.
L’unica cosa che mi è stata detta “Ci dispiace, non sappiamo che dirti”.
Servizio pessimo, se non si è in grado di mantenere in ordine un servizio, sarebbe meglio non farlo proprio.
Il personale è stato molto disponibile, il problema è la mancanza di quantità di personale adeguato che rende il servizio molto basso.
Delusa.

servizio clienti inesistente. Dopo che per un mese ho cercato di avere informazioni su una mia spedizione, affidata al corriere Amati, ma di cui non si ha traccia da nessuna parte, ho chiesto il rimborso! Spero non arrivi anche questo in tempi biblici.
Unica risposta che mi hanno dato per un mese è “vediamo di avviare una verifica” … e che ci vogliono anni per una verifica.
Comparato a concorrenti UNIEURO E’ ASSOLUTAMENTE DA EVITARE

Ragazzi spero per voi non abbiate mai bisogno di contattare il servizio per ricebere assistenza a domicilio ..nel mio caso ho acquistato un frigorifero Ariston alla Unieuro 11 mesi fa ..ed ora ha smesso di funzionare .. cmq son 2 giorni che la registrazione del 022030 mi rimbalza le telefonate dicendo che mi ricontatteranno loro facendomi digitare il recapito … sono molto molto deluso e infastidito da Questo Servizio Scadente …

Ordinata lavastoviglie on line. Arrivata danneggiata, provvedo a telefonare, invio mail e foto. Ok, mi garantiscono la sostituzione. Dopo 15 giorni e vari solleciti ancora non vi è modo di sapere qualcosa. La sola cosa che mi sento rispondere è: la pratica è in fase di lavorazione. Con molta negligenza sia da parte del call center sia da parte della logistica io mi ritrovo una lavastoviglie danneggiata in mezzo di strada senza sapere quanto tempo ci vuole solo per la lavorazione della pratica. Poi si dovrà provvedere al ritiro di quella rotta ed infine alla spedizione della nuova. Praticamente in 5/6 mesi forse ce la farò? Una vera vergogna.
Chi ordina su Unieuro po fa pensando ad una garanzia maggiore e unna tutela verso il consumatore, Invece cade in una rete per boccaloni. Invito chiunque a non fare acquisti su Unieuro, meglio altri siti E-commerce

A questo numero di telefono 02-61317291 non risponde nessuno!

un mese che aspetto un elettrodomestico dato in pronta consegna:
ai ticket sul web non rispondono (ne ho mandati 7, ne una mail ne una telefonata),
al telefono ci vuole una vita per prendere la linea, dicono che mandano un sollecito o scrivono all’amministrazione e poi niente.
Pensavo fosse una ditta seria