Assistenza clienti Vodafone: le opinioni degli utenti

Sono giorni che cerco di contattare il n.190 servizio clienti, mi viene risposto scelta non congrua qualsiasi numero io faccia.Perche’??

premetto che ho vodafone da quando ancora si chiamava solo omnitel quindi + di 13 anni.
2 giorni fa ho acquistato 1 nuovo cell che monta la micro sim.
avendo 1 cell anziano che monta la sim normale mi reco in 1 centro vodafone e richiedo la portabilità del mio numero vodafone su una micro sim per usare il nuovo cell, quindi si parla di stesso gestore telefonico che pago da anni…
ad oggi terzo giorno il segnale arriva ancora sulla vecchia sim…
non è x i 10€ della carta servizi ma x il principio… QUANTO SI DEVE ATTENDERE X AVERE IL SEGNALE SULLA NUOVA SIM UTILIZZANDO PERALTRO LO STESSO GESTORE?
io so solo che ho fatto la stessa identica procedura x mia madre che utilizza 1 altro gestore, e dopo 5 minuti 5 la nuova sim era attiva con segnale…
vabbè attendiamo….

Buongiorno, sono cittadino italiano residente estero. A luglio di quest’estate acquistai presso un rivenditore Vodafone una sim dati per potermi connettere ad internet mentre ero in Italia. Specificai le mie necessitá al venditore, ed il fatto che ne avevo bisogno per meno di 2 mesi.
4 giorni dopo, visto che il segnale Vodafone nel comune dove risiedo quando in Italia (zona collinare ed un po’ sperduta), tornai in negozio a restituire la sim. Il venditore non era presente, mi fecero parlare con l’assistenza clienti Vodafone, cancellai la sim e chiesi che mi inviassero un email di conferma.
Ad agosto, tornato in Italia, passai dal negozio Vodafone reclamando di non aver ricevuto nessuna conferma della cancellazione del servizio. Il venditore questa voilta era presente, controllo nel suo sistema e mi disse di stare tranquillo, che la sim risultava disattivata.
Adesso, a distanza di qualche mese, e non piú in Italia, ricevo un’email dove mi chiedono di pagare una ipotetica fattura.
Ho provato a contattare Vodafone per email, peró non accettano le email in entrata.
Ho parlato con un numero Vodafone, dove mi dicono che per mandar loro un’email devo essere registrato, peró visto che la sim non é piú attiva non posso registrarmi (quindi non posso spedir loro emails, peró posso riceverle da Vodafone!). L’unica forma di comunicare con Vodafone sarebbe, secondo loro, una raccomandata con ricevuta di ritorno (!!), che dal Messico, dove risiedo, non posso inviare.
Vodafone non offre nessuna soluzione, ed anzi mi minaccia con continuare ad inviarmi fatture per un servizio che non hanno mai dato, e che riconoscono che non stanno dando.
Cosa mi suggerite di fare?

Penso che vodafone dovrebbe garantire rete sicura gratuitamente ai suoi clienti
Chiedo che gli sms di avviso di rinnovo delle promozioni non sia inviato un giorno prima, magari di domenica, ma 2 o 3 giorni prima, come prima accadeva.

Buongiorno
Da contratto vodafone normale sono passata a fibra casa relax.
Da prospetto avrei dovuto pagare 88 euro bimestrale.
La prima bolletta mi è arrivata di 141 euro la seconda di 191 euro.
Mi sono stati stornato 50 euro.
Praticamente mi hanno fatto pagare due linee .
Mi sono recata varie volte nel negozio dove ho fatto il contratto e varie volte ho contattato il 190 entrambi giocano a passalacolpa ed io ad oggi dopo quasi un anno non go risolto nulla!
Mi ritrovo costretta , vincolata per 36 mesi, a pagare 109 euro invece dei 88 euro che mi aveva prospettato il titolare del negozio vodafone ovviamente aveva omesso le tasse l’Iva .
STATE ATTENTI sul contratto non viene specificato l’importo .
A voce ho chiesto la spesa finale completa di tutto ed il responsabile mi aveva assicurato 88 euro compresivo si tutto.
Questa è truffa bella e buona!

ma io ha una settimana che chiamo il 190 per assistenza e nn risponde nessuno…chiamo per farmi inviare il messaggio dalla vodafon per sapere come è possibile che mi hanno fottuto 2euro ma è normale??? mi sono seccata ad attendere ascoltando i the kolors per oreee

Una cosa ridicola, a Ctania non c’è un centro vodafone che sappia gestire seriamente i problemi dell’utente: personale scadente e incompetente. Anche nel centro più grosso di via Etnea la situazione è la stessa- Ricevo fatture intestate a mio nome per un numero mobile NON in mio possesso
– nessuno mi vuole dare i tabulati del numero affinchè io possa controllare da dove parte il traffico
– nessuno mi ha aiutato , s limitano a dire chiami il 190
– il 190 nn funziona
– addirittura la voce automatica mi dice che il numero in questione NON E’ VODAF!!!!!
Però spediscono ingiunzioni di pagamento con agenzie recupero crediti. Furfanti!
Sono convinti di esere al riparo da cause penali solo perhè nascosti da segreterie telefoniche automatiche- Io gli faccio causa e non pago.

tutta la giornata che non c’e’ copertura di rete !!!!!!!Grazie

Purtroppo ci sono cascato, fanno offerte con pubblicità ingannevole dicendo che danno telefono fisso+ adsl ho fatto il contratto passando da un altro operatore quando mi è stato consegnato quella specie di router vodafone station revolution mi sono accorto che il telefono funziona solo tramite router se cade la linea elettrica sei isolato così come se cade adsl lo stesso. Ho in casa 3 prese telefoniche una in camera ed in altre stanze sono tutte isolate se mi chiamano di notte debbo alzarmi dal letto per rispondere. L’adsl poi è uno schifo è lentissima la metà di quella che avevo con l’altro operatore .
Dopo una settimana ho fatto la migrazione e sono tornato al mio precedente operatore.
Comunque la cosa più sgradevole è quella di avere un solo telefono sulla linea adsl con tutti i problemi che comporta. MAI PIU’ VODAFONE A COSTO DI PAGARE LA PENALITA’ !

questa vodafone fa veramente pena , il 190 non esiste più , non si sa come parlare con l’operatore per risolvere i problemi della sim, solo segreteria che schifo!!!!

Non posso valutare il servizio perchè, nonostante le richieste, non sono ancora stata contattata. Ho un nuovo cellulare ma non riesco ad utilizzarlo in quanto necessita di nano sim. Ho contattato il negozi vodafone di Mariano Comense (CO), dove i terminali sono bloccati da sabato mattina e sono bloccati anche oggi. A Giussano (MB) i terminali funzionano (come mai???) ma il personale richiede la carta d’identità per sostituire la micro sim con la nano sim…..perchè??????????? Non essendomi presentata personalmente, devo ritornare. Morale: credevo di usufruire tempestivamente del servizio ma non è così!!!!! Cosa c’è che non va? Cos’é tutto questo casino? Commento decisamente negativo.

Sono passato da Telecom a Vodafone, a distanza di qualche giorno mi pento amaramente. Mi sono fatto convincere telefonicamente da una delle tante operatrici dei call-center a fare tale operazione, ma la signorina ha omesso di dirmi che: per far funzionare la linea telefonica bisogna collegare i telefoni direttamente alla Vodafone-station, altrimenti, dopo essermi recato ad un punto Vodafone, bisogna fare quello che viene definito inversione delle prese telefoniche, non trovo il materiale e il tecnico Vodafone costerebbe circa 80 €. Attualmente è circa una settimana che sto senza telefonia fissa. La solita signorina mi diceva che potevo riconsegnare l’ADSl di Alice al punto Telecom più vicino; non è così, va spedita ad Asti. Sempre la solita signorina mi diceva che avrei potuto mettere in abbonamento anche un telefonino mobile a costi modici, non è così. Internet ha subito un notevole rallentamento, anche se promettono 20 giga per navigare senza limiti di velocità. Nel pacchetto (o pacco) ti danno una smart card per navigare mari sconfinati, anche in questo caso ti dovresti comperare un chiavetta, quindi aggiungere nuovi costi. Angelo insoddisfatto

dal 10 aprile 2015 che ho cambiato gestore da vodafone a telecom – decine di telefonate sempre e solo promesse senza risolvere nulla telecom che sostiene di aver disdetto tutto con vodafone – vodafone dice per definire serve tempo insomma io è dal 05 di maggio 2015 che sono senza linea telefonica e senza adsl ma, continuano regolarmante ad arrivarmi fatture da pagare da vodafone credo di essere abbastanza pieno di avere a che fare con imbroglioni.

da mesi problemi linea telefonica del cellulare. milioni di segnalazioni. nessuna risposta. problema ancora in atto. Soluzione: oggi cambio gestore addio vodafone

Assolutamente insoddisfatto del servizio vodafon, parlato con una 50 di operatori quasi tutti rumeni ,tutti dopo ore di attesa e finti interessamento , tutti mi dicevano che la linea vodafon era perfettamente funzionante mi hanno mandato alla nokia dove dopo una figura barbina mi hanno detto che il telefono è perfettamente funzionante ed è colpa della compagnia telefonica . La nokia mi ha dato il numero email, adesso sono ancora in linea con vodafon naturalmente mi hanno risposto dall’estero e dopo mezz’ora di attesa e sofferenza non ho ancora risolto niente . Complimenti alla vodafon. Peccato che devo ancora pagare delle rate se no avrei già cambiato compagnia

Passo da Telecom a Vodafone. il 15 giugno mi arriva il messaggio che posso collegare la vodafone station, ma non funziona. Mi viene aperta una segnalazione il giorno stesso. Sabato 20 giugno passa a casa un tecnico Telecom, che dopo svariati test se ne va dicendo che deve verificare dove è collegata la mia linea e che se la trovava poi sarebbe ripassato per nuovi test. Non si è più fatto né vedere né sentire. Lunedì 22 giugno richiamo la Vodafone, mi dicono che è la mia vodafone station che ha problemi e me ne inviano un’altra che mi arriva mercoledì 24. Anche con questa non funziona nulla, né linea telefonica né adsl. Richiamo e mi aprono un’altra segnalazione. Ho richiamato il 190 anche oggi (26 giugno) e mi dicono che devo attendere i 5 giorni lavorativi dall’apertura dell’ultima segnalazione, ma che comunque ci sono stati scambi di informazioni tecniche fra Telecom e Vodafone…. deve partire un tecnico da Cape Canaveral per sistemare 2 fili????????

Confermo, servizio clienti pessimo. e’ da due giorni che provo a parlare con un operatore del 190 ma l’attesa non termina mai. Ho deciso, cambio gestore.

e’ un anno che attendo di sistemare il mio contratto. servizio inqualificabile.

NON RIESCO AD EFFETTUARE LA REGISTRAZIONE PERCHE’ L’INDIRIZZO MAIL ERA GIA’ STATO UTILIZZATO PER UNA REGISTRAZIONE PRECEDENTE RELATIVA AD UN ALTRO NUMERO DI CELLULARE. COME POSSO FARE?????

Ho chiamato oggi, 16/06/15, il 190 poco dopo le 20:30 rimanendo in attesa per ben 54 minuti. Interrotta e ripetuta la comunicazione ho atteso per altri 36 minuti fino a chiudere nuovamente il contatto (nuovo messaggio: Tra breve potrà avere tutte le informazioni che desidera!). Un comportamento indisponente, per non dire vergognoso.
La sera del 15 avevo chiesto chiarimenti sulla mia posizione in Vodafone; l’operatrice ha detto di dover verificare ed ha promesso di richiamare “più tardi” . Non l’ho più sentita. Sono cliente Vodafone sia per cellulare che per fisso, ma il servizio ottenuto da aprile mi fa dubitare sul rimanere in Vodafone.

nonostante la loro cortesia non sanno rispondere alle tue domande peraltro semplici rimandando ad altri numeri telefonici che fanno la stessa cosa e’ una odissea sapere l’attivazione di un numero fisso a distanza di piu di un mese dal contratto. come servizio clienti non e’ il massimo anzi……….

Buongiorno, sareste cosi gentili da dirmi come devo fare per comunicare la variazione del numero della mia carta ???? non riesco a trovare niente che faccia al caso mio, l’unica mail che ho trovato e’ questa…… grazie e buona giornata!!

Due volte chiamato per avre notizie e due volte caduta linea ma da vodafone nessuna notizia . Stiamo lavorando.

Buone nuove .forse per la prossbima settimana mi danno la linea .peccato .
telecom ha fatto il lavoro il 3.6.15 motivi tecnici si ritarda la linea . Prima del trasloco andava bene . Come e strana questa cosa .comunque grazie alla signora che mi ha chiamato .aspettiamo con un po di rancore ovviamente. Grazie.

Il 5 giugno vodafone con sms mi avvisava di collegare la ststation e che in giornata navigavo e parlavo .nessun controllo .nessuna chiamata e ancora attendo un contatto .ovviamente non ho linea ne internet . Controlli sul lavoro ? SILENZIO. PUNTEGGIO ?

Forse oggi riesco .forse. a navigare e telefonare grazie ad un signore volenteroso che alle 14.35 ha recepito e capito . Lo ringrazio anche senza votazione . Grazie infinite . 10 con lode. Non mi sono segnato il suo nome mi dispiace e mi scuso per questo.

Assolutamente impossibile riuscire a parlare con un operatore da ben 3 giorni
Risposte generiche e se esci dalla casistica, non ti aiuta nessuno

Pessima assistenza,

Vorrei sapere perche’ da oggi la app MYVODAFONE su SMARTHPHONE vuole di nuovo i dati miei come se io non la avessi my usata. IO CON QUESTA APP TENGO SOTTOCONTROLLO IL TRAFFICO DATI , guardo le notifiche e sono andato anche AL CINEMA GRATIS. E’ una cosa normale o qualcuno si e’ inserito ?

sono un cliente da più di dieci anni sono disabile sulla sedia a rotelle vengo tormentato tre quattro volte al giorno per propormi di cambiare ora telefoneno e quando rispondo mi mettono giù quando parlo con un operatore vengo preso in giro ( si calmi, beva una camomilla, si vada a fare un giro) ecc. e poi quando tento di parlare l’operatrice non mi fa parlare che proffessionalità!!!!!!!!!!!!!!!!!!! complimenti

finalmente ho trovato il colpevole , mi voglio scusare con vodafone questa mattina due minuti fà una gentilissima dall’altro capo del telefono mi ha erudito del ritardo dovuto solo dall’operatore che ho lasciato , sono ancora legato al vecchio fino i primi di maggio poi mi lasciano libero , per ora vodafone mi ha anticipato il servizio , ne sono grato e mi voglio scusare , ma forse le persone anziane smaniano , mi scuso di nuovo , grazie alla signora o signorina di questa mattina .

pratica persa nessun supporto

impossibile contattare il 190 se non hai almeno il numero della pratica , se riesci ti contatteranno entro 48 ore , ma niente risultati come mai ‘

Nel mio pacchetto di 35 euro mensili fa parte anche l’attivazione della segreteria telefonica e deviazione chiamate. Come devo fare per attivare non avendone mai usufruito? Grazie

Servizio penoso ; sono due mesi che cerco disperatamente di scaricare le fattura 2014 che per me sono un costo e quindi devo metterle nel mio unico 2015.
Sono giustamente passato ad altro operatore!!