Assistenza clienti YouTube

Sono passati diversi anni dall’avvento sul web della prima piattaforma di visualizzazione, e condivisione in rete, di contenuti multimediali. Era il 2005 quando fu lanciata YouTube, e da quell’anno molte cose sono cambiate nel panorama informatico, ma anche sociale, a livello mondiale.

Il sito, fondato dall’imprenditore informatico statunitense Chad Hurley insieme al collega tedesco Jawed Karim e al cinese Steven Shih Chen, un tecnico informatico, ottenne immediatamente un successo mondiale, e oggi attraverso esso è possibile visionare ogni tipo di contenuto: dai cortometraggi ai videoclip musicali, dalle slideshow ai tutorial, dai trailer dei film al live streaming.

Gli utenti registrati possono votare i vari contenuti e anche commentarli. Un anno dopo il lancio, nel 2006, la piattaforma fu acquistata per una cifra da capogiro – 1,65 miliardi di dollari – da Google.

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Inizialmente il sito supportava Adobe Flash Video. Attualmente utilizza i tag standard di HTML5. Ancora oggi, la maggior parte dei contenuti video pubblicati sono fruibili gratuitamente, tranne rare eccezioni, per cui è necessario abbonarsi a pagamento, o come nel caso di YouTube Premium, che offre – pagando – accesso ai contenuti multimediali senza pubblicità, oltre a contenuti esclusivi dedicati agli abbonati.

Proseguiamo con tutte le informazioni aziendali, con l’approfondimento sull’utilizzo della piattaforma web di YouTube e alle informazioni relative ai metodi per entrare in contatto con l’assistenza clienti. Infine, nell’ultimo paragrafo, i link per accedere alle pagine ufficiali di YouTube sui maggiori social network.

Indirizzi, numeri telefonici e contatti email

Per recarsi direttamente presso il quartier generale di YouTube, oppure nel caso in cui si abbia necessità di inviare posta tradizionale, si deve fare riferimento al proprietario della piattaforma web, cioè Google.

Ecco l’indirizzo completo del quartier generale:

Google LLC, D/B/A YouTube
901 Cherry Avenue
San Bruno, CA 94066
USA

È disponibile un contatto telefonico per l’invio dei Fax: +1 650-253-0001

Esiste anche la sede europea che si trova al seguente indirizzo: Google Ireland – Gordon House – Barrow Street – Dublino 4, Irlanda.

La piattaforma di YouTube

Conosciuta in tutto il mondo e utilizzata ogni mese da circa 2 miliardi di utenti al giorno, per accedere alla piattaforma cliccare sul link YouTube.

Per creare il profilo su YouTube è sufficiente accedere e cliccare dove appare la scritta Accedi, poi su Altre Opzioni e ancora su Crea Account.

ATTENZIONE: l’iscrizione può avvenire solo per gli utenti che abbiano un account su Google.

Il sito è suddiviso in sezioni e dalla cornice che si trova a sinistra è possibile accedere selezionando le aree di interesse. È anche possibile creare la playlist personale, seguire gli account preferiti, e anche pubblicare video.

Sempre dalla barra a sinistra si accede alle impostazioni, da cui si possono modificare sia le informazioni relative ai propri dati personali, aggiungere un’immagine, aggiungere altri account e molto altro.

Come creare un canale su YouTube

Per creare un canale su YouTube seguire le seguenti istruzioni:

  • Accedere a YouTube
  • Procedere con una qualsiasi azione tra: commentare, creare una playlist o caricare un video
  • A questo punto il sistema proporrà la creazione del canale personale
  • Verificare i propri dati personali, nome, cognome, email, e cliccare su “Crea nuovo canale”
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Assistenza clienti YouTube

Esistono due modi per entrare in contatto con l’assistenza di YouTube. La più diffusa e utilizzata è certamente quella di entrare a far parte del folto gruppo di utenti che animano il Forum di YouTube.

Come funziona la community di YouTube

La community online è molto attiva e permette di porre domande e chiedere informazioni agli altri utenti, per ottenere consigli, suggerimenti e risolvere eventuali problematiche.

Il forum è suddiviso per argomenti, e all’interno della sezione Argomenti in rilievo si trovano i topic più discussi.

Nel caso in cui non si trovi un topic relativo al problema per cui si chiede assistenza, si può aprire una nuova discussione creando l’argomento che interessa. Ecco come:

  • Cliccare sul pulsante rosso che si trova sull’homepage del forum con scritto Nuovo argomento
  • Inserire la domanda sul campo del titolo
  • Scrivere la motivazione nel box testuale descrivendo il problema che si desidera risolvere
  • Selezionare dal menù a tendina una delle categorie
  • Cliccare su Pubblica

Il call center di YouTube

Per chi preferisce il contatto telefonico, ecco il numero del call center di YouTube: 02 36618300 Risponderà una voce preregistrata, che indicherà le istruzioni per entrare in contatto con un operatore telefonico.

Se invece si desidera ottenere assistenza per la pubblicità su YouTube, il numero da digitare è il seguente: 800 597438. Il servizio è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:00 alle ore 17:00.

Presenza sui social

Per entrare in contatto diretto con qualcuno che operi all’interno dell’organizzazione di YouTube, un buon metodo è quello di seguire i canali ufficiali sui social network e quindi scrivere un messaggio utilizzando la chat, come nel caso della pagina ufficiale di YouTube su Facebook seguita da decine di milioni di utenti, o se si preferisce si può inviare un messaggio privato sul profilo ufficiale su Twitter o lasciare un commento su uno dei tweet pubblicati dallo staff.

Esiste anche il canale ufficiale su Instagram e la pagina ufficiale su Linkedin.

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