Assistenza clienti TIM: le opinioni degli utenti

sono 4 mesi che chiamo il 187 per assistenza riguardo la linea adsl per anomalie al collegamento dalle ore 17 -alle ore 22 e impossibile collegarsi decentemente

Dalle recensioni sotto indicate nn vi sembra di capire che c’è qualcosa che nn funziona….svegliatevi…. d’altra parte cosa possiamo aspettarci ……siamo in italia.

a settembre ho chiamato il187 ,esponendo la mia domanda. confermando il contratto Viva Voce ,chiedendo la riduzione della fattura essendo cliente da 40 anni come da voi esposta . L’operatrice che rispose confermò l’attuazione della riduzione. l’ ultima bolletta appena pervenuta è ancora di 47 EURO. mensile. Come mai ,è inutile fare le offerte per poi non mantenerle. Distinti saluti

HO UN GUASTO ALLA LINEA TELEFONICA E NON RIESCO A CONTATTARE NESSUNO. GIURO CHE APPENA POSSIBILE CAMBIERO’ GESTORE.

Una schifezza!!!!!!??????sto aspettando l’attivazione ADSL!!!!!
Parlare con un operatore VIVO è possibile???? NO!!!!

Assistenza pessima. Molti operatori e tecnici con cui ho avuto a che fare, li posso definire maleducati e incompetenti.

HO appena ricevuto l’ennesima chiamata da telecom, generalmente fatta da persone molto maleducate, a cui dopo ripetuto sollecito a non importunarci più ha fatto seguito una telefonata di insulti…ovviamente a questa telefonata seguirà azione legale..domani spero di trovare il responsabile campania..

Come si fa a non farsi più rompere le scatole dai call center telecom con le loro offerte?

Il decoder del mio televisore e un PTV e da due mesi non riceve piu il segnale dalla Diesle alice i Tecnici anno detto che e da sostituire con il Tim vision ochimato 187 commerciale orichiesto questo decoder ma da un mese circa non arriva mai quale il problema?.

La Mia linea e’ interrogated da Quattro GIORNI e nessun tecnico si e’ visto e sentito per chiedere qualcosa
Un disastro la Telecom

ho appena chiamato il 187 x traslocare un numero di telefono
mi ha risposto l’operatore AN 103 Sig.ra LUISA una persona molto maleducata che mi ha chiuso il telefono in faccia. Complimenti !

Ieri sera alle ore 20 circa non avevo la connessione internet e l’operatore del 187 mi ha risposto che sarei stata sconnessa fino a lunedì, invece dopo 20 minuti circa si è riattivata senza più problemi. Mi capita spesso di ricevere informazioni completamente errate. Come mai?

buonasera sono 2 mesi che mando fax e telefono per avere la rinegerazione della mia email alice visto che non riesco a entrare e a causa di cio ho perso tutte le mai

Cosa devo fare per non essere più contattata da Telecom che mi propone la linea Fibra quando da mesi ormai sto spiegando che da me non è possibile ( faccio presente che avevo già accettato in aprile di installare la fibra sono venuti due vostri tecnici e hanno detto che non era possibile a causa della posizione della presa ) da allora ricevo almeno tre telefonate al giorno dove mi propongono la stessa cosa . non si può mettere una postilla vicino a questo numero telefonico che fra le altre cose è iscritto al PUBBLICO REGISTRO OPPOSIZIONE quindi non DEVE essere contattato per promozioni commerciali. non voglio passare le mie giornate a spiegare ad operatori telefonici sempre la stessa cosa. NON NE POSSO PIU’

Non riesco a parlare con un operatore

Desidero fare un commento ad un servizio ” NON RICEVUTO”. e’ da martedì di questa settimana che tento in tutti i modi possibili chiamando decine di volte il187 (dopo un pò di attesa il messaggio dice che per problemi tecnici non è possibile effettuare la segnalazione automatica), provando a fare richiesta di assistenza tramite pc ( dopo aver inserito il mio numero telefonico il sistema non fa andare più avanti e non è possibile completare l’operazione), sono stato al più vicino centro tim per avere assistenza (mi astengo dal ripetere quello che mi è stato detto dal personale che oltretutto non hanno fatto altro che fare lo stesso 187) e non riesco ancora a fare una segnalazione di guasto totale sulla linea fissa( niente telefonate ne internet). Adesso sono collegato con wi-fi da mia cognata. Scusatemi, ma qualcuno ha dei suggerimenti da offrirmi oppure dovrò fare il famoso fax contestualmente a quello per il mio avvocato? Grazie a chi legge.

Lunedi sera come ormai capita da mesi rimango senza internet, passa 1 ora e decido di chiamare il 187, dopo 6 minuti di attesa magicamente cade la linea( so che è una pratica diffusa nei call center) . Martedi mattina mi armo di buona volontà e richiamo; risponde MARTA OPERATRICE AB389, che prima mi assicura non esser un problema loro ma dei miei apparati, poi mi invita a contattare un OPERATORE A PAGAMENTO, io insisto(sapendo benissimo di chi fosse il problema) e mi dice che si prende un paio di ore per verificare ma al 99% è un problema del mio router, mi dice che entro sera sarei stato contattato. Passa la giornata e non ricevo comunicazioni. Richiamo e risponde l operatrice AB285 che allibita mi risponde “ci scusiamo è chiaramente un nostro problema entro le 20 di questa sera verrà contattato dal tecnico”. OVVIAMENTE non vengo ricontattato questa mattina alle 9 richiamo e l’operatrice mi dice ” aumento il livello di segnalazione a breve verrò ricontattato” . fattosta che io a distanza di 4 giorni son ancora senza INTERNET e senza esser stato contatttato !!!! Ormai son passate ben 4 ore e non son stato contattato da nessuno perdipiù ora non mi rispondono nemmeno piu !!! dopo i 4 minuti di attesa mi sento dire “CI DISPIACE MA IL SERVIZIO CLIENTI AL MOMENTO NON è ATTIVO”

Mi piacerebbe poter dare un giudizio effettivo sul servizio clienti, ma dopo TRE sessioni da mezz’ora di attesa (ho lasciato il telefono aperto apposta per sentire) in cui veniva ripetuto continuamente “un operatore le risponderà entro due minuti/nei tempi previsti” e poi non ha mai risposto nessuno, la cosa mi risulta quantomeno complicata. Il giorno in cui finalmente alzeranno la benedetta cornetta magari darò un giudizio completo.

Dal 21/9 non riesco ad accedere al mio account di posta su alice.it. Chiamato il 187 è stato aperto un problema “Verifica sulla linea” Non è successo niente. Richiamato 187, mi è stato detto di fare un fax con la richiesta di psw che entro 24-48 ore avrei ricevuto nuova psw. Fatto fax il 23/9 , dopo 48 ore nulla !
Sollecitato 187 il 28/9; il 29/9 nuovo sollecito, ricevo psw via sms ma non funziona.
Chiamato 187 operatore AG793 mi risponde che ci sono dei problemi di riprovare il 4/10.
Il 4/10 non funziona ancora, sollecitato 187; verrò richiamato da un tecnico o in 24-48 ore riceverò nuova psw.
Oggi 6/10 nulla, non funziona !
Da 15 giorni non vedo la mia posta in arrivo ne posso rispondere via e-mail.
Interessa a nessuno di Telecom?
Ho parlato con gli operatori (AA214, AA929, AG793, AO302, AI352, BR743,BC822, BP751, AL037, AE713, BL700, AV560) che secondo telecom dovrebbero risolvere il mio problema di psw.
Nulla, consiglierei agli operatori BP751 e AV560 di cambiare mestiere oppure ad un responsabile del 187 di verificare la disponibilità di quest’ultimi 2 operatori dei veri maleducati che farebbero meglio a cambiare mestiere.

DAL 20 settembre 2015 non ho piu’ adsl …siamo al 5 di ottobre!! Gli operatori del 187 che chiamo tutti i giorni, fanno la segnalazione e mi dicono che c’e’ un guasto alla centrale della mia zona (sesto fiorentino) a tutt’oggi non e’ stato risolto niente. Ricorrero’ ad AGCOM e cambiero’ operatore!!

in data sabato 26 settembre 2015 ho contattato il servizio clienti 187 per un guasto sulla mia linea fissa , nello specifico rumori di fondo fastidiosissimi che rendevano la comunicazione telefonica praticamente impossibile; la gentile signorina del servizio clienti assistenza tecnica, come da protocollo, apre la segnalazione di guasto e fin qui tutto ok; essendo il guasto avvenuto di sabato ( i tecnici di Telecom il sabato e festivi lavorano solo per le cosiddette “urgenze”) , fino a lunedì 28/09/2015 non sarebbero intervenuti per la riparazione e anche fin qui ok, ci sta. Mi collego al portale TIM/TELECOM per vedere la situazione delle mie segnalazioni e vedo la mia pratica in attesa di conferma di chiusura, allorché io faccio un ulteriore sollecito essendo che il guasto effettivamente continuava a persistere e ripartono altre verifiche sulla linea in corso; ricontatto il 187, e mi dicono che il guasto sarà riparato entro martedì 29/09/2015 (i famosi 2 giorni lavorativi esclusi sabato e domenica), ma cosi non è stato purtroppo.
Dopo diversi solleciti all’assistenza tecnica , e trovando , tra i vari operatori, alcuni disponibili e altri meno, parlo con una signorina che fa un ulteriore verifica e asserisce che il guasto (non meglio specificato) è nella centrale Telecom di competenza della mia zona, quindi fa un altro sollecito e stop.
a distanza di 8 giorni effettivi, il guasto continua a perdurare e sono completamente isolato, visto che , abitando in campagna a circa 15 km dalla città anche la telefonia mobile di tutti i gestori non copre adeguatamente (tant’è vero che per collegarmi ad internet devo usare una connessione satellitare) .
Preciso che ho fatto tutte le prove possibili e immaginabili, alcune suggerite dagli operatori/tecnici del call center 187 , quali : lasciare solo un telefono (non cordless) collegato alla presa principale (installata da tecnici autorizzati Telecom) mentre loro facevano le verifiche, provare un altro apparecchio sempre collegato alla suddetta presa, provare l’apparecchio in mio possesso presso un vicino di casa per verificarne il funzionamento corretto , scollegare altri apparecchi quali fax, ecc. ecc.
Alla data attuale, ovvero 04/10/2015 continua a esserci il guasto, per di più peggiorato, ovvero , adesso la linea è completamente muta, anche se qualcuno mi chiama e sente il suono di libero, l’apparecchio nella mia abitazione non squilla.
Io ho sempre pagato le bollette TELECOM in anticipo o comunque entro i termini di scadenza e mai in ritardo per comodità mia personale , quindi mi aspettavo perlomeno che questo GUASTO venisse riparato nei tempi stabiliti da contratto.
Ah, quasi dimenticavo: sono stato contattato da un tecnico in data 02/10/2015 sul telefono fisso quando mi permetteva ancora di ricevere seppur con il rumore insopportabile, e indovinate un po’? NON SI CAPIVA NULLA DI QUELLO CHE MI HA DETTO,IN QUANTO IL RUMORE ERA TROPPO FORTE! ma dico io, durante ogni chiamata al 187 ho sempre rilasciato il mio contatto di cellulare per farmi contattare dato che la linea fissa era praticamente inservibile e questo dove mi contatta? sul fisso? mah…..
Comunque se entro qualche giorno ancora non dovessero riparare questo guasto, oltre che a chiedere i danni per la mancata fruizione del servizio , danni arrecati alle comunicazioni importanti che aspettavo , rimborsi per i canoni già pagati ecc. ecc. chiederò a mio malincuore, la risoluzione del contratto di fonia fissa per inadempimento .
saluti a tutti 🙂

Tre mesi per una domiciliazione bancaria .
Sono all’estero ed impossibilitato a pagare. Accettano solo carte di credito emesse in Italia.
Incredibile !!!

servizio penoso, dopo tanto tempo e numerose chiamate ad operatori incapaci e scorbutici, uno dei quali ha anche avuto il coraggio di asserire che il filtro del telefono duri al massimo qualche mese, mi trovo ancora con internet non funzionante ed il telefono scricchiolante.
La loro ultima botta di genio è stata quella di cercare di spaventarmi asserendo che mi avrebbero mandato il tecnico ma a spese mie, perchè secondo loro (comodamente seduti davanti ad un pc chissà dove) il servizio non dipendeva da loro.
Vergogna

Pessima. Operatori indisponenti e professionalmente impreparati, maleducati, sgodevoli (mi hanno riattaccato il telefono in faccia e urlato che non capivo nulla e che loro non ptoevano farci niente, solo per aver chiesto come mai mi erano improvvisamente scomparsi TRENTA euro di traffico telefonico senza che capissi come mai). Oltretutto, dal 119 non è affatto facile trovare la combinazione di tasti utile a parlare con un operatore, e i tempi di attesa sono mediamente di 5 minuti MINIMO. Dopo questo trattamento vergognoso al primo minimo problema, oggi pomeriggio stesso cambio compagnia e passo a Coop voce – che offre tariffe più che competitive ed un ottimo servizio di assistenza ad-personam. Addio Tim.

Buon giorno , volevo manifestare la mia delusione per essere rientrato Telecom da gennaio 2015 a oggi o avuto solo problemi sia adsl e fonia la cosa assurda è che non so quante settimane sono stato isolato dal mondo avrò fatto decine di segnalazioni in ultimo provo col telefonino a chiamare 187 dal 29/09/15 e 30/09/15 ma una voce automatica operatore indisponibile mi sono reso conto che sono dei tuffatori e adesso farò in modo per uscire da Telecom e andare nel mio vecchio gestore

E veramente uno schifo non si riesce a parlare con un operatore dove sono a spasso

non si capisce come poter entrare x vedere il proprio conto, sempre peggio, servizio scarsissimo

Credo che il termine che rende idea senza diventare volgare sia
SCHIFATO del comportamento generale . Il 6 maggio ho aderito al
cambio profilo scegliendo (TUTTO) bene da allora decine di fax a ASTI
decine di telefonate al 187 inviati fax anche a Napoli e Roma bene
oggi 22/09/2015
silenzio assoluto non si sono degnati di contattarmi. Cliente dal 1999
Gli operatori saranno anche gentili ma non possono fare altro che
comunicare: signore ho preso nota della sua segnalazione. Complimenti
ottima organizzazione e professionalità
Tenendo presente che ho pagato fattura maggiorata rispetto al cambio di profilo

NESSUN SERVIZIO RICEVUTO E PROBLEMA AD OGGI ANCORA INSOLUTO.
continui rimballo di competenze tra amministrativi e tecnici, percorsi nel sito di assistenza che non portano soluzioni, nessuna risposta ai fax di reclamo, chiusura telefono, proposta di consulenza a pagamento e non voglio dilungarmi perché, forse anche questo commento cadrà ne nulla.

L’operatore che ni ha fatto stare in attesa (Antonello) mi ha risposto dicendo che si prende in carico la pratica e fa segnalazioni ai vari responsabili (non saranno le mie mail inviate a mezzo mondo?) e entro domani la linea sarà riprisitinata………….. Vi terrò informati

Ho letto un pò di commenti, sembra tutta una tragedia! Qualcuno fa qualcosa? O paghiamo solo dei servizi che non abbiamo e le persone pagate con i nostri soldi ci prendono ingiro? Che modo è questo di lavorare? E ci lamentiamo che non c’è lavoro, ma se chi ce l’ha se ne infischia, sarà sempre peggio! Sono curiosa di sapere se qualcuno di coloro che si lasmentano ottengono poi qualcosa……..

Valutazione ZERO signorina incapace, bugiarda, saccente e maleducata.
Pago alice 7 mega, mai avuti più di 5 in wifi, vado ad 1 mega scarso ormai da un mese e ‘sta deficiente’ mi dice che la linea è di 5,5 Mega e che se non li vedo è per colpa del wifi…
Tra l’altro non riesco neanche a dare la votazione forse mi hanno bloccato la pagina ma la mia valutazione è ZERO
Tra l’altro Telecom è anche ladra perchè due anni fa ho chiuso un vecchio contratto aziendale con un credito di 48 Euro e non me lo hanno più rimborsato… se questa è un’azienda seria…..
o e non me lo haqnno più rimborsato

Da aprile 2015 che ho dato disdetta del contratto e pur avendomela tolta,la connessione, continuano a mandarmi le bollette di pagamento,on line,non avevo la spedizione del cartaceo,e quindi non avendo la linea telefonica non posso aprire la posta.Spedito 2 raccomandate ad Asti,parlato al telefono con delle persone che non sanno cosa rispondere……io comunque non demordo….

È con grande piacere che scrivo in questo blog per ringraziare e, almeno per me, complimentarmi per l’efficienza dimostratami da Telecom in un mio problema di ADSL di pochi giorni orsono. Ringrazio e mi complimento con i tre operatori del 187 con cui mi sono relazionata per la cortesia e competenza dimostratemi, nonchè per la celerità con cui hanno attivato comunicazioni e interventi. Una riconosciuta stima al tecnico che è intervenuto a casa mia, di cui conosco solo il nome: Dario, per la competenza e professionalità, credo che mostri la miglior facciata dell’azienda Telecom. La mia esperienza mi conferma che nel panorama degli operatori telefonci Telecom rimane ancora un’azienda di riferimento e non da ultimo anche per il rapporto qualità/prezzo dei servizi erogati.
Grazie Telecom.

al 187 nessuno decide, i responsabili non esistono, nel mese di Aprile 2015 ho chiesto il trasloco di linea sempre nello stesso comune, e dopo 4 rinvii di telecom sensa preavviso facendomi perdere ore di lavoro ho deciso di cambiare gestore anche sul mobile oltre che al fisso. siamo in Settembre ed ho al vrcchio indirizo la linea ancora attiva dopo numerose segnalazioni ancora nulla. Pietosi veramente pietosi e assistena inesistente.