Assistenza clienti Amazon Prime Video: le opinioni degli utenti

La fruizione di contenuti video, compresa quella dedicata alle serie televisive e ai film, da qualche anno è passata dai canali tradizionali – televisione e cinema – a quelli del terzo millennio: i servizi televisivi a pagamento, come ad esempio SKY e Mediaset Premium, e quelli di intrattenimento digitale on demand.

Tra questi ultimi, degno di nota è quello proposto dal colosso di vendite online Amazon, che ha creato un servizio denominato Amazon Prime Video.

Questo servizio è stato lanciato nel 2007 negli USA, inizialmente col nome Amazon Unbox, e nel corso degli anni la denominazione è stata modificata diverse volte, passando nel 2011 ad Amazon Instant Video and Demand, trasformatosi poi in Amazon Instant Video e – nel settembre del 2015 – nell’attuale Amazon Video.

Nel 2013, ai contenuti non proprietari, si sono aggiunti i video e le serie prodotte da Amazon. Queste produzioni sono realizzate, e gestite, da Amazon Studios.

Dal 2016, il servizio Amazon Prime Video è fruibile anche in Italia e altre nazioni europee ed extraeuropee, come ad esempio l’India: in totale 200.
Nello stesso anno, ad Amazon Prime Video, si è aggiunto un altro tipo di servizio dedicato agli utenti di livello professionale, che possono caricare i loro video e metterli in vendita, usufruendo anche di campagne pubblicitarie. Questo nuovo servizio si chiama Amazon Video Direct.

Per usufruire dei servizi di Amazon Video, è necessario innanzitutto aver creato un proprio account su Amazon, e poi iscriversi al programma Prime, che permette anche di ricevere velocemente gli acquisti effettuati sulla piattaforma e di non pagare le spese di spedizione per milioni di articoli.

Per aderire ad Amazon Video quindi, è sufficiente iscriversi al programma Prime, che – per i nuovi iscritti – è gratuito per il primo mese e poi, se si decide di confermare l’iscrizione, costa 36 euro l’anno.

Dopo aver aderito a Prime Video, si possono guardare le serie TV sia direttamente dal sito di Prime Video sia sul proprio PC oppure,  attraverso la APP, su Tablet e Smartphone, sistema Android oppure IOS.

Importante ricordare che per molti dei contenuti offerti, Amazon permette di scegliere la lingua preferita e i filmati possono anche essere scaricati sul proprio PC.

servizio clienti amazon video

Piattaforma web di Amazon Video

Se si è già titolari di un account su Amazon, per accedere a Prime Video collegarsi dal link Amazon Prime Video. I primi trenta giorni di servizio sono gratuiti, e servono per valutare se si è effettivamente interessati.

Ovviamente, l’iscrizione s’intende al servizio Prime, come spiegato precedentemente.

Allo scadere dei trenta giorni, se non si cancella l’iscrizione – cosa che si può fare nell’arco del mese di prova gratuita, continuando però a usufruire dei servizi fino alla data di scadenza naturale – questa si rinnoverà automaticamente, al costo di 36 Euro annui, e la somma sarà scalata dal metodo di pagamento inserito all’atto dell’iscrizione alla piattaforma di Amazon.

La scelta dei contenuti è davvero molto vasta. Sul sito peraltro, sono inseriti in maniera molto intelligente, suddivisi per generi: serie tv, film, contenuti per bambini.

Per visualizzare un contenuto video, è sufficiente cliccare sopra la copertina col titolo e scegliere se visionare il trailer oppure guardare interamente il video. Inoltre, è anche possibile salvare i contenuti nella propria lista di video.

Come contattare il servizio clienti Amazon Prime Video

Nel caso in cui si abbia necessità di segnalare un problema o chiedere assistenza, ecco la sezione dedicata al customer service: Prime Video Contattaci. La prima pagina è una nutrita sezione delle FAQ – Frequently Asked Question – le famose risposte alle domande maggiormente poste dagli utenti, la cui lettura potrebbe essere utile per risolvere molti dubbi e problemi tecnici.

Qualora la lettura della pagina delle FAQ non dovesse essere di aiuto, ecco la sezione che permette di inviare la propria segnalazione al team che si occupa del servizio clienti: contattaci.

Scegliere dal menù a tendina il motivo per cui si chiede assistenza, dopodiché si sceglie il metodo di contatto: email, telefono, chat.

Se si sceglie di essere contattati telefonicamente, è necessario inserire il proprio numero telefonico. La chat è immediata: si scrive il testo e subito risponde un operatore.

Presenza sui social

Come sempre, sia per restare aggiornati sulle novità, sia per entrare in contatto diretto, è utile seguire le pagine social. Amazon Prime Video è presente su Facebook, ha un profilo Twitter e un canale su YouTube.

Il giudizio dei clienti
Valutazione media
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123 opinioni

  1. Non è possibile che nel 2022 un player switchi automaticamente all’episodio successivo se quello selezionato è terminato. Se io seleziono per piu’ volte un episodio terminato per rivederlo, non è possibile che in continuazione mi riproduca quello successivo. Ormai devo andare a tentativi, perdendo anche 10 minuti per cercare di selezionare l’episodio che realmente si vuol guardare.
    P.S.
    Un episodio se è terminato, una volta che vien selezionato di nuovo per rivederlo è consuetudine farlo ricominciare o mettere in pausa. Per non parlare del fatto che l’audio si desicronizza

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  2. Totale assenza di un servizio clienti. Sto vedendo il 4 episodio di The Boy 3 stagione. Audio completamente fuori sincrono. Gia resettato il sistema

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  3. E’ già la TERZA volta che guardi un film nella sezione “appena usciti” per scoprire che è vecchio o stravecchio ! Esempio “Il buio oltre la siepe”, in bianco e nero con Gregory Peck (!) è del 1962 e mette “2022”.
    La trovo una truffa, adesso controllo prima con google che siano appena usciti.

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  4. Film AQUISTATO “Il capo perfetto” con il trailer e titolo in italiano è però trasmesso solo in spagnolo con sottotitoli…….gracias

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  5. Ma secondo voi,è possibile ascoltare la telecronaca di Juve- Villareal di Piccinini, sforzandosi di comprendere ciò che dice perché la sua voce e quella del commentatore tecnico ,è surclassata da quella del pubblico?
    Ma insomma…neanche una piccola TV locale?

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  6. Qualità video della partita di Champions imbarazzante da rovinare gli occhi.

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  7. HO PAGATO MA NON RIESCO A VEDERE NULLA.
    SERVIZIO ASSISTENZA SCHIFOSO. DOVREBBERO VERGOGNARSI.
    NON SI RIESCE A PARLARE CON NESSUNO.
    MORALE, HO DISDETTO IL CONTRATTO.

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  8. Nell’abbonamento sono compresi molti film hindi di rilievo come
    The family man, l’unico però doppiato in italiano, gli altri film non hanno nemmeno i sottotitoli in italiano. Non capisco molto il senso di includere dei film se questi poi non possono essere visti, chiedo per cortesia se possono essere aggiunti perlomeno i sottotitoli in italiano.
    Adoro i film Bollywood.
    Grazie mille.
    Giuseppe

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  9. Non mi piace non volevo rinnovare in contratto eppure dalla carta mi hanno scalato 36 euro, chi me li rida ora quei soldi?!

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  10. Sono iscritto da anni a Amazon Prime e non ho mai avuto problemi con Prime Video ma ultimamente, dopo il pagamento dell’iscrizione ad Amazon Prime per il 2022 (pagamento di 36 euro il 08/01/2022), dopo il 3°/4° episodio delle serie la “Ruota del Tempo” e “This is us” è sparito l’audio. Ho controllato cavi, connessione internet, impostazioni della mia SMART TV senza riscontrare anomalie. Preciso che ho verificato, in contemporanea al verificarsi dell’evento, che NETFLIX funzionava perfettamente.

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  11. Pago l’abbonamento ad Amazon Prime Video e cosa assolutamente assurda, dopo che uno si è appassionato alla serie, dal 13° episodio il serial “The Vampire Diaries” non è doppiato in italiano (anche senza sottotitoli in italiano). Ma stiamo scherzando? Spero che questo inconveniente sia al più presto risolto.

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  12. Salve ho noleggiato un film 50 sfumature di nero e nel film due scene erano cancellate.Non trovo corretto visto che ho pagato non vedere il film al completo.

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  13. Perchè non è data facoltà ai clienti di poter votare i film?

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  14. Dopo avere lette altre recensioni negative per amazon prime mi associo a loro dando un giudizio negativo, do po che lo scorso Anna quando ho effettuato l’abbonamento a Prime mi accorgevo che era stato due volte l’abbonamento, contatati pensavo di avere risolto il problema e mi assicurava che rimborsiamo il dovuto, alla scadenza dell’abbonamento si rinnova in automatico ma ciliegina nella torta, accedo a Prime e mi dice che devo inserire la mia carta di credito riesco a parlare dopo tanti tentativi con un operatore Prime e mi dice che il mio abbonamento è attivato con un altro id. La cosa mi stupisce perché lo scorso anno avevo risolto il problema e pensavo come detto di averlo risolto ma la cosa che mi stupisce di più che ha distanza di un anno ho costatato che ho pagato tre volte l’abbonamento è che solo uno mi è stato rimborsato. Ora cerco di chiarire il tutto ma non riesco a parlare con nessuno e non rispondono alle email
    Finale: deluso pensavo che c’era più serietà.

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  15. The vampire diaries non ha la lingua italiana nemmeno nei sottotitoli!

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  16. Una vera delusione si sono presi i soldi e niente servizio meglio cambiare.

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  17. sono già trascorsi tre mesi dal pagamento per iscrizione ma a casa non riesco a vedere nulla mi dice iscriviti

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  18. help del servizio telefonico amazonvideo assolutamente inutile, dopo la chiamata da parte di amazon e digitato come richiesto il tasto 5 viene risposto “risposta non corretta riprova…” questo per numerosi tentativi sempre andati a vuoto, forse è meglio passare a netflix per avere qualità migliore servizio e nella risoluzione di problemi ?

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  19. Sono mesi che provo x l attivazione: niente..pur cambiando metodo di pagamento..la risposta è sempre la stessa ..che non ci è l autorizzazione dalla banca..MA NON È ASSOLUTAMENTE VERO… conclusione..smetto di provare

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  20. Nonostante sia una promozione gratuita per un anno con Wind tre prime video mi ha costretto ad attivare pagamenti. non riesco ad accedere al programma, per questo motivo darò disdetta da windtre.

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  21. ho pagato con addebbito in carta di credito 36 euro per amazon prime ma nonriesco a vedere i programmi

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  22. Ancora una volta pessima trasmissione della Champions. Veramente inaccettabile!!!!!

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