Assistenza clienti Amazon Prime Video: le opinioni degli utenti

La fruizione di contenuti video, compresa quella dedicata alle serie televisive e ai film, da qualche anno è passata dai canali tradizionali – televisione e cinema – a quelli del terzo millennio: i servizi televisivi a pagamento, come ad esempio SKY e Mediaset Premium, e quelli di intrattenimento digitale on demand.

Tra questi ultimi, degno di nota è quello proposto dal colosso di vendite online Amazon, che ha creato un servizio denominato Amazon Prime Video.

Questo servizio è stato lanciato nel 2007 negli USA, inizialmente col nome Amazon Unbox, e nel corso degli anni la denominazione è stata modificata diverse volte, passando nel 2011 ad Amazon Instant Video and Demand, trasformatosi poi in Amazon Instant Video e – nel settembre del 2015 – nell’attuale Amazon Video.

Nel 2013, ai contenuti non proprietari, si sono aggiunti i video e le serie prodotte da Amazon. Queste produzioni sono realizzate, e gestite, da Amazon Studios.

Dal 2016, il servizio Amazon Prime Video è fruibile anche in Italia e altre nazioni europee ed extraeuropee, come ad esempio l’India: in totale 200.
Nello stesso anno, ad Amazon Prime Video, si è aggiunto un altro tipo di servizio dedicato agli utenti di livello professionale, che possono caricare i loro video e metterli in vendita, usufruendo anche di campagne pubblicitarie. Questo nuovo servizio si chiama Amazon Video Direct.

Per usufruire dei servizi di Amazon Video, è necessario innanzitutto aver creato un proprio account su Amazon, e poi iscriversi al programma Prime, che permette anche di ricevere velocemente gli acquisti effettuati sulla piattaforma e di non pagare le spese di spedizione per milioni di articoli.

Per aderire ad Amazon Video quindi, è sufficiente iscriversi al programma Prime, che – per i nuovi iscritti – è gratuito per il primo mese e poi, se si decide di confermare l’iscrizione, costa 36 euro l’anno.

Dopo aver aderito a Prime Video, si possono guardare le serie TV sia direttamente dal sito di Prime Video sia sul proprio PC oppure,  attraverso la APP, su Tablet e Smartphone, sistema Android oppure IOS.

Importante ricordare che per molti dei contenuti offerti, Amazon permette di scegliere la lingua preferita e i filmati possono anche essere scaricati sul proprio PC.

servizio clienti amazon video

Piattaforma web di Amazon Video

Se si è già titolari di un account su Amazon, per accedere a Prime Video collegarsi dal link Amazon Prime Video. I primi trenta giorni di servizio sono gratuiti, e servono per valutare se si è effettivamente interessati.

Ovviamente, l’iscrizione s’intende al servizio Prime, come spiegato precedentemente.

Allo scadere dei trenta giorni, se non si cancella l’iscrizione – cosa che si può fare nell’arco del mese di prova gratuita, continuando però a usufruire dei servizi fino alla data di scadenza naturale – questa si rinnoverà automaticamente, al costo di 36 Euro annui, e la somma sarà scalata dal metodo di pagamento inserito all’atto dell’iscrizione alla piattaforma di Amazon.

La scelta dei contenuti è davvero molto vasta. Sul sito peraltro, sono inseriti in maniera molto intelligente, suddivisi per generi: serie tv, film, contenuti per bambini.

Per visualizzare un contenuto video, è sufficiente cliccare sopra la copertina col titolo e scegliere se visionare il trailer oppure guardare interamente il video. Inoltre, è anche possibile salvare i contenuti nella propria lista di video.

Come contattare il servizio clienti Amazon Prime Video

Nel caso in cui si abbia necessità di segnalare un problema o chiedere assistenza, ecco la sezione dedicata al customer service: Prime Video Contattaci. La prima pagina è una nutrita sezione delle FAQ – Frequently Asked Question – le famose risposte alle domande maggiormente poste dagli utenti, la cui lettura potrebbe essere utile per risolvere molti dubbi e problemi tecnici.

Qualora la lettura della pagina delle FAQ non dovesse essere di aiuto, ecco la sezione che permette di inviare la propria segnalazione al team che si occupa del servizio clienti: contattaci.

Scegliere dal menù a tendina il motivo per cui si chiede assistenza, dopodiché si sceglie il metodo di contatto: email, telefono, chat.

Se si sceglie di essere contattati telefonicamente, è necessario inserire il proprio numero telefonico. La chat è immediata: si scrive il testo e subito risponde un operatore.

Presenza sui social

Come sempre, sia per restare aggiornati sulle novità, sia per entrare in contatto diretto, è utile seguire le pagine social. Amazon Prime Video è presente su Facebook, ha un profilo Twitter e un canale su YouTube.

Il giudizio dei clienti
Valutazione media
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 2.8/5 (116)
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123 opinioni

  1. La mia opinione è ottima solo che personalmente non riesco ad accedere ad Amazon Prime video pur digitando la password correttamente e il cambio password per me diventa impossibile per via della decifrazione dei numeri e lettere assurdi.
    In definitiva, essendo gia abbonato, devo solo cambiare le modalità di pagamento.

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  2. Assolutamente sconsigliato io ho una connessione di 1 giga con cavo,quindi il meglio a disposizione dal mercato,e mi da solo problemi…per connettersi ci mette le ore,per muoversi fra i menù è più le volte che si blocca che altro,la metà delle volte l’immagine è sgranata insomma una vera e propria schifezza sconsiglio l’abbonamento,meglio donarli quei soldi…brutto è dire poco schifezza totale uscite a mangiare una pizza è meglio Amazon è una truffa

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  3. Ho inserito i dati della carta di credito il 29 settembre.
    Oggi mi tolgono il servizio e mi richiedono di nuovo la carta di credito.

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  4. Nonostante l’iscrizione con conferma positiva non riesco a collegarmi con la richiesta di iscrizione…. se il servizio non viene accettato annullo l’iscrizione onde evitare di dare corso ad addebiti. E me ne dispiace.

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  5. Non sono stato in grado di contattare questi signori in quanto non riesco a pagare l abbonamento con la mia carta di credito e non ho avuto alcun aiuto da parte loro che cambino mestiere

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  6. Buongiorno il mio giudizio non puo’ essere positivo, in quanto mi e’ stato impossibile esercitare il pagamento per le proposte per le partite in esclusiva, il sistema non ha riconosciuto le credenziali della mia carta prepagata super flash del gruppo bancaintesa.

    Francesco Macina

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  7. Il servizio di per se è buono, migliorabile ma buono.
    Intendo porgere una critica su tutti quei film/documentari che riguardano la sfera del politically correct (vedi Cenerentola ) che propongono un film che distorce completamente la realtà…
    La fiaba (trasformata in film) interrompe in maniera violenta quello che è l’immaginario di ogni bimbo che dovrebbe essere protetto da quelle problematiche che violano la sfera sessuale.
    Dovrebbe per mio conto essere inserita in una sezione vietata ai minori di 14 anni almeno.

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  8. Pur pagando non riesco più a vedere sul mio smart tv prime video e nessuno mi può aiutare per riprendere il servizio, penso proprio che disdiro’ il servizio e continuerò a vedere NETLIX.

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  9. Sn mesi che riesco vedere solo al telefono mai sul televisore uno schifo

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  10. Non riesco più a vedere niente ( visti i contenuti fino a 5/6 giorni fa) visualizzando “avvio” e tornando sulla pagina smart hub della mia tv samsung pur pagando il canone mensile per il tramite mio figlio Francesco che ne usufruisce dal suo p.c.
    Assistenza inesisrente.

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  11. prime video non va, nonncarica il sito, è in formato html

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  12. Non mi fa più vedere i film in TV ma il pagamento già l’avevo fatto il 16.maggio di 10 euro nella carta Postepay. Vorrei una spiegazione

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  13. Sono dei genio del male senza avvisarti e possibilita di contattari
    Hanno impostato la convalida del account come se avessi uno smartphone
    non essendo possesore di smartphone e non potendo convalidare il mio accesso all account
    sono totalmente tagliato fuori

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  14. Abbiamo iniziato a guardare The handmaid’s tale (Il racconto dell’ancella, bene. Abbiamo visto la prima stagione e pensavamo che la 2, 3 e 4 stagione fossero disponibili, con tanto di anteprima e titoli per ogni puntata. Invece no!
    A che inserire 4 stagioni se poi soltanto una è disponibile. Mi sono pentito di aver iniziato la visione. Mai successa una cosa simile con altre pay tv.

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  15. Buonasera,
    swto provando ad eseguire l’accesso ma mi blocca e mi appare scritto:”servizio momentamente disabilitato per attività anomale all’interno del tuo account

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  16. Ordino un pacco mercoledi e mi arriva lunedi? Io pago prime apposta per avere consegne più veloci ma mi sa che vengo preso in giro.

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  17. Buongiorno,

    Non riesco ad abbinare la TIM box al mio account e sul browser mi scrive “Si è verificato un errore. Riprova più tardi”

    Così da due giorni

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  18. Non vedo i film dallo smart tv vedo solo i contenuti dei fil sul video e basta invece dal telefonino funziona tutto bene

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  19. Apprezzando molte delle proposte di film e serie su prime video, trovo incomprensibile e spiacevole che per molti film non sia disponibile la versione con audio originale (con sottotitoli). Viste le possibilità tecnologiche odierne trovo assurdo che i film non siano proposti tutti con le due opzioni audio: l’audio originale che restituisce l’opera nella sua integrità e la versione doppiata, per chi non apprezza o non riesce a seguire i sottotitoli.
    Spero che in un futuro non troppo lontano possiate colmare questa mancanza, come invece altre piattaforme fanno egregiamente.
    Grazie dell’eventuale attenzione.
    Distinti saluti.

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  20. No potevo entrare sul tv a guardare sul cellulare si ho contattato assistenza ,mi hanno risposto con un numero da Londra e ho risolto problema senza pagare chiamata tutto risolto subito

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  21. Stavo vedendo il principe cerca figlio ma in italiano non ne vuole sapere come ho provato di tutto ma non vuole saperne nulla solo inglese ??????

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  22. Buonasera
    ho un problema sul avvio dei film che mi va in errore… su smart tv samsung
    Grazie

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  23. pur selezionando la lingua in italiano ,parlano sempre inglese non so piu’ che fare

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  24. Vedo solo i trailer da smart TV mentre da cellulare vedo anche i film….non mi piace troppi intoppi

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  25. Buongiorno. Per me e mio marito è sempre stato ok. Siamo iscritti ad Amazon prime e automaticamente ogni anno paghiamo il dovuto! Grazie e buona giornata.

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  26. La visione di film o serie tv è spesso pessima a causa di problemi audio . I dialoghi si sentono a singhiozzi. Non si può assolutamente seguire un film in questo modo .
    Help

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  27. non riesco ad accedere da mio smart tv a prime video

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  28. Si paga un abbonamento e poi i migliori film sono a pagamento e alcuni film al costo di 9.99 vi sembra una cosa giusta ?

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  29. L’operatore è efficiente e sosddisfacente . Purtroppo la problematica permane ….L’inizio della visione di una serie con un certo numero di episodi , è a rischio e pericolo dello spettatore : potrebbe capitare che ,giunti per esempio al decimo episodio della prima serie , compaia il messaggio che “tra x giorni la serie non sarà più disponiblie”…
    Mi hanno spiegato che il probelma è dovuto al possessore dei diritti di streaming, che in mancanza di termini contrattuali più precisi, può decidere di interrompere la visualizzazione delle sere……bah!

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  30. Anche nella mia Smart TV i film non si possono vedere in Italiano. App scadente come si legge anche in altri commenti precedenti al mio. Disdico di sicuro l’abbonamento non appena ne avrò la possibilità e ai nuovi clienti dico: verificate prima il tipo di servizio che Amazon Prime Video vi offre, siamo in Italia e non possiamo vedere i film nella nostra lingua ? Il problema sarà che tra un po’ di sicuro acquisterà molti diritti di film che quindi non si potranno guardare… Che schifo !

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  31. Molti film in lista, ma non tutti, dopo essere selezionati, compare un avviso che dice:
    Si è verificato un problema. Visita il sito Amazon help
    Ho visitato il vostro sito Help, non ho trovato nessun aiuto.
    Come posso risolvere il problema?
    Grazie

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  32. Da ieri sera nessun film o serie tv parte sul pac. Il sito si apre, ma non funziona niente. Come maI? Grazie.

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  33. Non capisco perchè sul nero o sulle scene scure la qualità è pessima, si vede tutto a quadretti, nelle scene chiare invece è perfetto. Nessuno mi aiutaa risovlere il problema

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  34. Non riesco visualizzare prime video direttamente dalla Tv. Mi chiede di inserire un codice ma non so come fare. Riesco invece vedere AMAZON video direttamente dal mio iPad e poi trasmetterlo sulla tv.
    Rimango in attesa, un saluto

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  35. Capita spesso che non si riesca a vedere dalla tv.
    Non è la prima volta che capita.

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  36. Delusissima mi hanno bloccato l’account per avere digitato erroneamente più volte la password e questo è logico è corretto quello che mi meraviglia il solo numero telefonico esistente non possono aiutarmi non essendo autorizzati. Dal sito qualsiasi opzione contatti, cambio password ecc.ecc. Mi viene richiesto la password è il colmo che non esista scrivere una e-mail senza il bisogno di entrare nel sito Amazon .
    Bloccata in tutti sensi anche sull’abbonamento Amazon Prime .
    ???????????????????????????????

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  37. Sono 2 giorni che non riesco a collegarmi

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  38. Da un paio di giorno ho delle problematiche con l’app AmazonPrime tramite la ps4, (non da altri dispositivi), escludendo perciò un qualsiasi difetto del router wifi.
    Contattando l’assistenza Amazon Prime Video vengo immediatamente contattato e fornisco i dettagli.
    Gentili e cortesi ma non credo che siano esperti in tali problematiche dato che mi suggeriscono delle procedure alquanto bizzarre ed inutili a parer mio, (spegnere e riavviare il router…. quando ho riferito che non è un problema di connessione).
    Ho comunque ringraziato e continuo a visionare la serie tv tramite tablet.

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  39. Sono giorni che non riesco ad accedere alla piattaforma. Lo schermo resta nero con scritta Amazon. Era già successo qualcosa di simile il mese scorso.

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  40. Sulla Smart TV non riesco a vedere i film in italiano. Vado nelle impostazioni ma non mi permette di interagire. Quando devo uscire dalla app di prime video, non riesco a uscire. Non riesco a contattare nessuno. Se a breve non verranno risolti questi problemi, non rinnovero`più l’abbonamento a prime video.

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  41. Servizio sottotitoli scadentissimo: 1)tantissimi film non lo hanno
    2) i pochi film che lo hanno non hanno l’italiano
    3)tra quelli che lo hanno in italiano la sottotitolazione poi non è visibile.
    Amazon Prime non vale quello
    che costa.

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  42. non riesco più a vedere su tv. esce solo icona prime, ma non entra.

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  43. Non poter vedere i film in HD nonostante abbia cavi e scheda adeguate per i maledetti DRM (ho problemi solo su questa piattaforma, netflix, chili e ogni altro servizio a pagamento non mi danno problemi) mi fa passare la voglia di pagare l’abbonamento e tanta voglia di scaricarli.

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  44. Nessun film è compatibile con l hdr della mia tv

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  45. Le funzioni di fast forward e rewind hanno una sola velocità che tra l’altro è rapidissima e rende praticamente impossibile individuare la scena desiderata. Se mi distraggo e mi perdo una frase e la voglio risentire non posso tornare indietro di 10 secondi, come minimo il videoplayer torna indietro di un paio di minuti. È davvero frustrante. Se lo stesso titolo è disponibile su Netflix lo guardo lì e almeno è meno esasperante.

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  46. I film non sono in lingua italiana italiana e che serve in altre lingue pure le serie e anche i cartoni ne programmano metà non tutta

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