Nel 2006 Amazon lanciò Amazon Unbox, un servizio di streaming video on demand che in capo a pochi anni è diventato uno dei più seguiti a livello planetario. Qualche anno più tardi, era il 2015, il nome viene modificato nell’attuale Amazon Prime Video.
Amazon Prime Video è disponibile in oltre 200 nazioni, compresa ovviamente l’Italia, con un’offerta davvero molto ricca di serie tv, film e anche produzioni proprie di serie, trasmissioni e film. I contenuti sono gratuiti per i clienti abbonati ad Amazon Prime.
Scopri, all’interno dei prossimi paragrafi, tutte le informazioni utili per entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti di Amazon Prime Video per ricevere il supporto di cui hai bisogno.
Amazon Prime Video assistenza online
Per usufruire dei servizi di assistenza clienti dedicati agli utenti iscritti ad Amazon Prime, devi per prima cosa accedere al tuo account personale inserendo i dati di login, poi potrai scoprire tutte le soluzioni di contatto per risolvere le tue esigenze, come scoprirai di seguito.

L’accesso all’area personale su Prime Video ti fornisce una lista di link che affrontano diversi temi per darti la possibilità di risolvere, autonomamente, i problemi che stai avendo con la piattaforma.
Ecco le categorie generali:
- personalizzazione dell’account Prime Video;
- le pubblicità e come cancellarle pagando una somma mensile;
- cancellazione dell’account;
- controllo parentale e restrizioni di accesso per i minori;
- reclami;
- acquisti, metodi di pagamento e affitto dei contenuti video;
- risoluzione dei problemi con gli eventi live;
- problemi di riproduzione;
- accessibilità;
- tracce audio Prime Video;
- sottotitoli e didascalie;
- profili;
- abbonamenti aggiuntivi;
- dispositivi supportati;
- politiche legali, avvisi e segnalazioni.
Clicca sulla categoria che rappresenta ciò che desideri comunicare al servizio di assistenza clienti di Prime Video e scopri i contenuti che, in alcuni casi, sono già la risposta al problema che desideri risolvere.
Se non è sufficiente la lettura delle informazioni, puoi procedere con una richiesta di contatto diretto cliccando sul pulsante Contact us che significa Contattaci e accedere ai diversi metodi di contatto, come scoprirai nei prossimi paragrafi.
Indirizzo email dell’assistenza Amazon Prime Video
Come hai letto nel paragrafo precedente, se le informazioni contenute all’interno delle diverse categorie elencate in precedenza non sono sufficienti per la soluzione del problema che stai riscontrando, cliccando su Contact us puoi accedere ai diversi metodi di contatto diretto con gli operatori del servizio di assistenza clienti di Prime Video.
Tra questi metodi, troverai l’assistenza tramite email ma attenzione: non tutte le categorie tematiche offrono questo tipo di soluzione.

Infatti, per verificare il metodo di contatto che puoi scegliere dovrai:
- selezionare una delle opzioni dal menù a tendina Please make a selection;
- personalizzare la scelta selezionando l’opzione dal secondo menù a tendina;
- verificare se è attiva anche la soluzione tramite mail e se è presente, cliccare sul pulsante E-mail e procedere seguendo le istruzioni che appariranno sullo schermo.
Questo è l’unico modo per inoltrare una richiesta di assistenza tramite email al centro di supporto clienti di Prime Video. Se l’opzione non è attiva, dovrai quindi scegliere uno degli altri metodi di contatto previsti.
La chat di Amazon Prime Video
La procedura per accedere alla chat di assistenza di Prime Video è la stessa che hai letto per la soluzione tramite email. La sola differenza consiste nel verificare che la selezione che hai effettuato attraverso i menù a tendina, prevedano il contatto tramite chat.

Nell’immagine riportata qui sopra e per mostrarti un esempio pratico, abbiamo selezionato Streaming or downloading dal primo menù a tendina e Streaming while traveling internationally.
La selezione effettuata propone, come metodo di contatto con il centro di assistenza clienti, il contatto telefonico oppure la chat. Per avviare la chat, devi cliccare sul pulsante apposito: in alto a sinistra comparirà la casella della conversazione.

Si tratta di una Live Chat, quindi dall’altra parte è presente un operatore in carne ed ossa. Scrivi la tua domanda nella casella di testo che appare in fondo, dove leggi la scritta Write a message.
BUONO A SAPERSI: la chat è in lingua inglese ma puoi provare a scrivere in italiano se hai difficoltà con la lingua straniera, oppure traduci il testo con un traduttore online gratuito.
Amazon Prime Video: numero dell’assistenza
Seguendo la stessa procedura che hai scoperto leggendo i paragrafi precedenti e se le categorie che hai selezionato dai menù a tendina ti offrono questo tipo di metodo di contatto, potrai ricevere una telefonata da uno degli operatori del servizio di assistenza clienti di Amazon Prime Video.

Clicca su Phone e si aprirà una nuova pagina come quella che trovi nell’immagine qui sotto:

Segui quindi queste istruzioni:
- seleziona Italy dal menù a tendina che compare in alto;
- scrivi il tuo numero telefonico all’interno dell’apposita casella di testo;
- clicca sul pulsante Call me now (Chiamami adesso).
In questo modo un operatore del servizio di supporto clienti di Amazon Prime Video ti contatterà subito telefonicamente per fornirti le informazioni e l’assistenza che desideri.
In alternativa, puoi anche telefonare al seguente numero ma ricorda che si tratta di una telefonata internazionale (verso il Regno Unito) quindi con i costi previsti per questo tipo di chiamata: 44-203-356-1947.
ATTENZIONE: a volte può capitare che cada la linea telefonica. Se mentre sei in contatto telefonico con il centro di assistenza di Prime Video cade la linea, non preoccuparti perché, come è scritto chiaramente sul sito, ti richiameranno subito per continuare la conversazione.
Le App di Prime Video
Hai già scaricato sul tuo dispositivo l’applicazione di Prime Video?
Le App sono state sviluppate per i sistemi operativi Android, iOS, Galaxy e Microsoft e ti permettono di usufruire dei seguenti servizi in piena mobilità:
- guardare le tue trasmissione televisive ovunque e in qualsiasi momento;
- ottenere contenuti esclusivi come quelli di Amazon Original;
- accedere alla tua area personale e chiedere supporto personalizzato.
ATTENZIONE: per accedere alla App di Amazon Prime Video usa gli stessi dati di login che inserisci quando effettui il login alla tua area personale dal sito web.
Amazon Prime Video sui social network
Per concludere questa guida che abbiamo dedicato alle soluzioni per entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti di Amazon Prime Video, in questo paragrafo ti forniamo anche i link di accesso alle loro pagine ufficiali sui social network.
Non si tratta di canali alternativi di contatto per le tue richieste di assistenza, però puoi visitare le pagine per aggiornarti sulle novità in arrivo.
Clicca sul seguente link per visitare la pagina ufficiale di Amazon Prime Video su Facebook e segui cliccando sull’apposito pulsante che trovi in alto, quello con la scritta Mi piace.

Selezionando il seguente link visiterai la pagina ufficiale di Prime Video su Instagram, quello che segue è invece il link di accesso al profilo su TikTok.
Entra anche nel canale video ufficiale di Prime Video su YouTube e scopri i trailer dei film e delle serie televisive.
Infine, ecco anche il link di accesso alla pagina di Prime Video su LinkedIn, su cui potrai verificare la presenza delle offerte di lavoro e di carriera in azienda.
Amazon Prime Video Down in tempo reale
Se stai avendo difficoltà nella riproduzione dei contenuti presenti su Prime Video e vuoi verificarne la durata e lasciare il tuo commento, visita la nostra sezione Down Radar dedicata.
Continuo a’ subire addebiti doppi rispetto al l’abbonamento che ho sottoscritto. In assenza di chiarimenti adiro’ all’autorità giudiziaria.
Hanno prelevato 49,99 dal mio conto senza il mio permesso. E la cosa peggiore è che quando voglio vedere Prime Video mi dice che devo pagare 49,99. Voglio dire, era già stato addebitato e vogliono addebitarmi di nuovo e non c’è nessun posto dove chiamare e nessuno con cui parlare.
Sono tre giorni che non vedo prime video nella mia Smart tv e non capisco perché visto che ho collegato solamente due dispositivi e fino ad ora non ho avuto problemi .Ho provato a chiamare ma non risponde nessuno complimenti
Pessimo assistenza non in italiano
Avrei bisogno di parlare con qualcuno, ma è impossibile.
Una volta fatta l’iscrizione non si riesce piu a disdire.
soldi si servizio assistenza inesistente
pessimo servizio non riesco a disdire l’abbonamento e continuano gli addebiti
E’ IMPOSSIBILE contattarli. Al telefono dicono che il tempo di attesa è 1 minuto e dopo 5 secondi fanno cadere la linea.
Il Servizio di Assistenza Clienti è inesistente. Non ho trovato nessun modo per mettermi in contatto con loro. I loro suggerimenti per contattarli via email, telefono o chat, per me, sono specchietti per le allodole. Alla scadenza dell’abbonamento non lo rinnoverò
Ho aderito alla offerta Wind un anno gratis ma nn ho mai ricevuto in due anni questa possibilità di vedere prime video con abbonamento un anno gratis come da promozione perché questa, pubblicità se poi nn viene attuata?
Ho contattato l’assistenza per un problema sulla stagione 2 di Veronica Mars (chat) ove gli episodi 1 e 9 non è presente la lingua italiana (cosa capitata altre volte con altre serie), la persona con la quale ho chattato oltre a non capire assolutamente il problema sembrava volesse farmi passare per idiota continuando ad asserire l’ovvio, devo dire che ultimamente il servizio amazon è scaduto, e di parecchio.
Buonasera,
vorrei capire perchè per visualizzare i contenuti di prime sul televisore devo intervenire dal mio cellulare e sulla tv il mio account sulla non risulta attivo .
Mi richiedono l’iscrizione ancora una volta.
Saluti
Mi arrivano pagamenti non autorizzati da Amazon prime
Non riesco ad entrare nella home di amazon prime
Sto guardando The bud guy, serie quasi tutta in siciliano stretto. Sottotitoli invisibili. Ma chi se ne occupa non se ne accorge? E non è la prima volta !Abbonamento da disdire, assolutamente.
ieri ho avuto notizia di un addebito di 7.99€ per abbonamento Discovery + che non ho mai richiesto e che non voglio che mi venga addebitato.
Mi sono trovato un addebito sulla carta di credito di € 7.99 per abbonamento a Paramaunt Plus mai richiesto,. E non riesco a parlare con nessuno per il rimborso, mentre per la disdetta dal mese prossimo già fatto,-
Mi rompe regalargli €.7,99, spero di riuscire a contattare qualcuno.-
Succede che se si clicca, anche erroneamente, su un titolo di un film, spesso ci si ritrova abbonati (salvo apposita disdetta da inoltrare entro un certo numero di giorni) ad una casa produttrice senza averne fatta espressa richiesta. Se voglio abbonarmi devo essere io a richiederlo e non viceversa essere costretto a disdire abbonamenti attribuitimi d’ufficio che, viste le enormi difficoltà a contattare il Servizio Clienti – una VERGOGNOSA TORTURA-, diventa cosa maledettamente ardua.
Una presa in giro ogni film che mi piace tutti quelli che mi piacciono bisogna comprarli o prenderli a noleggio nonostante abbia fatto l’abbonamento quindi per guardare un film che mi piace dovrò spendere i 36€ annui più 8€ a film a questo punto mi faccio un abbonamento su skay con le promozioni tim
Non è possibile che nel 2022 un player switchi automaticamente all’episodio successivo se quello selezionato è terminato. Se io seleziono per piu’ volte un episodio terminato per rivederlo, non è possibile che in continuazione mi riproduca quello successivo. Ormai devo andare a tentativi, perdendo anche 10 minuti per cercare di selezionare l’episodio che realmente si vuol guardare.
P.S.
Un episodio se è terminato, una volta che vien selezionato di nuovo per rivederlo è consuetudine farlo ricominciare o mettere in pausa. Per non parlare del fatto che l’audio si desicronizza
Totale assenza di un servizio clienti. Sto vedendo il 4 episodio di The Boy 3 stagione. Audio completamente fuori sincrono. Gia resettato il sistema
E’ già la TERZA volta che guardi un film nella sezione “appena usciti” per scoprire che è vecchio o stravecchio ! Esempio “Il buio oltre la siepe”, in bianco e nero con Gregory Peck (!) è del 1962 e mette “2022”.
La trovo una truffa, adesso controllo prima con google che siano appena usciti.
Film AQUISTATO “Il capo perfetto” con il trailer e titolo in italiano è però trasmesso solo in spagnolo con sottotitoli…….gracias
Ma secondo voi,è possibile ascoltare la telecronaca di Juve- Villareal di Piccinini, sforzandosi di comprendere ciò che dice perché la sua voce e quella del commentatore tecnico ,è surclassata da quella del pubblico?
Ma insomma…neanche una piccola TV locale?
Qualità video della partita di Champions imbarazzante da rovinare gli occhi.
HO PAGATO MA NON RIESCO A VEDERE NULLA.
SERVIZIO ASSISTENZA SCHIFOSO. DOVREBBERO VERGOGNARSI.
NON SI RIESCE A PARLARE CON NESSUNO.
MORALE, HO DISDETTO IL CONTRATTO.
Nell’abbonamento sono compresi molti film hindi di rilievo come
The family man, l’unico però doppiato in italiano, gli altri film non hanno nemmeno i sottotitoli in italiano. Non capisco molto il senso di includere dei film se questi poi non possono essere visti, chiedo per cortesia se possono essere aggiunti perlomeno i sottotitoli in italiano.
Adoro i film Bollywood.
Grazie mille.
Giuseppe
Non mi piace non volevo rinnovare in contratto eppure dalla carta mi hanno scalato 36 euro, chi me li rida ora quei soldi?!
Sono iscritto da anni a Amazon Prime e non ho mai avuto problemi con Prime Video ma ultimamente, dopo il pagamento dell’iscrizione ad Amazon Prime per il 2022 (pagamento di 36 euro il 08/01/2022), dopo il 3°/4° episodio delle serie la “Ruota del Tempo” e “This is us” è sparito l’audio. Ho controllato cavi, connessione internet, impostazioni della mia SMART TV senza riscontrare anomalie. Preciso che ho verificato, in contemporanea al verificarsi dell’evento, che NETFLIX funzionava perfettamente.
Pago l’abbonamento ad Amazon Prime Video e cosa assolutamente assurda, dopo che uno si è appassionato alla serie, dal 13° episodio il serial “The Vampire Diaries” non è doppiato in italiano (anche senza sottotitoli in italiano). Ma stiamo scherzando? Spero che questo inconveniente sia al più presto risolto.
Salve ho noleggiato un film 50 sfumature di nero e nel film due scene erano cancellate.Non trovo corretto visto che ho pagato non vedere il film al completo.
Perchè non è data facoltà ai clienti di poter votare i film?
Dopo avere lette altre recensioni negative per amazon prime mi associo a loro dando un giudizio negativo, do po che lo scorso Anna quando ho effettuato l’abbonamento a Prime mi accorgevo che era stato due volte l’abbonamento, contatati pensavo di avere risolto il problema e mi assicurava che rimborsiamo il dovuto, alla scadenza dell’abbonamento si rinnova in automatico ma ciliegina nella torta, accedo a Prime e mi dice che devo inserire la mia carta di credito riesco a parlare dopo tanti tentativi con un operatore Prime e mi dice che il mio abbonamento è attivato con un altro id. La cosa mi stupisce perché lo scorso anno avevo risolto il problema e pensavo come detto di averlo risolto ma la cosa che mi stupisce di più che ha distanza di un anno ho costatato che ho pagato tre volte l’abbonamento è che solo uno mi è stato rimborsato. Ora cerco di chiarire il tutto ma non riesco a parlare con nessuno e non rispondono alle email
Finale: deluso pensavo che c’era più serietà.
The vampire diaries non ha la lingua italiana nemmeno nei sottotitoli!
Una vera delusione si sono presi i soldi e niente servizio meglio cambiare.
sono già trascorsi tre mesi dal pagamento per iscrizione ma a casa non riesco a vedere nulla mi dice iscriviti
help del servizio telefonico amazonvideo assolutamente inutile, dopo la chiamata da parte di amazon e digitato come richiesto il tasto 5 viene risposto “risposta non corretta riprova…” questo per numerosi tentativi sempre andati a vuoto, forse è meglio passare a netflix per avere qualità migliore servizio e nella risoluzione di problemi ?
Sono mesi che provo x l attivazione: niente..pur cambiando metodo di pagamento..la risposta è sempre la stessa ..che non ci è l autorizzazione dalla banca..MA NON È ASSOLUTAMENTE VERO… conclusione..smetto di provare
Nonostante sia una promozione gratuita per un anno con Wind tre prime video mi ha costretto ad attivare pagamenti. non riesco ad accedere al programma, per questo motivo darò disdetta da windtre.
ho pagato con addebbito in carta di credito 36 euro per amazon prime ma nonriesco a vedere i programmi
Ancora una volta pessima trasmissione della Champions. Veramente inaccettabile!!!!!
La mia opinione è ottima solo che personalmente non riesco ad accedere ad Amazon Prime video pur digitando la password correttamente e il cambio password per me diventa impossibile per via della decifrazione dei numeri e lettere assurdi.
In definitiva, essendo gia abbonato, devo solo cambiare le modalità di pagamento.
Assolutamente sconsigliato io ho una connessione di 1 giga con cavo,quindi il meglio a disposizione dal mercato,e mi da solo problemi…per connettersi ci mette le ore,per muoversi fra i menù è più le volte che si blocca che altro,la metà delle volte l’immagine è sgranata insomma una vera e propria schifezza sconsiglio l’abbonamento,meglio donarli quei soldi…brutto è dire poco schifezza totale uscite a mangiare una pizza è meglio Amazon è una truffa
Ho inserito i dati della carta di credito il 29 settembre.
Oggi mi tolgono il servizio e mi richiedono di nuovo la carta di credito.
Nonostante l’iscrizione con conferma positiva non riesco a collegarmi con la richiesta di iscrizione…. se il servizio non viene accettato annullo l’iscrizione onde evitare di dare corso ad addebiti. E me ne dispiace.
Non sono stato in grado di contattare questi signori in quanto non riesco a pagare l abbonamento con la mia carta di credito e non ho avuto alcun aiuto da parte loro che cambino mestiere
Buongiorno il mio giudizio non puo’ essere positivo, in quanto mi e’ stato impossibile esercitare il pagamento per le proposte per le partite in esclusiva, il sistema non ha riconosciuto le credenziali della mia carta prepagata super flash del gruppo bancaintesa.
Francesco Macina
Il servizio di per se è buono, migliorabile ma buono.
Intendo porgere una critica su tutti quei film/documentari che riguardano la sfera del politically correct (vedi Cenerentola ) che propongono un film che distorce completamente la realtà…
La fiaba (trasformata in film) interrompe in maniera violenta quello che è l’immaginario di ogni bimbo che dovrebbe essere protetto da quelle problematiche che violano la sfera sessuale.
Dovrebbe per mio conto essere inserita in una sezione vietata ai minori di 14 anni almeno.
Pur pagando non riesco più a vedere sul mio smart tv prime video e nessuno mi può aiutare per riprendere il servizio, penso proprio che disdiro’ il servizio e continuerò a vedere NETLIX.
Sn mesi che riesco vedere solo al telefono mai sul televisore uno schifo
Non riesco più a vedere niente ( visti i contenuti fino a 5/6 giorni fa) visualizzando “avvio” e tornando sulla pagina smart hub della mia tv samsung pur pagando il canone mensile per il tramite mio figlio Francesco che ne usufruisce dal suo p.c.
Assistenza inesisrente.
prime video non va, nonncarica il sito, è in formato html
Non carica più niente
Non mi fa più vedere i film in TV ma il pagamento già l’avevo fatto il 16.maggio di 10 euro nella carta Postepay. Vorrei una spiegazione
Sono dei genio del male senza avvisarti e possibilita di contattari
Hanno impostato la convalida del account come se avessi uno smartphone
non essendo possesore di smartphone e non potendo convalidare il mio accesso all account
sono totalmente tagliato fuori
Abbiamo iniziato a guardare The handmaid’s tale (Il racconto dell’ancella, bene. Abbiamo visto la prima stagione e pensavamo che la 2, 3 e 4 stagione fossero disponibili, con tanto di anteprima e titoli per ogni puntata. Invece no!
A che inserire 4 stagioni se poi soltanto una è disponibile. Mi sono pentito di aver iniziato la visione. Mai successa una cosa simile con altre pay tv.
Buonasera,
swto provando ad eseguire l’accesso ma mi blocca e mi appare scritto:”servizio momentamente disabilitato per attività anomale all’interno del tuo account
Ordino un pacco mercoledi e mi arriva lunedi? Io pago prime apposta per avere consegne più veloci ma mi sa che vengo preso in giro.
Buongiorno,
Non riesco ad abbinare la TIM box al mio account e sul browser mi scrive “Si è verificato un errore. Riprova più tardi”
Così da due giorni
Non vedo i film dallo smart tv vedo solo i contenuti dei fil sul video e basta invece dal telefonino funziona tutto bene
Apprezzando molte delle proposte di film e serie su prime video, trovo incomprensibile e spiacevole che per molti film non sia disponibile la versione con audio originale (con sottotitoli). Viste le possibilità tecnologiche odierne trovo assurdo che i film non siano proposti tutti con le due opzioni audio: l’audio originale che restituisce l’opera nella sua integrità e la versione doppiata, per chi non apprezza o non riesce a seguire i sottotitoli.
Spero che in un futuro non troppo lontano possiate colmare questa mancanza, come invece altre piattaforme fanno egregiamente.
Grazie dell’eventuale attenzione.
Distinti saluti.
Non vedo dalla TV Samsung neanche se acquisto i film
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.No potevo entrare sul tv a guardare sul cellulare si ho contattato assistenza ,mi hanno risposto con un numero da Londra e ho risolto problema senza pagare chiamata tutto risolto subito
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.Come li hai contattati? Ho lo stesso problema
Stavo vedendo il principe cerca figlio ma in italiano non ne vuole sapere come ho provato di tutto ma non vuole saperne nulla solo inglese ??????
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.Buonasera
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.ho un problema sul avvio dei film che mi va in errore… su smart tv samsung
Grazie
pur selezionando la lingua in italiano ,parlano sempre inglese non so piu’ che fare
Vedo solo i trailer da smart TV mentre da cellulare vedo anche i film….non mi piace troppi intoppi
Buongiorno. Per me e mio marito è sempre stato ok. Siamo iscritti ad Amazon prime e automaticamente ogni anno paghiamo il dovuto! Grazie e buona giornata.
pessima
La visione di film o serie tv è spesso pessima a causa di problemi audio . I dialoghi si sentono a singhiozzi. Non si può assolutamente seguire un film in questo modo .
Help
non riesco ad accedere da mio smart tv a prime video