Assistenza clienti Privalia: le opinioni degli utenti

Acquisto consegnato l’8 maggio….reso da fare….inserito tutto come da loro procedura ma difatti nessun reso viene fatto, impossibile parlare telefonicamente nn rispondono mai e all’email rispondono con risposte automatiche…..pessima esperienza….prima ed ultima volta
TRUFFA!!!!

Servizio pessimo in tutto!

Ho letto le recensioni negative e sinceramente allora devo ritenermi fortunata!!! Sono anni che ordino da loro… Solo negli ultimi due mesi ho effettuato 28 ordini… Merce sempre perfetta.. Tempi rispettati. Ho effettuato un res e mi hanno riaccreditato dopo pochi giorni l’importo. Il servizio clienti mi ha sempre risposto e per scusarsi di un inconveniente mi hanno pure regalato un buono… Continuerò ad ordinare. Privalia ti amo

Un’assistenza al cliente vergognosa. Facendo un ordine nel quale potevo rinnovare il mio servizio premium attivo e prossimo alla scadenza, scopro che non si riesce a fare perché al momento hanno problemi su questo servizio e quindi non riesco a rinnovarlo nell’ordine che faccio, nel quale mi sarebbe costato 3€ anziché 10 come appena fatto. Scrivo all’assistenza e mi arrivano sempre risposte vaghe come pre impostate. Spiego che il servizio mi scade tra una settimana e che io ho fatto un ordine in cui potevo rinnovarlo e che ero nei tempi, quindi chiedo assistenza, se mi caricano un buono o che. Mi rispondono che fin che il servizio è attivo non possono caricare buoni. Ribadisco che io ho fatto l’ordine corretto per rinnovare e che non è giusto che ne faccia un altro, ma anche provando non funziona. Dopo vari botta e risposta senza soluzioni, arriva il giorno della scadenza, segnalo che siamo al limite, mi rispondono che il servizio sta per riprendere, senza considerare che dovrei fare un nuovo ordine. Provo comunque è non va. Risegnalo che non funziona. Risultato, ora il mio servizio é scaduto, quindi non vedo più le anteprime, non posso ordinare senza pagare le spese di spedizione e appena sarâ possibile acquistare il servizio premium sarà a pagamento, quindi ora devo sostenere le spese di spedizione e le spese per acquistare il servizio premium ex novo. A dir poco una vergogna di trattamento per un cliente fidelizzato che compra spesso, bastava caricare un buono e fornire un’assistenza, non dare banali risposte che non dicevano nulla. Non c’è nemmeno una sezione per i reclami, al telefono non rispondono per l’emergenza covid è così hanno fregato un cliente onesto.

non funziona l’accesso al portale nè da app nè da pc

Non c’è modo di avere risposte…se non quelle automatiche. Ho ricevuto qualche settimana fa un ordine con un articolo mancante. Il corriere mi aveva detto che si trattava di una consegna parziale e che il resto della merce sarebbe arrivato dopo qualche giorno. Sono passate quasi tre settimane e ad oggi nessuna notizia né dell’articolo, né di un eventuale rimborso.
Il servizio clienti è disastroso. Capisco sicuramente la situazione di “Emergenza” ma ci sono tantissime Aziende di acquisti on line che, nonostante il periodo, sono super efficienti garantendo tempestivamente una soluzione.
Mi dispiace ma sporgero’ reclamo formale tramite legali e, ovviamente, non acquistero’ mai piu’ su questo sito.

Lamento l’incapacità dell’azienda a gestire la situazione dei resi. Ormai non si contano neanche più le e-mail inviate per avere dei chiarimenti. Mi impegnerò sicuramente a raccontare la mia brutta esperienza con questa azienda a quanto più persone possibile, è impensabile trattare i clienti così.

Lamento l’antieconimicità e la scarsa convenienza degli acquisti, se per ciascun prodotto è necessario inoltrare ordine e sostenere le relative spese di spedizione, e l’indisponibilità e scarsa professionalità del customer service che, piuttosto che fornire le adeguate spiegazioni,per tagliar corto,invita a rifiutare l’ordine.

Buongiorno ho chiesto un reso poi autorizzato e previsto per il 16 dic 2019 ,ancora ho la merce e non si è fatto vedere nessun corriere e nonostante le reiterate chiamate telefoniche ed email TUTTO TACE !! Fate voi le vostre considerazioni….

Ho effettuato un acquisto in data 14 novembre con data di consegna entro il 5 Dicembre.
Ad oggi nonostante una segnalazione via mail al servizio clienti – senza nessuna risposta – il profotto non è stato consegnato.
Chiamo il servizio clienti e l’operatore sparlando della Sua compagnia ( privalia) cerca di imbonirmi dicendo che le mie recriminazioni non sono utili al fine della consegna.
Inoltre, mi invita a prendere visione delle condizioni contrattuali che a sua dire giustificherebbero quello che è successo.
È la prima volta che uso privalia, servizio pessimo, no rispettano le condizioni ed i termini, senza dare nessuna notizia.
Forse un consiglio lo posso dare: EVITATELI
Certo questo non mi farà avere il prodotto che ho pagato, ma almeno avviserà possibili clienti si come vengono gestiti i loro acquisti e le consegne.

contattato il servizio clienti alle 19.40, indagini avviate per pacco consegnato e mai ricevuto, attendo esito della pratica per il rimborso.

Ho sempre acquistato da rivalità. Mai avuto problemi. Avuto bisogno di chiamare e mi hanno sempre risposto gentilmente. Hanno un servizio clienti efficace. Nn capisco questi commenti negativi …. mah

Sono più di due settimane che ho reso la merce perché difettosa e di pessima fattura, assistenza cliente mi dice di aspettare ancora per il rimborso perché è venditore esterno,mi domando dalla carta se li sorpresi subito perché aspettare tutto questo tempo .

Ho ordinato un copriletto il 7 giugno e non è ancora arrivato.Dopo svariate telefonate, mi cambiano le date di consegna numerose volte, poi mi dicono che è partito dal magazzino, poi che la gls ha smarrito l’ordine o che l’hanno rubato dal magazzino…ma se era partito dal magazzino? Adesso mi dicono di aspettare una settimana perchè hanno fatto un reclamo e in extrema ratio mi rimborsano. Ma io voglio quello che ho ordinato! Io spedisco in tutto il mondo è non mi hanno smarrito un pacco…quindi c’è qualcosa che non va!

PESSIMI PESSIMI PESSIMI
Da oltre 10 giorni attendo la consegna di un mobile.
ho mandato svariate mail ma il servizio clienti non ha dato una sola risposta ( ad esclusione di quelle automatiche)
Ho mandato mail al trasportatore anche qqui senza avere risposte. esasperata ho chiamato il trasportatore ma non sapevano chi fossi !! Capita l’antifona ho mandato prontamente segnalazione a PayPal e … magicamente sul sito neanche un’ora dopo è apparsa la scritta CONSEGNATO. consegnato a chi ??? inutile dire che ho chesto inutilmente di vedere il ddt firmato…….
10 MAIL TRA QUELLE INVIATE AL TRSPOSTATORE E QUELLE INVIATE A PRIVALIA SENZA AVERE UNA SOLA RISPOTA!

Sono una persona molto tollerante. Ciò detto, non mi piace che si approfitti della pazienza di un cliente. Ecco, Privalia abusa della pazienza in svariati modi. Anzitutto manda in esecuzione il pagamento appena ricevuto l’ordine, prima ancora di aver verificato che la merce sia disponibile. Il che vuol dire che capita che, trascorsi giorni o addirittura settimane dal pagamento, ti arrivi un messaggio dove vieni informato che la merce non c’è e che ti arriverà un rimborso. Quindi loro incassano e tu aspetti. Se ti va bene dopo settimane ricevi i prodotti, altrimenti, con gran comodo loro, un rimborso.
Poi capita che si perdano i pacchi. Nel mio caso su 15 ordini ne sono stati persi 3. Uno addirittura consegnato a un signore che non conosco ad un altro indirizzo. In tutti i casi, anche in quello in cui loro stessi dichiaravano di aver sbagliato la consegna, hanno tentato di dire che la consegna era stata effettuata. Solo dopo il reclamo sono state attivate procedure lunghissime di disconoscimento firma. Ho rivisto i soldi dopo una quarantina di giorni e dopo averli tempestati di email e in un caso aver attivato Paypal. In totale si sono trattenuti per settimane circa 800 euro.
Oltre a questi, sempre nell’ambito dei 15 ordini ho avuto: 3 misure errate, un articolo errato, due difettosi, due contenuti invertiti, ossia la bolla di uno pacco corrispondeva alla merce di un altro, 6 ritardate consegne, due ordini arrivati incompleti – per i quali ho dovuto fare reclamo e attendere il rimborso- e tre con merce da loro stessi dichiarata mancante – il cui rimborso è partito in automatico ma sempre con tempi inaccettabili.
I prezzi sono ottimi, ma spesso si tratta di veri fondi di magazzino o di merce reperibile anche altrove alle stesse cifre. Ho deciso quindi che arrivatomi il rimborso dell’ultimo reso dovuto a difettosità dei prodotti cancellerò il mio account.

uso privalia da anni.Ma da 6 mesi non funziona più.Servizio che non risponde o da risposte inadeguate al problema.Ho fatto diversi ordini e tutti consegnati con merce mancante della quale non mi è stata comunicata la parziale disponibilità.Spese di reso a mio carico quando l’errore è il loro.Ti danno 5 euro di buono che deve essere usato a fronte di altri soldi da spendere.Pessimi, scortesi da evitare

Il servizio è sempre di prodotti di qualità se devo trovare una critica alcune marche sono hanno lunghe attese di recapito.
ultimamente ho fatto dei resi e purtroppo l’accredito non è ancora arrivato dopo 3 settimane,
conclusione i prodotti sono buoni ma per i resi è spesso un’odissea…qualcosa da migliorare è fattibile..
Ivana Z.

Buongiorno pessimo servizio per quanto riguarda l’utilizzo dei buoni sconto.
Ho un buono di 100 euro che solo adesso ho capito che posso spendere per un’unica soluzione e ok ma la cosa piu scandaloso è che devo utilizzarlo solo per una campagna. Mi sembra assurdo!!!!

Ho chiamato per un reso di e ho risolto velocemente gentilissima la ragazza con cui ho parlato, abbiamo stabilito insieme la data del ritiro e tutto è andato a buon fine…

Davvero pessimi e sicuramente non professionali. Arrivata una cosa totalmente non inerente alla descrizione, richiesto il reso e dopo vari tentativi mi hanno fissato il ritiro… Non è passato nessuno per il ritiro… richiesto il secondo ritiro per il loro disservizio e la risposta è stata che avevano già fatto troppi tentativi (1 dove non si è presentato nessuno). Mi sa molto un comportamento da truffaldini… Non posso sicuramente parlare bene.

Addebitato 2 volte sulla carta di credito importo di acquisto per problema informatico. Richiesta di riaddebito carta fatta immediatamente presente e che a loro risulta. Tuttavia riestituzio che dovrebbe essere ‘automatica’ come detto anche dagli operatori del call-center, non ancora fatta dopo 15 giorni. PESSIMI. Primo e ultimo acquisto .