Assistenza clienti RyanAir: le opinioni degli utenti

PESSIMI
A CAUSA DEL BLOCCO DEL SERVER BOOKING SONO STATE FATTE DUE IDENTICHE PRENOTAZIONI…DA PIU’ DI UNA SETTIMANA ASPETTO CANCELLAZIONE E RIMBORSO DI UNA DELLE 2 PRENOTAZIONI
UNA PROCEDURA SEMPLICE,SEGNALATA NELL’IMMEDIATO E’DIVENTATA UN ODISSEA
APPROPRIAZIONE INDEBITA DEL MIO DENARO
ASSURDO IL SEVRIZIO ASSISTENZA

servizio chat e servizio clienti pessimo sono 2 mesi che chiamo e scrivo per una richiesta rimborso in soldi di un voucher mi prendono in giro dicendo di aspettera che ricevo i soldi non si vede nulla da 2 mesi

Da 10 giorni sto cercando di mettermi in contatto con il servizio clienti, via telefono, via chat, via mail, senza alcun riscontro! Avrei dovuto collegare la prenotazione di due under 16 alla prenotazione di un adulto, ma non ci sono riuscita. Il problema si è risolto perché… il volo è stato cancellato! E non mi è stato possibile richiedere automaticamente il rimborso della prenotazione dei due minori! Per cui al momento ho dovuto pagare un nuovo volo, con un’altra compagnia, senza ottenere il rimborso del volo Ryanair! Al telefono, non risponde nessuno! Mai! Nella chat, dopo anche 6 ore di attesa, il countdown delle persone di attesa scende fino a circa 25/30 e poi si viene sbattuti fuori e si ricomincia da circa 200. Capisco si tratti di compagnia lowcost, ma questo è inaccettabile! Tra l’altro, ora sto riscontrando la stessa difficoltà per il volo di rientro…

Ritengo che RYANAIR offra un ottimo ed economico servizio di voli aerei per collegare la Toscana alla Puglia; per questo ho già acquistato i voli per l’andata da Pisa a Bari per il prossimo 29 maggio e per il ritorno da Bari a Pisa il prossimo 12 Giugno; mi auguro che l’assistenza invalidi offerta presso l’aereoporto di Pisa sia migliorata rispetto allo scorso anno; mi sono lamentata sia con Toscana aeroporti che con Ryan Air perchè l’aeroporto di Pisa mi ha offerto un pessimo trattamento, pur essendo un’invalida che viaggiava da sola.

Oggi 18/04/22 io e mia moglie ci siamo recati in aereoporto (London Luton) alle ore 02:30am avendo il volo alle 06:25 premetto contentissimi perché finalmente avremmo dovuto trasferirci in Spagna (isole canarie) per questo ci siamo avviati così presto avendo 2 valige a testa da 20kg quindi (4valigie da 20kg)+ 1 attrezatura sportiva(specificando monopattino eletrico) ci siamo recati in aereoporto pagando un uber XL per la somma di 71£.
Appena arrivati insomma abbiamo caricato le valigie su due cartelli ci rechiamo direttamente allo schermo per controllare il gate di check in ma essendoci anticipati così tanto ci indicava di rilassarci al che ci sistemiamo per non dar fastidio con le tante valigie in un angolo in zona check in per aspettare il gate e recarci immediatamente appena sarebbe uscito il numero del desk.
Abbiamo aspettato fino alle ore 05:00 che finalmente è uscito il numero del desk ma essendo li vicino ci simo immediatamente resi conto che ci stavano aperti solo due desk rayaneir (che effettuavano i check in per tutti i voli diretti in spagna 5 voli nello stesso tempo. ALLUCINANTE. ) quindi come potete immaginare anche essendoci recati in largo anticipo la fila era immensa. Ad un tratto un assistente rayaneir chiama specificatamente tutti i passeggeri per il volo diretto a Malaga (volo che partiva 10 minuti prima del nostro) erano all’incirca 40 persone al che ci siamo spaventati “considerando che erano le 05:00 e alle 05:30 chiudeva il nostro gate. Facendo vari reclami come tutti i passeggeri del nostro volo senza alcuna risposta (la supervisor e tutti i suoi dipendenti erano di una maleducazione inaudita e arroganza ingiustificata) insomma siamo finalmente arrivati ad imbarcare le nostre valigie alle ore 06:00 e il monopattino (attrezzatura sportiva) non l’hanno voluto imbarcare perché i requisiti della batteria non erano esatti (precisando che nessuno mi ha detto al momento del acquisto del biglietto le caratteristiche della batteria accettate dalla compagnia e che la batteria doveva essere isolata).
Al che, considerato il ritardo lasciamo il monopattino a un addetto della polizia (veramente dispiaciuto perché parliamo di un un’attrezzo di 800 pound) e corriamo ai controlli quando una volta passato il bording pass, ci rifiutano l’accesso perché OVVIAMENTE il gate era chiuso.
Sconvolti più che mai, chiediamo giustificazioni e chiarimenti allo sportello Ryanair e indovinate? Nessuno di loro sono stati capaci di darci informazioni anzi, presi dallo sconforto tutti i dipendenti compreso la supervisore, spariscono completamente dai desk.
Nell attesa di avere spiegazioni riesco a riprendere il mio monopattino e mi reco da un meccanico per smontare la batteria nella speranza di poter portarlo con me, riuscito nel mio intento ritorno in aereoporto e faccio un secondo controllo per capire se la batteria era giusta per la compagnia, la supervisore ci rassicura che la batteria andava bene, dovevamo solo metterla in una busta e conservarla del bagaglio che sarebbe andato in cabina con noi. Nel frattempo,
alcuni dei passeggeri chiamano la polizia presi dallo sconforto e dalla mancanza di comunicazione, e grazie al loro arrivo riusciamo ad avere un numero da chiamare per cambiare il volo ( dopo vi allego il numero e la quantità di chiamate effettuate.) Dalle ore 6.30 fino alle 15.00 noi non abbiamo avuto nessun tipo di assistenza fin quando dopo innumerevoli chiamate riusciamo ad avere un altro volo per il giorno dopo ma con la sorpresa che sarebbe partito dall aereoporto Stansted, quindi dopo ormai 12 ore in aeroporto prendiamo tutte le nostre valigie e paghiamo un altro uber dell importo di 127 Pound (dopo vi allego la fattura) e ci rechiamo in aereoporto sconfitti e stanchissimi passiamo un altra notte in aereoporto.
Alle 4 am ci fissiamo avanti al desck con la speranza di riuscire a fare tutto in tempo stavolta.
Al momento del check in, un impiegato Ryanair ci sorprende nuovamente con la notizia che la batteria non l’avrebbero imbarcata e avremmo dovuto buttarla. Quindi per una mancanza di professionalità e comunicazione abbiamo buttato una batteria dal valore di 400 pound. All’ arrivo di Gran Canaria nel ritiro delle valigie, erano completamente distrutte (vi allego tutte le foto)
Quindi che dire più, un un’esperienza che doveva essere bella e importante si è rivelata devastante mentalmente e soprattutto economicamente.

E’ vergognoso non avere un contatto diretto per informazioni importanti anche prima dell’acquisto di un biglietto, ma confrontarsi con un assurdo robot in chat. Nel sito Viaggiare Sicuri c’è scritto che per quanto riguarda gli imbarchi sulle destinazioni e informarsi sulle regole Covid del Paese, bisogna contattare le compagnie aeree, il robot non è preparato a dare queste risposte e nemmeno il personale telematico, una vera vergogna.

Sono all’aeroporto di malta in attesa del volo per cipro.la partenza era per oggi 23.12.2021 alle ore 17.50.sono le ore 19.10 il volo è in ritardo forse superiore alle tre ore.non ci sono informazioni in merito.servizio pessimo

Servizio clienti inesistente, mai visto una compagnia aerea così disorganizzata.

NON NOLEGGIATE AUTO tramite RayanAir è una fregatura, impossibile raggiungere il servizio clienti o parlare con qualcuno, niente assistenza, niente informazioni, in caso di imprevisto ti mollano e non ti ritornano i soldi anticipati anche se non hai ritirato l’auto …

Volo per Lisbona del 31/05/2020 per 4 persone pagato già a dicembre 2019.
Annullato causa covid ed ho richiesto il rimborso più volte.
Il 18/06/2021 ricevo una mail con la quale mi annunciano che il rimborso accolto e che mi sarà spedito un assegno al mio indirizzo entro 28 giorni lavorativi.
Rispondo alla email (dicono che se ho cose da dire o aggiungere posso rispondere) chiedendo che l’importo sia accreditato sul mio conto, ma non ricevo alcuna risposta.
Fino ad oggi nessun bonifico e nessun assegno si sono ancora visti.
Fra un po’ il mio pagamento compie 2 anni…

Servizio clienti inesistenti.
Impreparati nella gestione e nella soluzione delle richieste.

vergognoso… inesistenti

PESSIMI non risponde nessuno non si meritano neanche una stella

SERVIZIO CLIENTI INESISTENTE!!!!!!!!!NON RISPONDONO Nè VIA CHAT Nè VIA TELEFONO….CHI CHIAMA è PERCHè HA BISOGNO NON CERTO PER SAPERE LE DIMENSIONI DEL BAGAGLIO!

PESSIMI