Assistenza clienti Samsung: le opinioni degli utenti

Muro di gomma con il servizio di assistenza, non si riesce a parlare con un tecnico ma soltanto con il call center ,dei clienti non gli importa niente solo vendere e poi………..

delusissima……
il mio samsung galaxy s3 ha appena un anno e messo e negli ultimi tre mesi e’ stato la bellezza di 5VOLTE IN ASSISTENZA…….. le ricevute sono 4 perche’ in un giorno l’ho dovuto peartare 2 volte in assistenza……….
l’ultima volta quindi ho alzato la voce e ho chiesto il telefono nuovo……..
non voglio niente di piu’ ma semplicemente un samsung s3 nuovo:NE PIU’NE’MENO………..
ho fatto le ferie senza telefono dopo che diverse volte con due bimbi piccoli mi si era bloccato e piu’ volte mi ero trovata a non poter chiamare ne’ la mia pediatra,ne per qualunque cosa…..
MI DOMANDO UNA COSA:
Perche’ quando compri un prodotto tutti ti stanno dietro poi ti lasciano in mezzo a una strada??
chi mi risarcisce del fatto che ho perso del tempo per portare e riprendere il telefono piu’ volte,caricando i bimbi piccoli in macchina,
del fatto che comunque e’ stato un disagio non poter chiamare,non riuscire ad effettuare chiamate in situazioni in cui mi sono trovata in difficolta’……..
ho fatto le ferie senza poter fare foto ai miei bimbi perche’ avevo un telefono semplice senza fotocamera e quindi mi sono dovuta adattare……
TANTO RIBADISCO SEMPRE IL CONCETTO:
Quando devi acquistare un prodotto tutti ti promettono mari e monti e poi se ne fregano….
questo e’ stato………
QUESTO E’……….
NON COMPRERO’ MAI PIU’ UN TELEFONO SAMSUG:MAI PIU’………
SONO PROFONDAMENTE DELUSA……..
OGGI HO L’HO RIPRESO DAL CENTRO ASSISTENZA DOPO ESSERE STATO PER LA QUINTA VOLTA RIAPERTO……..
MA GIA’ DOPO UN ORA SI IMPALLA DI NUOVO………..
TANTO SO GIA’ CHE ASPETTANO CHE FINISCA LA GARANZIA PER POI LASCIARMI A PIEDI………
DELUSISSIMA…..MOLTO DELUSA………

aspetto da un mese un rimborso di 150 euro da parte loro dopo l aquisto di 2 samsung s6…ennesima fregatura della samsung…

Ho acquistato, a luglio del 2014 su amazon, l’aspirapolvere in oggetto, a giugno di quest’anno, durante un normale utilizzo, ho sentito un fortissimo odore di bruciato ed ha smesso di funzionare, portato in assistenza mi è stato sostituito il motore perchè si era bruciato.
Fin qui nessun problema, anche se un’aspirapolvere che brucia il motore non è molto rassicurante!
10 giorno fa quando, durante un altro normalissimo utilizzo, mi si ripresenta lo stesso identico problema: aspirapolvere che smette di funzionare e forte odore di bruciato.
Ho contattato subito il centro assistenza telefonico per far presente questa situazione, ma mi hanno detto di sentire il punto assistenza a cui mi ero rivolto in precedenza, ma purtroppo settimana scorsa era chiuso per ferie.
Mi rendo conto che non sia un elettrodomistico di vitale importanza, ma 10 giorni persi per ferie altri 15 di riparazione resterò quasi un mese senza, ed avando un figlio e una moglie allergici alla polvere non è una situazione piacevole, per non considerare che mia moglie è anche in cinta ed è costretta a passare la scopa manualmente!
Avrei voluto far presente tale situazione di disagio ad un operatore ma non è stato possibile, ed avrei voluto risposte in merito magari ad altri casi del genere, un difetto del modello un lotto che ha avuto problemi, perchè due motori bruciati in due mesi mi sembra abbastanza grave.
Avrei anche voluto far presente ad un operatore la perdita di difucia che sto avendo nei confronti di un prodotto che non mi sembra affidabile, nei confronti del marchio e dell’assistenza che ricevo in caso di problemi, ma sono stato liquidato abbastanza velocemente.
Questa mattina poi è tutta mattina che provo ad inviare la mail tramite apposito modulo, ma niente sempre errore.

questa mattina ho telefonato per assistenza sul televisore lcd smart tv e l’operatore che mi ha risposto è stato molto cortese ma soprattutto mi ha risolto subito il problema e non avendo accettato, dopo la telefonata, di esprimere il mio parere, lo faccio adesso grazie siete stati molto cortesi e se posso dare un voto sarebbe un 10.

I telefoni Samsung sono una vera truffa, dopo un po’ diventano lenti e macchinosi. Non valgono tutti gli euro che chiedono. Un s2 plus buttato dopo 2 anni. Vergogna!

Ho un grand neo plus comprato ad aprile. Oggi mi si è scaricata la batteria,arrivata a casa messo sotto carica. Non si accende non carica. Il telefono è morto. Che faccio?

ho un cell.GT-S6790 che ancora in garanzia che in data 19/05/2015 non si è piu acceso.tramite il rivenditore,spedito al riparatore,si diagnostica riparazione fuori garanzia per BOARD CORROSA per €66,34,Le perplessità sono legittime e dopo aver contattato più volte il numero verde con promessa di ricontatto,non risultando a loro dettoil cell in riparazione alla riconsegna,non avendo riscontro alcuno,contatto il centro di riparazione ufficiale della mia città direttamente…oggi mi confermano che il danno non è coperto da garanzia per presunta,ma garantisco non vera,infiltazionedi acqua o umidità.Sono medico non pescatore.Costo riparazione altro centro 30/40 Euro.non ulteriori commenti.Oggi acquisto un nuovo cell.naturalmente no Samsung..

Sono letteralmente schifato: ho portato il mio S4 al centro assistenza perchè si riavviava sempre, mi viene riconsegnato non sistemato con questa motivazione “riparazione non riuscita si riscontra software rootato” a parte che io non ho neanche idea di come si possa roottare un tel ( il telefono mi era stato rubato e poi ritrovato), ma poi la cosa grave è che me l’hanno restituito completamente bloccato e non vogliono sentire spiegazioni.

Io ho un galaxy pocket neo e quando mi chiamano esce una scritta ” il servizio com.android.phone e stato arrestato” e poi si spegne cose cosa posso fare??

Sono ancora qui a lamentarmi dell’assistenza Samsung…..dal 19-05 sono senza il mio S4 ……continuamente in assistenza….a fine giugno hanno deciso di sostituirmelo con un cell che non aveva nulla a che fare con S4…..modello nettamente inferiore…ho chiesto di ridarmi un S4….mi hanno proposto un altro cell simile a S4 ma di dimensioni notevoli…non pienamente soddisfatta ho dovuto accettare…è dal 24.06 che ho accettato la sostituzione…e sto ancora aspettando…premetto, a breve vado in ferie e sto andando in giro con un telefonino riciclato in casa che sta per partire anche questo…sono 3 mesi quasi…ho provato a chiamare diverse volte il numero verde ma mi dice che la pratica è chiusa e devo aspettare……basta con Samsung ho veramente chiuso…….

ho un samsung galaxy 5 comperato a natale 2014 , andato in assistenza più volte, la più recente: ripreso dall’assistenza il 13 giugno riportato in assistenza il 16 giugno per un nuovo problema (riscontrato dal ritiro ma l’ho tenuto 2 giorni per esserne certa).. usato pochissimo e mi serve per lavoro , dall’assistenza tornano peggio di prima.. ora aspetto quando si decideranno a restituirmelo se per l’ennesima volta non funziona inizierò a far valere i miei diritti di consumatore, per fortuna ho il mio vecchio lumia 800 limitato ma indistruttibile mai più un samsung , cellulare e assistenza molto deludente. Elisa

l assistenza Samsung è una cosa pietosa per la terza volta lascio il telefono in assistenza me lo restituiscono peggio di prima

Salve,
io ho un samsung note 3 ed il mio gestore telefonico è Tim.
Quando sono sto parlando al telefono e mi arriva un’altra telefonata s’interrompe la conversazione in corso e, guardano il display del telefono, vedo squillare la nuova telefonata.
Come posso disattivare questa funzione?
Non riesco più a finire una telefonata …….
Ho provato anche a telefonare alla Tim che mi ha detto di provare a disattivare i servizi di segreteria digitando diversi codici.
Grazie

Ho un s3 neo blu a volte va lagga sulla home/schermata dove sono le app e altre volte no cosa devo fare. .

L’assistenza clienti è cordiale, gentile, ma assai incompetente.
Sto cercando di trasferire i dati dal mio vecchio cellulare Samsung al nuovo e bellissimo grand Neo attraverso il computer Mac e i programmi Kies, Android File Transfer o Samsung Smart Switch. Nessun de itre programmi riconosce il cellulare.
Sono stata richiamata da un tecnico che voleva aver accesso al mio computer. Ma quando mai????
Poi mi ha suggerito di passare a Windows. E comunque, sgarbato e sgradevole, totalmente incompetente.

Ho comprato da due settimane un samsung s3 neo dopo tre giorni si sono verificati riavvii improvvisi, sia quando lo uso sia quando è bloccato, l’ ho portato in assistenza e dopo un giorno ha ricominciato a riavviarsi; qualcuno potrebbe dirmi di cosa si tratta? sono profondamente delusa dal servizio samsung.

sono d’accordo mai piu un celluare samsung o altro elettrodomenstico io ho tre cell samsung un tv e due hard disk dopo questa esperienza mai piu samsumg

Galaxy 4 comprato da due mesi k.o mi viene comunicato scheda ossidata , tenuto sempre in borsa non ê possibile mi dite che la garanzia non copre e devo spendere 200 euro , ma scherziamo! Vergogna mai piû samsung in casa per nessun apparecchio o elettrodomestico serietà pari a zero e il tam tam sarà rovinosamente negativo

giovedi 9 aprile 2015 acquisto al centro leonardo imola 3 generazione pacchetto 3 italia compreso galaxy note4 il 12 aprile dopo appena 3 giorni lo porto al rivenditore dove acquistato controlla schermo con pixel non funzionanti.spedito in assistenza samsung smart srl cassano magnago (va)il 24aprile 2015 il galaxy note4 ritorna a casa vado a prenderlo problema risolto.10 giorni dopo non prendeva piu il segnale col icona divieto di accesso telefono al rivenditore e mi dice di portarglielo lo controlla gli cambia la scheda sim nulla da fare il 5 maggio riparte per assistenza stesso luogo.14 maggio ritorna dall’assistenza il galaxy note4 vado a prenderlo il rivenditore lo accende tutto ok ,vado a casa comincio a mettere dentro i programmi me ne accorgo che faceva lo stesso difetto di prima perdita di segnale con divieto di accesso, ritelefono a3 generazione il rivenditore mi dice di riportarglielo lo porto lo controlla e dopo parecchie discussioni e prove il note4 non va,il 15 maggio solita assistenza stesso luogo .ditemi se questo non è un calvario per me e pure per il note4.e che pubblicita posso fare alla samsung da 1 a 10 un 2 e dire troppo pensavo di aver acquistato un top di cellulare invece e solo una pantegana.sperando che la samsung legga questo commento e capiscano che sta pantagana e ora di cambiarla con un galaxy note4 nuovo e funzionante i miei 769eurini non sono mica falsi il suo note4 si!!!!!!!

Buona sera, ho portato ho comprato il cellulare Samsung S4 ad agosto dell’anno scorso. Dopo 10 gg sono iniziati già i primi problemi.
Nel momento in cui il cellulare aggiornava le applicazioni lo schermo diventava nero. L’unico modo per farlo ripartire era spegnere e riaccendere il cellulare oppure togliere la batteria.
Ho chiamato il negozio dove lo avevo comprato e mi hanno detto che non potevano più cambiarmelo perché erano passati i 7 gg dalla data di acquisto.
Ho portato il cellulare presso il centro assistenza della zona e mi hanno detto che loro potevano fare solo un backup (tempistica 1gg). Ho provato a vedere se dopo il backup andava ma nulla. Il problema è continuato. L’ho riportato presso lo stesso centro spiegando nuovamente il problema e chiedendo esplicitamente di inviare il cellulare a Milano visto che lì non avevano risolto il problema e visto che il centro assistenza è abilitato solo per backup. Dopo una settimana mi hanno chiamato dicendomi che avevano sistemato il cellulare. Sono andata a riprendermelo e ho chiesto se lo avevano spedito. Mi hanno detto di no e che avevano semplicemente fatto il back up.
La prima volta per un semplice back up hanno impiegato un giorno e la seconda volta 1 settimana!!!
Ho chiesto se potevano mandarlo a Milano con urgenza e mi hanno detto che avrei dovuto aspettare minimo altri 10 gg.
Già ho aspettato una settimana e in più avrei dovuto aspettare altri 10 gg.
Ho pagato il cellulare a 500€ per un prodotto pari a zero visto il problema che continua a persistere e un servizio pari a zero.
Giudizio su servizio e qualità prezzo: negativo

Buongiorno sono qui a segnalarvi un mio problema avuto con un Samsung Note 4 mandato 3 volte in assistenza quindi usato ben poco il telefono è stato acquistato a Novembre utilizzato solo Dicembre dopo di che ho iniziato un lungo cammino il telefono era stato mandato la prima volta in assistenza per problema al taso home,mi rientra il terminale dopo un mese e piu con lo stesso difetto è in più la cover tutta graffiata,a questo punto non ho ritirato il telefono lamentando che il telefono oltre a non aver risolto il problema era stato anche graffiato,quindi mi rimandano il telefono per la seconda volta in assistenza,aspettando un altro mese e più mi rientra per la seconda volta il telefono con la cover sostituita ma con il tasto home sempre rotto,richiamo a Samsung e mi suggeriscono di portare il telefono ad un altro centro di assistenza porto il telefono a un altro centro di assistenza ed a oggi che sono quasi due mesi non ho notizie chiamo a Samsung e mi dicono che è stata fatta una richiesta di sostituzione del terminale ma quello che mi domando e chiedo si può spendere quasi € 800 per un telefono per tenerlo buttato in assistenza SAMSUNG?penso proprio di no!!!!!!siccome ho altri terminali Samsung provvederò a venderli tutti perché è l’ultima volta che ho a che fare con Samsung sono rimasto deluso da questa esperienza,siccome ho anche l’iPhone continuerò a comprare solo ed esclusivamente prodotti APPLE che sono molto ma molto più seri e in 5 giorni lavorativi fanno la sostituzione del terminale,con questo chiudo il discorso dicendo che Samsung non voglio vederlo neanche più scritto vicino al muro e sconsiglierò a tutti di comprare prodotti SAMSUNG ma solo prodotti APPLE che sono molto ma molto seri.

ho acquistato un tel samsung galaxy ace style a fine agosto dello scorso anno. L’ho dovuto sostituire dopo pochi giorni perchè non funzionava. Me l’hanno sostituito con un modello uguale, ma poco dopo ha cominciato ad avere problemi. Ho chiamato il servizio assistenza senza risolvere il problema, mi sono recata direttamente in un centro assistenza dove hanno sostituito la batteria, ma il problema è rimasto. Circa un mese fa l’ho portato nuovamente in un altro centro assistenza…….risultato…..ancora niente…mi ritrovo con un telefono lento, non riesco a collegarmi a fb, a volte non ricevo le telefonate, si spegne, va da un’ applicazione all’altra, insomma impossibile tenerlo

come posso eliminare la voce guida che c’e appena accendo e me la porto per sempre poi e anche in inglese, grazie

salve ho un ace plus da due anni negli ultimi due mesi si spenge improvvisamente. mi hanno detto di cambiare la betteria ma il problema c’e ancora. che devo fare?

Salve a tutti,
ho un problema con il Samsung galaxy s2. Recentemente la connessione dati va lentissima, ed è stato apportato che si tratta del cellulare senza alcuna differenza di operatore. Mettendo una qualsiasi SIM questa dà una connessione lenta che invece, se provata su un altro cell va veloce. Ho provato anche a resettare il cell più volte ma niente. Qualcuno può aiutarmi?
Grazie in anticipo

Perché il mio samsung s3 si riavvia da solo non so spiegarmi questa cosa lo comprato ad agosto 2014

Buonasera, ho acquistato lo smartphone il 31/10/2014.
L’ho portato al centro Samsung sito a Via Del Fosso Della Magliana perchè la batteria caricata si scaricava completamente in una notte. Ritirato il 13/01/2015:
Stesso problema poco tempo dopo. Riportato. Ritirato il 06/02/2015. Stamattina smartphone spento, completamente scarico. Caricato ieri sera.
Il cellulare ha quattro mesi di vita già due interventi che non hanno risolto nulla…
Come devo comportarmi? Ritornare al centro a perdere tempo? Sono abbastanza impegnata e non ho tempo da perdere e sinceramente sono delusa per un problema mai risolto.

Buonasera,
io sto facendo l’odissea col mio Grand Neo. 1 mese e 17 giorni di vita, mai una caduta smette di funzionare e non si accende più.
Invio in garanzia ,viene respinto e dopo 1000 battaglie mi sento dire che probabilmente era colpa dell’ossido. Chiamo il numero verde Samsung e richiedo la perizia fotografica….non è mai arrivata. Non contento lo rimando ancora in garanzia, e stavolta, tramite negozio riesco a parlare con il tecnico che mi dice che si è rotto a causa di sollecitazioni meccaniche… ma di farmi vedere il danno non se ne parla. Chiamo l’operatore per delucidazioni e mi dice che c’è il processore sollevato a causa dell’ossido. Chiedo di poter parlare con un responsabile, niente da fare, per l’azienda il responsabile mi dice è l’operatore stesso. Morale della favola: primo preventivo…80.00 euro, secondo preventivo….90.00 euro.
Io ho acquistato un prodotto a 180 euro, con ben 20.00 euro di garanzia Italia e mi trovo a dover ripagare la metà a un mese di distanza CON UN PREVENTIVO CHE LIEVITA DI ASSISTENZA IN ASSISTENZA SENZA SAPERE NEMMENO IL DANNO REALE QUALE SIA, E SENZA POTER PARLARE CON UN RESPONSABILE PERCHE’ A QUANTO PARE NON NE ESISTONO.
Non credo che farò riparare il prodotto, ne comprerò più Samsung ne farò pubblicità positiva ad una azienda che non mi rispetta nemmeno come cliente. Ripeto, il telefono è nuovo immacolato, tenuto in cover, non ha mai preso una goccia d’acqua ne è mai caduto. Guardando sul web questo modello ha presentato moltissimi difetti e chiedere quasi 100 euro a nemmeno 50 giorni dall’acquisto è una cosa vergognosa.
Buona Serata

salve io ho un samsung galaxy young e in poche parole è successo che era scarico e si è spento e io non lo sapevo che era scarico e allora lo riacceso poi si è spento e io lo riacceso e ora si è bloccato da un ora con la scritta samsung iniziale… che devo fare?!!

Mi è successa oggi la stessa cosa e non so cosa fare.
Tu cosa hai fatto alla fine? Funziona ora?

Ho comprato in data 24 dicembreun telefono galaxy note 3 neo del valore di 300 euro che sulle chiamate nn ha mai funzionato ha sempre perso la linea sfinito dalla cosa ho portato il telefono in un centro assistenza samsung in data 5 febbraio a tutt ora nn c’è alcuna notizia di poterlo riavere samsung è davvero deludente nn mi ha mai parlato di sostituirmi il telefono ne mi fa sapere quando mi ridarà questo benedetto telefono che non costa proprio 10 euro … delusissimo da samsung

Salve,
nell’estate 2014 ho acquistato un Samsung Grand Neo.
Da circa un mese, sto riscontrando problemi nel caricamento e verificando lo stato della batteria ho notato che è leggermente “rigonfia”. Nonostante risulti completamente carica, dopo qualche minuti appare il messaggio di “batteria completamente scarica” con il successivo spegnimento del cellulare.
Posso cambiarla con l’assistenza oppure devo acquistarne una nuova di tasca mia?
Ho letto che ci sono stati alcuni lotti “fasulli” di alcune batterie.
Grazie

Buongiorno a tutti Dopo l’aggiornamento android 4.4.2 kitkat effettuato in settembre, il mio galaxy s4 modello GT-I9505android 4.4.2 è andato completamente in tilt: si spegneva spesso, appena arrivavano messaggi su Whatsapp ( l’unica applicazione, con Gmail, che adopero) il telefono si surriscaldava (e preciso che la batteria mi era già stata sostituita gratuitamente dal centro assistenza poiché quella che avevo era risultata difettosa) Il telefono dopo un paio d’ore dal suo utilizzo si spegneva e prima di farlo apparivano delle linee orizzontali. L’unico rimedio era ricaricarlo a presa corrente.
Portato il cellulare in assistenza in data 21 novembre, mi è stato riconsegnato il 15 gennaio scorso, sulla bolla di consegna c’è scritto stato telefono riconsegnato: RIPARATO
Ebbene, dopo neanche una settimana i problemi si sono ripresentati con l’aggravante che ora il cellulare va in tilt alla minima notifica che arriva e la batteria dura ancor meno di prima, sempre surriscaldandosi. Praticamente è un telefono inaffidabile; io ho l’ansia perché se sono in strada, e necessito di fare una telefonata, c’è il rischio si spenga e non si accenda più.
Un collega mi ha consigliato di sostituire la batteria, ma io resto perplessa. Vorrei chiedervi se insistere e riportarlo all’assistenza (ho altri cinque mesi di garanzia), ma ho l’impressione che anche loro vadano a tentativi e poi non posso lasciarglielo altri due mesi; non capisco, ma non li leggono i commenti sui forum? qualcuno può illuminarmi? C’è qualcosa che posso fare io? o siete a conoscenza di un aggiornamento migliorativo per questo tipo di modello? Grazie in anticipo!

salve, in possesso da agosto di un s3 neo, da un mese a questa parte con carica piena si spegne da solo e non si riavvia ma continua all’infinito con il logo Samsung., ho notato che ciò non avviene se il telefono è collegato direttamente al cavo del ricarica batteria…possibile batteria difettosa…..????