Assistenza clienti Trenitalia: le opinioni degli utenti

durante la registrazione della carta freccia ho sbagliato ad inserire l’indirizzo mail. invece dell’estensione .com ho erroneamente messo .it
come posso fare per recuperare la registrazione?

Gentilissimo Giuseppe (546), paziente, competente e disponibile. Ha dimostrato, una qualità ahimè rara nei servizi assistenza.
Saluti

Ho provato a compilare il modulo di reclamo,ma dopo averlo fatto correttamente,digito “avanti”,ma non succede niente. Sono costretta a rinunciare.

ho provato ad acquistare biglietti ferroviari come faccio di solito… mi da codice errore 998 ma non capisco quale sia il problema… potete aiutarmi?

Giorno 8/07/15 volevo effettuare l’acquisto di un biglietto con carta Visa, dopo aver eseguito le varie procedure d’acquisto e consentito l’accredito, mi è comparsa una pagina con scritto “ERRORE 916, NON E’ STATA EFFETTUATA NESSUNA TRANSAZIONE SULLA CARTA”. Dopo 2 giorni mi accorco che, alla carta, mancava l’importo del biglietto MAI ACQUISTATO, ho subito contattato l’esercente Visa e mi hanno risposto dicendo che l’importo risulta prenotato da ferrovie e rimarrà per 30 gg a loro disposizione. Decorsi i 30 gg “DOVREBBERO RESTITUIRLI” altrimenti si può fare richiesta prima dei 30 gg specificando vari dati. Ho richiesto il rimborso alle ferrovie da oltre 10 gg ma ancora non mi hanno risposto; Servizio clienti orrendo.

Qualche tempo fa mi è capitato di acquistare online erroneamente due biglietti uguali, via mail su indirizzo indicato ho fatto richiesta di rimborso, nessuna risposta!!

Ho cercato di pagare on line, dopo essermi (obbligatoriamente!) inscritta a Cartafreccia. Impossibile: continua a ripetere errore 998, ma è impossibile trovare una spiegazione sul tipo di errore,e quindi correggerlo. Impossibile anche trovare l’area del sito dove comunicare e presentare reclami. Solo con una lunga ricerca su internet ho trovato indicazioni di utenti che mi hanno aiutato. Sito mal concepito, poco accessibile e inefficiente. Un vero insuccesso.
Trovo scandaloso che in epoca in cui i mezzi informatici sono molto raffinati, sia impossibile aggiornare le informazioni di ricerca dei treni: volendo modificare la stazione di arrivo si aggiorna solo il carrello, ma non le informazioni!!!!
Senza parlare del servizio: treni in pessime condizioni penalizzazione dei pensolari, ritardi inaccettabili.
In sostanza è vergognoso che un’azienda come FS , così dispendiosa (anche per gli utenti) e che si vuole far percepire come moderna e ricca di servizi e non sia in grado nemmeno di offrire un servizio di acquisto on line che anche un privato o una piccola associazione riescono a rendere più efficacemente. Un pessimo biglietto da visita anche per i visitatori stranieri. Merita una class action da parte degli utenti.

Vorrei sapere cosa significa Codice errore 998. Non mi fa comprare il biglietto via online con la carta di credito e sono fuori dall’Italia.

Ci prendono in giro!
Il 5 gennaio 2015 io e mia moglie (anziana e con difficoltà motorie, ma non su sedia a rotelle) dovevamo prendere un treno che doveva partire da Albenga per Milano verso le 20. Ci siamo messi ad aspettarlo dove il personale ci aveva indicato. Il treno è arrivato con un ritardo (annunciato) di 50 minuti. Ma invece di fermarsi dove doveva, si è fermato quasi 100 metri più avanti. La passeggera che attendeva assieme a noi ha potuto raggiungerlo correndo. Ma noi che non potevamo correre, lo abbiamo perso.
Abbiamo dovuto tornare in taxi perché era tardi e non c’erano altri treni.
Abbiamo fatto reclamo usando il modulo apposito e spiegando cosa era successo.
La risposta è stata che non ci spetta alcun rimborso perché a loro non risulta alcun disservizio e il conducente ha fermato il treno correttamente e senza vederci. Poi sui biglietti allegati non c’erano annotazioni del personale (e chi ce le faceva se sul treno non siamo saliti e le biglietterie erano chiuse?)
Per quanto riguarda il taxi avremmo dovuto farci dare una autorizzazione scritta dal personale!
Alle 21 passate?
Poi eravamo solo in due e senza testimoni.
A chi chiedevamo di mettere per scritto l’accaduto??
Servizio clienti inqualificabile e insultante!

Che significa Errore 998?

Ho acquistato un biglietto sul sito trenitalia, ma, per qualche motivo, sulla mia carta di credito
sono comparse due autorizzazioni (da 122 e 126 euro circa), mentre ho ricevuto un solo biglietto elettronico (come mi aspettavo). Mi trovo all’estero, non riesco a contattare il numero di trenitalia perche’ e’ sempre occupato. Tuttavia ho bisogno di sentirli urgentemente, perche’ non so se avro’ ancora la possibilita’ di cancellare l’autorizzazione tra dieci, venti o trenta giorni.
Ogni consiglio e’ ben accetto.

Ho risolto il problema del codice di errore 998 evitando di usare il completamento automatico dei campi, quindi inserendo tutto manualmente. Non ho spuntato l’opzione che chi acquista il biglietto e’ anche il passeggero e anche li’ ho compilato a mano. Ha Funzionato.
Saluti e Buon Viaggio
Salvatore

Buonasera.
Volevo segnalare quanto segue.
Sono una abbonata sulla linea milano voghera.
Oggi pomeriggio ho innavvertitamente lasciato il mio portafogli in ufficio.
Arrivata in stazione centrale milano mi accorgo di non avete con me né abbonamento ne documenti.
Sono comunque riuscita ad accedere ai binari.
Da diversi mesi c’è il blocco se non mostri il titoli di viaggio.
Mi sono recata dal capo treno per comunicare quanti quanto accaduto e per chiedere di salire sul treno
Il capo treno si è rifiutato.
Non voleva farmi salire.
Non avevo con me neanche i soldi per comprare altri biglietti.
Non potevo tornare a casa. E non sapevo come fare.
Alla fine sono salita lo stesso.
È possibile che i controllori difronte ad una richiesta di aiuto possano comportarsi in questa maniera così zelante.
A chi possiamo segnalare tutto questo?

Mi hanno addebitato il costo di un biglietto senza inviarmi il biglietto stesso, costringendo così mio figlio a fare il viaggio in macchina.
Naturalmente dell’addebito ci si accorge dopo, quindi non ho n° del treno e PNR per cui è praticamente impossibile inoltrare un reclamo. Al numero a pagamento non risponde mai nessuno.
Mi pare sia un sistema truffatorio oltreché snervante.
sto seriamente pensando di intentare una causa civile a questi incapaci (ammesso e non concesso che non sia una cosa studiata….)

TRENITALIA LA STO’ ODIANDO…Ho fatto la raccolta punti 2011-2014 con carta-freccia, ho accumulato 1050 punti che potevo sfruttare col biglietto premio, ma non sono riuscita a prendere nessun premio…ho telefonato al n° 892021 diverse volte col telefono fisso di mio nipote che ci ha rimesso piu di 40.00 euro per queste chiamate ho litigato con mio nipote e alla fine…come si suol dire a Napoli…”HO FATTO CORNUTO E MAZZIATO”…Dopo tutto cio’ sto’ continuando la raccolta 2015, da premettere che io il biglietto lo faccio sempre online nell’area personale del sito…Sfortuna vuole che un giorno per motivo di disgrazia ho fatto il biglietto alla stazione dimenticando di dare il codice per la fretta…ora sto cercando di recuperare i punti nel sito di carta-freccia ma mi dice: Codice di errore: 23 Siamo spiacenti, si e’ verificato un errore. Riprovi piu’ tardi riprovo ancora e mi dice: Codice di errore: 1234 Siamo spiacenti, i punti relativi a questo biglietto non possono essere recuperati. Qualcuno sa dirmi cos’è questo codice?

Buongiorno, sono giorni che provo a prenotare Freccia Rossa e mi dice la solita tiritera codice 998 ecc.. ho parlato con l’assistenza (dopo lenta “agonia”) che mi ha “assicurato” che nessun prelievo viene effettuato sulla carta se non si riceve la mail di conferma del viaggio. Non ne sono sicura, anche perchè questo strano codice appare DOPO aver scritto tutti i dati della carta…
Ed inoltre non vedo risposte di trenitalia a tutti questi messaggi che scriviamo !
Qualcuno può dire qualcosa di più ?
grazie…

Buongiorno, 3 settimane fa ho comprato un biglietto a/r frecciarossa Milano Napoli … Sul sito tutto ok, scelgo i posti, procedo con la transazione e il tutto sembra essere andato per il meglio, se non fosse che al momento di stampare il biglietto vedo che il posto e il numero del biglietto di ritorno non esistono…comparendomi di fatto la scritta null… Sapete dirmi qualcosa a riguardo?!? Mi sapete per caso indicare un indirizzo per contattare tramite email trenitalia (trovandomi all’estero e non volendo lasciarci il portafoglio vorrei evitare di chiamare) grazie in anticipo

sono a 31 minuti di attesa e ancora non parlo con nessun essere umano????
Il numero 892021 invece butta giù direttamente la conversazione perchè dice che l’attesa è troppo lunga quando all’inizio dice: ancora 3 minuti di attesa, 2, 1….. ASSURDO!!!!

Codice di errore 998
Secondo il messaggio l’addebito non è effettuato.
Ma mi è arrivato un sms dalla banca dell’autorizzazione della transazione.
La pagina del reclamo che ho trovato grazie a questa pagina non funziona. La casella in cui si mette la data del disservizio è impostata male e non fa inoltrare il reclamo.
Dopo mille giri ho trovato finalmente la pagina giusta per questo tipo di problema:
http://www.trenitalia.com/cms/v/index.jsp?vgnextoid=be6a5d2fdf627310VgnVCM1000008916f90aRCRD#8
su cui si trova finalmente l’indirizzo e-mail utile:
areaclienti@trenitalia.it
Gli ho mandato una mail per richiedere l’immediato invio del biglietto o l’immediato annullamento della transazione.
Tutto questo ieri sera. Era domenica e non rispondeva nemmeno la banca, e mi sentivo davvero scoraggiata.
Comunque, mi hanno risposto stamattina per scusarsi per l’inconveniente e per dirmi che avrebbero stornato la somma e il biglietto non è stato emesso.
Con questa mail di risposta sto già abbastanza tranquilla. Ma controllerò il movimento della carta di credito per 15 giorni seguenti dalla transazione.
Spero che questo messaggio sia stato utile per chi subisce la stessa spiacevole situazione.

Buongiorno
ma il codice errore 998 per acquisto ticket online non è ancora stato risolto?!!
possibile?

Salve, ho da poco preso una multa da 33,00 euro su un treno regionale, per mancanza di biglietto. Fin qui va tutto bene, perché non avendo fatto il biglietto mi costa la multa. Se non fosse per il fatto che seduto accanto a me c’era un extracomunitario, il quale appena il controllore si é avvicinato, si é alzato ed é andato via INDISTURBATO dal controllore. Vorrei sapere perché io che sono un ragazzo che fa quasi sempre il biglietto ( gli ho fatto anche vedere i precedenti ) perché purtroppo non lavoro, ho dovuto prendere la multa mentre l’altro ragazzo é andato via indisturbato? Faccio bene se contesto la multa?

Buonasera, qualcuno sa se attualmente sono possibili delle agevolazioni per i Vigili del Fuoco?
Eventualmente la tratta in questione sarebbe Roma-Venezia.
Anticipatamente Grazie

Salve, sono in possesso di carta freccia ed ho acquistato dei biglietti per conto di altre persone accedendo al sito con le mie credenziali (miei parenti) avranno poblemi a viaggiare?

A me mi ha fatto pagare il doppio. Me ne sono accorta in questo mese quando ho controllato l’estratto conto della mia carta di credito. Ho comprato tre biglietti andata e ritorno Milano-Monterosso a costo di 204euro ma vedo sull’estratto conto due volte 204euro. Vado sul sito di trenitalia e controllo i miei viaggi e trovo gli altri tre biglietti che non ho mai comprato ne’ ricevuto. Controllo nella casella e-mail e sms. Non lo trovo. Ho deciso di mandare il reclamo dal sito ma mi da gli errori in continuazione e non riesco a mandare. Alla fine ho trovato un’indirizzo rimborsi@trenitalia.it e mando la richiesta del rimborso ma dopo 2 settimane non ricevo nessuna risposta. Datemi qualche suggerimento. Cosa devo fare??? E state attenti al sito di Trenitalia. Non mi fido piu’ di questo sito…..

Buongiorno, scusatemi ho bisogno di aiuto. fino all’altro ieri andavo sul sito Trenitalia, promozioni offerte, pigiavo “in tutta Italia a partire da 9€”, e a destra inserivo il luogo e la data e sotto mi usciva una casella con scritto “cerca l’offerta più vantaggiosa”, pigiavo e mi uscivano tantissime offerte, biglietti a 9-19-29€…però da ieri sera non c’è più quella casella e posso solo acquistare il biglietto e prezzo pieno. cosa ho sbagliato ? non so nemmeno se è il posto giusto per dire questa cosa, ma spero che qualcuno mi risponda. grazie in anticipo

AVERE INFORMZIONI SUL SERVIZIO TRASPORTO AUTO é STATO IMPOSSIBILE ANCHE AGLI SPORTELLI PERCHE?

La biglietteria della stazione di Asciano MOM è sfasciata, i tabacchini chiusi: l’unico modo per procurarmi il biglietto è Internet. Con la speranza di far tutto in poco tempo inizio il collegamento verso le 21.30 con la speranza di fare tutto in fretta. Leggo le istruzioni per acquistare il biglietto con “Internet”.
Le prime istruzioni mi tranquillizzano: “Il biglietto Elettronico di Trenitalia. La comodità di viaggiare senza necessità di fare file. Ticktless è la modalità di acquisto che ti permette di salire a bordo senza la necessità di ritirare il biglietto cartaceo, attivo per tutti i treni. Puoi acquistare il biglietto in modalità ticktless comodamente su questo sito eliminando i tempi di attesa. Per gli acquisti effettuati online ti vengono inviati i dettagli dell’acquisto accedendo all’area Clienti e selezionando l’opzione riepilogo ordini. In ogni caso potrai ricevere gratuitamente un SMS direttamente sul tuo telefonino con il riepilogo della transazione. Una volta saliti a bordo treno sarà sufficiente fornire il codice ricevuto al Personale di Bordo che provvederà a stampare la ricevuta di pagamento se non era stata richiesta in precedenza o a segnalare la presenza a bordo. Il biglietto non viene emesso ma si può scegliere di ottenere la ricevuta a bordo treno. Il personale di bordo verificato sulla lista di bordo il codice PNR rilascerà ricevuta senza alcuna riscossione o registrerà la presenza.’” Finalmente posso comprarmi un biglietto di Trenitalia senza fare fila! Che meraviglia!!! Sembrerebbe un sogno!! Le Istruzioni continuano: “Con il biglietto Ticktless non puoi accedere ai treni Regionali e ai Treni Internazionali o sarai regolarizzato come sprovvisto di
biglietto.”
Devo prendere quattro treni: il primo da Asciano a Chiusi è un treno Regionale, il secondo da Chiusi a Roma è un Espresso Internazionale, il terzo da Roma a Napoli è una “Freccia Rossa”, il quarto da Napoli a Paestum è di nuovo un treno regionale.
Come posso fare un biglietto cartaceo unico? Vorrei farlo, ma un dubbio mi rode: dovendo prendere quattro treni di tre categorie diverse ognuna con modalità diverse di acquisto, come posso fare un biglietto unico? Non potendo comunicare con nessuno per risolvere i dubbi, la soluzione più sicura mi sembra quella di prendere quattro biglietti: uno per ogni treno.
Comincio con il primo biglietto: Asciano Chiusi. Percorro tutti i passaggi, -scelta del viaggio,
-tariffe e preferenze, -consegna, -riepilogo e pagamento, -conferma acquisto e dopo aver pagato, la stampante gentilmente fa il suo dovere ed ecco che il biglietto richiesto esce con il mio nome e diversi codici misteriosi.
Lo stesso per il secondo treno da Chiusi a Roma Termini. Questa volta vedo che il biglietto mi sarà consegnato al Self Service della stazione di Chiusi. Meraviglia delle meraviglie!! Se mi rilascia il biglietto mi fa sperare che è tutto ok, che il treno è internazionale ma il mio viaggio è tutto Italiano quindi il treno è nazionale pur venendo dalla Germania.
Provo e riprovo e alla fine riesco a stampare anche la tratta Roma Termini-Napoli Centrale, quello della Freccia Rossa, con tanto di prenotazione obbligatoria: carrozza 11 Posto 52 e richiesta del previsto SMS con il Codice Prenotazione, il magico PNR “F68UN9” che consegnerò allo sfortunato Controllore quando sarà il momento.
Provo, riprovo e riprovo ancora un bel pò di volte ma l’ultimo pezzo Napoli-Paestum non lo vuole proprio stampare: ogni volta conclude scrivendo “Tariffa non Conveniente” “Non disponibile”:. Non c’è verso !!! Dov’è finita l’Unità d’Italia???
A Napoli c’è più di un’ora di sosta e tutto il tempo per fare lì il biglietto!!
Meno male che ho potuto fare il biglietto senza fare coda!!! Finisco l’operazione dopo l’una e mezzo.
Al termine mi ritrovo non con un cartoncino come era il vecchio biglietto di una volta ma con biglietto di 12 pagine formato A4, un libro in piena regola!!!
Spengo e chiudo tutto. Metto in bocca qualcosa, preparo la valigia, mi butto nel letto dove mi rigiro fino alle cinque. Un po’ ho dormito ma al suonar della sveglia mi alzo.
Oggi è il giorno del matrimonio, il giorno più bello della vita: auguri agli Sposi!!!
Salgo sul primo treno alle sei e tredici, puntuale come un orologio svizzero. Arrivo a Chiusi alle sette precise. Con il “biglietto-libro” in mano alla pagina giusta dò la caccia alla
biglietteria “Self Service”. La trovo presto, è bene in vista. Ce n’è una sola. Ma ancor più in vista spicca un cartello: “GUASTA!” Cerco con lo sguardo la biglietteria. La trovo subito. Anche qui non c’è coda come su Internet. Mi avvicino. Un cartello avverte “Apertura ore 08.40”
Il mio treno che mi deve portare fino a Roma, in ritardo di mezz’ora, è previsto per le otto. Posso viaggiare senza biglietto cartaceo perché la macchinetta è guasta? Non sono tranquillo. Cerco un
ferroviere, lo cerco di qua e di là. Niente da fare, di ferrovieri neanche l’ombra. Giro tutta la stazione, finalmente il miracolo: ne spunta uno dal dormitorio abbastanza sveglio e mi tranquillizza: Trenitalia sa che anche quella biglietteria è guasta e non c’è nessun problema. Così è, per fortuna, infatti quando passa il Controllore va tutto bene.
A Termini dopo poco la Freccia Rossa è nel binario giusto e in un’oretta o poco più mi porta a Napoli. In treno mi danno il Biglietto: meraviglia delle meraviglie una “strisciolina di carta” che io chiamo “Biglietto-Segnalibro”
A Napoli trovo una stazione moderna, bella, pulita. Cerco la biglietteria. Non vedo nessuna coda, ma neanche la “Biglietteria”. Al suo posto una “Sala Giochi” dove ci sono una diecina di macchinette tutte funzionanti. Mi piazzo davanti a una di queste. Tento di fare il biglietto per Paestum.
Schiaccio e rischiaccio tasti, bottoni e pomelli. Nessun biglietto: agli occhi come un fantasma: “Tariffa non Conveniente” o “N.D”. Riprovo, stesso esito. Cambio macchina: il risultato no. Provo ancora, (la speranza … è l’ultima a morire) l’esito è lo stesso. Scorgo dall’altra parte una gentile ragazza che che aiuta tutti.quelli in difficoltà. Mi avvicino. Espongo … il problema. Schiaccia tutto lei. Alla fine il risultato è come il mio … però le si accende la lampadina e mi dà la soluzione: quel biglietto bisogna comprarlo dal Tabacchino.
Con l’uso veloce delle gambe completo anche l’ultimo tassello. L’ultimo tanto agognato, prezioso biglietto “Napoli-Paestum” finalmente è nelle mie mani. Guai a chi me lo tocca! Con questo trofeo salgo velocemente sul treno Regionale “Napoli-Paestum”. Mi fa il regalo di partire in orario e sempre in orario arrivo a Paestum in orario, alle 13,53. Sento che anche Trenitalia si è commossa e mi fa un regalo inatteso e molto gradito.
Quando arrivo a Paestum la Cerimonia del Matrimonio è finita ma gli Sposi, felici e contenti, sono ancora nei meravigliosi giardini a farsi le Foto fra le rovine. Mi avvicino e scherzando dico loro:”Vi dichiaro marito e moglie”. La Sposa con orgoglio mi mette davanti al naso il dito con la Fede già inserita e mi dice con delicatezza ma in modo chiaro: “già fatto”. Provo a rispondere: “scusate, sono il solito ritardatario”.
A poco a poco vedo e saluto tutti..Ognuno esita, si fa coraggio poi mi dice: “ti vedo stanco, dimagrito, sei sicuro di stare bene?”. Mi sento come se avessi fatto il viaggio a piedi!
Trenitalia mi è stata molto riconoscente: mi ha mandato una multicolore “Carta Freccia” si sembra proprio una “Carta di Credito”. Ne farò tesoro! Chissà che Fortuna mi porterà!.