Assistenza clienti UniSalute: le opinioni degli utenti

Sono inutili,
e’ impossibile comunicare con loro.
Vergognosi

LA RISPOSTA E STATA IMMEDIATA FORSE PERCHE E UN SISTEMA AUTOMATICO MA LA PRENOTAZIONE MAI CONFERMATA IMPOSSIBILE CONTATTARLI E IN PIU QUALCHE MESE FA HO FATTO UNA VISITA CHE RISULTAVA NEL ELENCO DA NON PAGARE INVECE HO DOVUTO PAGARE SISTEMA MOLTO SCADENTE

BUONGIORNO SONO GIORNI CHE PROVO A CHIAMARE CON IL NUMERO VERDE UNISALUTE MA NESSUNO RISPONDE, OPPURE ATTACCANO QUANDO PRENDONO LA CHIAMATA.
E’ UNO SCHIFO IO CREDO CHE I SOLDI NOSTRI LI PRENDO E COME SE LI PRENDONO.
SE NON HANNO IL PERSONALE SUFFICIENTE SI ORGANIZZASSERO.
NON HO PAROLE BISOGNA PERDERE GIORNATE INTERE PER STARE DIETRO A LORO.
MENTRE FONDOEST RISPONDONO MOLTO VELOCEMENTE E SONO TUTTI TANTO GENTILI ED EFFICIENTI.
ARCALENI ANNA LISA-

Servizio eccellente. Sono stato ricontattato dopo appena 5 minuti.

Buonasera,desidero condividere la mia esperienza con voi , unisalute prima ti contatta per darti conferma di un appuntamento fissato con un centro fisiatrico , fino a qui niente di male, dopo 45 minuti di traffico ,arrivi al centro fisioterapico , Sant’Agostino numero civico 1, ti dicono che non c è nessuna richiesta, allora ti tocca rifissare un appuntamento che aspetti di fare da piu di un anno, che servizio pessimo!!!!!! E non è la prima volta,

servizio pessimo . tempi di attesa lunghissimi e non rispondono

Sono giorni che disperatamente cerco di entrare in contatto con un operatore per una questione urgente, ma nulla di fatto. Un servizio pessimo, se domani non riesco a contattare un operatore esco dal piano sanitario. Vergogna.

SERVIZIO PESSIMO ATTESE DI ORE PER UN CONTATTO TELEFONICO

Avevo bisogno di parlare con un operatore per modificare una prenotazione non presente sul sito,all’ undicesima tentativo senza alcuna risposta,sono andato a pagamento,servizio pessimo

Unisalute, se la conosci la eviti.
Pessima compagnia.Nonostante il contratto tra la mia azienda e Unisalute le prestazioni mediche non vengono rimborsate.Dal mese di febbraio sono in attesa del rimborso e tutte le (innumerevoli) volte che contatto questa Unisalute quando (raramente e dopo ore e ore di anticamera) mi riesce farlo, è tutto uno scaricabarile da un ufficio all’altro nel senso che c’è sempre un altro ufficio che deve fornire la documentazione. Un consiglio: convenzioni con tutti ma non con Unisalute.

È incredibile! Non rispondono mai! Mai visto nulla di simile

Tempi troppo lunghi per valutare la documentazione!

Sono veramente costernato per il comportamento della società tipicamente italiano
Non credo che in altri paesi sia concepibile la presa in giro (truffaldina? )per cui telefonando al numero verde si rimane in attesa fino allo sfinimento ascoltando il disco che consiglia di attendere per non perdere la priorità sapendo che non risponderà mai nessuno.
Ottima politica x conservare clienti.

Servizio pessimo !

Impossibile contattarli. Ho bisogno di chiarimenti riguardo una mia pratica non lavorata, ma è impossibile. Scrivendo tramite sito web nessuna risposta. Al telefono mezz’ora di attesa senza risposta. Un messaggio automatico dice che sarete ricontattati, ma nessuno vi contatterà. Assistenza clienti INESISTENTE.

Il 26 aprile 2017 mi sono registrata presso il portale della UNISALUTE per capire a che punto fosse la mia istanza di rimborso. Non avendo trovato alcuna pratica relativa alla mia posizione ho contattato il servizio assistenza clienti che mi ha risposto in soli 6 minuti. Il servizio assistenza ha poi inoltrato la chiamata all’UFFICIO RICOVERI che mi ha risposto in un solo minuto. Le operatrici sono state molto cordiali e velocissime. Prima di tentare il contatto telefonico mi sono soffermata a leggere i commenti di chi mi ha preceduto, diametralmente opposti alla mia attuale impressione. Ho ritenuto opportuno lasciare un feedback positivo per non scoraggiare tutti quelli che (come me) hanno letto i pessimi commenti – sicuramente giustificati – in quanto devo supporre che chi ha ricevuto una buona assistenza telefonica non ha poi avuto interesse a lasciarne traccia. Naturalmente , spero che non si sia trattato solo di un colpo di fortuna. Vi saprò dire in seguito, al prossimo contatto.

sto attendendo ancora risposta per iscrizione alla polizza per loro verifica, ( iscrizione effettuata in data 04/04/2017). Ho provato a contattare qualcuno per maggiori informazione, ma niente… che schifo…

servizio clienti pessimo. non vi è una mail alla quale poter scrivere e dopo una settimana di tentativi non mi hanno neanche richiamata.ho una visita martedì e sull’applicazione risulta confermata con giorno ed ora ma non mi è pervenuto né il messaggio né la mail.la struttura non ha ricevuto la documentazione ed io rischio di non far la visita. dovremmo tutti annullare questa pessima assicurazione. per non parlare dei servizi che offre… quando avevo sottoscritto il contratto erano previsti rimborsi per esami del sangue, ogni anno eliminano una copertura.assurdo

SERVIZIO IMBARAZZANTE VERGOGNA!!! HO ATTESO 21 MINUTI E POI E’ CADUTA LA LINEA

il servizio del numero verde e’ alquanto imbarazzante, non si riesce a parlare con un operatore
se non dopo una settimana di tentativi.
pessimo.

servizio telefonico inesistente, dopo oltre 20 minuti di GLI OPERATORI SONO TUTTI IMPEGNATI ….. TI DICONO DI LASCIARE UN NUMERO PER ESSERE RICHIAMATI entro le 16,30 io sto ancora aspettando e sono passate tre settimane .
Non c’è modo di chiedere una semplice informazione.
SERVIZIO VERGOGNOSO

Ho prenotato una serie di controlli, devo contattare Unisalute per la conferma della prestazione (e non si può fare dal sito!) e…non rispondono MAI. Sono 10 giorni che tento inutilmente a tutte le ore della giornata, ma niente. Dopo minuti e minuti ad ascoltare la loro “musichetta telefonica” mi chiedono di lasciare un recapito dove mi richiameranno ma…NULLA!!! Non capisco davvero perchè in alcuni periodi siano così imprecisi e irraggiungibili mentre in altri momenti il servizio risulta efficace…per ora sono inesistenti!

Assolutamente inesistente il servizio telefonico: da giorni cerco di contattare un operatore, mi viene interrotta la comunicazione dicendo che c’è troppo traffico e che verrò richiamato lasciando il cellulare, ma ciò non avviene.
Il servizio NON ESISTE quindi sono SOLDI BUTTATI, per fortuna è pieno il mondo di altre e serie polizze sanitarie!

Servizio pessimo. Non riesco a parlare con nessuno.Negano i rimborsi e non so perchè. Che schifo

Servizio pessimo. Sono 5 giorni che a varie ore non sono riuscita a parlare con un operatore. Né sono stata richiamata al mio numero di telefono più volte lasciato. Servizio vergognoso.

SERVIZIO ASSOLUTAMENTE PESSIMO, IMPOSSIBILE CONTATTARLI!!!!!!

difficilissimo parlare con un operatore. dopo due giorni di tentativi e dopo aver lasciato il numero di cell e non essere stata mai richiamata oggi sono riuscita finalmente a parlare. non mi hanno però risolto un quesito.
Entrando nell’area personale, piani sanitari del sito Unisalute mi dice:
Gentile Cliente,
per conoscere le prestazioni previste dal tuo Piano Sanitario, ti invitiamo a consultare l’opuscolo informativo in tuo possesso.
Siccome il mio opuscolo informativo è obsoleto e non ho un ufficio personale a cui chiederlo (lavoro in uno studio medico con solo la dottoressa e me), come faccio a ricevere un opuscolo aggiornato? ho letto in lungo e in largo il sito ma non ho trovato un indirizzo mail. Esiste??????