Assistenza clienti Amazon Prime Video

La fruizione di contenuti video, compresa quella dedicata alle serie televisive e ai film, da qualche anno è passata dai canali tradizionali – televisione e cinema – a quelli del terzo millennio: i servizi televisivi a pagamento, come ad esempio SKY e Mediaset Premium, e quelli di intrattenimento digitale on demand.

Tra questi ultimi, degno di nota è quello proposto dal colosso di vendite online Amazon, che ha creato un servizio denominato Amazon Prime Video.

Questo servizio è stato lanciato nel 2007 negli USA, inizialmente col nome Amazon Unbox, e nel corso degli anni la denominazione è stata modificata diverse volte, passando nel 2011 ad Amazon Instant Video and Demand, trasformatosi poi in Amazon Instant Video e – nel settembre del 2015 – nell’attuale Amazon Video.

Nel 2013, ai contenuti non proprietari, si sono aggiunti i video e le serie prodotte da Amazon. Queste produzioni sono realizzate, e gestite, da Amazon Studios.

Dal 2016, il servizio Amazon Prime Video è fruibile anche in Italia e altre nazioni europee ed extraeuropee, come ad esempio l’India: in totale 200.
Nello stesso anno, ad Amazon Prime Video, si è aggiunto un altro tipo di servizio dedicato agli utenti di livello professionale, che possono caricare i loro video e metterli in vendita, usufruendo anche di campagne pubblicitarie. Questo nuovo servizio si chiama Amazon Video Direct.

Per usufruire dei servizi di Amazon Video, è necessario innanzitutto aver creato un proprio account su Amazon, e poi iscriversi al programma Prime, che permette anche di ricevere velocemente gli acquisti effettuati sulla piattaforma e di non pagare le spese di spedizione per milioni di articoli.

Per aderire ad Amazon Video quindi, è sufficiente iscriversi al programma Prime, che – per i nuovi iscritti – è gratuito per il primo mese e poi, se si decide di confermare l’iscrizione, costa 36 euro l’anno.

Dopo aver aderito a Prime Video, si possono guardare le serie TV sia direttamente dal sito di Prime Video sia sul proprio PC oppure,  attraverso la APP, su Tablet e Smartphone, sistema Android oppure IOS.

Importante ricordare che per molti dei contenuti offerti, Amazon permette di scegliere la lingua preferita e i filmati possono anche essere scaricati sul proprio PC.

servizio clienti amazon video

Piattaforma web di Amazon Video

Se si è già titolari di un account su Amazon, per accedere a Prime Video collegarsi dal link Amazon Prime Video. I primi trenta giorni di servizio sono gratuiti, e servono per valutare se si è effettivamente interessati.

Ovviamente, l’iscrizione s’intende al servizio Prime, come spiegato precedentemente.

Allo scadere dei trenta giorni, se non si cancella l’iscrizione – cosa che si può fare nell’arco del mese di prova gratuita, continuando però a usufruire dei servizi fino alla data di scadenza naturale – questa si rinnoverà automaticamente, al costo di 36 Euro annui, e la somma sarà scalata dal metodo di pagamento inserito all’atto dell’iscrizione alla piattaforma di Amazon.

La scelta dei contenuti è davvero molto vasta. Sul sito peraltro, sono inseriti in maniera molto intelligente, suddivisi per generi: serie tv, film, contenuti per bambini.

Per visualizzare un contenuto video, è sufficiente cliccare sopra la copertina col titolo e scegliere se visionare il trailer oppure guardare interamente il video. Inoltre, è anche possibile salvare i contenuti nella propria lista di video.

Come contattare il servizio clienti Amazon Prime Video

Nel caso in cui si abbia necessità di segnalare un problema o chiedere assistenza, ecco la sezione dedicata al customer service: Prime Video Contattaci. La prima pagina è una nutrita sezione delle FAQ – Frequently Asked Question – le famose risposte alle domande maggiormente poste dagli utenti, la cui lettura potrebbe essere utile per risolvere molti dubbi e problemi tecnici.

Qualora la lettura della pagina delle FAQ non dovesse essere di aiuto, ecco la sezione che permette di inviare la propria segnalazione al team che si occupa del servizio clienti: contattaci.

Scegliere dal menù a tendina il motivo per cui si chiede assistenza, dopodiché si sceglie il metodo di contatto: email, telefono, chat.

Se si sceglie di essere contattati telefonicamente, è necessario inserire il proprio numero telefonico. La chat è immediata: si scrive il testo e subito risponde un operatore.

Presenza sui social

Come sempre, sia per restare aggiornati sulle novità, sia per entrare in contatto diretto, è utile seguire le pagine social. Amazon Prime Video è presente su Facebook, ha un profilo Twitter e un canale su YouTube.

Il giudizio dei clienti

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81 Opinioni
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    fabrizio cimino 4 settimane fa

    Non vedo dalla TV Samsung neanche se acquisto i film

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    Lidia 1 mese fa

    No potevo entrare sul tv a guardare sul cellulare si ho contattato assistenza ,mi hanno risposto con un numero da Londra e ho risolto problema senza pagare chiamata tutto risolto subito

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    Marchino 1 mese fa

    Stavo vedendo il principe cerca figlio ma in italiano non ne vuole sapere come ho provato di tutto ma non vuole saperne nulla solo inglese 🥺🥺🥺😟😟😟

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    natale 1 mese fa

    Buonasera
    ho un problema sul avvio dei film che mi va in errore… su smart tv samsung
    Grazie

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    Rovigo 2 mesi fa

    pur selezionando la lingua in italiano ,parlano sempre inglese non so piu’ che fare

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    Laura 2 mesi fa

    Vedo solo i trailer da smart TV mentre da cellulare vedo anche i film….non mi piace troppi intoppi

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    Valeria Giovanna Parini 2 mesi fa

    Buongiorno. Per me e mio marito è sempre stato ok. Siamo iscritti ad Amazon prime e automaticamente ogni anno paghiamo il dovuto! Grazie e buona giornata.

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    infelisi gabriella 2 mesi fa

    pessima

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    Antonella 2 mesi fa

    La visione di film o serie tv è spesso pessima a causa di problemi audio . I dialoghi si sentono a singhiozzi. Non si può assolutamente seguire un film in questo modo .
    Help

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    dante guio 3 mesi fa

    non riesco ad accedere da mio smart tv a prime video

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    Margherita 3 mesi fa

    Si paga un abbonamento e poi i migliori film sono a pagamento e alcuni film al costo di 9.99 vi sembra una cosa giusta ?

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    Claudio 3 mesi fa

    L’operatore è efficiente e sosddisfacente . Purtroppo la problematica permane ….L’inizio della visione di una serie con un certo numero di episodi , è a rischio e pericolo dello spettatore : potrebbe capitare che ,giunti per esempio al decimo episodio della prima serie , compaia il messaggio che “tra x giorni la serie non sarà più disponiblie”…
    Mi hanno spiegato che il probelma è dovuto al possessore dei diritti di streaming, che in mancanza di termini contrattuali più precisi, può decidere di interrompere la visualizzazione delle sere……bah!

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    Gianluigi 3 mesi fa

    Anche nella mia Smart TV i film non si possono vedere in Italiano. App scadente come si legge anche in altri commenti precedenti al mio. Disdico di sicuro l’abbonamento non appena ne avrò la possibilità e ai nuovi clienti dico: verificate prima il tipo di servizio che Amazon Prime Video vi offre, siamo in Italia e non possiamo vedere i film nella nostra lingua ? Il problema sarà che tra un po’ di sicuro acquisterà molti diritti di film che quindi non si potranno guardare… Che schifo !

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    Maurizio 4 mesi fa

    Molti film in lista, ma non tutti, dopo essere selezionati, compare un avviso che dice:
    Si è verificato un problema. Visita il sito Amazon help
    Ho visitato il vostro sito Help, non ho trovato nessun aiuto.
    Come posso risolvere il problema?
    Grazie

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    fabio startari 4 mesi fa

    Da ieri sera nessun film o serie tv parte sul pac. Il sito si apre, ma non funziona niente. Come maI? Grazie.

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    Andrea 4 mesi fa

    Non capisco perchè sul nero o sulle scene scure la qualità è pessima, si vede tutto a quadretti, nelle scene chiare invece è perfetto. Nessuno mi aiutaa risovlere il problema

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    Rebesco Giuliana 4 mesi fa

    Non riesco visualizzare prime video direttamente dalla Tv. Mi chiede di inserire un codice ma non so come fare. Riesco invece vedere AMAZON video direttamente dal mio iPad e poi trasmetterlo sulla tv.
    Rimango in attesa, un saluto

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    Sicilia 4 mesi fa

    Capita spesso che non si riesca a vedere dalla tv.
    Non è la prima volta che capita.

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    Maria Ida Viviani 4 mesi fa

    Delusissima mi hanno bloccato l’account per avere digitato erroneamente più volte la password e questo è logico è corretto quello che mi meraviglia il solo numero telefonico esistente non possono aiutarmi non essendo autorizzati. Dal sito qualsiasi opzione contatti, cambio password ecc.ecc. Mi viene richiesto la password è il colmo che non esista scrivere una e-mail senza il bisogno di entrare nel sito Amazon .
    Bloccata in tutti sensi anche sull’abbonamento Amazon Prime .
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    Fabio barbieri 4 mesi fa

    Sono 2 giorni che non riesco a collegarmi

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    Domenico 6 mesi fa

    Da un paio di giorno ho delle problematiche con l’app AmazonPrime tramite la ps4, (non da altri dispositivi), escludendo perciò un qualsiasi difetto del router wifi.
    Contattando l’assistenza Amazon Prime Video vengo immediatamente contattato e fornisco i dettagli.
    Gentili e cortesi ma non credo che siano esperti in tali problematiche dato che mi suggeriscono delle procedure alquanto bizzarre ed inutili a parer mio, (spegnere e riavviare il router…. quando ho riferito che non è un problema di connessione).
    Ho comunque ringraziato e continuo a visionare la serie tv tramite tablet.

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    Martina 8 mesi fa

    Sono giorni che non riesco ad accedere alla piattaforma. Lo schermo resta nero con scritta Amazon. Era già successo qualcosa di simile il mese scorso.

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    Salvatore Bonatesta 8 mesi fa

    Sulla Smart TV non riesco a vedere i film in italiano. Vado nelle impostazioni ma non mi permette di interagire. Quando devo uscire dalla app di prime video, non riesco a uscire. Non riesco a contattare nessuno. Se a breve non verranno risolti questi problemi, non rinnovero`più l’abbonamento a prime video.

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    Mattia 8 mesi fa

    Non vanno i video

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    Loredana Goldaniga 8 mesi fa

    Servizio sottotitoli scadentissimo: 1)tantissimi film non lo hanno
    2) i pochi film che lo hanno non hanno l’italiano
    3)tra quelli che lo hanno in italiano la sottotitolazione poi non è visibile.
    Amazon Prime non vale quello
    che costa.

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    Pan71 8 mesi fa

    non riesco più a vedere su tv. esce solo icona prime, ma non entra.

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    Lorenzo 9 mesi fa

    Non poter vedere i film in HD nonostante abbia cavi e scheda adeguate per i maledetti DRM (ho problemi solo su questa piattaforma, netflix, chili e ogni altro servizio a pagamento non mi danno problemi) mi fa passare la voglia di pagare l’abbonamento e tanta voglia di scaricarli.

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    Francesco 9 mesi fa

    Nessun film è compatibile con l hdr della mia tv

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    Sabrina Siniscalchi 9 mesi fa

    Le funzioni di fast forward e rewind hanno una sola velocità che tra l’altro è rapidissima e rende praticamente impossibile individuare la scena desiderata. Se mi distraggo e mi perdo una frase e la voglio risentire non posso tornare indietro di 10 secondi, come minimo il videoplayer torna indietro di un paio di minuti. È davvero frustrante. Se lo stesso titolo è disponibile su Netflix lo guardo lì e almeno è meno esasperante.

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    Alessandro 10 mesi fa

    I film non sono in lingua italiana italiana e che serve in altre lingue pure le serie e anche i cartoni ne programmano metà non tutta

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