Assistenza clienti Amazon Prime Video

La fruizione di contenuti video, compresa quella dedicata alle serie televisive e ai film, da qualche anno è passata dai canali tradizionali – televisione e cinema – a quelli del terzo millennio: i servizi televisivi a pagamento, come ad esempio SKY e Mediaset Premium, e quelli di intrattenimento digitale on demand.

Tra questi ultimi, degno di nota è quello proposto dal colosso di vendite online Amazon, che ha creato un servizio denominato Amazon Prime Video.

Questo servizio è stato lanciato nel 2007 negli USA, inizialmente col nome Amazon Unbox, e nel corso degli anni la denominazione è stata modificata diverse volte, passando nel 2011 ad Amazon Instant Video and Demand, trasformatosi poi in Amazon Instant Video e – nel settembre del 2015 – nell’attuale Amazon Video.

Nel 2013, ai contenuti non proprietari, si sono aggiunti i video e le serie prodotte da Amazon. Queste produzioni sono realizzate, e gestite, da Amazon Studios.

Dal 2016, il servizio Amazon Prime Video è fruibile anche in Italia e altre nazioni europee ed extraeuropee, come ad esempio l’India: in totale 200.
Nello stesso anno, ad Amazon Prime Video, si è aggiunto un altro tipo di servizio dedicato agli utenti di livello professionale, che possono caricare i loro video e metterli in vendita, usufruendo anche di campagne pubblicitarie. Questo nuovo servizio si chiama Amazon Video Direct.

Per usufruire dei servizi di Amazon Video, è necessario innanzitutto aver creato un proprio account su Amazon, e poi iscriversi al programma Prime, che permette anche di ricevere velocemente gli acquisti effettuati sulla piattaforma e di non pagare le spese di spedizione per milioni di articoli.

Per aderire ad Amazon Video quindi, è sufficiente iscriversi al programma Prime, che – per i nuovi iscritti – è gratuito per il primo mese e poi, se si decide di confermare l’iscrizione, costa 19,99 euro l’anno.

Dopo aver aderito a Prime Video, si possono guardare le serie TV sia direttamente dal sito di Prime Video sia sul proprio PC oppure,  attraverso la APP, su Tablet e Smartphone, sistema Android oppure IOS.

Importante ricordare che per molti dei contenuti offerti, Amazon permette di scegliere la lingua preferita e i filmati possono anche essere scaricati sul proprio PC.

Piattaforma web di Amazon Video

Se si è già titolari di un account su Amazon, per accedere a Prime Video collegarsi dal link Amazon Prime Video. I primi trenta giorni di servizio sono gratuiti, e servono per valutare se si è effettivamente interessati.

Ovviamente, l’iscrizione s’intende al servizio Prime, come spiegato precedentemente.

Allo scadere dei trenta giorni, se non si cancella l’iscrizione – cosa che si può fare nell’arco del mese di prova gratuita, continuando però a usufruire dei servizi fino alla data di scadenza naturale – questa si rinnoverà automaticamente, al costo di 19,99 annui, e la somma sarà scalata dal metodo di pagamento inserito all’atto dell’iscrizione alla piattaforma di Amazon.

La scelta dei contenuti è davvero molto vasta. Sul sito peraltro, sono inseriti in maniera molto intelligente, suddivisi per generi: serie tv, film, contenuti per bambini.

Per visualizzare un contenuto video, è sufficiente cliccare sopra la copertina col titolo e scegliere se visionare il trailer oppure guardare interamente il video. Inoltre, è anche possibile salvare i contenuti nella propria lista di video.

Come contattare il servizio clienti Amazon Prime Video

Nel caso in cui si abbia necessità di segnalare un problema o chiedere assistenza, ecco la sezione dedicata al customer service: Prime Video Contattaci. La prima pagina è una nutrita sezione delle FAQ – Frequently Asked Question – le famose risposte alle domande maggiormente poste dagli utenti, la cui lettura potrebbe essere utile per risolvere molti dubbi e problemi tecnici.

Qualora la lettura della pagina delle FAQ non dovesse essere di aiuto, ecco la sezione che permette di inviare la propria segnalazione al team che si occupa del servizio clienti: contattaci.

Scegliere dal menù a tendina il motivo per cui si chiede assistenza, dopodiché si sceglie il metodo di contatto: email, telefono, chat.

Se si sceglie di essere contattati telefonicamente, è necessario inserire il proprio numero telefonico. La chat è immediata: si scrive il testo e subito risponde un operatore.

Presenza sui social

Come sempre, sia per restare aggiornati sulle novità, sia per entrare in contatto diretto, è utile seguire le pagine social. Amazon Prime Video è presente su Facebook, ha un profilo Twitter e un canale su YouTube.