Assistenza clienti eDreams: le opinioni degli utenti

Deludente..esperienza con loro mi hanno fatto pagare stesso biglietto 2 volte….Non sono mai riuscita ad recuperarli i soldi. MAI PIÙ!

Mi sono stati scalati i soldi 2 VOLTE per un biglietto!!!!

Il servizio clienti, sia via telefono che via email, sembra assente; la mancanza di risposta alle email sembra indice di una volontaria scortesia.
D. Persico

E’ veramente vergognoso che vengano addebitati dei costi aggiuntivi sulla carta di credito, quando in fase di prenotazione non c’è traccia!!! si tratta di 49 EURO!!!! La ritengo una TRUFFA a tutti gli effetti!!! Al mio ritorno mi rivolgerò all’associazione consumatori.

Vergognosi! Non inviano i documenti necessari impedendo il rimborso del viaggio da parte dell’assicurazione per annullamento.
Pietosi

ladri,pessimo servizi clienti….mai piu prenotazione con e dreams

Non ha risposto nessuno dopo una decina di minuti calcolando euro 2,18 al minuto ho desistito.
Ma che razza di sistema è?
Se io sono cliente del macellaio devo pagare anche per entrare in bottega ad ordinare la bistecca oltre la bistecca stessa naturalmente?
Pessimo servizio.

Pessimo servizio di assistenza clienti. Da evitare totalmente.

60 euro spesi di traffico telefonico per contattare edreams. Lo stipendio di una giornata di lavoro buttato via. Vergogna

IL MIO VOLO E STATO CANCELLATO E HO RICEVUTO UNA EMAIL PER CONTATTARE IL CALL CENTER PER IL RIMBORSO DEL BIGLIETTO AL NUMERO 89224,HO SPESO QUASI LA SOMA DEL BIGLIETTO CHIAMANDO QUESTO NUMERO MA NON SONO RIUSCITA A PARLARE CON NESSUNO.ATTENZIONE !!!!VERAMENTE IL CALL CENTER VI SVUOTA IL CREDITO………PESSIMO PESSIMO MOLTO MOLTO PESSIMO!

pesima attenzione al cliente. il contatto attraverso la linea telefonica è molto lento ed è stremamente costoso. ho spesso più di 20 euro al telefono e non sono riuscita a risolvere niente. anche se ho pagato l’assicurazione per avere assistenza in caso di problemi, non ho avuto nessun tipo di aiuto efficace ne veloce. si sente più che altro come una truffa. terribile. mai più.

Pessimo servizio

Salve, ho dovuto contattare il call center di edreams prima per una domanda che non si poteva smarcare leggendo sul sito e poi per un annullamento. Esperienza allucinante! A parte che risponde una voce elettronica che con particolare flemma ti illustra una serie di info standard che si trovano anche sul sito, naturalmente mentre la tarriffazione è attiva! Morale? ho speso per 2 telefonate 25 euro! Non hanno risolto il mio problema perche appena sono riuscita a parlare con qualcuno è magicamente caduta la linea! Non farò mai più acquisti su questo sito perchè se va tutto bene le tariffe fanno gola ma se hai un minimo problema, fanno in modo e maniera da approfittare di questa situazione rendendo la risoluzione una odissea e presentando un conto molto salato!

ho fatto diverse volte il numero verde che ti tiene occupato senza concludere nulla non si riesce a parlare con un operatore. ho problemi relativi ad un noleggio auto

Sono degli incompetenti…da denuncia

Per la mia esperienza servizio efficiente, ho impiegato al massimo pochi secondi per parlare con un operatore il quale in altrettanto poco tempo ha soddisfatto le mie richieste. Servizio ottimo.

Ci hanno fatto pagare la prenotazione ma non è stata mai fatta siamo arrivati in aeroporto e non ci hanno fatti imbarcare al servizio clienti non risponde nessuno mi sono informato quanto costa un altro volo ben 1600,00 euro è uno scgifo siamo in Norvegia in balia di e dreams almeno avessimo una risposta mandata mail chiamato ma niente sono anche con tre bambini voto -100 da denuncia

Ringrazio Elisa per la sua disponibilità e professionalità, voto 10
Cordiali saluti
Lorenzo Pini

una vera truffa tenere 5 minuti al telefono senxa che l’operatore risponda!!! andrebbe denunciato

Sono stato impossibilitato nell’acquisto del biglietto on-line, e senza motivi nè spiegazioni mi sono stati sottratti dalla carta oltre 100 euro. Penso sia una cosa vergognosa. Servizio clienti irraggiungibile alle ore 19:30 quando è riportato attivo fino alle 20:00.

ho chiamato il numero 02.94.44.11.77 per un problema alla mia prenotazione, mi hanno risposto in tempi brevi e hanno risolto il problema con grande gentilezza

PESSIMO DISATROSO IMPENSABILE OTTENERE UNA SOLUZIONE AL PROBLEMA

Non solo i costi per il contatto telefonico sono altissimi ma è difficilissimo parlare con un operatore..si resta in linea, senza avere alcuna risposta per un tempo infinito

Credo sia stata una delle esperienze più traumatiche della mia vita! Ricapitolando.. a luglio abbiamo prenotato 4 giorni a Berlino da effettuare dal 21 al 24 settembre, attraverso il pacchetto volo+hotel. Pochi giorni dopo la prenotazione, un’ addetta dell’ufficio eDreams, mi ha contattato per e mail, sostenendo che l’hotel da noi prenotato era in bancarotta, per cui potevamo avere due soluzioni: o avere il rimborso dell’hotel, o affidarci a loro, che si sarebbero incaricati di trovare un’alternativa analoga all’albergo precedentemente prenotato. Noi confidando su una maggior scaltrezza dell’agenzia ci siamo affidati a loro..e non avremmo potuto fare uno sbaglio più clamoroso! Abbiamo atteso da luglio fino al 18 settembre sera per avere un nominativo, nonostante le nostre continue sollecitazioni.. ma il bello ancora deve arrivare! Una volta letto il nominativo, siccome chiedevano conferma, abbiamo mandato il giorno seguente una risposta affermativa con tanto di richiesta di notifica di lettura; risultato: email letta, ma nessuna risposta. IL giorno seguente perciò, ho rimandato una nuova mail di risposta, con notifica di lettura: e mail letta, nessuna risposta. Il mercoledì siamo partite per Berlino e ci siamo dirette verso l’albergo che ci avevano proposto e una volta lì (ORE 11.30), non risultava nessuna prenotazione. Panico! A questo punto ho chiamato l’ufficio, spendendo anche 18€ di chiamate, decisamente infuriata. Avevano lasciato la prenotazione in sospeso perché a loro avviso io non avevo risposto alla email che mi avevano mandato, quando in realtà l’avevo fatto per ben due volte; in più pur sapendo della mia partenza, non avevano nemmeno provveduto al rimborso dei soldi dell’albergo, per cui mi stavano decisamente prendendo in giro! Dalla mattina alle 11.30 ci hanno sbattuto da una parte all’altra della città, in quanto noi dovevamo andare in delle strutture e in caso di camera disponibile avrebbero provveduto alla prenotazione. Abbiamo girato 3 diversi alberghi, in tre zone della città completamente differenti e tutto questo senza conoscere minimamente la città, i mezzi e i percorsi da effettuare per arrivare in questi alberghi! Siamo arrivate alle 18.00 in un albergo e anche questo ci ha detto di essere pieno! Abbiamo davvero creduto che avremo dovuto dormire per strada e per tre ragazze poco più che ventenni convivere con una situazione del genere era davvero pesante! Alle 18.30 siccome gli uffici chiudono, ha preso in mano la questione la casa madre di Barcellona e per fortuna, ci ha trovato una sistemazione, solo che essendo dalla parte opposta rispetto la nostra posizione, siamo arrivate in albergo alle 22.00! In conclusione, vista la grande professionalità di queste persone, abbiamo perso un giorno di vacanza e soprattutto lo abbiamo vissuto con moltissimo disagio, sia per la paura, sia per le scomodità di tipo logistico (abbiamo girato tutto il giorno con i mezzi con la valigia appresso!!!!).

UN’ESPERIENZA DA INCUBO: io e due mie amiche decidiamo A MAGGIO di prenotare volo+hotel per Berlino 4 giorni, l’addebito è stato subito bloccato dalla compagnia, purtroppo il giorno dopo ci inviano un email comunicando che l’hotel da noi scelto era in bancarotta e che avrebbero provveduto prima possibile a trovarci una sistemazione allo stesso prezzo. Nessuna notizia e nonostante le nostre continue sollecitazioni via email, ci degnano di rispondere due giorni prima della partenza proponendoci un nuovo hotel. Rispondiamo prontamente con due email di conferma con avviso di notifica di lettura. Fatto sta che arrivate in hotel ci dicono che non avevano nessuna prenotazione a nome nostro e che l’hotel era al completo.. per farla breve dopo 30€ di telefonate al numero “”verde””, dopo esserci spostate in 4 hotel differenti su indicazione dell’operatore edreams e dopo aver perso un’intera giornata a portare a spasso le valigie, siamo arrivate alle dieci di sera al fatidico hotel con l’unica camera rimasta libera . Un’esperienza da sconsigliare, soprattutto per gli operatori della sede italiana disorganizzati e maleducati. A mai più rivederci.

Da 5 giorni sto tentando continuamente di contattare l’assistenza clienti per una modifica al volo urgentissima e chiamando mi tengono in attesa per molti minuti facendo cadere la linea e senza dare alcuna risposta. Nel frattempo avrò speso diverse decine di euro di telefono con delle tariffe truffaldine e non mi permettono ancora di fare la modifica. Non so che fare. Penso che denuncero la cosa alla guardia di finanza

Sono 2 giorni che mando email per una richiesta di assistenza per una prenotazione fatta su un volo yerevan mosca del 19 agosto. Non ho ancora il biglietto elettronico. Vergognoso

Vergognoso !! al telefono a pagamento tipo salasso non rispondono addebitando cifre astronomiche e non rispondendo nemmeno alle e mail. perdipiu’ con assicurazione volo !! Da evitare e denunciare !! pessimo servizio.

Assistenza pessima, dopo una settimana dall’ acquisto non mi è arrivata nessuna mail di conferma e dopo aver sollecitato via mail nessuna risposta, telefonate ( A Pagamento ) lasciate in attesa degli operatori ma senza risposta.

Mi sono sempre trovata bene con edreams,ma questa volta non mi è piaciuto il fatto che ho mandato più email x una richiesta e nessuno risponde..grazie!!!