Assistenza clienti Huawei: le opinioni degli utenti

Ho portato il mio p9light (di appena 7 mesi ) in assistenza per un problema di flashing del display il 23 febbraio. Ad oggi 13 marzo il centro assistenza é ancora in attesa di materiale…..mi sono rivolta 2 volte tramite email al customer service Huawey che non ha saputo risolvere il problema e il secondo operatore mi ha scritto: “ad avere le risposte gliele avremmo giá comunicate ….. Se non ce le hanno loro le risposte chi dovrebbe averle? Io nel frattempo sono quasi 3 mesi che aspetto e non so a chi altri rivolgermi per accellerare i tempi o per avere una sostituzione… Tutto questo é a dir poco scandaloso. Sono davvero delusa del prodotto e della mancanza di assistenza

Ho acquistato a ottobre 2016 un P9 lite. Settimana scorsa il telefono durante il normale utilizzo si spegne e alla riaccensione non funziona più il touch screen! Contatto l’assistenza on line e tentiamo un hard reset dell’apparecchio ma nulla cambia. Sono costretta a cercare un centro di assistenza! Cosa non semplice perché dei tre presenti nella mia città non ce n’è uno con una recensione degna di nota. Appena vedono l’apparecchio decidono che il cellulare è imbarcato (mi piacerebbe mostrarvi le foto!) e che forse la riparazione non passerà in garanzia! Esattamente due giorni dopo mi mandano un sms che il prodotto è pronto per il ritiro! illusa mi reco al centro di assistenza per sentirmi dire che l’apparecchio è irreparabile e che non è stato fatto nemmeno un preventivo perché il costo della riparazione supererebbe il costo dell’apparecchio! Alle mie lamentele l’addetta dell’assistenza esclama “eh signora Huawei fa i telefoni sottili e basta tenerli in tasca perché si incurvino…” Sono veramente arrabbiata! Huawei se vuole fare i telefoni sottili e pregiarsi di questa sua caratteristica deve farli in modo tale che nel normale utilizzo non si pieghino e mi permettano di godere di un prodotto funzionante per almeno due anni!!! Conclusione? Vista la durata direi prodotti mediocri e assistenza pessima! Con un marchio come Apple non sarebbe mai capitato un inconveniente del genere e visto che alla fine dovrò acquistare un altro cellulare direi che in due anni spenderò circa 600 euro quanto un iphone insomma… Trovo davvero vergognosa la situazione!

Servizio assistenza pessimo !!!
Acquistato Huawei nova dop 8 mesi portato centro assistenza Verona , …
devono cambiare scheda madre …..è mi di 2 mesi che aspetto !!!
Assurdo non acquisterò e consiglierò Huawei……!

il servizio è veloce ma le risposte sono banali e scontate…

Servizio di assistenza del cellulare veramente pessimo. Siamo senza cellulare da due mesi in attesa dei ricambi nel centro assistenza a Cagliari. È assurdo dopo un acquisto importante dover restare senza cellulare così a lungo.

carissimi amici finiti anche voi nell assistenza delle Bermuda di Huawei no scriverò portato chiamato ecc perché ho notato che abbiamo tutti l unico problema ricambi non ci sono ricambi e semplicemente vergognoso e poi pubblicizzano telefoni intelligenti ma fatemi il piacere un telefono da 3 mesi in assistenza e un solo mese di utilizzo come minimo dovrebbero estendere la garanzia cosa bella neanche uno di cortesia costretto a comprarne un altro ma quanto mi costa comunque io personalmente non metterò più mani su Huawei e ancor di piu non consiglio a nessuno di acquistarlo poi parlano male di Samsung e Apple ci vuole un coraggio

Da un mese il mio ALE-L21 in garanzia è al centro di assistenza: tutte le chiamate al call center del numero verde finiscono con “Sarà contattato nei prossimi giorni …. oppure. metto urgente e sarà contattato entro oggi!
Nessun contatto nessuna telefonata e io da un mesesenza cellulate<
Pessimo servizio di assistenza

Ho un P9lite in assistenza presso un centro autorizzato da più di 6 settimane e non riesco ad avere una risposta sulla consegna del mio telefono riparato…non male telefono nuovo e non posso utilizzarlo

1 anno fa ho acquistato un p8.
In sei mesi l’ho portato 3 volte in assistenza.il motivo sempre lo stesso lo smartphone andava off line, però il segnale sul display era di 5 tacche e le frecce della connessione internet in funzione, ma se qualcuno mi chiamava il segnale era di telefono spento idem per le chiamate in uscita.siccome avevo.la garanzia supplementare me l’hanno sostituito con il p8 lite ovviamente pagando la differenza e dopo un anno sul nuovo telefono si ripropone lo stesso problema.Anche se po’ porto in assistenza sono dovuto che non risolvono il problema e l’assicurazione supplementare e scaduta.basta Huawei.

Ho acquistato il mio Huawei P8 a fine Marzo. Il 23 Aprile mentre mi trovo all’estero il Mio dispositivo muore letteralmente. Rientrata il Italia lo porto al centro assistenza e l’intervento necessario è quello della sostituzione della scheda madre. Nel rimontare il telefono i tecnici dimenticano un pezzo di plastica dentro la fotocamera e sono costretti a riaprirlo danneggiato l’ involucro. Risultato: ho speso 250 euro per un telefono che è stato manomesso e danneggiato. Servizio clienti e assistenza dei più scadenti.

Huawei Nova acquistato febbraio 2017 portato in assistenza il 09 Aprile 2017 perchè il tasto volume + e – si è bloccato e rimaneva sempre in modalità reset, cellulare super protetto con vetro pellicola e cover posteriore, ancora oggi nessuna risposta da parte dell’assistenza, da una prima occhiata mi hanno risposto che probabilmente l’assistenza non rientrerà in garanzia. Telefono che ha dato subito problemi, ho telefonato una decina di volte al numero verde, mi hanno sempre risposto che mi avrebbero richiamato, ma fino a ora non ho ricevuto nessuna telefonata, pessima assistenza da parte del call center, molto probabilmente sarà prima e ultima volta che acquisterò un telefono dell’Huawei.

Inviato Honor 7 in assistenza per fotocamera non funzionante. Rientra dopo un mese e adesso non funziona la presa del caricabatterie. Sono ancora senza cellulare…speriamo di non avere altre sorprese…

Deludente!!!! Mai più un huawei!! Una riparazione che è durata quasi due mesi…finalmente mi mandano il cell… !!!!!! per scoprire che il mio cellulare ha lo stesso problema. È ti dicono che per fare un preventivo ci vogliono 35 euro??bravi… ho fatto prima ha cambiare il cellulare ?

Servizio pessimo, un mese per cambiare una batteria e da 2 mesi sto aspettando la fattura di quanto pagato!

Ho mandato a metà gennaio il mio G7 ancora in garanzia in riparazione per via di problemi al touch.
Rientra dopo 2 settimane con il microfono non più funzionante.
Lo rimando in riparazione a causa di un errore loro. Dopo 3 settimane rientra, con tanto di foglio di accompagnamento che spiega tutto ciò che è stato “fatto” e….IL MICROFONO NON E’ ANCORA FUNZIONANTE!
Incredibile davvero…hanno rotto loro il cellulare nell’assistenza, lo hanno tenuto per 3 settimane e me l’hanno rimandato ancora rotto!
Mi pento davvero di aver preso questo telefono. Certo, costa meno di un Samsung…..ma giorno dopo giorno si capisce il perchè.
Azienda davvero incompetente e inaffidabile.
Con un servizio clienti irraggiungibile al telefono e via mail e assolutamente inutile su Facebook.

Leggendo ho notato che appena sorge un problema (come nel mio caso) la risposta molto comune del centro assistenza è che ci sono tracce di ossido ( che la garanzia non copre). Se tutti si lamentano asserendo, come me, che il telefono non è mai stato a contatto con acqua o anche sudore, o siamo noi una massa di bugiardi. o è una buona scusa per l’assistenza e per non riparare il telefono. Ma se anche fosse veramente ossidato, tutti questi cellulari con lo stesso problema, non dovrebbe essere molto difficile pensare ad un problema di fabbricazione….
Saluti

A Marzo 2015 ho acquistato un ASCEND G6 c/o MEDIAWORLD Firenze. Quando facevo le telefonate le persone mi sentivano malissimo. Pensavo forse un problema di come tenevo il telefono. Poi la cosa è peggiorata ed era chiaro che il microfono non funzionava. A Novembre 2016 mi decido finalmente di portare il cellulare a riparare c/o Elettronica VS a Firenze. Il cell viene mandato (credo) a Milano il 15/11/16. Mi viene restituito il 13/12/16. Purtroppo il problema è sempre lo stesso : il microfono non funziona.
Da giorni cerco di inviarvi una e-mail con le mie lamentele ma la e-mail non passa !!!! Il call center dell’800……….da me contattato, dice di lasciare i miei dati e promette che sarei richiamata prima possibile.
Secondo Huawei devo stare un’altra volta per minimo un mese senza cellulare ? Ho il forte dubbio di aver buttato i mei soldi acquistando un prodotto Huawei.

Ho consegnato il lite 9 per riparazione videocamera non funzionante dopo aggiornamento,
Al centro unieuro di Germignaga circa un mese fa ancora non ricevo notizie il telefono comprato a ottobre.