Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Hype è un conto corrente che si utilizza attraverso la App direttamente dal tuo smartphone e che è dotato di carta di pagamento che si usa e si gestisce attraverso la stessa App.
L’applicazione di Hype è stata lanciata nel 2015 ma solo nel 2019 è stata fondata Hype S.p.A. una società controllata dal Gruppo Banca Sella. Il conto Hype offre diverse soluzioni a seconda delle necessità della clientela: dal conto base (gratuito) ai conti Next, Business (dedicato ai possessori di partita Iva) e Premium che sono a pagamento e comprendono servizi esclusivi.
In questa guida ti forniamo tutte le informazioni utili per permetterti di entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di Hype e risolvere dubbi o problemi: troverai tutto ciò che stavi cercando all’interno dei prossimi paragrafi.
Hype: numero assistenza blocco carta
Stavi cercando sul web il numero del call center di Hype per chiedere informazioni o assistenza?
Sappi che non esiste un numero telefonico per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di Hype per questo genere di richieste però, se hai perso o temi che la tua carta di pagamento sia stata rubata o che sia stata clonata, contatta immediatamente il seguente numero:
- +39 02 82816380
La telefonata è gratuita da linea fissa e mobile e il servizio è attivo 7 giorni su 7 24 ore su 24, anche nei giorni festivi.
ATTENZIONE: si tratta di un servizio completamente automatizzato, quindi non è previsto l’intervento di un operatore. Dopo che avrai digitato il numero telefonico attendi qualche secondo prima che la linea sia collegata al servizio: ascolterai poi una voce registrata che ti comunicherà le informazioni che ti servono per procedere con il blocco definitivo della carta.
Assistenza Hype Business su WhatsApp
Se invece hai aperto un conto Hype Business hai a tua disposizione anche la possibilità di inviare una richiesta di assistenza tramite WhatsApp.
In questo caso, si tratta di un servizio di assistenza prioritario e per accedere devi fare così:
- lancia l’applicazione di Hype che hai scaricato sul tuo dispositivo mobile;
- inserisci i tuoi dati di accesso;
- seleziona Aiuto;
- scegli WhatsApp;
- segui le istruzioni per avviare la conversazione con il supporto clienti prioritario.
Gli orari di attività di questo servizio sono i seguenti: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 10:00 alle ore 18:00 mentre il Sabato e la Domenica puoi contattarli dalle ore 10:00 alle ore 16:00.
Chat di assistenza Hype
Un’altra soluzione che Hype ti mette a disposizione quando hai bisogno di ricevere supporto, è rappresentata dalla chat integrata alla piattaforma web ufficiale.
Si tratta di una chatbot, quindi non avrai a che fare con un operatore umano bensì con un sistema di intelligenza artificiale che sarà però in grado di fornirti l’assistenza che ti serve.
Vuoi provare questo tipo di esperienza? Se la risposta è affermativa, segui le istruzioni che trovi qui sotto e potrai ottenere assistenza da HYPEBot, l’assistente virtuale di Hype:
- accedi alla pagina dei contatti di Hype cliccando su link Contattaci;
- scorri la pagina verso il basso fino a trovare la scritta Chat;
- clicca sul pulsante Avvia Chat;
- nella casella della chat che si aprirà in fondo a destra leggi le informazioni preliminari.
Dopo aver letto le informazioni introduttive, scorri ancora un po’ il contenuto della chat verso il basso e scopri le categorie tematiche proposte che sono le seguenti:
- stato registrazione;
- spedizione carta fisica;
- blocco, sostituzione e malfunzionamenti carta;
- pagamenti sospetti e contestazioni;
- difficoltà a pagare;
- difficoltà login;
- aggiornamento carte Visa;
- altro.
Clicca con il mouse sulla categoria che ti interessa: l’assistente virtuale ti proporrà delle domande e tu dovrai selezionare quella che si avvicina alla situazione che vuoi segnalare per ottenere supporto. Passo dopo passo, segui le istruzioni e fornisci le informazioni che HYPEBot ti chiederà, come per esempio il tuo nome o altre informazioni utili a risolvere la situazione.
Nel caso in cui la chat non sia in grado di aiutarti potrai ottenere un collegamento con uno degli operatori in carne e ossa che ti supporteranno fino alla risoluzione del problema che hai riscontrato.
Anche la chat di Hype osserva orari di attività: puoi infatti collegarti 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 se l’assistenza è quella automatica fornita dall’assistente virtuale. Se invece devi comunicare con un operatore umano, gli orari di attività del servizio di supporto via chat sono i seguenti: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 10.00 alle ore 18.00. Il Sabato e la Domenica dalle ore 10:00 alle ore 16:00.
Assistenza Hype Premium via chat
Se hai aperto un conto Hype Premium puoi contare su servizi esclusivamente dedicati a te e anche su un sistema di assistenza diverso da quello generale.
I titolari di un conto Hype Premium possono infatti accedere ad una piattaforma dedicata.
Se desideri chattare con HY, l’assistente virtuale al servizio dei clienti titolari di un conto Hype Premium per chiedere informazioni e assistenza, segui queste istruzioni:
- accedi al sito web Hype Premium;
- clicca in basso a destra sulla piccola icona tonda per aprire la casella della chat;
- scrivi il tuo messaggio nel box di testo che compare in fondo alla casella dove leggi Scrivi qui.
Il sistema di intelligenza artificiale utilizzato per la chatbot di Hype Premium è in grado di fornirti le risposte alle tue richieste.
Indirizzi email dell’assistenza Hype
Vuoi scrivere una mail a Hype per chiedere qualche informazione sui servizi o per segnalare un problema che hai riscontrato sulla App?
Scrivi la tua richiesta e inviala al seguente indirizzo di posta elettronica:
- hello@hype.it
Otterrai in tempi brevi una replica con l’apertura di un ticket di assistenza da parte del reparto supporto clienti di Hype.
Potresti però avere necessità di ricevere la garanzia dell’avvenuta consegna del tuo messaggio. Un tempo era molto utilizzata la posta raccomandata con ricevuta di ritorno, oggi invece è possibile ottenere lo stesso risultato se si è titolari di una PEC.
La PEC è la Posta Elettronica Certificata che sostituisce la tradizionale raccomandata con ricevuta di ritorno per cui dovevi recarti presso l’ufficio postale. Se hai a tua volta una PEC, usala per inoltrare il tuo messaggio ad Hype scrivendo a:
- segreteria@pec.hype.it.
Subito dopo aver inviato il messaggio ne riceverai uno che confermerà l’avvenuto invio e poi un secondo messaggio che certificherà l’avvenuta consegna al destinatario. Questo tipo di messaggio ha effetti di legge se devi dimostrare di aver scritto o ricevuto una mail.
Indirizzi Hype per il trattamento della privacy
Infine, sono attive altre due caselle di posta elettronica che Hype ha dedicato alla privacy e al trattamento dei dati personali.
Se desideri chiedere informazioni oppure la modifica o la cancellazione dei tuoi dati registrati sulla App o sul portale web di Hype scrivi a:
- privacy@hype.it.
Per legge, le aziende devono anche comunicare pubblicamente i dati del responsabile del trattamento dei dati personali, figura professionale che è denominata DPO (Data Protection Officer).
Per maggiori informazioni sulle politiche aziendali di Hype in merito al trattamento dei dati, puoi scrivere alla seguente casella di posta elettronica:
- dpo@hype.it.
Per le informazioni relative al trattamento dei dati personali, puoi scrivere anche una lettera tradizionale spedendola al seguente indirizzo:
- HYPE S.p.A.
Piazza Gaudenzio Sella,1
13900 Biella (BI)
Assistenza Hype Business: indirizzo email
Hai aperto un conto Hype Business, devi chiedere assistenza e preferisci scrivere una mail? In questo caso la casella di posta elettronica a cui devi inviare il messaggio è la seguente:
- hellobiz@hype.it.
ATTENZIONE: in tutti i casi di comunicazioni tramite mail per chiedere informazioni o ricevere assistenza, ricorda di scrivere dalla casella di posta elettronica associata al tuo conto Hype e di inserire i tuoi dati personali, cioè nome e cognome. Invece in nessun caso devi fornire i dati di accesso al tuo conto.
Pagina delle FAQ Hype
Probabilmente conosci il significato dell’acronimo FAQ, ma se così non fosse esso sta per Frequently Asked Questions, termine inglese che tradotto significa domande chieste con frequenza.
Sai a quali domande ci si riferisce in questo caso? A quelle che gli utenti/clienti come te potrebbero chiedere spesso al centro di assistenza clienti di un’azienda, in questo caso di Hype.
Per scoprire il contenuto di questa sorta di Help Center online segui le istruzioni che trovi qui sotto:
- clicca sul link Pagina delle FAQ di Hype;
- inserisci la tua domanda dentro la casella Cerca che trovi a inizio pagina;
- clicca sul pulsante di invio oppure sulla piccola lente di ingrandimento che appare lateralmente a sinistra della casella di ricerca.
Se non ricevi in risposta le informazioni che ti servono, puoi procedere in quest’altro modo: accedi alla pagina delle FAQ di Hype dal link che hai trovato in precedenza, poi seleziona una delle categorie che trovi nella pagina, a scelta tra:
- registrazione e gestione del profilo;
- conti;
- carte;
- ricaricare Hype;
- pagamenti e prelievi;
- App e funzionalità;
- sicurezza;
- community e promozioni;
- Hype Business.
Cliccando sulla categoria di tuo interesse, quella che ritieni possa contenere le domande e le risposte che risponderanno ai tuoi dubbi o ai problemi che stai riscontrando, nella maggior parte dei casi potrai risolvere autonomamente la tua richiesta di assistenza.
Le App di Hype
Come sai bene, il conto Hype lo apri e lo gestisci tramite App che sono state sviluppate per i sistemi operativi Android, iOS e Huawei.
Attraverso la App di Hype potrai non solo gestire il tuo conto ma anche:
- segnalare movimenti sospetti;
- scaricare la lista movimenti in formato .xlsx o .csv.;
- trasferire in Hype un tuo diverso conto corrente;
- riparare automaticamente eventuali bug sulla App.
Ovviamente, oltre ai servizi che hai appena letto nell’elenco, potrai accedere da App all’area Aiuto e ottenere assistenza personalizzata.
Come inoltrare un reclamo ad Hype
Desideri inviare una segnalazione ad Hype per un malfunzionamento o un comportamento scorretto da parte di un consulente o per altre ragioni che non hanno soddisfatto le tue aspettative?
Hai diritto di reclamare e per farlo devi seguire questo iter:
- contatta il servizio clienti via mail da inviare a hello@hype.it scrivendo dall’indirizzo di posta elettronica associato al tuo conto Hype;
- se sei cliente Hype Premium puoi scrivere tramite WhatsApp dal Lunedì alla Domenica dalle ore 08:00 alle ore 20:00.
Se dopo aver contattato l’assistenza clienti ritieni di non aver ricevuto la risposta che ti aspettavi, procedi con una regolare segnalazione:
- accedi alla sezione reclami sul sito di Hype;
- scorri la pagina verso il basso fino a trovare la scritta Vuoi segnalarci qualcosa?
- clicca sul link Dopo il contatto con il servizio clienti non hai trovato soluzione e/o vuoi inoltrare reclamo?
- clicca su Form reclami (si aprirà il modulo online in sovrimpressione);
- compila il modulo e invialo cliccando sul pulsante Invia reclamo.
In alternativa, puoi scrivere il reclamo senza usare il modulo online ma avendo cura di inserire nella comunicazione:
- il tuo nome e cognome
- il tuo codice fiscale
- la casella di posta elettronica associata al conto.
Dopo aver scritto il reclamo invialo a uno dei seguenti indirizzi:
- reclami@hype.it;
- reclami@pec.hype.it (Posta Elettronica Certificata).
Se invece preferisci spedire una raccomandata con ricevuta di ritorno di tipo tradizionale, prepara la lettera e sulla busta scrivi il seguente indirizzo:
- Ufficio Reclami Hype
Piazza Gaudenzio Sella 1
13900 Biella
Secondo quanto è riportato sul sito ufficiale di Hype, i reclami ricevono una risposta entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione.
Se, per ragioni di tipo diverso, questo lasso di tempo dovesse prolungarsi – può capitare anche perché a volte è necessaria un’indagine per capire cosa è successo e perché – riceverai una prima comunicazione che ti avvertirà del fatto che dovrai attendere un po’ di tempo in più.
Hype sui social network
Per non tralasciare alcun tipo di informazione utile per entrare in contatto con Hype, in quest’ultimo paragrafo abbiamo pensato di fornirti i link di accesso alle loro pagine ufficiali sui social.
Visita la pagina ufficiale di Hype su Facebook, seguila cliccando su Mi piace poi prova a inviare un messaggio privato cliccando sul pulsante Messaggio: il team che si occupa dell’aggiornamento periodico della pagina è molto attivo anche per fornire informazioni e se sono in grado di aiutarti lo faranno con piacere.
Se navighi più spesso su altre piattaforme social, ecco anche il collegamento diretto alla pagina ufficiale di Hype su X (Twitter). In questo caso puoi provare a inviare un messaggio privato dopo aver cliccato su Segui, oppure prova a commentare un loro post scrivendo la tua richiesta di informazioni: potresti ricevere risposta.
La lista delle pagine social di Hype non è finita, infatti ecco per te il link di accesso alla pagina ufficiale su Instagram e quello per accedere al profilo attivo su LinkedIn, così potrai anche dare un’occhiata alla sezione Lavoro e scoprire se ci sono opportunità di carriera in azienda.
Problemi Hype oggi
Se stai avendo dei problemi con Hype (accesso al conto ad esempio, o problemi nell’effettuare pagamenti) puoi controllare nella nostra sezione Down Radar dedicata se altri utenti stanno segnalando gli stessi problemi e localizzarli nella mappa.
Pessimo servizio troppe interruzioni è da 2 giorni che no riesco ad accedere al l’applicazione hype e ho bisogno urgentemente di usare il mio conto se il problema si risolve cambio banca e chiudo questo conto
L’ASSISTENZA è ASSOLUTAMENTE INESISTENTE, UN VERO SCHIFO. ORAMAI SONO 3GG CHE NON POSSO USARE LA CARTA DI CREDITO E NON FUNZIONA L’APP. HO INVIATO DIVERSE EMAIL, ANCHE ALLA PEC DEI RECLAMI , MA NON SI FA SENTIRE NESSUNO. ASSOLUTAMENTE CARTA DA CHIUDERE.
Assurdo. Mio figlio è fuori, ha bisogno di contanti e l’app non mi fa accedere e continua a dirmi che qualcosa è andato storto. App aggiornata, disinstallata e reinstallata, telefono riavviato… niente. Vergognoso! Appena possibile, chiuderò ogni rapporto
SERVIZIO CLIENTI PESSIMIO, E SOPRATTUTTO IL SITO NON FUNZIONA BENE, PROBLEMI CON INSERIMENTO INDIRIZZO, REGISTRAZIONE PER CONTO HYPE NEXT
Ho una carta Hype Start che è scaduta il 07/23.
Sulla App mi si è aggiornata con la nuova scadenza ed il nuovo CCV ma la carta fisica non arriva più?
Il telefono di assistenza 02 94751977 mi dice numero inesistente.
Indecente! NON CONSIGLIEREI MAI ci hanno bloccato la carta e nessuno risponde tra 10 giorni dobbiamo partire , questo disagio è imperdonabile
NON FUNZIONA. DA SEMPRE NUMERO INESISTENTE
Ho lo stipendio bloccato e non so perché , sono introvabili , completamente deluso, non fate contratti con la hipe , vergognosi , ho convogliato il primo stipendio dopo anni di disoccupazione e loro mi bloccano la carta
Ho cercato di fare rifornimento di benzina in Svizzera. L’erogazione non è avvenuta. La carta è stata svuotata. Ho chiamato l’assistenza e mi dicono che devo attendere trenta giorni e forse mi verrà riaccreditato l’importo. Meno male che avevo solo 51,03€. sulla carta se no me ne avrebbero presi 158. Adesso non ricaricherò più la carta così almeno il prossimo canone non lo potranno avere. Complimenti bel servizio.
E’ assolutamente scandaloso, sono tre giorni che provo a chiamare il n° verde ma risulta inesistente, tramite e-mail mi viene risposto che i miei dati potrebbero essere sbagliati mentre invece sono giustissimi e inviandoli ricevo come risposta che a breve arriverà un codice tramite SM S che però non arriva mai. COSI’ NON VA BENE, è VERGOGNOSO!!!
Bruno Salvadori 22/07/2023
Scandaloso!!! Ho carta bloccata con soldi…non so il motivo del blocco e non riesco ad avere informazioni. DA DENUNCIA!!!
Sull’app si trova la chatbot e dopo alcune risposte da parte del computer entro 15 minuti ti risponde un operatore a tutte le domande.
Il numero di assistenza è 02/82816389
9/18 lun/ven
NUMERO ASSISTENZA CLIENTI INESISTENTE, È SCANDALOSO
Davvero Deluso. APP Penosa che non permette più l’accesso nonostante le credenziali siano corrette e il codice OTP corretto. Assistenza praticamente inesistente e numero Verde non Attivo. L’ho usata per anni , ma ora davvero e’ diventata un odissea. Hanno i miei soldi e non riesco a usarli, però ogni mese di trattengono 2,90 euro per la HYPRE PREMIUM. Chiuderò se non mi rispondono presto il mio conto.
Da molti anni posseggo una carta prepagata Hype , da qualche tempo però il suo uso mi risulta impossibile con molti siti importanti di e-commerce
il numero verde 02 94751977 risulta INESISTENTE.
Impossibile accedere al servizio assistenza . Chat inutile ( risponde sempre non ho capito !)
Pessimo servizio reso ai clienti
Chiuderò appena possibile il conto
Impossibile contattare telefonicamente il servizio assistenza. Dal novembre 2022 carta scaduta e non arrivata. Data l’impossibilità a contattare l’assistenza e la loro mancata risposta alle mail tramite help@hype.it mi trovo a subire il terribile disservizio di una carta scaduta e inutilizzabile
Sulla carta risulta un addebito di un ordine che poi ho subito annullato. Amazon assicura che dipende dalla banca e dopo tre mail scritte all assistenza hype con risposte nn concludenti e con telefono inesistente non ho ancora l’accredito ed è passato un mese. sono delusa dal nuovo fornitore hype.
Non sono assolutamente soddisfatto del servizio, ho tentato di versare dei soldi in contanti per due volte e la ricevitoria mi ha detto che c’era un problema con il documento, contattare hype è pressochè impossibile, il numero verde risulta non disponibile o inesistente. Così non va.
Oggi in data 28/04/2023 Hype non ha consentito ai suoi utenti l’accesso all’app o al sito web per (almeno) mezza giornata, senza fornire alcun avviso di sorta. Il numero verde non funziona, il chatbot non funziona, su facebook leggono i messaggi privati ma non rispondono, sulla pagina Hype inviavano a tutti il copia/incolla. Ci sono stati casi di gente che non ha potuto pagare la spesa né la benzina, facendo figure barbine.
Personalmente alla primissima occasione cambierò conto.
Accetto il fatto che possano esserci problemi, comprendo anche che un attacco hacker possa mettere in difficoltà la banca. MA QUELLO CHE NON ACCETTO E’ CHE OGNI STRAMALEDETTO GIORNO SONO BOMBARDATO DI PUBBLICITA’ MENTRE QUANDO CI SONO PROBLEMI NON CI CONTATTANO.
Deluso, assistenza clienti praticamente inesistente chat attivate con risponditori automatici e prive di soluzioni con attese bibliche, numero verde 0294751977 + volte chiamato e risulta inesistente, verifiche otp con codici che non arrivano.
Propongono in app o via mail di fare l’upgrade con accredito di stipendio o pensione, ma scherziamo con questi chiari di luna!!!!!!!!
Dispiace, ma non rinnoverò la carta alla scadenza e niente upgrade
pessima comunicazione dopo colloqui via telefono e chat con operatore mi mandano messaggi su un’email vecchia che non esiste mi hanno rassicurato di aver cambiato email su mia richiesta ma nulla i messaggi continuano sulla vecchia …………………che dire???
Avendo la carta in pausa non so come hanno fatto un bonifico da 150.00 euro il numero da chiamare e inesistente.Ho mandato tutto via mail come mi dicono loro ma niente da fare manca sempre qualcosa. Mi hanno detto di mandare anche la foto della carta tagliata, ma poi ti scrivono che vogliono la materialità della carta …..comunque se devo fare tutto questo casino per poi non avere i soldi quando poi è un diritto meglio lasciare perdere.
Non so come bloccare la carta….hanno tentato ben 4 volte di far un pagamento su Amazon Prime …ma essendo che la tengo in pausa non ci sono riusciti ..tutti i numeri che ho fatto non rispondono..non so come comportarmi😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡
Ho effettuato un reclamo formale per addebito non riconosciuto di Euro 49.90, allegando la denuncia presso i carabinieri. Hype si è rifiutata di rimborsarmi, dicendomi di rivolgermi ad Amazon! Giustamente Amazon mi risponde di rivolgermi alla mia banca.
Non esiste un numero per poter parlare con un operatore in carne ed ossa ma solo chat con risposte preformulate o al massimo la mail. STATE ALLA LARGA DA HYPE
Il numero verde 0294751977 dell’assistenza clienti, risulta inesistente?!?!?!
Davvero pessimi. è da più settimane che aspetto un bonifico immediato di 80€ e ancora nessuno che mi può aiutare.
Buongiorno,
Credo che diverse persone sono mal informate in quanto al digitale ,alle regole .
Inoltre ci si rifiuta di leggere i contratti , le informazioni,si parla spesso a vanvera senza avere la benché minima concezione delle cose .
Esistono tipi di carte ,livelli e versioni che hanno limiti ,i documenti ,le foto , vengono accettati in certi formati ,tagliate in un certo modo .
Bisognerebbe conoscere talvolta i problemi di connessione e cose che riguardano il digitale se no si rischia di dare confusione.
La carta funziona bene ,il supporto è’ chiaro ed esplicito ,organizzata bene come struttura e funzionalità
Oggi 08/11/2022 il numero verde 02 94751977 risulta INESISTENTE.
Ho urgenza dell’assistenza, ho scritto mail ed in automatico mi è arrivata risposta di presa in carico della mia comunicazione e che verrà evasa ENTRO 48 ore …avere un conto Next fa essere penalizzati in casi di urgenza ed allora smetterò di essere cliente Hype!
Mi sento presa in giro!! Ho provato a contattarli via chat alle ore 15 del giorno 26/10/2022, teoricamente dovrebbe esserci l’operatore perchè sono dentro agli orari lavorativi invece compare il messaggio :
Al momento il nostro servizio chat è chiuso. Riprova in questi orari
Orari di apertura:
Domenica: dalle 10:00 alle 16:00
Lunedì: dalle 10:00 alle 18:00
Martedì: dalle 10:00 alle 18:00
Mercoledì: dalle 10:00 alle 18:00
Giovedì: dalle 10:00 alle 18:00
Venerdì: dalle 10:00 alle 18:00
Sabato: dalle 10:00 alle 16:00
Pago 9.90 euro\mese per non avere limiti di accredito con bonifico e mi ritrovo bonifici rifiutati e respinti al mittente con conseguente mancato introito in conseguenza del “limbo” a tempo indeterminabile a priori delle somme mancate, con grave danno alle mie finanze. E’ semplicemente scandaloso.