Assistenza clienti TIM: le opinioni degli utenti

.Sono stata contattata per non dire tormentata dalla Telecom per il cambio del profilo della mia linea e alla fine ho ceduto, ho attivato VOCE più INTERNET i primi tre mesi 18 euro più 23 per internet poi successivamente 26 più 23 tutto compreso con modem senza fili no pagamento attivazione e due linee telefoniche tutto con tanto di registrazione con codice n.9317619 e i ringraziamenti dell’operatore che finalmente aveva ottenuto lo scopo. Dopo due mesi ricevo la bolletta più cara di ciò che ho sempre pagato e senza Internet a quel punto inizio a telefonare per farla breve non esiste (secondo loro)nessuna registrazione e Internet non è stata mai attivata con quella offerta, come è possibile che esista tanta poca correttezza nei confronti dell’utente (sono con loro da 35 anni) senza aver mai cambiato, hanno fatto finta di attivare internet semplicemente per cambiare la tariffa di voce e internet chiamando io è alle loro condizioni e non per ciò che mi hanno offerto. Sto uscendo di testa a furia di telefonare e scontrarmi con un muro di gomma senza mai riuscire a farmi contattare da una persona competente

ho una pratica aperta di malfunzionamento della linea adsl dal 15/10/2009.
dopo vari solleciti,ultimo il 05/01/2010 in cui mi è stato detto che avevano provveduto a sollecitare una ditta esterna,ancora oggi il problema non è stato risolto.ora BASTA
ho contattato una associazione di consumatori affinche la TELECOM provveda a rimborsarmi per un servizio di cui non posso usufruire.
inoltre non pago piu!!!!!!!

E’ veramente impensabile che un guasto in un ufficio pubblico, segnalato il 9 dicembre 2009, non sia stato riparato. Inoltre non si riesce a parlare con nessuno perché hanno inventato un sistema di scatole cinesi che ti rimanda l’una all’altra senza alcuna possibilità di contattare nessuno.
Forse è un problema che deve risolvere la magistratura.
franco

Da 4 mesi non riescono ad attivare la linea per “rete satura”.
Ogni volta parlo col 187, o viene il tecnico per sistemare la cosa, ma tutto ricomincia da capo: stesse domande, stesse verifiche, stesse conclusioni.
Possibile che in un’azienda della portata di Telecom Italia una pratica no abbia uno storico, che la mano destra non sappia mai cosa fa la sinistra. Sembra che ogni tecnico e ogni operatore del call center sia un’entità a se stante che agisce senza sapere nulla di quello che hanno fatto gli altri, con enormi sprechi dei clienti e dell’azienda stessa.
Ma non hanno/sanno usare i database?
Ma non hanno un responsabile a cui operatori e tecnici possano far riferimento e il cliente possa contattare?
Del resto è solo una delle aziende più importanti in Italia!!!
Veramente roba da terzo mondo, e meno male che siamo nel G8!!!

pessimo, stiamo cercando da un mese di riattivare un numero di tel passato da fastweb, impossibile venire a capo di un risultato, operatori sempre diversi e risposte idem.

sono 2 mesi che combatto con la telecom perche la mia linea adsl da quando ho fatto il contratto alice flat e una tortura non riesco per più di 30 min. al giorno a lavorare al pc a casa mandono dei tecnici incompetenti per non parlare degli operatori del 187 ma non capiscono che proviene dalla lina che dovrebbero rinforzare pensono solo a cambiare i modem ben 5 ne hanno cambiati sono davvero arrabiata non so a chi rivolgermi e intanto pago sono delusa .

antonio ……..
dimenticavo la fastweb mi contatta dicendo che l’errore effettivamente c’e’ stato…quindi lei paga le fatture (che non si possono annullare)poi verra’ rimborsato.
cosi facendo io dovro’ telefonare per farmi rimborsare(le fatture,i fax inviatogli le telefonate al loro numero a pagamento)
tuttora dopo tanti fax non so cosa fare per ristituire i lro apparati…………..saluti antonio

Da mesi telefono affinchè mi venga tolto ALICE TUTTO INCLUSO, a oggi tutte le mie richieste sono state aperte e chiuse, PERCHE’????????
Da mesi mi dicono che domani…..arriverà il tecnico……….NON HO MAI VISTO NESSUrNO!!!!Intanto devo pagare un sacco di soldi al bimestre + pare anche una penale!!!!!!!!!!!!!!!!
La Telecom è una società che truffa la gente, imbrogliandola non spiegando a cosa si va incontro quando si aderisce ad una loro offerta.

Servizio 24 h su 24! Ah ah , ah….
Come mi immaginavo , non c’è nessun operatore disponibile !!!!
Che pena !!!
Non cambio gestore perchè non cambierebbe niente.

Ma come diamine si fa a mettersi in contatto con qualcuno della telecom che non sia un ragazzetto del call center? è veramente vergognoso tutto ciò. a gennaio cambio linea se qui non si sistema la situazione! vorrei mandare una mail ma non si riesce a sapere quale sia un indirizzo !!! possibile nel 2009??????????????

perfetto, mi avete risolto il problema, grazie.

Un disastro, l´unica soluzione per difendersi da tanto disservizio, é cambiare gestore e cosí dovrebbero fare tutti i clienti TIM, se no non avranno mai cura dell´utenza e rispetto innanzitutto.

Un disastro, l´unica soluzione per difendersi da tanto disservizio, é cambiare gestore e cosí dovrebbero fare tutti i clienti TIM, se no non avranno mai cura dell´utenza e rispetto innanzitutto.

Un disastro, l´unica soluzione per difendersi da tanto disservizio, é cambiare gestore e cosí dovrebbero fare tutti i clienti TIM, se no non avranno mai cura dell´utenza e rispetto innanzitutto.

Un disastro, l´unica soluzione per difendersi da tanto disservizio, é cambiare gestore e cosí dovrebbero fare tutti i clienti TIM, se no non avranno mai cura dell´utenza e rispetto innanzitutto.

Un disastro, l´unica soluzione per difendersi da tanto disservizio, é cambiare gestore e cosí dovrebbero fare tutti i clienti TIM, se no non avranno mai cura dell´utenza e rispetto innanzitutto.

Un disastro, l´unica soluzione per difendersi da tanto disservizio, é cambiare gestore e cosí dovrebbero fare tutti i clienti TIM, se no non avranno mai cura dell´utenza e rispetto innanzitutto.

abbiamo disdetto la linea telefonica un anno fa, vorremmo pagare il dovuto (ultima fattura 2008), ma sembra che ciò non sia fattibile..
L’ultima fattura contiene delle voci, ad esempio anuiticpazione conversazioni telefoniche, che non abbiamo intenzione di pagare, avendo disdetto il servizio..chiamando il 187 e’ emerso che dobbiamo aspettare una risposta da parte di Telecom. Sarei tentata di richiamare per verificare se un oeratore diverso darebbe la stessa versione ..

Dopo aver letto quanto sopra mi rendo conto che la mia è un’altra voce nel coro, e tale rimarrà, ma voglio aggiungere il mio disappunto per il pessimo servizio che TELECOM mi sta riservando. Io al Garante delle Comunicazioni già mi sono rivolto seza successo, ho inviato innumerevoli fax, ho più e più volte telefonato al 187 per chiedere che mi venisse riallacciata la linea ADSL ( ero passato ad altro gestore ),ma dal mese di giugno ancora sto aspettando! Tutto ciò ha creato non pochi problemi, perchè internet è ormai diventato uno strumento indispensabile, una fonte di informazioni che aiuta nel lavoro quotidianamente e spesso anche un modo per comunicare. Vogliamo risolvere questo problema?

INESISTENTI.
QUANDO CI SONO, SONO SPESSO INCOMPETENTI
MI SPIACE PER I RAGAZZI CHE CI LAVORANO PERCHE CREDO NON VENGONO ADEGUATAMENTE FORMATI

Vergogna!!!
Sono tre volte che Telecom mi assegna un numero per un ontratto Alice Casa, sono tre volte che a distanza di un mese dall’assegnazione mi viene tutto cestinato.
Ho tre SMS mandati dal servizio clienti con tre numeri assegnatimi ogni due mesi, ovvero i periodi in cui ho chiesto ragguagli.
TELECOM TI DEVI VERGOGNARE!!!

Penso che la scelta tra i vari operatori sia come un terno al lotto! Personalmente ho con Telecom un’ottima esperienza: ho la linea telefonica “tradizionale” attivata ormai da quasi 32 anni e solo una volta siamo rimasti un paio di giorni senza telefono causa caduta di un fulmine nelle vicinanze. Ho, su questa linea, l’ADSL da quattro anni: una volta siamo rimasti senza servizio per 4 giorni, ma perché venivano eseguiti i lavori di upgrade da 2 a 7 mega (rimborsato un mese di canone ADSL per il disservizio). E la linea viaggia effettivamente a quella velocità, costante durante tutto il giorno. Il secondo guasto il mese scorso, giorno successivo al Diluvio Universale! Alle 8 del mattino ho fatto la segnalazione, alle 11,30 era già tutto a posto.
Proprio non posso lamentarmi ………

Da lunedi 19 Ottobre la linea telefonica di mia madre che vive a Catania è isolata. Telefono al 187 e mi dicono che la ripareranno in 48 ore. Siamo arrivati al 24 ottobre e ancora niente. linea isolata, parlo sempre con operatori diversi nessuno si è messo in contatto con mia madre per darle qualche comunicazione, anche se io ho comunicato il suo numero di cellulare. Neanche a me riescono a dare nessuna risposta anzi mi consigliano di andare a denunciare la cosa ai carabinieri ma vi sembra possibile una risposta del genere? Mia madre abita sola e io vivo a Roma. Non so più come aiutarla a risolvere questo problema.

Da oltre 1 anno i miei genitori si ritrovano con la linea interrotta un giorno si e tre no… operatori call center gentili ma il fatto prosegue.
L’altro giorno ho ri-ri-ri chiamato il 187, ma non mi ha risposto un operatore, ma una bersona sgarbata che NON si è voluta identificare neanche con un numero di matricola ! per i continui disservizi , sapete cosa mi ha consigliato ?? si rivolga all’avvocato o all’associazione consumatori perchè telecom non fa niente. La mia domanda alla dirigenza telecom è : che personale avete, visto che questo si è presentato come tecnico e non operatore di call center ???

E’ vergognoso che dal 11/10/2009 sia in isolamento telefonico , continuo a chiamare l’assistenza e ogni due giorni mi mettono il disco che mi da una data nuova per l’intervento tecnico. probabilmente alla Telecom interessa solo che le bollette siano pagate regolarmente, ma se entro 24 ore il guasto non verrà riparato disdico tutto. La mia vicina di casa è abbonata Tele2 e in due giorni hanno sistemato il guasto, sono intervenuti i tecnici della TELECOM. Io chi sono?

fanno pena e conntinuano a prendere in giro i clienti ,-
ho reclamato tempo fà , perchè mi hanno messo sulla fattura 5€. + iva per affito canone alice( modem ) , mentre l’avevo acquistato 4/5 anni fà dalla telecom , pagandolo 50€.come da loro offerta.
ho reclamato nel 2008, spedendo le fatture dell’acquisto.dopo circa un mese mi sono stae tolte.
Ora, 2009, mi ritrovo nuavemte l’ addebito di 5€.
Ho rifatto reclamo, e sono in attesa di una risposta.
Tutto ciò si chiama , a mio parere Truffa Legalizzata, poichè le istituzioni non ci protteggono; non mi rinmane che dare la disdetta, se entro un mese non avrò una risoposta .
Saluti,
Alberto Cavallo
a.cavllo1952@libero.it

Il servizio telecom (telefonia, mobile, internet ecc) alla clientela è pessimo .
Spesso risponde il comerciale alle richieste di assistenza tecnica, quasi sempre cose banali sono offerte a pagamento, il sito di assistenza è illeggibile non si trovano le “voci” ricercate, molto spesso non si riesce ad accedere alla posta per disservizi vari. E’ uno scandalo offerto in semi monopolio

-segnalato al 187 guasto telefono e adsl lunedì 7/9 ripristinato mercoledi 9/9
-segnalato al 187 guasto telefono e adsl lunedì 14/9 ripristinato il servizio telefonico ma non la adsl
– segnalatoal 187 e ai tecnici (mi avevano dato il numero di telefono forse sapevano già che li avrei contattati) il non ripristino adsl oggi lunedì 21/9.
in pratica da 15 giorni non utilizzo adsl per colpa della telecom eppure pago sempre puntualmente.
se fra gli indicatori della qualità telecom c’è la soddisfazione del cliente posso dire che questa, per quanto mi riguarda, ad oggi è zero.

non serve a niente fà pena.
Ho fatto richista di attivazione Alice casa nel mese di febbraio mi è stato assegnato il n.0789608050,è venuto il tecnico per l’accertamento constata che c’è da portare il cavo telefonico dalla gabina che dista circa 50 mt.ci riferisce che deve venire l’impresa per la palificazione.per un mese non ho avuto piu notizie ,quindi faccio il primo sollecito il 4maggio.Ma niente,il secondo sollecito l’11 maggio,ma niente,quindi il 22 maggio faccio un reclamo col n. di prat. 3-8865749308 mi chiamano che entro il 21 giugno avrei avuto risposta,ma non sene fà niente.una telecom così a chi serve?nel mese di agosto vengo chiamata in un giorno 3 volte e mi viene chiesto se sono ancora interessata ad alice casa .MA MI STATE PRENDENDO PER IL ………..io non sò cosa rispondere rispondetemi voi!! mi richiamano chiedendo di fissare un appuntamento per LA verifica con L’IMPRESA. Prendo un permesso dal lavoro e il giorno dell’appuntamento il17/09/09 vengo chiamata dal tecnico che mi dice che il nuovo n. di tel. che mi hanno assegnato n.43061 loro non possono intervenire perchè è un n. di Telti e non di Olbia.1° chi ha chiesto di annullare la 1° pratica? cambiando anche il tipo di contratto?
SONO VERAMENTE STUFA PER NON DIRE ALTRO.A CHI CI SI DEVE RIVOLGERE PER VENIRNE A CAPO DI QUALCHE COSA? POSSIBILE CHE PER AVERE UNA LINEA TELEFONICA CON ADSL BISOGNA ESASPERARE COSI LA GENTE? E UNA VERGOGNA COME SE NON PAGASSIMO PROFUMATAMENTE I SRVIZI:

Buongiorno,
ho un grosso problema e vorrei
consigliato, mi chiamo MARCHIO SAVERIO
mi sono registrato a nome di mia moglie
perchè non ricordo ne username ne password
e ne tantomeno la domanda segreta.
Il numero di telefono è intestato
al sottoscritto:
MARCHIO SAVERIO
01/08/1962 Catanzaro
C.F. MRC SVR 62M01 C352J
Residenza
Cerva (CZ)
0961 939476
Vi racconto il fatto,
verso il 24 o 25 di Agosto 2009
io non ero in casa, e allora
mia figlia ancora minorenne
vede la pubblicità di Tele2
si collega al sito del suddetto
è attiva a mio nome dando le generalità
online il pacchetto Tutto Compreso
vedendo l’offerta che i primi 2 mesi
era Gratis e poi a seguire circa 39,00 €
nei mesi successivi.
La ragazza si dimentica di comunicarci
il fatto, e dopo un paio di giorni
apro la mia posta elettronica
e trovo il benvenuto a Tele2, allora
mia moglie chiama subito la Telecom
(perchè purtroppo il sottoscritto
ha problemi di udito e non può
comunicare al telefono)
e l’operatore di turno ci comunica
che siamo già passati con Tele2
e siccome non eravamo più
clienti della Telecom
non poteva darci delle spiegazioni
in merito circa l’annullamento
e che il contratto era valido anche senza firma
perchè era stato stipulato online.
Il 7 di Settembre, scopro via internet che
si può recedere al contratto con Tele2 senza pagare
nessuna penale con Diritto di Ripensamento,
ma entro il termine di 10 giorni
purtroppo nei giorni scorsi c’era pervenuto
il contratto con data 26 Agosto quindi eravamo fuori
termini, lo stesso giorno ci arriva il Kit con router
e Modem ADSL e lettera di accompagnamento
con username password ecc.
Allora non potendo fare nulla abbiamo pensato
usufruiamo dei 2 mesi gratis e 15 giorni prima
della scadenza dei 2 mesi (gratis) paghiamo
la penale di 60,00 (Linea) + 15,00 (router- modem)
e torniamo di nuovo con Telecom.
Ma oggi quando mi sono registrato
ho letto che per passare di nuovo a Telecom
devo pagare circa 150,00, ma è vero?
Ora Vi chiedo una gentilezza
1) Se pago la penale quanto tempo passa per tornare alla Telecom?
2) Siccome dopo il cambio di gestore la linea con Tele2 da problemi
tipo fruscii e di comunicazione e inoltre il modem che mi hanno
inviato lo devo restituire perchè non funziona testato
dal tecnico che ho dovuto chiamare per installarlo e quindi
devo rispedirlo al mittente e aspettare che mi rimandano
uno di ricambio.In questo caso per disservizio posso
avvalermi di scissione di contratto senza penale?
3) Una volta passato con telecom, vorrei attivare
l’offerta Voce&Internet di 45,00 @ a bimestre
si può evitare il pagamento di eventuale riallacciamento
alla Telecom?
Per favore aiutatemi e consigliatemi Voi.
Un cordiale saluto
Saverio Marchio

Ho chiesto una nuova linea telefonica il 2 di agosto, a Caronno Pertusella e il 3 di settembre mi hanno comunicato che l’appuntamento con il tecnico è fissato per il 10 DICEMBRE. Io lavoro molto con internet da casa, e secondo la Telecom devo stare per 4 mesi senza telefono e senza internet????? Oltre a questo in quella zona i cellulari non funzionano perchè è troppo bassa la ricezione. Ha diritto la Telecom di lasciarmi completamente isolato per 4 mesi????
In internet al sito del 187 c’è scritto che si può scrivere cliccando “Scrivimi” che non esiste. Dice che posso vedere le risposte alle mie mail che mando alla Telecom, ma se non c’è nessuna possibilità di avere un indirizzo mail !!!
Qulacuno mi aiuti per favore.

Ciao a tutti io sono stato 20 anni con telecom l’unico problema che ho potuto riscontrare è stato con l’ADSL pagavo per avere 7 mgb e me ne davano ,quando andava bene,1,5-1,8 mgb.Ora sono con fastweb perchè pensavo di risparmiare qualcosa, e i problemi ci sono ,anche se di altra natura, comunque.La rabbia è che non possiamo prendercela con nessuno in quanto non si ha un referente a cui far capo e questa è la fortuna di queste mega multinazionali che si divertono a prenderci per i fondelli.Abbandonerò anche fastweb.Ciao

come si fa a mandare un e-mail alla Telecom,per una comunicazione urgente?? vorrei sapere tanto l’indirizzo di posta!

assistenza vergognosa, un’attività commerciale senza telefono fax e pos da 8 giorni???
adesso i danni chi li paga???
se fosse successo al contrario ci avrebbero tagliato la linea !!!
ecco perchè siamo ridotti così!!!

Vergognoso !!! 10 giorni con il telefono isolato e non sono ancora riuscito a parlare con un operatore !! (sono sempre occupati.. a fare cosa ???). Gia’ aperte due chiamate automatiche, lasciato il numero di cellulare.. niente, nessun segno di vita.
Cambiero’ operatore telefonico, non voglio piu’ avere niente a che fare con telecom