Assistenza clienti UniSalute: le opinioni degli utenti

sono un utente Unisalute. Ho effettuato prenotazione online per assistenza preventiva. Dopo diverse settimane ho ricevuto conferma sia da Unisalute che dalla struttura scelta. Concludendo, mi sono recata alla struttura nel giorno e nell’ora stabilita e mi è stato detto che la richiesta non è stata confermata da Unisalute per cui non ho potuto fare gli esami. Ho anche provato a contattare più volte il numero verde senza mai ricevere risposta. Secondo la mia esperienza trattasi di incapaci e incompetenti !!!

PESSIMI!!!! NON RISPONDONO MAI AL TELEFONO E NESSUNO TI RICHIAMA!!!

ho avuto contatto telefonico per una risoluzione di problema, non ho avuto una risposta al problema , ma ciò che mi è capitato è che ho trovato una persona maleducata , incompetente e che non rende merito alla vostra struttura. saluti Gianfranco Manzo

In teoria dovrei iscrivermi per ricevere le prestazioni relative alla convenzione della mia azienda, ma sono venti giorni che ho inserito i miei dadi sul form di registrazione ed ho ricevuto un’email per l’attesa di convalida.
Da allora non ho più ricevuto notizie, se provo ad entrare mi dice che non esisto, se provo a registrarmi nuovamente mi dice che già sono presente, non esistono un indirizzo email o un numero di telefono per assistenza tecnica.
Sono totalmente abbandonato.

Tempi lunghissimi di valutazione delle pratiche, quindi lunghissimi tempi di rimborso. Non risponde alcun operatore al numero verde e, se lasci il tuo numero per essere richiamato, non ti richiamano. Mi sono comparse due pratiche di rimborso, non di mia competenza, con accredito su Iban diverso dal mio, inoltre non vedo più una mia pratica di rimborso (sparita nel nulla) della quale avevo ricevuto anche mail relativa all’inserimento della richiesta. PESSIMO

servizio disastroso, non risponde mai nessuno e non ti richiamano neanche … inoltre pratiche di richiesta rimborso presentate spariscono magicamente, senza capire che esito hanno avuto

E’ la seconda volta che invio la documentazione ma nessuno si degna di valutare chi deve trattare la pratica fondo est o unisalute o meglio, nessuno decide di rimborsare esami su cui il rimborso è dovuto.
Provo a chiamare al numero verde e l’attesa è infinita senza ottenere risposta da nessun operatore.
Servizio pessimo, da terzo mondo.
Ho contattato LE IENE che hanno risposto prontamente per montare un servizio a doc su una situazione scandalosa.

sono stato 15 minuti al telefono non ho avuto il piacere di parlare con un operatrice , ho provato varie volte ma nulla, servizio pessimo . Non hanno neanche un contatto email al di fuori del numero verde io non lo trovato.

un servizio scandaloso!!! non sono stata rimborsata anche se la mia prestazione rientra nel piano sanitario visto che ho fatto visite di prevenzione tumore, eppure in busta paga i soldi ci vengono trattenuti….mi sento truffatta

Scandalosi, sono giorni che sto al telefono per piu’ di mezz’ora ma nessuno risponde…i rimborsi sono in elaborazione da più di un mese…soldi pagati e buttati per non avere nemmeno il diritto di parlare con un operatore in tempi di attesa accettabili. Peccato si possa mettere una stella come minimo…

impossibile parlare al n.verde, dice sono sempre occupati!!

Ore perse al telefono…. lasciato invano numero di recapito…. inviato sollecito correttamente per avere un rimborso da più di un mese caricato…. tutto inutile.
Servizio pessimo (e pensare che ogni mese ho la trattenuta sulla stipendio per l’ente della mia categoria associato ad Unisalute….almeno un po’ di rispetto)
Avrei evitato se ne avessi avuto la possibilità, di non dare nemmeno una stella.

Quando uno ha bisogno di assistenza perchè ” malato ” si illude di poter parlare con qualche “essere umano” si trova invece costretto a navigare tra numeri verdi e siti senza mai riuscire a concludere nulla .Era molto meglio se avessero chiamato la Compagnia non uni….salute ma bensì uni……..esaurimento nervoso.

Anche a me è successo che avevo chiamato per farmi prenotare una visita e dopo 10 giorni circa mi sono preoccupata perché non ricevevo nessun sms di conferma prenotazione con numero di autorizzazione. Ho richiamato e l’operatore mi ha detto che la struttura non rispondeva , impossibile perché a me hanno risposto al primo squillo ed ho prenotato la visita da me. Dopo ho richiamato Unisalute per assicurarmi che mi mandassero l’autorizzazione altrimenti avrei dovuto pagare la visita come privato. Il servizio da tempo non è più lo stesso anche per essere richiamata passa tempo come mai??? A breve dovrei avere un intervento e sinceramente comincio a preoccuparmi per i tempi di gestione…….

servizio pessimo, è vergognoso quello che scrivono sul sito sull’efficienza e la professionalità. tutte bugie. voto zero

Ad oggi non ho avuto ancora il rimborso della mia prestazione e il n verde dice che ti chiama e non lo fa’ ! Penso che mi rivolgero’ agli organi competenti!

Impossibile parlare con un operatore… da diversi giorni cerco di mettermi in contatto ma vengo sempre rinviata alla voce per la prenotazione di una telefonata da parte dell’operatore. Peccato che nessuno chiama. Ho una pratica aperta da 3 mesi ma nessuna mi contatta.
Il servizio negli anni è nettamente peggiorato: peccato perchè precedentemente era molto efficiente.

Dipende da chi risponde, stamattina ho trovato una persona molto maleducata e scortese.
Purtroppo non ho avuto fortuna con la struttura e NON sono in grado di risolvere i disservizi subiti clienti.

mi hanno appena chiamato ma non fatto in tempo a rispondere perchè ero al lavoro.
Pero’ è da circa 15 giorni che provo a contattarli sia sul numero fisso che quello verde .
Sono in attesa di una loro risposta per quanto un preventivo dentistico dal 25 gennaio .

è circa una settimana che tento di mettermi in contatto con il numero verde e parlare con un operatore, dopo 5 minuti abbondanti di attesa una vocina simpatica ti dice di premere uno per prenotare un ricontatto, ancora non si è sentito nessuno….
servizio clienti inesistente

Se hai la fortuna di essere richiamato ..allora il servizio è buono ma è praticamante impossibile raggiungerli con il numro verde

servizio professionale, gentile, completo e risolutivo!!

Pessimo servizio! Chiamo da una settimana il numero verde e non risponde nessuno. Chiedo di essere ricontattata ma non ho ricevuto mai una telefonata. È stato ridotto il personale??

Ho bisogno di ripristanare la password per entrare nel mio estratto conto on line -con il mio codice fiscale mi dice che non sono registrata! E’ impossibile – come pure contattare il Numero Verde. Sul sito non ci sono altri contatti………
Servizio pessimo . A questo punto non so nemmeno se mi sono state rimborsate le spese mediche per cui ho inviato le raccomandate.

una sola parola: incommentabili.

un grosso neo e’ che e’ praticamente quasi impossibile contattare servizio odontoiatrico ho chiamato tantissime volte senza risposta, tranne una segreteria che ti dice di lasciare il numero di telefono per essere ricontattati entro 48 ore che non ti richiama se lo fa non prima di una settimana, per il resto il servizio e ok.

Non riesco a parlare con operatore neanche a morire… avrei bisogno di assistenza !! Assurdo

Sono stato in pomeriggio per parlare con in operatore senza esito per poi mai essere ricontrattato.pessimo servizio

Vergognoso che nessuno risponda al numero verde dopo 10 min di attesa. Il fatto che non esista mail per eventuali reclami significa che volutamente non si risponde al telefono per evitare di affrontare onestamente i propri utenti.
Visto che si è numerosi forse è il caso di rivolgersi a Rai 3