Assistenza clienti UniSalute: le opinioni degli utenti

Unisalute preleva puntualissimamente i soldi dalla vostra bustapaga, ma non rimborsa nulla. Per la prenotazione viene chiesto di rivolgersi al sito ma poi bisogna fare con il callcenter in cui non risponde mai nessuno. Gli operatori del settore scappano a gambe levate se dite che siete comperti da Unisalute. Non conviene a nessuno, solo a loro. E’ una vera e propria truffa.

primo impatto positivo tramite il sito con pacchetto prevenzione e mappatura nei….secondo con un problema per un eco ma impossibile parlare con qualcuno il che mi sembra veramente ridicolo richiameranno chissa’ quando, servizio clienti al numero verde veramente inesistente

Sono giorni che cerco di parlare con un operatore e dopo lunghi minuti di attesa non sono mai riuscita.
Servizio a dir poco inefficiente!!

Ho fatto una richiesta di rimborso il 20 dicembre 2020 ad oggi non so ancora nulla!!! Dopo tante email inviate e telefonate nessuno sa darmi spiegazioni.. pessimo!!! Peccato che a fine mese in busta paga sono puntuali a prendersi le loro competenze. E siamo appena 1000 dipendenti vergognoso.. da evitare assolutamente!

Ho inoltrato richiesta rimborso Covid-19 il 04 Dicembre 2020 e a tutt’oggi la prestazione non mi è stata ancora erogata. Ho inviato diversi solleciti ma non mi hanno mai risposto nonostante l’avviso di lettura arrivava.
Mi sono coì registrato sul sito ma le credenziali non mi sono mai arrivate. se tento di fare recupero password mi dice che il codice fiscale non risulta registrato ma se voglio registrami nuovamente mi dice il contrario.
Per non parlare del numero verde non risponde mai nessuno e nè tanto meno richiamano al numero lasciato.
Mi associo al post di Vincenzo.

Ho inoltrato richiesta rimborso Covid-19 e da circa 20 giorni non ricevo e-mail di risposta.
Da 2 settimane l’app è ferma su pratica in valutazione.
Il servizio clienti è inaffidabile in quanto tra un operatore e l’altro…danno informazioni completamente opposte.
Servizio vergognoso e assicurazione da evitare.
Come primo sinistro direi che l’esperienza ad oggi è Negativa!!

Mi viene richiesto per il rimborso la prescrizione medica che invece risulta allegata alla richiesta. Vorrei farlo presente ad un operatore…ma la cosa è praticamente impossibile in quanto dopo aver atteso in linea anche 10 minuti cade la linea!
Dove sono gli operatori…se ci sono

Avevo prenotato una prevenzione oncologica. Mi è stato detto alla telefonata che concordato il giorno con la struttura bastava poi inserire la data e tutte le visite necessarie x il pacchetto venivano fatte…mi sono ritrovata con una sola cosa che loro pagavano.il resto era a mio carico… una vera delusione! Oltretutto un esame davvero importante x me!
Mi dispiace ma sempre peggio!

Purtroppo non riesco ad entrare nel sito.
Sono stata iscritta, poi cancellata, poi a giugno nuovamente iscritta.
Inserisco le mie credenziali ma mi si dice che c’è già una posizione con le stesse e cosi non riesco a fare nulla. No prenotazioni, no rimborsi…
Come risolvere questo problema per usufruire del servizio?????

Manca una email a cui scrivere in caso di reclami.
Se a 30 anni hai rotto il crociato e ti sei operato con esiti eccellenti , ma poi 20 anni dopo per un altro motivo di rompi il menisco sempre della stessa gamba, beh…loro, quelli dell’assicurazione non coprono nulla.
I medici al loro servizio sembrano quelli di Trump per la difesa dell’ambiente, dei veri lecchini che confermano quel che il capo vuol sentirsi confermare!!
Passano gli anni ma le cose non cambiano.
Provo sempre più stima per chi ruba alle assicurazioni!!

Pessimo servizio, ore e ore di attesa, finte “cadute di linea”, sono giorni che cerco di farmi autorizzare una visita senza successo, ho dovuto per la quarta volta annullare l’appuntamento che avevo presso la struttura scelta, NON HO PAROLE.

pessimo, attese infinite. non si riesce a prenotare

E’ talmente peggiorato, che a parte i rimborsi che sono in attesa di valutazione da mesi ma anche come polizze sono scarsissime
Penso che cancellerò tutta la famiglia noi siamo in 4 sotto unisalute
che delusione

Sono 4giorni che provo a contattare UniSalute per una conferma di una visita, ogni giorno con più di un’ora di attesa fate ridere servizio di m…….. incompetenti, con i soldi che un assicurato vi da al mese. Servizio sotto zero.

Confermo tutte le recensioni precedenti, tentativi da questa mattina con svariati numeri (800 922 985 – 800 016 613 – 051 6386111) nessuna risposta.
Ma stiamo parlando di salute non di vacanze o happy hour.
Ci spiegate perchè la gente paga per non avere un servizio e nessun aggiornamento ?
Siccome la mia è una assicurazione Aziendale di quasi 150 dipendenti chiederò ai colleghi che hanno stipulato il contratto
di rescindere con effetto immediato, troppo facile ricevere soldi gratis a “spese” di chi ha problemi di salute.

Non riesco a registrarmi sul sito di UNISALUTE, a apparito il messaggio come ‘una registrazione gia esiste ‘, ma provo recuperare con il mio codice fiscale ma non risulata niente, mi compare “il codice fiscale non esiste nella sistema”… e quindi？ pago l’assicurazione per nulla? 

Pessimi,servizio assistenza clienti inesistente ,app inutile,poca chiarezza. Pochi centri convenzionati.
Rimborsi negati senza spiegazione ,ne da app,ne da numero verde ,in nessun modo.
Classica vergogna all italiana.

Dopo anni di fattiva collaborazione, con reciproca soddisfazione,compresa quella dei pazienti, mi vedo tolta la parte Sanimoda e Fondoest senza motivazione alcuna,con reindirizzamento pazienti anche in strutture a dir poco “strane”….Ora mi trovo il portale bloccato per erronea pw digitata più volte:decine e decine di mail prive di riscontro,anche via PEC!!!!!!Telefonicamente non risponde nessuno,a qualsiasi ora del giorno,nemmeno al numero dei responsabili del settore!!!!!Esperienza pessima,non meritevole nemmeno di 0 (zero)come voto!!!!! Fossi nei responsabili mi vergognerei profondamente !!!!!!!

ASSISTENZA INESISTENTE

Servizio clienti PESSIMO. Almeno prima anche se ci mettevi 2 ore riuscivi almeno a parlare con qualcuno per avere delucidazioni in merito ai rimborsi. Adesso al numero verde ti dicono praticamente solo quello che riesci a vedere da solo nell’app o nel sito: praticamante niente. Rifiutano di rimborsarmi 1 fattura per una prestazione medica richiesta e rimborsata tutti gli anni. Inoltrerò formale reclamo alla mia azienda per cambiare polizza e compagnia.

Telefoni e non ti risponde nessuno, mandi una mail e non ti risponde nessuno.
Allora mandi la PEC a 3 indirizzi diversi e non ti risponde nessuno.
Poi chiami e arrivi alla portineria.
Ti dice di chiamare un numero che guarda caso è inesistente.
Ho un centro riabilitativo convenzionato, ma non riesco più ad accedere perché cambiando computer ho perso la password, ma non c’è modo di recuperarla.
Se non mi permetteranno di accedere, chiuderò la convenzione con loro.

Mi dispiace per chi in qualche modo ha avuto problemi o con la registrazione al sito o con l’uso dell’applicazione, posso solo consigliare di rivedere la procedura che avete usato in fase di registrazione magari c’è un errore di parte vostra. A volte l’app non apre, potete entrare facendo il login attraverso il sito internet.
Poi un altra cosa, leggetevi il vostro piano Sanitario cosa prevede e cosa copre e quanto copre.
Sul fatto che si fa fatica a parlare con un operatore, avete ragione non sempre prende la linea e si ha l’impressione di chiamare il nulla.
Ma vi assicuro che ci sono, che sono estremamente gentili, che le spese sostenute vengono pagate per il piano sanitario che si ha.
Per me sono da 5 stelle, ragazzi leggete bene come farvi assistere e scegliere per il meglio.

ho problemi con la registrazione non si riesce a parlare con nessuno non so che pesci pigliare da schifo ……..

COME SEMPRE IN ITALIA SI INIZIA BENE E SI FINISCE MALE
QUALCHE ANNO FA SEMBRAVA ESSERE DEI PRIVILEGIATE CON QUESTO NUOVO METODO DI ASSICURAZIONE
OGGI NON RISPONDONO PIU’ AL TELEFONO E, NONOSTANTE IL CONTRIBUTO CHE LASCIAMO IN BUSTA PAGA
SEMBRA A VEDERE CHE ABBIAMO A CHE FARE CON DEI FANTASMI
SI DEGNASSERO ALMENO A DARE UN SERVIZIO
NON MI RIFERISCO A CHI LAVORA PER UNISALUTE, MA COME E STRUTTURATA

Purtroppo sembra solo una perdita di tempo. Sto provando tramite app a chiedere il rimborso per gli occhiali di mio figlio, ma ho già capito che non riuscirò ad ottenere niente. Continuano a chiedermi documenti dell’oculista con evidenza della modifica del visus. Io già mandato il certificato della visita di controllo dove si leggono le correzioni delle lenti in uso e le nuove correzioni, naturalmente peggiorate. Non ho ancora capito cosa serva di più …
PROFONDAMENTE DELUSO

Salve, per quella che é la mia esperienza personale posso dire che contattare telefonicamente unisalute é un’odissea…attese interminabili per poi non parlare con nessun operatore perché “cade la linea”…se non avessi monitorato dall’app lo stato della mia pratica non avrei saputo che non era in lavorazione per mancanza di documenti….al momento ho un’altra pratica che risulta ricevuta, ho provato a contattare telefonicamente per essere sicura che il precedente problema non si ripresentasse…ma niente. Unisalute funziona benissimo ma l’assistenza é pessima

Ho provato decine di volte in diversi orari della giornata attendendo al telefono fino al distacco automatico e non sono MAI riuscito a parlare con qualcuno

Parlare con qualcuno per alcuni problemi di appuntamento con una struttura convenzionata e’ un terno al lotto. Non risponde mai nessuno al centralino. Pessimo servizio

impossibile parlare con gli operatori

4 ore per mettersi in contatto e l’operatore mi ha liquidato passandomi ai colleghi di Bologna senza lasciarmi finire di parlare per esporre un altra richiesta, salutandomi parlando sopra la mia voce.
Maleducazione da 5 stelle!!!!!
In più non c’è chiarezza su come debbano scritte le richieste per un ecografia ai piedi visto che la dicitura da loro richiesta non esiste nel catalogo disponibile al dottore.
Quando il paziente sta male dovrebbe essere agevolato nelle richieste e non fatto impazzire inutilmente

E’ IMPOSSIBILE METTERSI IN CONTATTO CON UN OPERATORE IN CASO DI NECESSITA’

Pessimi pessimi pessimi, in attesa di conferma da 3 mesi per la seconda parte di una prestazione in piano sanitario ed ora dicono non essere nel piano. Questa è la nostra salute e così non va bene.

Gestione pessima, prenotazione da loro effettuata, ma il giorno della visita La struttura non trovava alcuna informazione in merito. Ho dovuto anticipare io la somma per poter usufruire della prestazione. Ovviamente nessuno rispondeva al numero verde. Successivamente ho inoltrato richiesta di rimborso per questa visita, ma da gennaio mi risulta ancora in valutazione. Ovviamente al numero verde non risponde nessuno.

Aspetto risposta per rimborso (550€) dalla fine di agosto 2019….mi sembra un po’ troppo tempo…fatto sull’applicazione poi non sono riuscita ad entrare…ora tenterò tramite mail. ..per niente soddisfatta

Io ho sempre ricevuto risposte molto gentili .preso appuntamenti tramite loro e rimborsi puntuali. Finora niente da dire.